El portátil HP se congela

Antes de realizar cualquiera de las soluciones más largas que se describen a continuación, estos son algunos fundamentos para empezar.

• Comprueba la capacidad de respuesta del sistema: tu sistema no se congelará si el reloj avanza. ¿Demasiado impaciente para esperar? Prueba a usar una entrada diferente para verificarlo.
  • Pulsa la tecla Windows para ver si se abre el menú Inicio.
  • Haz clic derecho con el ratón o pulsa cualquier botón adicional para provocar una respuesta diferente.
  • Usa la pantalla táctil para navegar si tu portátil tiene una.
• Forzar el apagado: mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos para forzar el apagado. Es lo más parecido a desconectar la batería que puede hacer la mayoría de los portátiles modernos sin tener que sacar el juego de destornilladores. Vuelve a encenderlo e intenta reproducir el problema.
• Procesar las actualizaciones de Windows: puedes buscar actualizaciones en el menú de Configuración. Las actualizaciones de Windows pueden mejorar la compatibilidad y la estabilidad general del sistema.
• ¿Te has quedado atrapado en la pantalla de bloqueo y no consigues que aparezca el campo de la contraseña? Pulsa Ctrl + Alt + Del y pellizca con los dedos. A menudo, esto hará que el campo de inicio de sesión aparezca mágicamente.

Si utilizas periféricos, como una GPU externa, una estación de conexión o un disco duro externo, el problema podría deberse a ellos.

• Desconecta todos los periféricos y vuelve a conectarlos uno a uno para ver si se congelan cuando se conecta un periférico específico.
• Comprueba las conexiones de cualquier periférico externo para asegurarte de que están correctamente asentados y funcionan sin problemas.
• Si la culpa es de un accesorio específico, busca actualizaciones de los controladores o del software afiliado. Por lo general, se pueden encontrar en el sitio web del fabricante.

Si tu portátil se congela al ejecutar un programa en particular o una combinación específica de aplicaciones, el problema podría deberse a la falta de recursos del sistema.

• Comprueba los requisitos del sistema de la aplicación que intentas ejecutar. Asegúrate de comprobar los requisitos de memoria RAM, CPU y GPU.
• Si tu portátil HP lo permite, intenta actualizar su hardware. Este proceso será específico para tu portátil.
• Las tácticas más efectivas consistirán en añadir más memoria RAM o sustituir un disco duro antiguo por una unidad de estado sólido.

Los ordenadores generan mucho calor durante cargas de procesamiento significativas. Si tu portátil HP se sobrecalienta, es posible que se congele o deje de responder. Esto podría deberse a que el sistema limita la velocidad del procesador para generar menos calor o porque ha alcanzado un punto de fallo y no ha podido recuperarse.

• Comprueba las temperaturas que alcanza tu hardware. Utiliza Open Hardware Monitor o cualquier otro software de control de temperatura.
• Inspecciona cuidadosamente las rejillas de ventilación y el sistema de refrigeración del portátil para detectar polvo o residuos que obstruyan el flujo de aire.
• Asegúrate de usar el portátil sobre una superficie lisa y nivelada. Las superficies irregulares, como alfombras o telas, pueden bloquear las rejillas de ventilación del dispositivo y restringir el flujo de aire.
• Considera el uso de un panel de refrigeración diseñado para portátiles para mejorar la ventilación y reducir el riesgo de sobrecalentamiento.

Los virus informáticos y otro software dañino pueden causar estragos en la estabilidad del sistema. Puede que pasen desapercibidos, pero lo más probable es que acabes sufriendo congelaciones, bloqueos u otros comportamientos inesperados.

• Analiza el ordenador con un antivirus. Si no tienes un software de seguridad dedicado, usa Windows Defender. Se puede acceder a él desde la aplicación de Seguridad de Windows en la mayoría de las versiones de Windows.
  • ¿Quieres una segunda opinión sobre los resultados? Malwarebytes o ESET Online Scan son programas gratuitos que ofrecen excelentes técnicas de detección de malware.
  • Hay muchas herramientas gratuitas de eliminación de malware disponibles, pero una solución de pago será más eficaz. Asegúrate de verificar la legitimidad antes de usar software de cualquier desarrollador desconocido, o podrías acabar peor que antes.
• Elimina todo lo que encuentre el análisis. También es posible que recomiende un reinicio para completar la eliminación.
• Contrariamente a la intuición, cuantos más antivirus, mejor no es cierto. Varias aplicaciones antivirus instaladas en un sistema causan más dolores de cabeza de los que resuelven. Pueden intentar modificar archivos duplicados del sistema, consumir recursos adicionales o incluso luchar entre sí. Desinstala todos los programas antivirus, excepto el que más te guste.
• Sigue leyendo la sección de Corrupción del SO y procesa también esas correcciones. El malware puede dañar Windows como resultado de la infección.

La corrupción del sistema operativo significa que archivos críticos del sistema se han vuelto inválidos o se han dañado. Esto puede ocurrir debido a un apagado durante una actualización, a que la batería se agote durante el uso o al malware. Puede provocar un comportamiento irregular, como congelaciones u otras inconsistencias. Prueba algunas tácticas de reparación de Windows.

1. Haz clic derecho en el menú Inicio y ejecuta el Símbolo del sistema, Powershell o el Terminal de Windows como administrador. Windows 8, 10 y 11 ofrecen opciones diferentes, pero cualquiera de las enumeradas servirá.
2. En la ventana que aparece, escribe sfc /scannow y pulsa Intro. Una vez que termine, te dirá si ha encontrado errores y si ha podido corregirlos o no.
3. Reinicia el sistema y vuelve a ejecutar sfc para verificar que no se ha encontrado más corrupción.
4. Si no se pueden eliminar errores adicionales, o necesitas soluciones extra, consulta la guía de reparación básica de Windows.

Si no te preocupa perder tus datos, prueba el enfoque de "formatear todo" y reinstala Windows.

• Las opciones de restablecimiento de Windows 10 están en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
• Prueba primero la opción "Conservar mis archivos". Esto solo reinstala Windows y elimina las aplicaciones. Tus archivos se conservarán.
• Para problemas persistentes, usa crear un instalador USB para realizar la instalación.

Si aún no puedes reparar el SO o sigues experimentando congelaciones, es posible que el dispositivo de almacenamiento sea el culpable. Un fallo en la unidad de almacenamiento también puede provocar la pérdida o la incorrección de datos.

• Ejecuta un diagnóstico para verificar el estado de tu unidad. HP SupportAssistant tiene diagnósticos integrados, pero para una comprobación rápida, usa Crystal Disk Info. Aunque indique "Precaución", se recomienda sustituir la unidad.
  • Si no puedes hacer que tu dispositivo funcione correctamente el tiempo suficiente para probarlo en Windows, usa la herramienta de diagnóstico SupportAssistant.
• Si tu unidad ha fallado, dirígete a la página de tu modelo de portátil HP para encontrar una guía de sustitución de unidad que te sirva. Si no encuentras tu modelo en particular, sigue la guía de un modelo similar; puede indicarte la dirección correcta, aunque no sea exactamente la misma.
• Si tu dispositivo tiene un disco duro tradicional (HDD), considera sustituirlo por una unidad de estado sólido (SSD) para obtener una mejora de rendimiento. Son más eficientes energéticamente y mucho más rápidas.

La memoria de acceso aleatorio, comúnmente abreviada como memoria RAM, puede causar congelaciones repetidas. Es más probable que cause un bloqueo, pero los síntomas específicos pueden variar. Afortunadamente, la mayoría de los modelos de portátiles HP todavía contienen al menos un módulo de memoria RAM y, por lo general, son fáciles de sustituir.

• Vuelve a insertar tus módulos de memoria RAM. Numerosos pines diminutos podrían estar ligeramente desalineados. Quitarlos y volver a instalarlos podría ser todo lo necesario para solucionar esto.
• Prueba tu memoria RAM ejecutando un diagnóstico. HP SupportAssistant contiene pruebas rápidas y extendidas de memoria RAM, o puedes usar el Diagnóstico de memoria de Windows.
  • Si quieres una segunda opinión, los profesionales de TI llevan años usando memtext86. Es una herramienta gratuita y su documentación es excelente. Pero requerirá un poco más de conocimientos para usarla.
• Las pruebas de memoria RAM son notoriamente largas y los fallos menores son difíciles de encontrar. Confía en los fallos del diagnóstico, pero no en los aciertos. Puede que se necesiten varias ejecuciones de diagnóstico para encontrar un problema.
• Si has actualizado recientemente tu memoria RAM o tienes más de un módulo instalado, asegúrate de que las especificaciones coincidan. Al menos la velocidad y la capacidad deberían ser idénticas.
• Sustituye la memoria si el diagnóstico falla, ya sea aumentando el tamaño total o manteniendo la cantidad y velocidad exactas.
• Algunos portátiles HP, especialmente los modelos más nuevos, tendrán la memoria RAM soldada a la placa. En este caso, debes sustituir la placa madre.

Ten especial cuidado al sustituir la memoria RAM para conseguir algo compatible. Crucial tiene un comprobador de compatibilidad para sus productos que puedes utilizar para verificarlo.

Si los consejos anteriores han fallado, el problema podría deberse a la placa madre. Los daños en la placa madre debido a traumas físicos, subidas de tensión u otros problemas relacionados con el hardware pueden afectar a la funcionalidad. Una placa madre defectuosa puede provocar un comportamiento errático, congelaciones intermitentes, bloqueos o inestabilidad del sistema.

• Inspecciona la placa madre del portátil en busca de signos de daños físicos, como componentes quemados, residuos de líquidos, corrosión u otros problemas visibles. Si encuentras algún daño, sustituye la placa o consulta a un profesional.
• La mayoría de los portátiles HP más nuevos tienen la CPU soldada a la placa madre. Si sospechas que tu congelación está relacionada con una CPU defectuosa, debes sustituir la placa madre.
• Las placas de circuito a menudo pueden ser reparadas por un técnico experto con experiencia en soldadura (o microsoldadura). Si no crees que puedas hacerlo tú mismo, pregunta en tus talleres de reparación locales.