Resolución de Problemas del Motorola Moto G 3ª Generación

El teléfono no responde al presionar el botón de encendido y no muestra señales de encenderse.

Si tu Moto G no se enciende, el problema puede ser simplemente una batería agotada. Asegúrate de tener un cable de carga que funcione y deja que tu teléfono se cargue durante al menos 30 minutos. El teléfono debería reiniciarse al mantener presionado el botón de encendido después de la carga.

Intenta mantener presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos. Si el teléfono sigue sin encenderse, desconéctalo si está enchufado. Luego, mantén presionado el botón de bajar volumen mientras conectas simultáneamente el teléfono a un cargador y, a continuación, suelta el botón de bajar volumen. En el menú que aparece, utiliza los botones de subir y bajar volumen para seleccionar «START» y presiona el botón de encendido para iniciar el teléfono.

Si no pudiste completar el paso anterior, es posible que el botón de encendido esté roto. Contacta con Motorola/Google para obtener asistencia.

Si el Moto G no responde con una carga simple, se puede realizar un restablecimiento de la siguiente manera:

1. Con el teléfono conectado al cargador, mantén presionada la tecla de BAJAR VOLUMEN.
2. Sin soltar la tecla de BAJAR VOLUMEN, mantén presionada la tecla de ENCENDIDO.
3. Mantén ambas teclas presionadas durante más de 120 segundos y luego suéltalas.
4. Cuando aparezca la pantalla de Flash Boot, usa la tecla de SUBIR VOLUMEN para seleccionar la opción de Reinicio Normal (Normal Reboot).

Si la batería de tu Moto G se ha descargado por completo, es posible que no responda a una carga simple. En este caso, deja reposar el teléfono durante toda la noche sin conectarlo a un cargador. Después de este período, el teléfono debería responder tras 30 minutos de carga. Para evitar este problema en el futuro, carga el teléfono una vez que el nivel de batería alcance el 5 %.

Si la batería está dañada, consulta la guía de sustitución de la batería del Motorola Moto G 3ª Generación.

Si ninguna otra solución resuelve el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica externo que restaurará el software de tu teléfono a la configuración de fábrica (es decir, antes de que compraras el teléfono). Este es el último recurso, ya que borrará todos los datos e información de tu teléfono. Los siguientes pasos realizarán un restablecimiento de fábrica externo en tu teléfono:

1. Asegúrate de que el teléfono tenga al menos un 25 % de batería y luego apágalo.
2. Con el teléfono conectado al cargador, mantén presionada la tecla de BAJAR VOLUMEN.
3. Sin soltar la tecla de BAJAR VOLUMEN, mantén presionada la tecla de ENCENDIDO.
4. Mantén ambas teclas presionadas durante más de 120 segundos y luego suéltalas.
5. Cuando aparezca la pantalla de Flash Boot, usa la tecla de BAJAR VOLUMEN para resaltar la opción «Recovery».
6. Presiona el botón de SUBIR VOLUMEN para seleccionar «Recovery».
7. Cuando aparezca un robot de Android con un signo de exclamación rojo en la pantalla, mantén presionado el botón de ENCENDIDO y presiona el botón de SUBIR VOLUMEN.
8. Usa el botón de BAJAR VOLUMEN para resaltar «wipe data/factory reset» y selecciónalo con el botón de ENCENDIDO.
9. Resalta «Yes-erase all user data» y selecciónalo con el botón de ENCENDIDO.

El nivel de batería no aumenta al conectarlo o disminuye rápidamente cuando está en reposo.

Si tu Moto G no se carga al estar enchufado, asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado al teléfono y que el cable también tenga una buena conexión con la fuente de carga (toma de corriente o computadora).

Si tu Moto G pierde carga rápidamente, es posible que tengas demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Para comprobarlo, selecciona la aplicación «Ajustes» y busca la pestaña «Batería». Allí podrás ver qué aplicaciones consumen más energía. Cerrar las aplicaciones que no utilices ayudará a mantener la carga.

Si el Moto G no se carga aunque esté correctamente enchufado, es posible que el cable de carga esté dañado. Para probarlo, intenta usar un cable de carga diferente y quizás otra toma de pared.

Si el teléfono sigue sin cargarse, es posible que el puerto de carga esté dañado. Para sustituir el puerto de carga, consulta la guía de sustitución del puerto de carga del Motorola Moto G 3ª Generación.

Si la batería está dañada, el teléfono puede sufrir una pérdida rápida de carga o no cargarse en absoluto. Para sustituir la batería, consulta la guía de sustitución de la batería del Motorola Moto G 3ª Generación.

El teléfono se desconecta de la red Wi-Fi con frecuencia o la conexión es inusualmente lenta.

Para volver a conectarte a la misma red, desliza hacia abajo el panel de ajustes y toca el icono de Wi-Fi para desactivarlo. Luego, toca el menú de Wi-Fi y selecciona la misma red para conectarte de nuevo.

Podría haber un error de software relacionado con la conexión Wi-Fi que Motorola/Google haya solucionado en un parche reciente. En la aplicación «Ajustes», selecciona la pestaña «Información del teléfono», luego selecciona «Actualizaciones del sistema» e instala la última actualización si hay alguna disponible.

Algunos problemas pueden ser causados por la acumulación de archivos basura que se limpian al reiniciar el teléfono. Para reiniciar el teléfono, mantén presionado el botón de encendido, toca «Apagar» y vuelve a mantener presionado el botón de encendido después de que el teléfono esté apagado para volver a encenderlo.

Si recibes un «Problema de autenticación» cuando seleccionas una red Wi-Fi en la página de Wi-Fi, es probable que hayas introducido la contraseña incorrecta. Primero, verifica la contraseña (puedes buscarla en el router o preguntarle al administrador de la red Wi-Fi). Luego, toca la conexión en la pantalla de Wi-Fi, toca «Olvidar» e intenta conectarte de nuevo. Esta vez, introduce la contraseña correcta que has verificado. Si la autenticación sigue fallando, intenta conectarte a otras redes. Si el problema de autenticación solo ocurre en una red, el problema probablemente esté en la configuración o la conexión de esa red. De lo contrario, podrías tener un hardware o software Wi-Fi defectuoso. Contacta con Motorola o Google para obtener asistencia.

Si la velocidad de Wi-Fi de tu teléfono es más lenta que la de otros dispositivos en la misma red, intenta reiniciar en modo seguro. Cuando el teléfono esté encendido, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca «Apagar». Toca y mantén presionado «Apagar» hasta que aparezca «Reiniciar en modo seguro» y luego toca «Aceptar». En modo seguro, verifica de nuevo la velocidad de tu Wi-Fi. Si sigue siendo lenta, vuelve a comprobarlo en otras redes Wi-Fi. Si el problema existe solo en una red, tu dispositivo puede tener una conexión de baja prioridad (contacta con el administrador de la red Wi-Fi para esto). Si tu dispositivo es consistentemente más lento que otros dispositivos en múltiples redes Wi-Fi, podrías tener un hardware o software Wi-Fi defectuoso. Contacta con Motorola o Google para obtener asistencia.

Si la velocidad de Wi-Fi mejora al reiniciar en modo seguro (ver elemento anterior), la ralentización probablemente sea causada por una aplicación o servicio en tu teléfono. En modo seguro, puedes abrir las aplicaciones de tu teléfono una por una mientras pruebas la velocidad de Wi-Fi para encontrar la aplicación culpable. Si la aplicación no es necesaria, desinstalarla puede solucionar el problema. Si la ralentización no es causada por ninguna aplicación en particular, también puedes intentar deshabilitar las actualizaciones automáticas en Google Play Store y la sincronización automática. Para ello, selecciona la aplicación «Ajustes», selecciona la pestaña «Cuentas» y verifica los ajustes de sincronización de cada cuenta.

El teléfono me dice que la tarjeta SD fue extraída inesperadamente.

En la aplicación «Ajustes», selecciona «Almacenamiento» y asegúrate de que tu tarjeta SD no esté desmontada actualmente. Si está desmontada, toca «Montar tarjeta SD».

Podría haber un error de software relacionado con las tarjetas SD que Motorola/Google haya solucionado en un parche reciente. En la aplicación «Ajustes», selecciona la pestaña «Información del teléfono», luego selecciona «Actualizaciones del sistema» e instala la última actualización si hay alguna disponible.

Algunos problemas pueden ser causados por la acumulación de archivos basura que se limpian al reiniciar el teléfono. Para reiniciar el teléfono, mantén presionado el botón de encendido, toca «Apagar» y vuelve a mantener presionado el botón de encendido después de que el teléfono esté apagado para volver a encenderlo.

Tu tarjeta SD puede estar suelta o mal insertada en la ranura para tarjetas SD. Quita la tapa trasera del teléfono usando la lengüeta en la parte inferior y luego retira la tarjeta SD de la ranura inferior en la esquina superior izquierda. Insértala de nuevo en la misma ranura, deslizándola hasta el fondo. Asegúrate de que tu teléfono reconozca la tarjeta SD yendo a la aplicación «Ajustes», seleccionando la pestaña «Almacenamiento» y viendo si tu tarjeta SD aparece en la lista.

Sigue las instrucciones anteriores, pero sustituye la tarjeta SD actual por otra diferente. Si el problema persiste con otras tarjetas SD, es probable que tengas un lector de tarjetas SD defectuoso. Consulta la guía de sustitución del lector de tarjetas del Motorola Moto G 3ª Generación.

La interfaz no responde cuando tocas la pantalla.

Si la pantalla de tu teléfono no responde debido a un fallo de software, un simple reinicio puede ayudar a resolver el problema. Para ello, mantén presionado el botón de ENCENDIDO durante 10 segundos hasta que el teléfono se apague. Luego, simplemente vuelve a encender el teléfono presionando el botón de ENCENDIDO.

Si el reinicio normal no logra solucionar el problema, puedes realizar un reinicio forzado de la siguiente manera:

1. Con el teléfono apagado y conectado a un cargador, mantén presionada la tecla de BAJAR VOLUMEN.
2. Sin soltar la tecla de BAJAR VOLUMEN, mantén presionada la tecla de ENCENDIDO.
3. Mantén ambas teclas presionadas durante más de 120 segundos y luego suéltalas.
4. Cuando aparezca la pantalla de Flash Boot, usa la tecla de SUBIR VOLUMEN para seleccionar la opción de Reinicio Normal (Normal Reboot).

Si ninguna otra solución resuelve el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica externo que restaurará el software de tu teléfono a la configuración de fábrica (es decir, antes de que compraras el teléfono). Este es el último recurso, ya que borrará todos los datos e información de tu teléfono. Los siguientes pasos realizarán un restablecimiento de fábrica externo en tu teléfono:

1. Asegúrate de que el teléfono tenga al menos un 25 % de batería y luego apágalo.
2. Con el teléfono conectado al cargador, mantén presionada la tecla de BAJAR VOLUMEN.
3. Sin soltar la tecla de BAJAR VOLUMEN, mantén presionada la tecla de ENCENDIDO.
4. Mantén ambas teclas presionadas durante más de 120 segundos y luego suéltalas.
5. Cuando aparezca la pantalla de Flash Boot, usa la tecla de BAJAR VOLUMEN para resaltar la opción «Recovery».
6. Presiona el botón de SUBIR VOLUMEN para seleccionar «Recovery».
7. Cuando aparezca un robot de Android con un signo de exclamación rojo en la pantalla, mantén presionado el botón de ENCENDIDO y presiona el botón de SUBIR VOLUMEN.
8. Usa el botón de BAJAR VOLUMEN para resaltar «wipe data/factory reset» y selecciónalo con el botón de ENCENDIDO.
9. Resalta «Yes-erase all user data» y selecciónalo con el botón de ENCENDIDO.

Ve a las actualizaciones del sistema y haz clic en el software del dispositivo para buscar nuevas actualizaciones para el teléfono.

El propio teléfono también tiene una «prueba de pantalla» al acceder a los ajustes. Esto permite realizar una prueba de sensibilidad al tacto en la que mueves el dedo por la pantalla para ver qué áreas muestran éxito y cuáles no.

Tu teléfono puede tener una pantalla táctil defectuosa. Consulta la guía de reemplazo de la pantalla del Motorola Moto G 3ª Generación para sustituir la pantalla de tu teléfono.

No se escucha audio a través de los auriculares cuando están conectados.

Dado que el volumen de los auriculares es distinto del volumen del altavoz, es posible que el volumen esté silenciado. Intenta ajustar el volumen con los auriculares conectados presionando el botón de SUBIR VOLUMEN hasta que el sonido del sistema parezca estar en un nivel intermedio.

Si ajustar el volumen no ayuda, reiniciar el teléfono puede solucionar el problema. Para ello, mantén presionado el botón de ENCENDIDO durante 10 segundos. Una vez que el dispositivo esté apagado, presiona el botón de ENCENDIDO para reiniciarlo.

Conecta un par de auriculares diferentes y prueba el volumen de nuevo. Si el sonido funciona con otros auriculares, es posible que los tuyos estén defectuosos. Sin embargo, si el problema persiste con otros auriculares, podrías tener una toma de audio dañada. Contacta con Motorola o Google para obtener asistencia.

Eres totalmente incapaz de realizar o recibir llamadas y mensajes desde tu teléfono.

Si te encuentras en un área no cubierta por tu proveedor de servicios, no podrás usar datos, realizar llamadas ni enviar mensajes de texto. En este caso, debes regresar a un área con cobertura celular/de datos.

Si se ha activado el modo avión en tu teléfono, todo el servicio de llamadas y datos estará bloqueado, lo que impedirá realizar llamadas y mensajería. Para desactivar este modo, selecciona la aplicación «Ajustes» y selecciona la pestaña «Más». Allí verás un cursor etiquetado como «Modo avión». Empuja el cursor hacia la izquierda para que aparezca en gris. El modo avión quedará desactivado.

Si tu servicio de datos y de telefonía celular no funciona correctamente, contacta con el proveedor de telefonía de tu dispositivo (p. ej., Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para obtener ayuda.

Si la tarjeta SIM de tu teléfono está dañada, no podrás realizar llamadas ni enviar mensajes. Contacta con el proveedor de telefonía de tu dispositivo (p. ej., Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para solicitar una nueva tarjeta SIM.

Si la tarjeta SIM no está dañada, el lector de tarjetas SIM puede estar defectuoso. Para sustituir el lector de tarjetas SIM, consulta la guía de sustitución del lector de tarjeta SIM del Motorola Moto G 3ª Generación.

Si ninguna otra solución resuelve el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica que restaurará el software de tu teléfono a la configuración de fábrica (es decir, antes de que compraras el teléfono). Este es el último recurso, ya que borrará todos los datos e información de tu teléfono. Los siguientes pasos realizarán un restablecimiento de fábrica en tu teléfono:

1. Selecciona la aplicación «Ajustes».
2. Selecciona «Copia de seguridad y restablecimiento».
3. Selecciona «Restablecer datos de fábrica».
4. Selecciona «Restablecer teléfono».