Resolución de Problemas del HP Pavilion 14-v062us

“El panel de tacto y el teclado no responden”

“Zumbido/ventiladores ruidosos”

Si el ordenador se sobrecalienta, es posible que experimentes lentitud o que el panel de tacto y el teclado no respondan y/o que tu ventilador tenga dificultades para generar suficiente circulación para enfriar el ordenador.

Si tu dispositivo se calienta y no responde, este sobrecalentamiento podría ser causado por demasiado polvo en el dispositivo. Limpiar las rejillas de ventilación del dispositivo podría solucionar este problema. Usa esta guía para acceder al ventilador y limpiarlo.

Si esto no soluciona el problema, podría haber un problema con tu batería o cable de alimentación. Consulta aquí cómo identificar o sustituir estos componentes.

“Mi cable de alimentación se calienta demasiado”

“Mi batería se calienta demasiado”

“La batería de mi cable de alimentación me quemó”

Consulta esta guía sobre cómo sustituir la batería.

Si compraste tu ordenador portátil entre marzo de 2013 y octubre de 2016, es probable que la batería que recibiste con tu dispositivo esté sujeta a una retirada. Es fundamental que compruebes si tu batería está afectada; las baterías defectuosas pueden causar quemaduras o incluso incendios. Descarga el software para comprobar si tu dispositivo tiene la batería retirada aquí. Si está afectada, contacta con HP.

Tu dispositivo podría tener un cable de alimentación de CA afectado por una retirada gubernamental. Es fundamental comprobar si tu cable de alimentación tiene el código “LS-15” moldeado en uno de los extremos; tu dispositivo podría estar afectado. Ve aquí para obtener un cable de sustitución.

“Las teclas del teclado no funcionan”

“El panel de tacto/ratón no funciona”

Podría ser una señal de sobrecalentamiento si se combina con más síntomas como los enumerados anteriormente.

Si no es una señal de sobrecalentamiento, sustituye el teclado/ratón con esta guía.

“Mi pantalla está agrietada”

“Mi pantalla no responde”

“La pantalla táctil no funciona”

Es posible que sea necesario sustituir el digitalizador de la pantalla.

Usa esta guía para sustituir la pantalla si está agrietada o si la pantalla táctil no responde al tacto por otros motivos.

“Mis puertos USB no funcionan”

“Los puertos USB no reconocen mis dispositivos”

Es posible que el software deba instalarse o actualizarse antes de conectar cualquier USB a los puertos USB. Para ordenadores portátiles, no utilices un replicador/concentrador USB, conecta el USB directamente al puerto USB de tu ordenador portátil. Los controladores del chipset son el hardware conectado a los puertos USB y ayudan a que tu ordenador portátil reconozca el USB, por lo que es posible que necesiten una actualización que se puede encontrar en los programas de tu ordenador portátil, bajo el nombre de HP Support Assistant.