Resolución de Problemas del HP Chromebook 11 G8 EE

El teclado o el ratón no responden, o los gestos son imprecisos.

Si las teclas o el panel táctil no responden y tienen lag, es posible que debas sustituir el teclado. Si las teclas se atascan o se pegan al presionarlas, es una señal de que el teclado podría necesitar una limpieza. Tendrás que realizar una limpieza profunda del teclado y del panel táctil. Consulta la guía de sustitución de teclado.

La pantalla está agrietada o no funciona.

Una pantalla agrietada deberá sustituirse por completo, ya sea enviándola al fabricante o sustituyéndola tú mismo. Una pantalla con líneas/píxeles o completamente negra indica que hay un problema de renderizado gráfico. Para solucionar este problema, apaga el equipo por completo y deja que se reinicie antes de volver a encenderlo. Consulta la guía de sustitución de pantalla.

El portátil no funciona cuando está desconectado del cargador, o la autonomía de la batería es muy corta.

Si la batería no enciende en absoluto o no mantiene la carga, considera que el problema puede ser el adaptador. Si estás seguro de que no es el cargador, comprueba que la batería esté instalada correctamente. Usa la guía de sustitución de batería para abrir el dispositivo y asegurarte de que esté instalada correctamente. Si aun así no mantiene la carga o no se enciende, la batería debe sustituirse por completo. Consulta nuestra guía de sustitución de batería.

Los dispositivos USB no se reconocen al conectarlos o se desconectan con frecuencia.

Si conectas dispositivos externos y no se conectan o no funcionan, primero asegúrate de que los puertos estén limpios y libres de residuos, ya que el polvo o los residuos podrían obstruir el puerto e impedir la conexión. En segundo lugar, considera el estado o la resolución de problemas de los dispositivos externos. Si los puertos siguen sin funcionar, puede que sea necesario sustituir la placa madre. Consulta nuestra guía de sustitución de placa madre.

Chrome OS no responde.

Si la pantalla está completamente congelada y no responde, intenta hacer un reinicio forzado. Esto significa apagarlo por completo y volver a encenderlo. Puedes hacerlo desconectando los dispositivos externos (como teclados o ratón) y manteniendo presionado el botón de encendido durante al menos siete segundos. Esto realizará un reinicio completo. Si esto no resuelve el problema, usa nuestra guía sobre cómo sustituir la pantalla, o nuestra guía sobre cómo sustituir la placa madre.

No se puede conectar a internet inalámbrico.

Si el dispositivo no se conecta al Wi-Fi, es posible que la tarjeta Wi-Fi esté defectuosa y deba sustituirse. Pero realiza comprobaciones básicas antes de proceder a la sustitución para ver si eso puede resolver el problema.

Considera echar un vistazo a nuestra Guía de Resolución de Problemas de Chromebook que no se conecta a Wi-Fi para realizar comprobaciones básicas de problemas de Wi-Fi.

Si la tarjeta Wi-Fi necesita sustitución, echa un vistazo a nuestra guía oficial para sustituir tu tarjeta Wi-Fi.