Pantalla negra en portátil Lenovo

¿Alguna vez has encendido tu portátil Lenovo y no ha respondido? Si te has encontrado con una pantalla negra al reiniciar o encender el equipo, o simplemente no se ve nada en absoluto, no entres en pánico; es posible que incluso puedas resolver el problema sin necesidad de una costosa reparación.

Antes de empezar, asegúrate de que estás en el lugar correcto. Busca cualquier señal de vida. ¿Se enciende el teclado? ¿Hay luces indicadoras de carga o LEDs de estado que se enciendan? Si parece que tu portátil Lenovo no se enciende en absoluto, quizás quieras dirigirte a la página de resolución de problemas de El portátil Lenovo no se enciende en su lugar.

Es fácil olvidar algunos aspectos básicos de la resolución de problemas en medio de la frustración. Antes de emprender cualquiera de las soluciones más largas que se detallan a continuación, estos son algunos puntos fundamentales para empezar.

• Aumenta la configuración del brillo. Algunos portátiles Lenovo tienen teclas (o combinaciones de teclas) designadas para ajustar el brillo. Busca una tecla con un icono de sol (☼) y prueba a presionarla. Úsala en combinación con Fn o Ctrl si al presionarla sola no funciona.
• Realiza un reinicio forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante unos 15 segundos. Después de unos segundos, presiona el botón de encendido para iniciar tu portátil.
• Conecta o vuelve a conectar el cargador. Prueba diferentes combinaciones de puerto de carga, toma de corriente y cable de carga si tienes acceso a varios. Esto ayuda a descartar que una toma de corriente, un cable o un puerto defectuoso impidan que una batería descargada reciba carga.
• Desconecta cualquier periférico. Las bases o concentradores multipuerto son notoriamente problemáticos, especialmente si tienen muchos elementos conectados.

La resolución de problemas es un proceso que a menudo se asemeja a un diagnóstico médico. Cierta información puede ayudar a centrarse en un problema específico. Prueba estas comprobaciones para orientarte en la dirección correcta.

• Conecta tu dispositivo a una pantalla externa. Si aparece una imagen en esa pantalla, es probable que se trate de un problema de hardware.
• Mueve el cursor, especialmente hacia las esquinas o los bordes de la pantalla. Intenta que aparezcan menús. Si obtienes algún tipo de puntero, el hardware de la pantalla funciona correctamente. Echa un vistazo a las soluciones de software.
• ¿La pantalla está totalmente negra, salvo por un único cursor en la parte superior izquierda? Aunque no lo creas, el disco duro podría ser el culpable.
• ¿Se ilumina la pantalla? Prueba a encenderlo en una habitación oscura para observarlo mejor.
• Si no tienes ninguna señal de retroiluminación, busca una imagen en la pantalla iluminándola con una linterna. Si no hay retroiluminación ni imagen en pantalla, puedes descartar el software con seguridad.
• Cierra y abre la pantalla. Comprueba si hay cambios en el comportamiento de la pantalla en diferentes ángulos o cuando mueves la tapa. Las diferencias en la imagen o la retroiluminación según el ángulo de la pantalla suelen indicar un cable defectuoso.
• Intenta presionar la tecla F12 repetidamente mientras enciendes el portátil (asegúrate de apagarlo antes si muestra señales de vida). Si esto abre una pantalla de diagnósticos de Lenovo, sabrás que estás ante problemas de software.
• Comprueba los códigos de diagnóstico. Los códigos de pitidos o los códigos de parpadeo (que utilizan patrones de LED en lugar de sonidos) se utilizan para diagnosticar problemas que tienen los ordenadores al arrancar. Documenta estos pitidos o destellos de luz y busca en la página de asistencia de códigos de pitido de Lenovo el modelo exacto de tu portátil Lenovo para encontrar el error asociado.
  • Con el portátil apagado, presiona el botón de encendido. Los pitidos son fuertes y difíciles de ignorar.
  • Si no hay pitidos, comprueba el LED de bloqueo de mayúsculas o el indicador de carga para ver si hay patrones de parpadeo si no se emite sonido.
  • Los Ideapad pueden utilizar "Smart Beep." Se reproducirán pitidos melódicos en lugar de patrones de tonos de pitidos largos y cortos. Si tu portátil Lenovo reproduce una melodía y no hay nada en pantalla, descarga la aplicación Lenovo PC Diagnostics en tu smartphone. Una vez instalada, selecciona la opción de analizar. Esto te dará el código de error sin tener que revisar una lista.

A veces, el software que controla lo que debería aparecer en la pantalla no funciona correctamente. Cualquier aplicación con errores o dañada podría causar un comportamiento inesperado.

1. Si crees que el portátil está encendido, mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos para apagarlo.
2. Vuelve a presionar el botón de encendido para encenderlo y mantén presionada la tecla F8 durante todo el proceso de inicio para abrir las opciones de arranque avanzadas.
3. Si no aparece nada en pantalla durante un minuto aproximadamente, presiona 4 o F4 (prueba ambas) para intentar arrancar el ordenador en modo seguro.
   • Si obtienes una imagen en modo seguro, los culpables más probables de los problemas de pantalla negra son las aplicaciones de terceros o los controladores de gráficos.
   • Elimina cualquier aplicación que hayas instalado o actualizado recientemente. Reinicia el ordenador después para ver si eso solucionó el problema.

Incluso si las aplicaciones funcionan correctamente para mostrarte una imagen adecuada, si el software que utiliza Windows para comunicarse con el procesador gráfico no funciona, no servirá de mucho.

• Vuelve al modo seguro utilizando los pasos anteriores e intenta actualizar tus controladores de gráficos.
• Este proceso varía un poco según las configuraciones de hardware y las versiones de software, así que intenta usar la guía enlazada solo como punto de partida. Esta guía solo obtiene información de los repositorios de controladores aprobados por Microsoft y solo funcionará si tu instancia de modo seguro tiene conectividad a Internet (puede que no la tenga).
  • El fabricante de la tarjeta de gráficos también tendrá los controladores en su sitio web. Consulta en AMD, Intel y NVIDIA las versiones actuales.
  • Debido a la posible falta de Internet en el modo seguro, es recomendable descargar los controladores en otro dispositivo y transferirlos mediante una memoria flash al portátil Lenovo.
• Si la actualización no lo resolvió, intenta desinstalarlo. Si tienes acceso a otro ordenador, descarga DDU y transfiérelo a tu portátil en modo seguro (que podría no tener acceso a Internet). Úsalo para desinstalar el controlador de pantalla.
  • Desinstalar el dispositivo y el controlador en el Administrador de dispositivos podría ser suficiente para eliminar cualquier código problemático, pero DDU hará un trabajo más exhaustivo.
• Una última solución es reiniciar el proceso explorer.exe en el Administrador de tareas. Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas, luego haz clic en la pestaña Detalles en la parte superior de la ventana que aparece. Selecciona explorer.exe de la lista y haz clic en el botón Finalizar tarea en la esquina inferior derecha.

Si no has tenido éxito obteniendo una imagen en la pantalla en modo seguro (y probaste las soluciones anteriores en la sección Pasos iniciales), probablemente te enfrentes a un problema de hardware.

Si tu portátil Lenovo no se enciende o no muestra señales de vida, el problema puede estar relacionado con una batería degradada. Aunque probablemente deberías dirigirte a la página El portátil Lenovo no se enciende en su lugar, no queríamos dejar de abordarlo brevemente aquí. Si tu dispositivo muestra señales de vida, como luces de estado o códigos de pitidos, pasa a la siguiente solución.

1. Verifica dos veces el nivel de la batería: Ya te pedimos que comprobaras la toma de corriente y el cable de carga, pero compruébalos ambos ahora para estar seguro. Deja el ordenador conectado a tu configuración de carga funcional durante 15-30 minutos para asegurarte de que el portátil no se encienda debido a una batería agotada.
2. Reinicia la batería: En ciertos portátiles Lenovo, puedes reiniciar la batería realizando las siguientes acciones:
   1. Desenchufa el cable de carga del portátil.
   2. Si tu portátil tiene una batería extraíble, quítala del portátil.
   3. Mantén presionado el botón de encendido durante 30-60 segundos para descargar cualquier energía restante.
   4. Si retiraste la batería, vuelve a colocarla.
   5. Enchufa el cable de carga.
   6. Enciende el portátil.
3. Sustituye la batería: Si reiniciar la batería no ha funcionado y no ves señales de vida en tu dispositivo, probablemente no se encienda debido a una batería defectuosa. Utiliza la guía adecuada para tu portátil específico para devolverle la vida a tu dispositivo y asegúrate de utilizar la batería correcta para tu dispositivo.

Tu portátil podría estar funcionando, pero la pantalla estar físicamente rota o simplemente desconectada. Si tu dispositivo es capaz de enviar una buena imagen a una pantalla externa, es un buen indicador de que el fallo está en el hardware.

Antes de sumergirte en las profundidades de los componentes internos de tu portátil, prueba un acceso directo de reinicio del controlador de vídeo:

• Presiona la tecla Windows + Ctrl (Control) + Shift + B. Esto funciona en Windows 7 y versiones posteriores.

Si eso no funcionó, puedes determinar si tu pantalla está defectuosa siguiendo estos pasos:

• Inspecciona la pantalla integrada en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta (sí, incluso las pequeñas) o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos y usar una linterna sobre la pantalla puede ayudar a detectar grietas finas, ya que atrapan la luz.
• Si puedes ver visualmente cualquier daño en tu pantalla, la mejor solución es sustituirla. Utiliza el árbol de dispositivos para encontrar guías para tu dispositivo específico. Si no puedes encontrar una guía para tu modelo, intenta seguir una guía para un dispositivo con un aspecto similar. Muchos son lo suficientemente parecidos.

En los portátiles Lenovo donde el cable de pantalla pasa a través de la bisagra (casi todos), los cables se pellizcan en el mecanismo de la bisagra en determinadas circunstancias. El desgaste repetido contra los bordes de la carcasa o un pellizco repentino debido a una sacudida brusca podrían cortar el cable.

• Retira el ensamblaje de la pantalla y comprueba si hay signos de cobre expuesto o desgarros en el cable, especialmente cerca de la bisagra.
• El cable de la webcam y las antenas de Wi-Fi también pasan a través de la bisagra. El cable de pantalla suele estar etiquetado en la placa por su conector. Busca los que tengan la etiqueta eDP, JEDP, LVDS o incluso simplemente Display. Usa esta guía para obtener ayuda para reconocer los tipos de conectores de cable.
• Si el cable está dañado, sustitúyelo si puedes hacerlo. Puede requerir una sustitución completa del ensamblaje de la pantalla según el modelo.

Si tu portátil no puede arrancar correctamente en Windows o cargar los controladores de pantalla debido a un almacenamiento defectuoso, es posible que no haya suficiente información clara (o ninguna información) que Windows pueda usar para mostrar una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está completamente negra, salvo por un único cursor blanco en la parte superior izquierda, esto suele significar que tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo con el que arrancar. Aunque esto podría significar que solo el sector de arranque está afectado y que una reconstrucción ayudará, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo de almacenamiento.
• Intenta ejecutar una prueba de diagnóstico en el menú de prearranque o BIOS. Presionar F12 al encender debería llevarte al menú de arranque único (One Time Boot Menu). Selecciona Diagnósticos y ejecuta cualquier prueba que haga referencia al almacenamiento, HDD, SSD o disco.
• Si la prueba falla, sustituye la unidad por una compatible. Es posible que necesites investigar un poco según el modelo para hacerlo correctamente. Con unidades M.2.

¿Qué pasa si tu portátil sigue mostrando una pantalla negra, incluso después de seguir todos los pasos de resolución de problemas anteriores? Es seguro decir que las pistas apuntan a un problema de la placa madre.

1. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si recientemente has reinstalado el disipador de calor, verifica que esté correctamente acoplado a tu CPU y que la CPU tenga la cantidad adecuada de pasta térmica aplicada. Una refrigeración adecuada es esencial para evitar el sobrecalentamiento y garantizar un rendimiento óptimo. Asegúrate también de que el ventilador de tu dispositivo esté conectado y funcione y gire libremente en su carcasa.
2. Elimina cualquier acumulación de polvo o suciedad de los componentes internos de tu dispositivo. Es crucial mantener un flujo de aire adecuado dentro de tu dispositivo. El polvo o la suciedad pueden obstaculizar el proceso de refrigeración, causando potencialmente problemas con el sistema operativo. Limpiar regularmente los componentes internos de tu dispositivo ayuda a evitar la generación excesiva de calor y garantiza un rendimiento óptimo.
3. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, cualquier ajuste o configuración almacenada que se haya podido dañar se borrará y el sistema arrancará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
4. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas cualquier daño visible, como quemaduras o partes que parezcan físicamente dañadas, es probable que haya que sustituir la placa, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla. Puedes encontrar tanto placa madre como placa hija para modelos seleccionados en nuestra tienda.