Pantalla azul en portátil Razer

Antes de realizar cualquiera de las soluciones más laboriosas que aparecen a continuación, aquí tienes algunos aspectos fundamentales para empezar:

• Desconecta todos los periféricos. Esto se aplica a cualquier cosa conectada a tu portátil: unidades flash, hubs USB, cables de pantalla, dongles, literalmente «cualquier cosa» que no sea el cargador.
• Comprueba si hay actualizaciones. El menú de actualización de Windows se encuentra en Configuración en la mayoría de las versiones de Windows.
• Si el dispositivo se queda bloqueado en la página de error, puedes realizar un apagado forzado manteniendo presionado el botón de encendido hasta que el portátil se apague.
• Toma nota del error que recibes. En la parte inferior de la pantalla azul debería aparecer un "código de detención". Esto te será útil a la hora de identificar el origen del problema.

Cualquier parte física de tu ordenador necesita instrucciones para que el sistema sepa cómo utilizarla. Eso es lo que son los controladores. Si las instrucciones son antiguas o están dañadas, pueden causar pantallas azules o inconsistencias en el rendimiento.

• Comprueba si hay errores en el Administrador de dispositivos. Presiona la tecla Windows y X y selecciona Administrador de dispositivos en el menú. Si hay algún error, el elemento contraído en el árbol de dispositivos se expandirá y aparecerá un icono de advertencia amarillo para cualquier dispositivo con errores.
• Las versiones modernas de Windows sirven la mayoría de las actualizaciones de controladores a través de las actualizaciones estándar de Windows. Haz clic derecho en el menú Inicio y haz clic en Configuración > Actualización de Windows a la izquierda > Buscar actualizaciones.
  • Es posible que debas seleccionar "Ver actualizaciones opcionales" para ver algunos controladores adicionales.
• El fabricante de la pieza puede tener controladores aún más actuales que los de Razer. Esto es especialmente relevante para el procesamiento de gráficos. Consulta directamente a AMD, Intel o NVidia.

Evita cualquier programa que se anuncie como actualizador de controladores si no proviene directamente de un fabricante de electrónica (es decir, Intel, AMD, Realtek) o de Razer. Estos pueden instalar los controladores incorrectos en el mejor de los casos o malware en el peor.

• Si la actualización no resuelve el problema y crees que sabes qué dispositivo es el causante, intenta desinstalar el controlador.
  • En el Administrador de dispositivos, busca el componente que sospechas que es problemático y haz clic derecho sobre él. Selecciona Desinstalar en este menú. Debería aparecer una casilla de verificación en el cuadro de confirmación para desinstalar también el controlador. Asegúrate de marcarla.
  • Después de la desinstalación, reinicia el ordenador y reinstala la versión actual.
• Si el dispositivo está relacionado con los gráficos, DDU podría ayudar. Ayuda con la desinstalación limpia de controladores gráficos de todos los fabricantes.

Los virus informáticos y otro software dañino pueden causar estragos en la estabilidad del sistema. Pueden generar problemas que el ordenador solo puede corregir con este reinicio.

• Escanea tu ordenador con un antivirus. Si no tienes un software de seguridad dedicado, utiliza Windows Defender. Se puede acceder a él desde la aplicación Seguridad de Windows en la mayoría de las versiones de Windows.
  • ¿Quieres una segunda opinión sobre tus resultados? Malwarebytes o ESET Online Scan son programas gratuitos que ofrecen excelentes técnicas de análisis de malware.
  • Hay muchas herramientas gratuitas de eliminación de malware disponibles, pero una solución de pago será más efectiva. Asegúrate de verificar la legitimidad antes de utilizar software de cualquier desarrollador desconocido, o podrías terminar peor que antes.
• Elimina todo lo que encuentre el escaneo. También puede recomendar un reinicio para completar la eliminación.
• Sigue leyendo la sección de corrupción del sistema operativo y procesa también esas correcciones. El malware puede dañar Windows como resultado de la infección.

Un sistema operativo corrupto significa que los archivos críticos para el sistema operativo se han vuelto inválidos o han sido dañados. Esto suele ocurrir debido a que el ordenador se apagó durante una actualización, la batería se agotó durante el uso o incluso por una actualización fallida. Puede provocar un comportamiento extraño. Windows proporciona acceso a herramientas de reparación que corrigen estos problemas de corrupción.

1. Haz clic derecho en el menú Inicio y selecciona Símbolo del sistema, Powershell o Terminal de Windows (Windows 8, 10 y 11 ofrecerán diferentes opciones).
2. En la ventana que aparece, escribe sfc /scannow y, luego, presiona Enter. Una vez que termine, te dirá si encontró errores y si pudo corregirlos o no.
3. Reinicia tu sistema y ejecuta sfc de nuevo para verificar que no se encuentre más corrupción.

Si no te preocupa perder tus datos, prueba el enfoque de "borrar todo" y reinstala Windows.

• Las opciones de restablecimiento de Windows 10 están en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
• Prueba primero la opción "Mantener mis archivos"; esto solo reinstala Windows y elimina las aplicaciones.
• Para problemas persistentes, crea un instalador USB y utilízalo para realizar la instalación.

Cuanto más trabaja tu portátil, más calor genera. Si genera más calor del que pueden soportar sus componentes, el ordenador puede bloquearse o mostrar una pantalla azul.

• Comprueba la temperatura que está alcanzando realmente tu hardware. Utiliza Open Hardware Monitor o cualquiera de los otros programas de monitorización de temperatura.
• Si las temperaturas son altas, incluso sin ejecutar casi nada, es hora de realizar un mantenimiento rutinario. Abre tu portátil, ármate con un poco de aire comprimido y elimina el polvo adherido a los ventiladores.
• Asegúrate de que el disipador de calor esté bien sujeto si las temperaturas de la CPU o la GPU son altas. Debe estar montado firmemente con tornillos en las esquinas.
• Para ir un paso más allá, reaplicar pasta térmica a tu CPU (y a la GPU si tu portátil tiene hardware gráfico dedicado) puede optimizar la transferencia térmica al disipador de calor y reducir las temperaturas de funcionamiento.
• En casos excepcionales, puede que sea necesario sustituir el disipador de calor. No fallan a menudo, pero generalmente habrá indicios visuales cuando lo hagan. Asegúrate de que no haya dobleces, pliegues o agujeros en los tubos conectados. Sustituye las Razer Laptop Heat Sinks si es necesario.

Si sigues experimentando problemas y no puedes cargar una instalación limpia de tu sistema operativo, o si recibes un error de "No Bootable Device" (Dispositivo de arranque no encontrado) o "Operating System Not Found" (Sistema operativo no encontrado) en la pantalla del BIOS, es probable que el problema se origine en tu dispositivo de almacenamiento. Los códigos de detención relacionados con el almacenamiento pueden hacer referencia a un dispositivo de arranque inaccesible u otra redacción similar.

• Ejecuta diagnósticos para verificar el estado de tu unidad a través de Crystal Disk Info. Incluso si esta indicación dice "Precaución", se recomienda sustituir la unidad.
  • Si tu portátil no arranca o no se mantiene encendido, puedes ejecutar pruebas y conectar la unidad a otro PC mediante un adaptador.
• Navega a la página de tu modelo de portátil Razer para encontrar una guía de sustitución de unidad que te sirva. Si no puedes encontrar tu modelo en concreto, seguir una guía para un modelo similar puede orientarte en la dirección correcta, aunque no sea exactamente igual.
• Si tu dispositivo tiene una unidad de disco duro (HDD) más tradicional, considera sustituirla por una unidad de estado sólido (SSD) para obtener un aumento de rendimiento. Las SSD son más eficientes energéticamente y mucho más rápidas.

La memoria de acceso aleatorio, comúnmente conocida como RAM, es un probable culpable del hardware en las pantallas azules repetidas. Afortunadamente, la mayoría de los modelos de portátiles Razer todavía contienen al menos un módulo de memoria RAM y, por lo general, son fáciles de sustituir.

• Los fallos relacionados con la memoria pueden causar una gran cantidad de errores de pantalla azul. Suelen hacer referencia al archivo de paginación o a la paginación, que es una forma en la que Windows se refiere a un espacio que puede guardar datos temporales.
• Vuelve a insertar tus módulos de RAM. Numerosos pines diminutos podrían estar ligeramente desalineados. Quitarlos y volver a instalarlos podría ser todo lo que se necesita para solucionar esto.
• Prueba tu RAM ejecutando un diagnóstico. Los profesionales de TI han estado usando memtext86 durante mucho tiempo. Es una herramienta gratuita y su documentación es excelente, pero requerirá un poco más de conocimientos para utilizarla.
• Las pruebas de RAM son notoriamente largas y los fallos menores son demasiado complejos para que las pruebas los encuentren. Confía en los fallos de diagnóstico, pero no en los resultados positivos. Es posible que se necesiten varias ejecuciones de diagnóstico para encontrar un problema.
• Si recientemente has actualizado tu RAM y recibes pantallas azules relacionadas con ella, verifica la compatibilidad de la RAM instalada con tu portátil Razer.
• Si tienes más de un módulo instalado, asegúrate de que las especificaciones coincidan. Al menos la velocidad y la capacidad deberían ser idénticas.
• Sustituye la memoria si los diagnósticos fallan, ya sea aumentando el tamaño total o manteniendo la cantidad y velocidad exactas.
• Los portátiles Razer más nuevos tendrán la RAM soldada a la placa. En este caso, tendrás que sustituir la placa madre.

Sé especialmente cuidadoso al sustituir la RAM para conseguir algo que sea compatible. Crucial tiene un verificador de compatibilidad para sus productos que puedes utilizar para validar.

Si los consejos anteriores han fallado, el problema podría estar causado por la placa madre. Los daños en la placa madre debido a traumas físicos, sobretensiones eléctricas u otros problemas relacionados con el hardware pueden afectar a la funcionalidad. Una placa madre defectuosa puede provocar un comportamiento errático, congelación intermitente, bloqueos o inestabilidad del sistema.

• Comprueba los códigos de diagnóstico. Después de una pantalla azul, es posible que recibas códigos de error adicionales. El LED de encendido o el LED de bloqueo de mayúsculas parpadearán en un patrón para indicar los errores.
• Los portátiles Razer tienen la CPU soldada a la placa madre. Debes sustituir la placa madre si tus códigos de pantalla azul indican un fallo de la CPU.
• Inspecciona la placa madre del portátil en busca de signos de daños físicos, como componentes quemados, residuos de líquidos, corrosión u otros problemas visibles. Si encuentras algún daño, sustituye la placa o consulta a un profesional.
• Las placas de circuito a menudo pueden ser reparadas por un técnico experto con experiencia en soldadura (o microsoldadura). Pregunta en tus talleres de reparación locales si no crees que puedas hacerlo tú mismo.