Resolución de Problemas del HP Stream 11-d010nr

El botón de encendido no enciende el portátil.

Si tu portátil no enciende, es posible que la batería no tenga carga. Conecta el cargador al portátil y espera a que la batería se cargue. Si el dispositivo se está cargando, la luz situada junto al puerto de carga debería encenderse. Si no es así, el problema podría ser la batería o el cargador.

Si el portátil no enciende automáticamente después de conectarlo al cargador, es posible que el cargador esté defectuoso. Conecta el cargador a otro dispositivo compatible para comprobar si funciona. Si el otro dispositivo tampoco se carga al conectarlo, es posible que debas sustituir el cargador.

Si el portátil está conectado a un cargador que funciona pero sigue sin encender, puede que tenga una batería defectuosa y debas sustituirla. HP ha descatalogado este modelo, por lo que tendrás que adquirir una batería de reemplazo de un vendedor externo.

Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución de la batería.

Las teclas del teclado del portátil se quedan atascadas, no suben o no responden.

A veces, la suciedad, el agua o la comida se quedan atrapadas entre las teclas, lo que hace que no respondan correctamente. Usa aire comprimido para eliminar las partículas de polvo sueltas entre las teclas. También puedes usar un bastoncillo de algodón para limpiar entre ellas.

Si la tecla sigue sin subir después de limpiarla, es posible que el muelle situado debajo de la tecla esté roto o falte. Si el muelle está roto o falta, tendrás que retirar el teclado y sustituir el muelle individual. Se recomienda no sustituir el teclado completo, sino cambiar únicamente el muelle de la tecla afectada.

Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución del teclado.

El cursor no responde al movimiento del ClickPad ni a sus clics.

Si el ClickPad tiene suciedad, agua o polvo, su capacidad para responder al tacto y a los clics se verá afectada. Limpia el ClickPad frotándolo suavemente con un paño ligeramente humedecido hasta que esté limpio; después, sécalo bien con un paño seco.

El ClickPad podría estar desactivado en la configuración del portátil. Para volver a activarlo sin usar un ratón externo, pulsa la tecla Windows, usa las teclas de flecha del teclado para resaltar «Este equipo» y pulsa Intro. Después, pulsa una vez la tecla de retroceso y usa de nuevo las flechas para resaltar «Panel de control» y pulsa Intro. A continuación, utiliza las flechas para seleccionar «Hardware y sonido». Por último, usa las flechas para seleccionar «Mouse», que se encuentra bajo el subencabezado «Dispositivos e impresoras». En la ventana resultante, busca la opción que dice «Activar ClickPad» y actívala si está deshabilitada.

Si tienes un ratón externo, puedes seguir el mismo procedimiento anterior, aunque puedes utilizar el ratón para navegar por las ventanas en lugar de las teclas de flecha.

Si el ClickPad sigue sin funcionar después de limpiarlo y activarlo en la configuración, es posible que esté defectuoso y necesite sustitución.

Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución del ClickPad.

La cámara web muestra un vídeo borroso o no muestra nada en absoluto.

Si la cámara web no funciona, empieza por abrir el menú de inicio y buscar el Administrador de dispositivos. En el Administrador de dispositivos, localiza los dispositivos de imagen, haz clic derecho sobre la cámara web y selecciona activar.

Si la cámara web funciona pero la imagen es borrosa, limpia la lente con un paño suave y limpio.

Si la cámara web está activada y sigue sin funcionar, es posible que sea necesario sustituirla.

Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución de la cámara web.

El HP Stream no puede conectarse a la red Wi-Fi.

Si el portátil no se conecta al Wi-Fi, comprueba primero si la conexión Wi-Fi del dispositivo está activada. Abre el menú de inicio y busca Wi-Fi. Ve a la configuración de Wi-Fi y actívalo.

Si el portátil no se conecta al Wi-Fi y la conexión está activada, intenta acercarte al router. Asegúrate siempre de que no haya obstrucciones entre el dispositivo y el router.

Si la conexión Wi-Fi del portátil está activada y no hay obstrucciones entre el dispositivo y el router, pero el portátil sigue sin conectarse, es posible que el chip Wi-Fi esté defectuoso.

Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución del chip Wi-Fi.