Resolución de problemas del Samsung Chromebook Pro

No importa cuánto tiempo esté conectado a un cargador, sigue perdiendo energía más rápido de lo que debería.

Los equipos deben descansar periódicamente; es mejor apagarlos entre usos. Si tu Chromebook no mantiene la carga y te has asegurado de que la batería no es el problema, intenta dejar que tu Chromebook descanse apagándolo durante unas horas.

Asegúrate de que el cargador esté enchufado y funcione. Es posible que tu batería tenga un problema si el indicador no se enciende. Puedes sustituir tu batería usando esta guía.

Los portátiles, incluido tu Chromebook Pro, tienen rejillas de ventilación en la parte inferior. Esto puede provocar una restricción del flujo de aire si se dejan sobre superficies que no permiten la transpiración. Evita dejar tu Chromebook sobre mantas o almohadas para permitir una correcta ventilación del dispositivo.

Al conectar el cable, el Chromebook no carga.

Es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de comenzar cualquier reparación importante en tu dispositivo, por favor comprueba lo siguiente:

1. Comprueba la conexión de alimentación. Asegúrate de que tu Chromebook esté conectado correctamente al adaptador de carga incluido. Verifica que el cable de carga esté bien insertado en el dispositivo y que haya una toma de corriente que funcione.
2. Inspecciona el cable de carga y el adaptador. Examina el cable de carga y el adaptador para ver si hay algún daño visible o cables deshilachados. Si están dañados, prueba con otro cable de carga o adaptador compatible. También es recomendable asegurarte de que estás usando el cable de carga correcto.
3. Prueba una toma de corriente diferente: A veces, la propia corriente puede ser defectuosa. Conecta tu Chromebook a una toma de corriente diferente para descartar cualquier problema con la fuente de alimentación original. Puedes comprobar si la toma funciona conectando otro dispositivo, como una lámpara.
4. Verifica el indicador de carga: Cuando conectes tu Chromebook, observa si la luz indicadora de carga (si la hay) se enciende o cambia de color, ya que esto indica si el dispositivo está recibiendo energía.
5. Realiza un restablecimiento forzado: Realiza un restablecimiento forzado siguiendo estos pasos:
   1. Desconecta el cargador de tu Chromebook.
   2. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
   3. Vuelve a conectar el cargador y comprueba si el dispositivo comienza a cargar.

Si tu Chromebook no carga a pesar de tener una conexión correcta al puerto de carga, puede haber un problema con el puerto de carga o el cable podría estar causando el problema.

• Inspecciona el puerto de carga del dispositivo: Examina el puerto de carga de tu Chromebook en busca de daños físicos, residuos o clavijas dobladas que puedan obstruir el proceso de carga.
• Limpia el puerto de carga: Si notas residuos o polvo en el puerto de carga, usa un soplador de polvo o un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico al 90 % para limpiarlo con cuidado. Asegúrate de que no haya objetos extraños que obstruyan la conexión entre el cable de carga y el puerto.

Si ves daños visibles y la limpieza del puerto no tiene efecto, es posible que puedas sustituir la placa hija que contiene el puerto de carga o el puerto de carga mismo.

Si tu Chromebook sigue sin cargar, puede haber un problema de hardware o software interno.

• Usa la herramienta de recuperación de Chromebook de Google para restaurar tu Chromebook. Si tu dispositivo tiene problemas con el cargador, podría ser un fallo del sistema operativo del Chromebook. Echa un vistazo a nuestra guía para crear una unidad USB de recuperación de ChromeOS. Afortunadamente, el proceso es sencillo y crear la unidad de recuperación no debería llevar más de 5 minutos. Puedes descargar la herramienta desde la Chrome Web Store.

Nota: Esto restaurará tu dispositivo a los valores de fábrica y borrará todos los archivos guardados en el almacenamiento interno, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos que quieras conservar en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre. Comprueba si hay signos de componentes quemados o dañados. Si observas algún daño visible, la placa madre debe ser sustituida.

A menudo, es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de intentar realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar el dispositivo a veces puede solucionar fallos temporales o limpiar cualquier archivo temporal que pueda causar problemas. Puedes reiniciar tu Chromebook haciendo clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla y eligiendo la opción Reiniciar o presionando las teclas Ctrl, Shift y Actualizar simultáneamente.
• Ajusta la posición de la pantalla de tu Chromebook. Al ajustar suavemente la posición de la pantalla de tu Chromebook, podemos ver si el problema es causado por una conexión floja o desalineación. Si las líneas cambian o desaparecen, es probable que sea un problema causado por la conexión.

Si las líneas en la pantalla persisten después de seguir los pasos anteriores, conecta una pantalla externa a tu dispositivo. Si las líneas son visibles en la pantalla externa, esto podría indicar un problema con el sistema operativo o con la configuración de tu dispositivo.

Si las líneas no son visibles, es posible que la pantalla de tu Chromebook esté dañada.

ChromeOS podría estar experimentando problemas con el sistema operativo, lo que causa problemas en la forma en que aparece el contenido en tu pantalla. Debes comprobar si hay una actualización disponible para tu Chromebook. Puedes comprobar qué versión de Chrome OS tiene tu dispositivo siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Acerca de Chrome OS.
4. Haz clic en Buscar actualizaciones y deja que el sistema se actualice si hay alguna disponible.
5. Reinicia tu Chromebook y comprueba si las líneas en la pantalla persisten.

Si la configuración de la pantalla se ha ajustado recientemente, esto podría causar problemas con las líneas que aparecen en la pantalla. Ajusta cada uno de los parámetros a continuación y observa si las líneas en la pantalla cambian.

• Brillo: Ajusta el brillo de la pantalla para ver si afecta a la apariencia de las líneas. A veces, los ajustes de brillo extremos pueden revelar o ocultar ciertos artefactos visuales.
• Resolución de pantalla: Experimenta con diferentes resoluciones de pantalla para ver si las líneas se ven afectadas. Las resoluciones más bajas pueden dar como resultado una pantalla menos detallada, pero pueden ayudar a aislar posibles problemas.
• Configuración de color: Algunos problemas de pantalla pueden estar relacionados con la calibración o la configuración de color. Puedes intentar ajustar la temperatura de color, el contraste y la saturación para ver si hay alguna diferencia.
• Orientación de la pantalla: En algunos Chromebooks, puedes cambiar la orientación de la pantalla (horizontal, vertical) en la configuración. Cambiar la orientación podría ayudar a identificar si las líneas son específicas de una orientación en particular.
• Luz nocturna o filtro de luz azul: Si tu Chromebook tiene una función de luz nocturna o filtro de luz azul, intenta activarla o desactivarla para ver si afecta a la apariencia de las líneas.

También puedes realizar un Powerwash en tu dispositivo o usar una unidad USB de recuperación de ChromeOS para restablecer tu dispositivo a los valores de fábrica.

Nota: Esto borrará todos los datos almacenados en el Chromebook y restablecerá el dispositivo a los valores de fábrica. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos que quieras conservar en un dispositivo de almacenamiento externo o en Google Drive.

Si ninguno de los trucos anteriores puede resolver el problema con tu Chromebook, es muy probable que la pantalla u otro componente estén dañados físicamente. Prueba estos sencillos pasos para resolver el problema.

• Inspecciona tu pantalla en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier fractura grande o pequeña en la pantalla. Si la pantalla está dañada, la mejor solución es sustituirla.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles en la pantalla, o si sustituir el panel LCD no ha resuelto el problema, realiza un examen exhaustivo del cable de pantalla y sus conexiones. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Busca signos de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido.

Si tu Chromebook sigue teniendo líneas en la pantalla, continúa con la última sección.

Si tu dispositivo sigue mostrando líneas en la pantalla, lo más probable es que haya un problema con la placa madre del dispositivo.

1. Verifica que los módulos de RAM estén instalados correctamente y funcionen adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien colocado, puede provocar problemas en la pantalla. Intenta volver a insertar el módulo de RAM, asegurándote de que esté bien sujeto. Alternativamente, puedes considerar sustituir el módulo de RAM por uno del mismo tipo para eliminar cualquier posible problema relacionado con la RAM.
2. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parecen dañados físicamente, es probable que la placa madre deba ser sustituida.

No se escucha sonido al reproducir contenido multimedia o ver contenido.

Antes de emprender pasos de reparación elaborados, intenta algunos pasos básicos de resolución de problemas antes de profundizar en el proceso de reparación.

• Comprueba si tienes conexiones de audio externas: Si intentas usar los altavoces internos del dispositivo, asegúrate de no tener conexiones de audio adicionales conectadas a tu dispositivo. Esto incluye auriculares, altavoces o auriculares USB.
• Asegúrate de que tu dispositivo de audio esté encendido y tenga energía. Algunos altavoces pueden requerir más energía de la que puede proporcionar la toma de auriculares integrada. Esto significa que se necesita una fuente de alimentación para que el altavoz funcione normalmente. Si usas un altavoz que debe estar enchufado, asegúrate de que el altavoz esté encendido o conectado a la corriente. Alternativamente, si usas un altavoz Bluetooth con batería, querrás asegurarte de que el altavoz esté cargado.
• Comprueba la configuración de volumen y silencio de tu dispositivo: Asegúrate de que el programa o el sitio web que estás utilizando no esté en silencio o que el volumen no esté demasiado bajo. También debes asegurarte de que el volumen de tu Chromebook esté alto y no silenciado. En la parte superior derecha del teclado, localiza la tecla de silencio; tiene un icono de sonido con una barra diagonal. Pulsa la tecla para asegurarte de que el Chromebook no está en silencio. Además, asegúrate de que el volumen del altavoz no esté bajo; presiona la tecla de sonido en la esquina superior derecha del teclado para subirlo. El botón de volumen está junto al botón de encendido en el lado derecho del Chromebook Pro. Botón de silencio seleccionado / Bajar volumen

Restablecer completamente tu Chromebook Pro reiniciará todos los ajustes de sonido y puede solucionar el problema. En tu pantalla de inicio, haz clic en la imagen de tu cuenta, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aparecerá un menú; haz clic en la pestaña de Configuración para abrir otra ventana. Haz clic en Mostrar configuración avanzada, luego localiza la etiqueta Powerwash y selecciona Restablecer. Debería aparecer una ventana y debes seleccionar Reiniciar.

A veces, la opción de audio debe seleccionarse manualmente en el Chromebook Pro, especialmente si sueles usar un altavoz externo con tu Chromebook.

• Comprueba la salida de sonido de tu dispositivo: Puedes comprobar si tu dispositivo usa la salida de audio correcta haciendo clic en la barra de tareas donde se muestra la hora y haciendo clic en la flecha hacia la izquierda junto al control deslizante de audio para mostrar el menú de Configuración de audio. Una vez allí, verás una sección de salidas de audio utilizables para tu dispositivo. Asegúrate de que esté seleccionada la salida de audio correcta.
• Repara tus altavoces o auriculares Bluetooth. Si utilizas un conjunto de auriculares Bluetooth o un altavoz Bluetooth, puedes intentar reparar tus auriculares Bluetooth. Puedes comprobar la configuración Bluetooth de tu dispositivo haciendo clic en la barra de tareas y activando el icono de Bluetooth. Haz clic en la palabra 'Bluetooth' debajo del icono de Bluetooth para obtener una lista de dispositivos Bluetooth listos para ser emparejados y selecciona tu dispositivo Bluetooth.

Algunos sitios web y programas tienen controles de audio dedicados, lo que permite a los usuarios cambiar el audio emitido por la aplicación.

• Asegúrate de que el volumen del programa esté alto. Busca la configuración que te permita ajustar el audio de la aplicación.
• Comprueba si la pestaña ha sido silenciada. Chrome permite al usuario silenciar el sonido proveniente de una página web en una pestaña. Si la pestaña está silenciada, no se reproducirá sonido desde ella. Puedes reactivar el sonido de una pestaña haciendo clic en el icono del altavoz que aparece dentro de la pestaña.
• Borra los datos de caché de tu navegador. Abre el navegador Chrome y haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha, luego ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

ChromeOS podría estar experimentando problemas con el sistema operativo que podrían causar problemas con tu audio.

• Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté actualizado. Ve a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles.
• Recupera tu sistema operativo. Si actualizar tu dispositivo no restaura el sonido de tu Chromebook, puedes intentar usar un USB de recuperación. Puedes crear un USB de recuperación siguiendo las instrucciones aquí. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica y borrará todos los datos en el almacenamiento interno del dispositivo, así que asegúrate de mover cualquier dato del dispositivo a un dispositivo de almacenamiento USB externo o a Google Drive.

Si sigues teniendo problemas con el audio, puede haber un problema con los altavoces internos o su conexión. Puedes acceder al altavoz de tu Samsung Chromebook Pro gracias a la Guía de sustitución de altavoces del Samsung Chromebook.

• Elimina cualquier residuo o daño por líquido que restrinja el movimiento de los altavoces. Los altavoces de los portátiles producen sonido haciendo que un diafragma delgado vibre y perturbe el aire a su alrededor para formar el sonido deseado. Si el movimiento de este diafragma está restringido, no producirá sonido.
• Asegúrate de que el altavoz interno esté conectado correctamente a la placa lógica. Sigue la conexión de tu altavoz hasta donde se conecta con la placa lógica. Si esta conexión no está bien asentada, no se escuchará ningún sonido por los altavoces.
• Busca cualquier daño visible que impida que el altavoz funcione. Si el altavoz se ha dañado, es muy probable que debas sustituirlo.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o partes que parecen dañadas físicamente, es probable que la placa madre deba ser sustituida.

Tu Chromebook Pro está encendido, pero no hay imagen o es muy oscura.

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, debes realizar los pasos básicos de resolución de problemas. Estos pasos a menudo pueden resolver problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Encendido y cargado. Si la pantalla integrada de tu Chromebook no muestra ningún contenido:
  • Intenta cargar tu dispositivo. Esto debería despertarlo del modo de suspensión y encenderlo.
  • Comprueba la luz indicadora de carga en el lateral. Ver una señal de vida de tu ordenador confirma que estás ante un problema de pantalla.
• Configuración de brillo de pantalla.
  • Ajusta el brillo de la pantalla usando las teclas físicas disponibles en la mayoría de los modelos. A veces, esta funcionalidad requiere combinar la tecla de función (Fn) con la tecla de brillo.
• Selecciona la pantalla interna.
  • Cambia entre las pantallas interna y externa presionando las teclas Ctrl + Maximizar (F4 o F5). Usa esta combinación de teclas para asegurarte de que la pantalla interna esté seleccionada para la salida de contenido.
• Desconecta todos los dispositivos USB externos conectados a tu Chromebook.
  • Desconecta cualquier dispositivo externo; puedes eliminarlos como posibles fuentes del problema.
• Realiza un ciclo de energía en tu dispositivo para resolver posibles problemas relacionados con el software.
  • Reiniciar tu dispositivo puede terminar cualquier programa problemático que cause el problema.
    • Puedes realizar un ciclo de energía manteniendo presionados los botones de encendido y actualizar.

Si el problema persiste, continúa con los consejos más detallados a continuación.

Si la batería está agotada y tu dispositivo no recibe energía, no mostrará ningún contenido en la pantalla. Esto podría indicar un problema con el adaptador de carga de tu dispositivo. Verifica lo siguiente para asegurarte de que tu dispositivo reciba energía del cargador.

• La toma de corriente a la que te conectas emite energía. Los fusibles pueden fundirse y las tomas de corriente pueden dejar de proporcionar energía de repente. Comprueba que otro aparato pueda extraer suficiente energía de la toma o mueve tu cargador a una toma que sepas que funciona.
• Comprueba el LED de estado de tu dispositivo. Puedes confiar en el LED de los sistemas de refrigeración pasiva para determinar si la unidad recibe suficiente energía.

Si no puedes oír el sistema de refrigeración del dispositivo y el LED de estado no se ilumina, intenta usar un adaptador de carga que se sepa que no está dañado para conectar tu dispositivo. La luz indicadora LED debería encenderse inmediatamente después de conectar el Chromebook a la corriente. Si la pantalla solo se enciende cuando el dispositivo está conectado a la corriente, es probable que haya un problema con la batería.

Al usar una pantalla externa con tu Chromebook, es habitual que el sistema operativo siga intentando comunicarse con ella incluso después de haberla desconectado. Esto puede provocar problemas o errores relacionados con la pantalla.

1. Conecta tu Chromebook a un monitor o TV externo mediante las salidas disponibles. Esto te permitirá probar la funcionalidad de ChromeOS en la pantalla externa.
2. Cambia de la pantalla principal a la pantalla externa. Para cambiar la visualización de una pantalla externa a la pantalla principal, presiona las teclas Ctrl + Maximizar (F4 o F5).

Si has verificado que ChromeOS funciona correctamente con la pantalla externa pero no vuelve a la pantalla principal, es probable que la pantalla principal esté defectuosa o rota.

Si tu pantalla no está atenuada y la imagen está desenfocada, borrosa o granulada, podría haber un problema con tus controladores de video. Intenta actualizar tus controladores usando este sitio.

Para solucionar cualquier posible problema de software que provoque que tu dispositivo tenga dificultades para detectar la pantalla interna, puedes intentar restaurar ChromeOS usando un disco de recuperación. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS se proporcionan a continuación, y puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Mantén presionadas las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que pueden estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.

Si el problema persiste después de restaurar ChromeOS, continúa con los consejos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Si tu Chromebook no se enciende o no muestra signos de vida, el problema puede estar relacionado con la batería. Sigue estos pasos para solucionar los problemas relacionados con la batería.

1. Comprueba el nivel de batería: Conecta tu Chromebook al cargador y déjalo cargar durante al menos 15 minutos. Después de eso, comprueba si la luz indicadora de carga confirma que el dispositivo se está cargando.
2. Restablece la batería: A veces, puedes intentar restablecer la batería de tu dispositivo. Para hacer esto, debes quitar la batería temporalmente y esperar unos 30 segundos. Después, vuelve a montar tu dispositivo e intenta encenderlo.
3. Sustituye la batería: Si restablecer el Chromebook no ha funcionado y no ves señales de vida en tu dispositivo, probablemente no se encienda debido a un componente de batería defectuoso.

Si tu Chromebook funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla integrada, esto sugiere que la pantalla está dañada. Para comprobar si la pantalla podría estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu Chromebook. Asegúrate de quitar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos. Esto incluye grietas grandes o pequeñas o cualquier daño por líquido. Mirar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas diminutas al reflejarse la luz.

En la mayoría de los Chromebooks, la pantalla interna se encuentra debajo del bisel de la pantalla. Un cable envía señales al panel LCD desde la placa lógica. Si este cable está desconectado o dañado, es posible que la pantalla no funcione.

• Asegúrate de que la pantalla interna esté conectada de forma segura a la placa madre a través del cable de pantalla. Esto implicará algo de desmontaje; compruébalo. Asegúrate de que el cable de pantalla esté bien enchufado en el panel LCD y en la placa madre. Si el cable parece estar suelto, vuelve a conectarlo con cuidado. Después de volver a conectarlo, prueba la pantalla para ver si el contenido aparece correctamente en el panel LCD.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles, examina minuciosamente las conexiones del cable de pantalla. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Busca signos de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido. Si encuentras algún daño, intenta buscar un cable de pantalla nuevo y sustitúyelo.

Supongamos que tu Chromebook muestra una pantalla negra incluso después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente. En ese caso, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si recientemente has vuelto a instalar el disipador de calor, vuelve a comprobar que esté correctamente unido a tu CPU y que la CPU tenga aplicada la cantidad adecuada de pasta térmica. Una refrigeración adecuada es esencial para evitar el sobrecalentamiento y garantizar un rendimiento óptimo.
2. Elimina el polvo o los residuos acumulados de los componentes internos de tu dispositivo. Es crucial mantener un flujo de aire adecuado dentro de tu dispositivo. El polvo o los residuos pueden dificultar el proceso de refrigeración, causando potencialmente problemas con el sistema operativo. Limpiar regularmente el interior de tu dispositivo ayuda a evitar la generación excesiva de calor y garantiza un rendimiento óptimo.
3. Verifica que el módulo de RAM esté instalado correctamente y funcione adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien colocado, puede provocar problemas en la pantalla. Intenta volver a insertar el módulo de RAM, asegurándote de que esté bien sujeto. Alternativamente, puedes considerar sustituir el módulo de RAM por uno del mismo tipo para eliminar cualquier posible problema relacionado con la RAM.
4. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o partes que parecen dañadas físicamente, es probable que la placa deba ser sustituida, especialmente si es la placa que lleva la conexión del cable de pantalla. En nuestra tienda, puedes encontrar componentes tanto de placa madre como de placa hija para determinados Chromebooks.

A menudo, es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de intentar realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Asegúrate de que el cable de carga de tu Chromebook esté conectado correctamente en el puerto de carga. Si has agotado la batería y estás intentando cargar el dispositivo, asegúrate de que el cargador esté bien conectado al puerto de carga y enchufado a una fuente de alimentación que funcione. Se debe establecer un circuito completo entre el cargador, el Chromebook y la fuente de alimentación para permitir una carga adecuada.
• Asegúrate de que la fuente de alimentación a la que está enchufado el cargador esté encendida. Es posible pasar por alto una fuente de alimentación que no funciona. Intenta enchufar tu Chromebook a una fuente de alimentación diferente para evitar problemas.
• Verifica que tu cable de carga no esté dañado. Inspecciona el cable de carga en busca de signos visibles de daño o cables deshilachados. Si detectas algún daño, considera usar otro cable o sustituir el actual.
• Verifica que la luz indicadora de carga de tu dispositivo funcione correctamente. Cuando esté conectado a la corriente, observa si el LED indicador de carga se ilumina o cambia de color, lo que indica el estado de carga de tu Chromebook.
• Intenta realizar un restablecimiento forzado de tu Chromebook. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos para descargar cualquier energía acumulada y posiblemente resolver fallos del software. Luego, intenta encender tu Chromebook de nuevo.
• Asegúrate de que tu puerto de carga esté limpio. El polvo o los residuos pueden acumularse a veces en el puerto de carga, impidiendo una conexión adecuada. Usa un cepillo suave o aire comprimido para limpiar suavemente el puerto de carga.

Si el problema persiste, continúa con los consejos más detallados a continuación.

Si tu Chromebook no se enciende o no muestra signos de vida, el problema puede estar relacionado con la batería. Sigue estos pasos para solucionar los problemas relacionados con la batería.

1. Comprueba el nivel de batería: Conecta tu Chromebook al cargador y espera al menos 15 minutos. Luego, comprueba si la luz indicadora de carga muestra que el dispositivo se está cargando. Si no es así, la batería podría estar completamente agotada o defectuosa.
2. Prueba con un cargador diferente: Usa un cargador diferente que se sepa que funciona con tu modelo de Chromebook. El original podría estar defectuoso si el dispositivo empieza a cargar con el cargador nuevo.
3. Quita los periféricos externos: Desconecta dispositivos externos como unidades USB, auriculares o monitores. A veces, un periférico defectuoso puede impedir que el Chromebook se encienda.

Si el Chromebook sigue sin encenderse, continúa con la siguiente sección.

A veces, no es el Chromebook, sino la pantalla la que funciona mal. Comprueba con un monitor externo si el Chromebook funciona pero no muestra nada.

Tu Chromebook podría haber encontrado un problema durante una actualización de ChromeOS, haciendo que parezca apagado o que muestre una pantalla negra. Esto se debe a una falta de instrucciones adecuadas del software para arrancar. Para resolver esto, puedes restaurar ChromeOS siguiendo esta guía o las instrucciones a continuación.

Nota: Realizar una recuperación de ChromeOS borrará todos los datos almacenados directamente en el Chromebook.

1. Ve al sitio web de la Utilidad de recuperación de Chromebook usando otro dispositivo.
2. Instala la Utilidad de recuperación de Chromebook.
3. Prepara una unidad USB de recuperación: Conecta una unidad flash USB (8 GB mínimo) al ordenador y abre la Utilidad de recuperación de Chromebook. Selecciona tu modelo de Chromebook de la lista y haz clic en Continuar. La utilidad descargará la imagen de recuperación necesaria en la unidad flash.
4. Recupera ChromeOS en tu Chromebook: Inserta la unidad USB en el Chromebook afectado. Apágalo, mantén presionadas las teclas Esc y Actualizar (F3), y presiona el botón de encendido para iniciar la recuperación.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de recuperación. Tu Chromebook se restaurará a sus valores originales de fábrica con una instalación nueva de ChromeOS.

Si el problema persiste incluso después de restaurar ChromeOS, puede indicar un problema de hardware. En tales casos, continúa con la siguiente sección.

Supongamos que tu Chromebook muestra una pantalla negra incluso después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente. En ese caso, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Elimina el polvo o los residuos acumulados del interior del dispositivo para un flujo de aire adecuado.
2. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si recientemente has vuelto a instalar el disipador de calor, comprueba que los cables estén bien conectados y que se haya aplicado la pasta térmica adecuadamente.
3. Restablece la configuración de la BIOS de tu dispositivo quitando y volviendo a instalar la batería CMOS. Esto elimina cualquier posible conflicto o configuración incorrecta.
4. Verifica que el módulo de RAM esté instalado correctamente y funcione adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien colocado, intenta volver a insertarlo o sustituir el módulo.
5. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o partes que parecen dañadas físicamente, es probable que la placa madre deba ser sustituida.

Antes de realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, debes realizar los pasos básicos de resolución de problemas. Estos pasos a menudo pueden resolver problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido y no esté defectuoso. A veces, el problema puede estar en el dispositivo USB, no en el Chromebook. Asegúrate de probar los dispositivos USB en otro dispositivo para confirmar si funcionan correctamente. También debes intentar conectar diferentes dispositivos USB a tu Chromebook para ver si el problema persiste. Algunos dispositivos de almacenamiento grandes también pueden requerir una fuente de alimentación independiente, así que asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido o conectado a la corriente. Si detectas el problema en tu dispositivo USB, comprueba si el dispositivo se encuentra en nuestra sección de Hardware informático.
• Prueba el dispositivo USB con un puerto USB diferente. Puedes determinar si el puerto está defectuoso probando tu dispositivo USB con un puerto USB diferente. Si el dispositivo USB no se conecta con tu dispositivo, el probable culpable es el dispositivo USB mismo. De lo contrario, el puerto USB de tu Chromebook es el culpable.
• Asegúrate de que ambos extremos del dispositivo USB estén colocados correctamente. Se necesita una conexión adecuada para enchufar tu dispositivo en el puerto USB de tu Chromebook. Intenta volver a colocar el extremo USB de tu dispositivo en el puerto USB de tu Chromebook y asegúrate de que la conexión no se sienta floja. Si tu dispositivo USB se conecta al dispositivo USB, asegúrate de que este extremo esté conectado correctamente.
• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar tu Chromebook limpiará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no estar respondiendo. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón de Encendido.

Si estos consejos rápidos no pueden resolver el problema con tus puertos USB, intenta con los consejos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Suponiendo que el dispositivo USB que intentas usar sea un dispositivo de almacenamiento, es esencial recordar que solo algunos formatos de almacenamiento son compatibles con Chrome OS. Si tu USB funciona en un formato no compatible, tu unidad de almacenamiento no funcionará. Los formatos de archivo compatibles se enumeran a continuación.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (solo lectura en HFS+ con registro)
• ISO9660 (solo lectura)
• MTP
• NTFS (compatible con ChromeOS después de 2021)
• UDF (solo lectura)

Si tu dispositivo de almacenamiento no tiene uno de los formatos de archivo enumerados, puedes formatear tu unidad siguiendo estos pasos.

1. Abre el Explorador.
2. Haz clic derecho en la unidad USB y selecciona Formatear en el menú contextual.
3. En la opción Sistema de archivos, elige un formato compatible.
4. Haz clic en el botón Formatear.

Si convertir tu dispositivo de almacenamiento no pudo solucionar el problema, o si esta sección no es aplicable, intenta con la siguiente sección.

Si no puedes usar los puertos USB de tu Chromebook, puede haber un problema con el hardware físico.

• Asegúrate de que tus puertos USB estén limpios y libres de residuos. Los dispositivos USB dependen de varias clavijas metálicas que necesitan un contacto adecuado con las clavijas dentro del conector USB. Si ha entrado polvo o residuos en el puerto USB, esto podría hacer que la conexión entre las clavijas no sea completa. Puedes usar un soplador de polvo y alcohol isopropílico al 90 % para limpiar el puerto.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de los puertos USB de tu Chromebook. Si tu puerto USB se ha dañado, esto puede causar problemas con la forma en que tu dispositivo USB se conecta a tu Chromebook. Realiza una inspección visual de los puertos USB de tu Chromebook, buscando roturas en la lengüeta de soporte de plástico o clavijas dobladas o rotas. Si alguna de ellas está rota, debes sustituir el puerto o la placa a la que está conectado.

Si no hay polvo acumulado ni daños visibles en tus puertos USB, pasa a la siguiente sección.

Si los consejos anteriores no pueden resolver el problema, podría haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Aquí hay algunos problemas que podrían estar causando el fallo y cómo puedes resolverlos.

Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles. Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y a menudo contienen mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Si actualizar tu dispositivo no pudo resolver el problema, es posible que necesites realizar un Powerwash en tu dispositivo. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es siguiendo las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

Puedes encontrar información adicional sobre cómo realizar un Powerwash en tu dispositivo aquí.

1. Cierra sesión en tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando Cerrar sesión. (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión.)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón Powerwash para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google. Una vez hecho esto, comprueba si puedes usar tus dispositivos USB.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tus dispositivos USB. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que pueden estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si puedes usar tu dispositivo USB.

Si las secciones anteriores no han podido resolver el problema, existe la posibilidad de que haya un problema con los componentes internos de tu dispositivo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parecen dañados físicamente, es probable que la placa madre deba ser sustituida.

¿La cámara de tu Chromebook no funciona o no muestra una imagen durante el uso? Prueba algunos de los consejos a continuación.

• Reinicia tu Chromebook Pro. El problema puede resolverse con un simple reinicio de tu Chromebook Pro. Para reiniciar el Chromebook, mantén presionadas las teclas CTRL+ALT+SUPR al mismo tiempo. Debería aparecer un menú; selecciona el icono de encendido rojo en la esquina inferior derecha y Reiniciar.
• Actualiza las aplicaciones del dispositivo. El problema puede no ser el Chromebook, sino la aplicación que intentas usar. Actualizar la aplicación puede resolver este problema.

Restablecer la configuración de tu Chromebook a la original de fábrica puede resolver este problema.

Antes de dar este paso, asegúrate de que tus documentos importantes estén respaldados. Al realizar un restablecimiento del sistema, tus documentos, configuraciones, archivos y aplicaciones pueden borrarse del disco duro.

1. En tu pantalla de inicio, haz clic en tu imagen de cuenta, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Aparecerá un menú; haz clic en la pestaña Configuración.
3. Haz clic en Mostrar configuración avanzada, luego localiza la opción Powerwash y selecciona Restablecer.

Tu dispositivo comenzará a realizar el proceso de Powerwash una vez que se haga clic en Restablecer.

La tarjeta SD está en el ordenador, pero el ordenador no muestra que la tarjeta esté presente.

Al insertar una tarjeta SD en el Chromebook Pro, asegúrate de que las clavijas de la tarjeta SD estén orientadas hacia el teclado.

El Samsung Chromebook Pro admite cuatro tipos de tarjetas SD: Micro SD, Micro SDHC y Micro SDXC. Asegúrate de que la tarjeta SD sea una de las mencionadas anteriormente.

Si tienes la tarjeta SD correcta y la has insertado correctamente, y el Chromebook sigue sin leerla, el problema puede ser que la ranura esté dañada. Para reparar la ranura para tarjetas SD, consulta esta guía.

Antes de realizar una resolución de problemas avanzada, utiliza estos consejos esenciales para garantizar una conectividad WiFi adecuada.

1. Comprueba la señal WiFi: Verifica que tu Chromebook esté dentro del alcance de una red WiFi que funcione. Asegúrate de estar dentro del alcance del router y de que no haya obstrucciones físicas que bloqueen la señal.
2. Asegúrate de que el WiFi esté habilitado en tu dispositivo: Haz clic en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla y asegúrate de que el icono de WiFi esté activado.
3. Comprueba el modo Avión: Asegúrate de que tu Chromebook no esté en modo Avión, lo que desactiva todas las conexiones inalámbricas. Desactiva el modo Avión haciendo clic en la bandeja del sistema y desactivando el icono de modo Avión.
4. Vuelve a comprobar la contraseña WiFi: Si te conectas a una red WiFi protegida por contraseña, asegúrate de introducir la contraseña correcta. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas, los caracteres especiales y los espacios.
5. Prueba con otro dispositivo: Verifica si otros dispositivos pueden conectarse a la misma red WiFi. Si otros dispositivos también experimentan problemas de conectividad, el problema puede estar en la propia red WiFi.
6. Reinicia tu Chromebook y el router: Un simple reinicio a veces puede resolver problemas temporales de conectividad con ambos dispositivos.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, continúa con la resolución de problemas más detallada a continuación.

ChromeOS a veces tiene problemas para conectarse a una red si a tu dispositivo se le asigna automáticamente una dirección IP. Estos problemas se pueden resolver olvidando la red WiFi y volviendo a conectarse.

1. Haz clic en el icono de WiFi: Haz clic en el icono de WiFi en la bandeja del sistema para abrir la lista de redes.
2. Encuentra la red WiFi afectada: Localiza la red WiFi a la que tu Chromebook tiene problemas para conectarse. Haz clic en el nombre de la red para expandir las opciones de conexión.
3. Haz clic en "Olvidar": Una vez expandidas las opciones de conexión, haz clic en el botón "Olvidar" junto al nombre de la red. Esto eliminará la red de tu lista de guardadas.
4. Vuelve a conectarte a la red: Después de olvidar la red, haz clic de nuevo en el icono de WiFi y selecciona la red de la lista. Introduce la contraseña correcta e intenta conectarte.
5. Comprueba la conexión: Comprueba si tu Chromebook puede acceder a Internet a través de WiFi.

Si un archivo en caché se corrompe, puede causar problemas al conectarse a tu red. Borrar los datos de la red WiFi puede ayudar a resolver problemas con la configuración de red guardada. Sigue estos pasos:

1. Abre Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" con forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
2. Expande "Avanzada": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzada" para mostrar configuraciones adicionales.
3. Haz clic en "Privacidad y seguridad": En la sección Avanzada, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a la configuración relacionada.
4. Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de borrado de datos.
5. Elige redes WiFi: Marca la opción "Cookies y otros datos de sitios" en la configuración de Borrar datos de navegación. Desmarca cualquier otra opción que no quieras borrar.
6. Haz clic en "Borrar datos": Una vez seleccionadas las opciones deseadas, haz clic en el botón "Borrar datos" para borrar los datos de la red WiFi.
7. Vuelve a conectarte a la red: Después de borrar los datos, intenta volver a conectarte a la red WiFi y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema de conectividad WiFi, puedes intentar realizar un Powerwash en tu Chromebook. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es siguiendo las instrucciones a continuación. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que haz una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra sesión en tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión." (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que pueden estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.

Si el problema persiste después de restaurar ChromeOS, continúa con la resolución de problemas más detallada a continuación.

Supongamos que tu dispositivo sigue sin ver tu red inalámbrica después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente. En ese caso, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Como la tarjeta WiFi está integrada directamente en la placa madre, tendrás que buscar cualquier quemadura o daño que pueda afectar al funcionamiento de los componentes de la placa. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parecen dañados físicamente, es probable que la placa madre deba ser sustituida.

Es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de intentar realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Cierra pestañas y aplicaciones innecesarias: Varias pestañas y aplicaciones abiertas pueden consumir recursos del sistema y afectar el rendimiento. Mantén abiertas solo las esenciales. Puedes ver qué aplicaciones usan muchos recursos usando el Administrador de tareas de ChromeOS tocando el botón de búsqueda y Esc en tu teclado.
• Reinicia tu Chromebook: Reiniciar tu Chromebook limpiará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no estar respondiendo. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón de Encendido.
• Comprueba tu conexión a Internet: Si notas que las aplicaciones basadas en web están particularmente lentas, existe una buena posibilidad de que haya un problema con tu conexión de red.

El espacio de almacenamiento insuficiente puede afectar significativamente el rendimiento de tu Chromebook. Aunque los Chromebooks se comercializan como una solución basada en la nube, tienen un sistema de almacenamiento interno donde puedes guardar archivos localmente. Idealmente, querrás asegurarte de que la cantidad de archivos que guardas no supere el 80% del total de espacio en disco. Para comprobar tu almacenamiento local, comprueba lo siguiente.

1. Haz clic en la bandeja del sistema.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración
3. Ve a Almacenamiento. Asegúrate de tener suficiente espacio libre disponible.

Considera eliminar archivos innecesarios o moverlos a un dispositivo de almacenamiento externo o a Google Drive si el almacenamiento está casi completo. También puedes eliminar cuentas de usuario no utilizadas del dispositivo para liberar espacio de almacenamiento.

Nota: Aunque la cuenta de Google real o cualquier información conectada a esta cuenta (como marcadores) no se eliminará, los archivos almacenados en tu Chromebook se eliminarán.

Una de las razones por las que tu Chromebook podría estar funcionando lentamente podría deberse a varios problemas diferentes causados por el sistema operativo.

• El posible problema causado por datos en caché: Si un archivo en caché se corrompe, o se almacenan suficientes de ellos, puede hacer que tu sistema se vuelva lento. Puedes borrar tus datos de navegación siguiendo los pasos a continuación.
  • Abre Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de Configuración con forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
  • Expande "Avanzada": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección Avanzada para mostrar configuraciones adicionales.
  • Haz clic en "Privacidad y seguridad.": En la sección Avanzada, haz clic en Privacidad y seguridad para acceder a la configuración relacionada.
  • Haz clic en "Borrar datos de navegación.": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en Borrar datos de navegación para abrir las opciones de borrado de datos.
• Sistema operativo desactualizado: Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles. Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y a menudo contienen mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede mejorar significativamente la velocidad y el rendimiento de tu Chromebook. Cada extensión que has instalado en tu Chromebook consume recursos del sistema como la CPU, la memoria y el espacio en disco. Puedes comprobar y desactivar tus extensiones haciendo lo siguiente.

1. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha del navegador Chrome.
2. Ve a Más herramientas > Extensiones.
3. Desactiva o elimina cualquier extensión innecesaria o no utilizada que pueda consumir recursos del sistema y ralentizar tu Chromebook.

Algunas extensiones se ejecutan continuamente en segundo plano y contribuyen colectivamente a un mayor uso de recursos, lo que puede ralentizar tu Chromebook. Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede reducir los recursos totales consumidos, permitiendo que tu dispositivo asigne sus recursos de manera más eficiente.

ChromeOS está diseñado para ser seguro y virtualmente inmune a los virus. Sin embargo, siguen siendo muy susceptibles al malware, lo que puede causar problemas con las velocidades de procesamiento. Es por esto que siempre es una buena idea asegurarse de que tu dispositivo esté libre de malware o software no deseado haciendo lo siguiente.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Ve a Configuración y desplázate hacia abajo hasta la sección Privacidad y seguridad.
4. Haz clic en Seguridad.
5. En la sección Seguridad, haz clic en Comprobar software malicioso.

También puedes restablecer tu dispositivo a los valores de fábrica realizando un Powerwash. Idealmente, querrías guardar tus datos en un dispositivo de almacenamiento USB externo o Google Drive antes de hacer esto, ya que esto restablecerá el ordenador al estado original de fábrica.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en la foto de cuenta o iniciales en la esquina inferior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzada.
5. En la sección Restablecer configuración, haz clic en Powerwash.
6. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de powerwash.

Realizar un powerwash puede ayudar a resolver problemas más complejos, incluidos problemas de rendimiento persistentes, conflictos de software o errores del sistema.

Nota: Powerwashing borrará todos tus datos, por lo que es crucial hacer una copia de seguridad de cualquier archivo importante antes de continuar.

A menudo, es fácil olvidar los conceptos básicos de resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de intentar realizar reparaciones importantes en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo esté orientado correctamente. Si tu dispositivo no es el modelo de tableta 2 en 1, entonces necesitarás asegurarte de que tu dispositivo esté orientado correctamente para ser utilizado (es decir, la parte inferior del teclado está plana y la pantalla está paralela a ti).
• Asegúrate de que el bloqueo de orientación no esté activado. Si tu dispositivo es un modelo 2 en 1, existe la posibilidad de que tu orientación haya sido bloqueada.

Si ninguna de estas soluciones resuelve este problema, entonces continúa con los consejos de resolución de problemas más detallados.

En algunos casos, este problema ocurre cuando se presiona accidentalmente un conjunto específico de teclas, normalmente en el caso de niños que machacan el teclado o cuando un gato u otro animal pequeño se acuesta sobre el teclado. Esta característica es habitual en ChromeOS y, afortunadamente, es fácil de resolver siguiendo los pasos a continuación.

1. Mantén presionadas las teclas CTRL + Shift y la tecla Actualizar (círculo con flecha) para rotar la pantalla 90 grados en el sentido de las agujas del reloj.
2. Repite el paso uno hasta que tu pantalla esté orientada correctamente.

Puedes ajustar la rotación de tu pantalla en la configuración de tu Chromebook siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzada para expandir la configuración avanzada.
4. En la sección Dispositivo, haz clic en Pantallas para acceder a la configuración de pantalla.
5. Busca la opción Rotación y asegúrate de que esté configurada en Estándar o 0 grados.
6. Ajústala a la configuración correcta si está configurada en una rotación diferente.

Además de ajustar la configuración, puedes restablecer tu pantalla a su configuración original de fábrica usando los siguientes pasos.

1. En el menú de configuración de pantalla, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Restablecer a los valores predeterminados.
2. Confirma la acción cuando se te solicite.
3. Esto restablecerá todas las configuraciones de pantalla, incluida la orientación de la pantalla, a sus valores predeterminados.

Si estos consejos no pueden resolver el problema, intenta con la siguiente sección.

Si los consejos anteriores no pueden resolver el problema, puede haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Una de las cosas que puedes hacer para solucionar este problema es realizar un Powerwash en tu dispositivo. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es siguiendo las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra sesión en tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión." (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Shift + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi e iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS usando la Herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS están a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón de Encendido. Suelta el botón de Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero sigue manteniendo presionadas Esc+ Actualizar hasta que veas una pantalla que te pida insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que pueden estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.