Resolución de Problemas del Microsoft Surface Pro

No puedes hacer que tu Surface Pro se encienda.

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien ajustadas y seguras. Para comprobar si la fuente de alimentación funciona, conecta cualquier dispositivo USB (como un teléfono móvil) al puerto USB de la fuente de alimentación. Si el dispositivo USB no recibe alimentación, la fuente de alimentación no funciona. Necesitarás una fuente de alimentación nueva. Puedes comprar una fuente de alimentación nueva en el sitio web de Microsoft en Microsoft Store.

La temperatura de funcionamiento de Surface está diseñada para estar entre 32°F y 95°F (o 0°C a 35°C). Las baterías de iones de litio son sensibles a las altas temperaturas, así que mantén tu Surface fuera del sol y no la dejes en un coche caliente. Si la Surface no se enciende después de cargarla o se apaga después de desconectarla del adaptador de corriente, es posible que sea necesario sustituir la batería. Puedes comprar una batería nueva para sustituirla, pero es muy costosa. La Guía de Reparación de Batería te mostrará cómo retirar y volver a instalar la batería.

El puerto de carga pierde su carga magnética con el tiempo. Esto hará que el adaptador no se conecte correctamente al Surface Pro. El puerto de carga se puede comprar a través de Microsoft.

Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, la placa madre del dispositivo no funciona correctamente. Actualmente, la placa madre no se vende por separado.

La pantalla no responde al tacto.

Si la pantalla táctil está agrietada, rayada o dañada, puede afectar a la precisión de la misma. Las pantallas que presentan un grado excesivo de daños, grietas o piezas faltantes pueden necesitar ser sustituidas. Si es necesario un reemplazo, puedes comprar una pantalla nueva en Microsoft o en otros distribuidores autorizados.

Si la tableta no responde al tacto del usuario pero por lo demás parece funcionar normalmente, el problema puede ser una acumulación de suciedad o residuos en la pantalla y será necesario limpiarla. Primero apaga el dispositivo. Esto oscurece la pantalla, por lo que la suciedad es más fácil de ver. Utilizando un paño de microfibra, limpia la pantalla para eliminar toda esa suciedad y residuos no deseados. Si no puedes limpiar la pantalla con un paño seco, puedes aplicar una pequeña cantidad de agua al paño e intentarlo de nuevo. Evita aplicar agua directamente sobre la pantalla, ya que esto podría dañar el dispositivo. Mantener las manos y la pantalla limpias minimizará cualquier obstrucción entre los sensores y tus dedos, permitiendo que el dispositivo funcione correctamente.

No sale sonido del dispositivo.

Si tus altavoces no funcionan, prueba algunas de estas opciones para ver cuál podría ser el problema:

--Asegúrate de que no haya nada obstruyendo las aberturas de los altavoces en el Surface Pro.

--Comprueba si hay accesorios de audio conectados al Surface que quizás no estén conectados correctamente.

--Instalar la versión más reciente de Surface podría solucionar el problema con el sonido.

--Restablece tu Surface.

--Comprueba la configuración de audio predeterminada.

--Ejecuta los solucionadores de problemas para encontrar la causa.

Si alguno de estos pasos no resolvió el problema, puedes utilizar la Guía de Sustitución de Altavoces para sustituir los altavoces.

La cámara no funciona.

La cámara podría no funcionar incluso si no ha sufrido daños físicos. En esta situación, descargar el controlador de la cámara desde el sitio web de Microsoft e instalarlo podría restaurar la funcionalidad de la misma.

Si volver a instalar el controlador de la cámara no soluciona el problema o si la cámara ha sufrido daños físicos, se debe sustituir. Puedes utilizar la Guía de Sustitución de Cámara para sustituir la cámara de tu Microsoft Surface Pro.

El soporte no se abre ni se cierra correctamente.

Si el soporte está roto o dañado, será necesario sustituirlo. Si el soporte no se abre o cierra correctamente, es posible que las bisagras estén dañadas o atascadas. Las instrucciones sobre cómo sustituir el soporte se pueden encontrar en la página de la Guía de Sustitución del Soporte.