Resolución de Problemas del Motorola Moto Z Play

La pantalla del teléfono está negra incluso cuando está encendido, o parece distorsionada al desplazarte.

Muchos compradores del Moto Z Play tienen problemas con la pantalla negra incluso si el teléfono sigue funcionando. Una posible solución a este problema es realizar un restablecimiento de fábrica. Conecta el dispositivo al cable de carga. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 - 20 segundos. Si eso no funciona, mantén presionados tanto el botón de encendido como el botón de volumen durante 30 - 40 segundos. Usa el botón de bajar volumen para desplazarte hasta «Recovery» y el botón de subir volumen para confirmar. Mantén presionado el botón de encendido cuando aparezca el logotipo de Android.

Advertencia: Si el teléfono no tiene una carga superior al 5 % o no está conectado al cable de carga, es posible que no se vuelva a encender al reiniciarlo.

Si la pantalla está distorsionada al desplazarte hacia arriba o hacia abajo en el teléfono, es posible que la pantalla esté colocada al revés. Retira y vuelve a colocar la pantalla en la dirección correcta usando esta guía.

Después de conectar el cargador al teléfono, la batería no se carga.

Si la pantalla está negra y no se enciende mientras se carga, mantén presionado el botón de encendido durante 5-10 segundos. Si el dispositivo sigue sin encenderse, espera 1-2 minutos y luego repite el proceso.

Es probable que, si el dispositivo no se está cargando correctamente, el dispositivo se cargue en modo de fábrica. Una causa común puede ser la descarga de aplicaciones que fuerzan al dispositivo a reiniciarse, congelarse, bloquearse o ralentizarse. El modo seguro inicia el dispositivo sin la interacción de aplicaciones de terceros. Para habilitar el modo seguro (si el dispositivo está apagado):

1. Presiona el botón de encendido.
2. Mantén presionado el botón de bajar volumen tan pronto como aparezca el logotipo de Motorola en la pantalla.
3. Mantén presionado el botón hasta que finalice la animación y el dispositivo se iniciará en modo seguro.

Mientras estés en modo seguro, utiliza el dispositivo normalmente y, si funciona, es probable que una aplicación descargada recientemente sea la causa de tus problemas.

Para eliminar una aplicación:

1. Ve a Play Store.
2. Ve al Menú.
3. Ve a Mis aplicaciones y juegos.
4. Toca la aplicación que deseas eliminar.
5. Toca Desinstalar y presiona Aceptar.
6. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, sal del modo seguro reiniciando tu dispositivo.

Pelusas, polvo y residuos pueden quedar atrapados fácilmente en el puerto de carga e impedir que el cable de carga se conecte completamente. Intenta insertar una aguja pequeña o un clip en el puerto de carga y muévelos suavemente o deslízalos por dentro. Repite este proceso hasta que ya no extraigas pelusas ni residuos del puerto de carga.

En algún momento, la batería de tu teléfono ya no podrá mantener la carga. Podría ser el momento de sustituir la batería usando esta guía.

Si el cable de carga no encaja en el puerto de carga, es probable que el pin de carga dentro del teléfono esté doblado. Se puede volver a colocar en su sitio y enderezar para que encaje con el cable de carga.

A menudo, los dispositivos requieren cables de carga específicos. Asegúrate de estar usando el cable de carga que venía con el dispositivo y no un cable de carga de terceros.

Antes de que comience a sonar cualquier sonido en los altavoces, se produce un chasquido o ruido que puede ocurrir antes de los tonos de llamada, sonidos de notificación, reproducción de videos, sonidos del teclado y envío de mensajes de texto.

Este chasquido o ruido a menudo ocurre cuando tienes configurada la función Moto Voice y además activas la función Bluetooth. Intenta desactivar una de las dos funciones.

Si el chasquido del altavoz es un problema de software, un restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema. Conecta el dispositivo al cable de carga. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 - 20 segundos. Si eso no funciona, mantén presionados tanto el botón de encendido como el botón de volumen durante 30 - 40 segundos. Usa el botón de bajar volumen para desplazarte hasta «Recovery» y el botón de subir volumen para confirmar. Mantén presionado el botón de encendido cuando aparezca el logotipo de Android.

Advertencia: Si el teléfono no tiene una carga superior al 5 % o no está conectado al cable de carga, es posible que no se vuelva a encender al reiniciarlo.

El altavoz puede desgastarse y romperse con el tiempo o por un uso indebido. Intenta sustituir el altavoz usando esta guía.

La imagen es visible en la pantalla, pero ninguna acción del usuario parece tener efecto.

La mayoría de las veces, todo lo que se necesita para «despertar» un dispositivo que no responde es un simple reinicio.

Conecta el dispositivo al cable de carga. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 - 20 segundos. Si eso no funciona, mantén presionados tanto el botón de encendido como el botón de volumen durante 30 - 40 segundos. Usa el botón de bajar volumen para desplazarte hasta «Recovery» y el botón de subir volumen para confirmar. Mantén presionado el botón de encendido cuando aparezca el logotipo de Android.

Advertencia: Si el teléfono no tiene una carga superior al 5 % o no está conectado al cable de carga, es posible que no se vuelva a encender al reiniciarlo.

La pantalla de cristal está agrietada o rota.

Es posible que el Moto Z Play siga funcionando o no, pero la pantalla puede estar dañada estéticamente. Lamentablemente, el cristal y el digitalizador forman una sola unidad y deben comprarse juntos. La pantalla se puede comprar aquí, pero asegúrate de seleccionar el color correcto.

La guía de reemplazo de la pantalla del Motorola Moto Z Play se puede encontrar aquí.