Resolución de Problemas de la HP Envy 4520

La impresora no se conecta de forma inalámbrica; no imprime ni escanea documentos.

Si el dispositivo no está en línea, apágalo y enciéndelo, y luego asegúrate de que esté en estado listo. Si la conexión Ethernet por cable a Internet no está conectada, es posible que el cable Ethernet esté roto. Simplemente desenchufa y vuelve a enchufar el cable en tu puerto de Internet y asegúrate de que esté en estado listo. Si estás operando en una red básica sin cortafuegos, pulsa Imprimir en el documento y selecciona la impresora. Si tienes un cortafuegos y la impresora no está aprobada en tu red, debes instalarla en la red siguiendo las instrucciones y escribiendo la clave o contraseña de red.

Asegúrate de que tu impresora esté enchufada a la fuente de alimentación y encendida. Si la conexión USB no responde, comprueba la conexión USB para impresoras con cable, o la conexión inalámbrica para impresoras inalámbricas.

Hay un trabajo de impresión atascado en la cola de impresión que no se puede cancelar ni eliminar, lo que impide que se impriman otros trabajos.

Si tienes un documento que no se imprime, es posible que debas actualizar los controladores (drivers), el firmware, y desinstalar, reinstalar y desactivar el antivirus.

Si la cola de impresión está colapsada, simplemente limpia y reinicia el servicio de cola de impresión —el software que prepara y gestiona los documentos de impresión— y eso podría solucionar el problema. Si eso falla, es posible que debas cancelar uno o más documentos en tu cola de impresión.

Si el diálogo de la cola de impresión está atascado, puede que se hayan ejecutado demasiadas aplicaciones a la vez.

Puedes abrir la cola de una impresora haciendo clic derecho sobre esa impresora en la ventana Dispositivos e impresoras y seleccionando «Ver lo que se está imprimiendo». Si ves un documento antiguo que no se puede imprimir debido a un error, haz clic derecho sobre el documento y elimínalo. Si un trabajo de impresora está en pausa, puedes reanudarlo desde aquí. También deberías hacer clic en el menú «Impresora» y verificar que «Usar impresora sin conexión» no esté habilitado. Si esta opción está marcada, desmárcala para desactivarla.

Si la pantalla no muestra el dispositivo, es posible que no haya controladores actualizados para la impresora. Visita el sitio web del fabricante e instala los últimos controladores de impresora compatibles con el dispositivo: Descarga del controlador de impresora

Si los dispositivos conectados a tu ordenador no aparecen en Dispositivos e impresoras, busca en el Administrador de dispositivos. El Administrador de dispositivos enumera todo el hardware instalado dentro de tu ordenador, así como los dispositivos conectados externamente. El Administrador de dispositivos es principalmente para usuarios avanzados y no muestra iconos para tus dispositivos. Debes haber iniciado sesión como administrador para realizar cambios en la configuración de los dispositivos en el Administrador de dispositivos.

Si tu ordenador no reconoce el dispositivo, apaga la impresora y quita el cable. Luego apaga el ordenador, vuelve a encenderlo y reinstala el controlador de la impresora.

El dispositivo imprime pero no muestra nada de tinta, o no reconoce el cartucho de tinta nuevo y lleno al insertarlo en el dispositivo.

Si un cartucho de tinta no se puede reconocer, el cartucho podría estar vacío o no insertado correctamente. Algunos errores de cartucho no reconocido pueden significar simplemente que los cartuchos no están bien puestos. Intenta quitar el cartucho de tinta no reconocido y vuelve a insertarlo para solucionar el problema.

Los cartuchos no originales y otros cartuchos específicos pueden requerir cierta fuerza al instalarlos. Cierra la tapa de la impresora y/o pulsa el botón «Tinta» de la impresora. Si el error desaparece y la impresora ahora dice «Cargando tinta» o vuelve a la pantalla de inicio habitual, el problema está resuelto. Si el mensaje de error «Los cartuchos de tinta no se pueden reconocer» vuelve a aparecer, intenta repetir este proceso una vez antes de pasar al siguiente paso.

Quita todos los cartuchos de tinta e inspecciona los chips del cartucho. Si están sucios o manchados de tinta, limpia todos los chips con un paño sin pelusa húmedo y luego pule con un paño sin pelusa seco. Vuelve a colocar los cartuchos en la impresora.

Si el error de cartucho persiste, quita todos los cartuchos de tinta, luego cierra la tapa de la impresora y apaga la impresora. Vuelve a encender la impresora y coloca solo el cartucho original no reconocido. Cierra la tapa de la impresora y/o pulsa el botón «Tinta». Espera mientras la impresora comprueba los cartuchos de tinta y mira si ahora reconoce el cartucho defectuoso. Si es así, coloca todos los cartuchos de tinta restantes, cierra la tapa y/o pulsa el botón «Tinta». Si vuelve a aparecer el mismo error, repite estos pasos.

El dispositivo no se conecta a la red inalámbrica y/o a la conexión de Internet por cable.

Si tu impresora no funciona, puede ser necesaria la instalación de software. Antes de instalar el software de la impresora, comprueba los requisitos. Asegúrate de que el router y el ordenador estén encendidos, y de que el ordenador esté conectado a la misma red inalámbrica a la que quieres conectar la impresora. Enciende la impresora y colócala cerca del ordenador y dentro del alcance del router durante el procedimiento de configuración. Sigue las instrucciones del fabricante e instala el software de la impresora.

Si las redes y los routers están saturados con el firmware, podrían rechazar una conexión, incluso aunque hayas introducido la contraseña correctamente.

Consulta con el operador de la red; si eres tú, entonces deberías reiniciar el router.

Normalmente, tu impresora tendrá la misma dirección IP en la red local. Sin embargo, hay momentos en los que la dirección IP de la impresora cambia y de repente tu capacidad de impresión se detiene.

Si la dirección IP de tu impresora cambia, simplemente cambia la dirección IP de la impresora en tu ordenador. En un Mac, simplemente elimina la impresora y vuelve a añadirla con la nueva dirección IP. En Windows, cambia la dirección IP del puerto o quita y añade la impresora de nuevo.