Pantalla azul en portátiles Lenovo

La pantalla azul de la muerte, posiblemente el error más notorio que puede experimentar un dispositivo Windows. Han existido desde las primeras versiones de Windows, aunque se vean un poco diferentes a las de antaño. Una pantalla azul puede ser causada por casi cualquier fallo, por lo que es posible que necesites tu lupa de detective para este caso. Pero ten la seguridad de que dejan suficientes pistas para orientarte en la dirección correcta.

Antes de emprender cualquiera de las soluciones que consumen más tiempo, aquí tienes algunos fundamentos para empezar:

• Desconecta todos los periféricos. Esto se aplica a cualquier cosa conectada a tu portátil: unidades flash, hubs USB, cables de pantalla, adaptadores, literalmente «cualquier cosa» que no sea el cargador.
• Comprueba si hay actualizaciones. El menú de actualización de Windows se encuentra en Configuración en la mayoría de las versiones de Windows.
• Si tu dispositivo se queda bloqueado en la página de error, realiza un apagado forzado manteniendo presionado el botón de encendido hasta que el portátil se apague.
• Toma nota del error que recibes. En la parte inferior de la pantalla azul debería aparecer un «código de detención». Esto te será útil a la hora de reducir el origen del problema.

Cualquier componente físico de tu ordenador necesita instrucciones para que el sistema sepa cómo utilizarlo. Eso es lo que son todos los controladores. Si las instrucciones son antiguas o están dañadas, pueden causar pantallas azules o inconsistencias en el rendimiento.

• Comprueba si hay errores en el Administrador de dispositivos. Presiona la tecla Windows y X y selecciona Administrador de dispositivos en el menú que aparece. Si hay un error, el elemento contraído en el árbol de dispositivos se expandirá y aparecerá un icono de advertencia amarillo para cualquier dispositivo con errores.
• Las versiones modernas de Windows ofrecen la mayoría de las actualizaciones de controladores a través de Windows Update. Haz clic derecho en el menú Inicio y haz clic en Configuración > Windows Update a la izquierda > Buscar actualizaciones.
  • Es posible que debas seleccionar «Ver actualizaciones opcionales» para ver algunos controladores adicionales.
• Utiliza Lenovo Vantage o consulta su sitio de soporte para descargar controladores de Lenovo. A menudo son más recientes que las versiones distribuidas por Windows y podrían contener correcciones de errores críticas.
• El fabricante del componente puede tener controladores aún más actuales que los de Lenovo. Esto es especialmente relevante para el procesamiento gráfico. Comprueba directamente con AMD, Intel o NVidia.

• Si la actualización no resuelve el problema y crees saber qué dispositivo es el responsable, intenta desinstalar el controlador.
  • En el Administrador de dispositivos, encuentra el componente que sospechas que es problemático y haz clic derecho sobre él. Selecciona Desinstalar en este menú. Debería aparecer una casilla de verificación en el cuadro de confirmación para desinstalar también el controlador. Asegúrate de marcarla.
  • Una vez completada la desinstalación, reinicia el ordenador y reinstala la versión actual.
• Si el dispositivo está relacionado con los gráficos, DDU podría ayudar. Ayuda con la desinstalación limpia de controladores gráficos de todos los fabricantes.

Los virus informáticos y otro software dañino pueden causar estragos en la estabilidad del sistema. Pueden generar problemas que el ordenador solo puede corregir con este tipo de reinicio.

• Escanea tu ordenador utilizando un antivirus. Si no tienes un software de seguridad dedicado, utiliza Windows Defender. Se puede acceder a él desde la aplicación Seguridad de Windows en la mayoría de las versiones de Windows.
  • ¿Quieres una segunda opinión sobre tus resultados? Malwarebytes o ESET Online Scan son programas gratuitos que ofrecen excelentes técnicas de análisis de malware.
  • Existen muchas herramientas gratuitas de eliminación de malware, pero una solución de pago será más efectiva. Asegúrate de verificar la legitimidad antes de utilizar software de cualquier desarrollador desconocido o podrías terminar peor que antes.
• Elimina todo lo que encuentre el análisis. También puede recomendar un reinicio para completar la eliminación.
• Sigue leyendo la sección sobre daños en el sistema operativo y procesa también esas soluciones. El malware puede dañar Windows como resultado de la infección.

Un sistema operativo dañado significa que archivos críticos del sistema se han vuelto inválidos o han sido dañados. Por lo general, esto ocurre debido a una pérdida de energía durante una actualización, a que la batería se agotó durante el uso o incluso a una actualización fallida. Esto puede provocar un comportamiento extraño, incluidas las pantallas azules. Windows proporciona acceso a herramientas de reparación que corrigen estos problemas de daño.

1. Haz clic derecho en el menú Inicio y selecciona Símbolo del sistema, Powershell o Terminal de Windows (Windows 8, 10 y 11 ofrecerán diferentes opciones).
2. En la ventana que aparece, escribe sfc /scannow y luego presiona Enter. Una vez que haya terminado, te dirá si encontró errores y si pudo corregirlos o no.
3. Reinicia tu sistema y ejecuta sfc de nuevo para verificar que no se encuentren más daños.

Si no te preocupa perder tus datos, puedes intentar el enfoque de «borrar todo» y reinstalar Windows.

• Las opciones de restablecimiento de Windows 10 se encuentran en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
• Prueba primero la opción «Mantener mis archivos»; esto solo reinstala Windows y elimina las aplicaciones.
• Para problemas persistentes, crea un instalador USB y úsalo para instalar el sistema en su lugar.

Cuanto más trabaje tu portátil, más calor generará. Si genera más calor del que los componentes pueden soportar, el ordenador puede bloquearse o mostrar una pantalla azul como resultado.

• Comprueba las temperaturas que está alcanzando realmente tu hardware. Utiliza Open Hardware Monitor o cualquier otro software de monitoreo de temperatura.
• Si las temperaturas son altas, incluso sin tener mucho en ejecución, es hora de realizar un mantenimiento de rutina. Abre tu portátil, ármate con un poco de aire comprimido y enséñale al polvo acumulado en tus ventiladores quién manda.
• Asegúrate de que el disipador de calor esté bien sujeto si las temperaturas de la CPU o la GPU son altas. Debe estar montado sólidamente con tornillos en las esquinas.
• Para ir un paso más allá, volver a aplicar pasta térmica a tu CPU (y GPU si tu portátil tiene hardware gráfico dedicado) puede optimizar la transferencia térmica al disipador de calor y reducir las temperaturas de funcionamiento.
• En casos raros, puede ser necesario reemplazar el disipador de calor. No fallan a menudo, pero cuando lo hacen, generalmente hay indicios visuales. Asegúrate de que no haya dobleces, torceduras o agujeros en los tubos conectados. Reemplaza el disipador de calor si es necesario.

Si sigues experimentando problemas y no puedes cargar una instalación nueva de tu sistema operativo, o si recibes un error de «No Bootable Device» (Dispositivo no iniciable) o «Operating System Not Found» (Sistema operativo no encontrado) en la pantalla del BIOS, el problema probablemente se origine en tu dispositivo de almacenamiento. Los códigos de detención relacionados con el almacenamiento pueden hacer referencia a un dispositivo de arranque inaccesible u otra redacción similar.

• Ejecuta diagnósticos para verificar la salud de tu unidad. Lenovo Vantage tiene diagnósticos integrados, pero para una vista rápida, utiliza Crystal Disk Info. Incluso si esto indica «Precaución», se recomienda reemplazar la unidad.
  • Puedes conectar la unidad a otro PC mediante un adaptador y ejecutar pruebas desde allí si tu portátil no arranca o no se mantiene encendido.
• Navega a la página de tu modelo de portátil Lenovo para encontrar la guía de reemplazo de unidad que funcione para ti. Si no puedes encontrar tu modelo en particular, seguir una guía para un modelo similar puede orientarte en la dirección correcta, incluso si no es exactamente igual.
• Para un aumento de rendimiento, si tu dispositivo tiene un disco duro (HDD) más tradicional, considera reemplazarlo por una unidad de estado sólido (SSD). Son más eficientes energéticamente y mucho más rápidas.

La memoria de acceso aleatorio, más conocida como memoria RAM, es una probable culpable del hardware detrás de las pantallas azules repetidas. Afortunadamente, la mayoría de los modelos de portátiles Lenovo todavía contienen al menos una memoria RAM modular y, por lo general, son fáciles de reemplazar.

• Las fallas relacionadas con la memoria pueden causar una miríada de errores de pantalla azul; comúnmente harán referencia al archivo de paginación. Esta es una de las formas en que Windows se refiere a un espacio donde puede guardar datos temporales.
• Vuelve a colocar tus módulos de memoria RAM. Hay numerosos pines diminutos que podrían estar ligeramente desalineados. Quitarlos y reinstalarlos podría ser todo lo que se necesita para solucionar esto.
• Prueba tu memoria RAM ejecutando un diagnóstico. Lenovo Vantage contiene pruebas rápidas y extendidas de memoria RAM, o puedes usar el Diagnóstico de memoria de Windows.
  • Si quieres una segunda opinión, los profesionales de TI han estado usando memtest86 durante años. Es una herramienta gratuita y su documentación es excelente. Pero requerirá un poco más de conocimiento para utilizarla.
• Las pruebas de memoria RAM son notoriamente largas y los fallos menores son difíciles de detectar para las pruebas. Confía en los fallos de diagnóstico, pero no en los aprobados. Es posible que se necesiten múltiples ejecuciones de diagnóstico para encontrar un problema.
• Si has actualizado recientemente tu memoria RAM y recibes pantallas azules relacionadas con la memoria, verifica la compatibilidad de tu memoria RAM instalada y tu portátil Lenovo.
• Si tienes más de un módulo instalado, asegúrate de que las especificaciones coincidan. Al menos la velocidad y la capacidad deberían ser idénticas.
• Reemplaza la memoria si los diagnósticos fallan, ya sea aumentando el tamaño total o manteniendo la cantidad y velocidad exactas.
• Algunos portátiles Lenovo, especialmente los modelos compactos, tendrán la memoria RAM soldada a la placa. En este caso, deberás reemplazar la placa madre.

Sé especialmente cuidadoso al reemplazar la memoria RAM para obtener algo compatible. Crucial tiene un verificador de compatibilidad para sus productos que puedes utilizar para validar.

Si los consejos anteriores han fallado, el problema podría deberse a la placa madre. Los daños en la placa madre debido a traumas físicos, sobretensiones eléctricas u otros problemas relacionados con el hardware pueden afectar la funcionalidad. Una placa madre defectuosa puede provocar un comportamiento errático, congelamientos intermitentes, bloqueos o inestabilidad general del sistema.

• Comprueba los códigos de diagnóstico. Es muy probable que se presenten después de un bloqueo. Los códigos de pitidos o códigos de parpadeo (que utilizan patrones LED en lugar de sonidos) se utilizan para diagnosticar problemas que tienen los ordenadores al arrancar. Documenta estos pitidos o destellos de luz, luego busca en la página de soporte de códigos de pitidos de Lenovo el modelo exacto de tu portátil Lenovo para encontrar el error asociado a ellos.
  • Comprueba el LED de bloqueo de mayúsculas o el indicador de carga para ver patrones de parpadeo si no se emite ningún sonido.
  • Los Ideapads pueden utilizar «Smart Beep» (pitido inteligente). Se reproducirán pitidos melódicos en lugar de los patrones de pitidos largos y cortos. Si tu portátil Lenovo emite una melodía y no se enciende, descarga la aplicación Lenovo PC Diagnostics en tu teléfono inteligente. Una vez instalada, selecciona la opción de analizar. Esto te dará el código de error sin tener que leer una lista.
• Los portátiles Lenovo tienen su CPU soldada a la placa madre. Si tus códigos de pantalla azul apuntan a un fallo de la CPU, necesitarás reemplazar la placa madre.
• Inspecciona la placa madre del portátil en busca de signos de daño físico, como componentes quemados, residuos de líquido, corrosión u otros problemas visibles. Reemplaza la placa o consulta a un profesional si encuentras algún daño.
• Las placas de circuito a menudo pueden ser reparadas por un técnico experto con experiencia en soldadura (o microsoldadura). Pregunta en tus talleres de reparación locales si esto no es algo que creas que puedes hacer tú mismo.