Resolución de problemas del HP Chromebook 11-v019wm

El Chromebook está totalmente cargado, pero la pantalla no se ilumina al pulsar el botón de encendido.

A menudo, es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas durante momentos de frustración. Antes de intentar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de que el cable de carga de tu Chromebook esté correctamente asentado en el puerto de carga. Si has agotado la batería y estás intentando cargar el dispositivo, asegúrate de que el cargador esté conectado de forma segura al puerto de carga y enchufado a una fuente de alimentación que funcione. Se debe establecer un circuito completo entre el cargador, el Chromebook y la fuente de alimentación para permitir una carga adecuada.
• Asegúrate de que la fuente de alimentación a la que está enchufado el cargador esté encendida. Es posible pasar por alto una fuente de alimentación que no funciona. Intenta enchufar tu Chromebook a una fuente de alimentación diferente para descartar cualquier problema.
• Verifica que tu cable de carga no esté dañado. Inspecciona el cable de carga en busca de signos visibles de daños o cables deshilachados. Si detectas algún daño, considera usar otro cable o reemplazar el actual.
• Verifica que la luz indicadora de carga de tu dispositivo funcione correctamente. Cuando esté conectado a la alimentación, mira si el LED indicador de carga se ilumina o cambia de color, lo que indica el estado de carga de tu Chromebook.
• Intenta un restablecimiento completo (hard reset) de tu Chromebook. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos para descargar cualquier energía acumulada y posiblemente resolver fallos de software. Después, intenta encender tu Chromebook de nuevo.
• Asegúrate de que tu puerto de carga esté limpio. El polvo o los restos a veces pueden acumularse en el puerto de carga, impidiendo una conexión adecuada. Usa un cepillo suave o aire comprimido para limpiar el puerto de carga con cuidado.
• Comprueba el brillo de la pantalla. Si las luces del teclado del dispositivo están iluminadas, existe la posibilidad de que la pantalla simplemente no se esté iluminando. Intenta aumentar el brillo de la pantalla usando la tecla grande con forma de engranaje o sol en la parte superior del teclado. Pulsa este botón varias veces para intentar aumentar el brillo de la pantalla. Si la pantalla del dispositivo sigue sin iluminarse, es posible que la pantalla esté defectuosa. Consulta la Guía de reemplazo de la pantalla táctil.
• Asegúrate de que tu dispositivo no esté simplemente en modo de suspensión. El dispositivo entrará en modo de suspensión cuando el HP Chromebook esté inactivo durante un tiempo predeterminado (establecido a través de la configuración de Chromebook). Para salir del modo de suspensión, abre la tapa, pulsa cualquier tecla o desliza un dedo por el panel táctil. Si el dispositivo no se enciende, es posible que se haya quedado bloqueado en el modo de suspensión. Si el dispositivo está bloqueado en el modo de suspensión, realiza un apagado forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante 3 segundos para permitir que el dispositivo se apague por completo y, a continuación, pulsa el botón de encendido de nuevo para reiniciar.

Si el dispositivo ha estado conectado al cargador durante un tiempo prolongado y sigue sin encenderse, es posible que el dispositivo no se esté cargando o que la batería esté defectuosa. Para un dispositivo que no se carga, consulta más abajo la sección El Chromebook no se carga. Si el dispositivo está cargado (indicado por una luz blanca fija junto al puerto de carga), es posible que la batería del dispositivo esté defectuosa. Para reemplazar la batería, consulta la Guía de reemplazo de la batería.

A veces, no es el Chromebook, sino la pantalla la que funciona mal. Comprueba con un monitor externo si el Chromebook funciona pero no muestra nada.

Tu Chromebook podría haber encontrado un problema durante una actualización de ChromeOS, haciendo que parezca apagado o que muestre una pantalla negra. Esto se debe a una falta de instrucciones adecuadas por parte del software para arrancar. Para resolver esto, puedes restaurar ChromeOS siguiendo esta guía o las instrucciones a continuación.

Nota: Realizar una recuperación de ChromeOS borrará todos los datos almacenados directamente en el Chromebook.

1. Ve al sitio web de la Utilidad de recuperación de Chromebook utilizando un dispositivo independiente.
2. Instala la Utilidad de recuperación de Chromebook.
3. Prepara una unidad USB de recuperación: conecta una unidad flash USB (mínimo de 8 GB) al equipo e inicia la Utilidad de recuperación de Chromebook. Selecciona tu modelo de Chromebook de la lista y haz clic en Continuar. La utilidad descargará la imagen de recuperación necesaria en la unidad flash.
4. Recupera ChromeOS en tu Chromebook: inserta la unidad USB en el Chromebook afectado. Apágalo, mantén presionadas las teclas Esc y Actualizar (F3) y presiona el botón de encendido para iniciar la recuperación.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de recuperación. Tu Chromebook se restaurará a su configuración original de fábrica con una instalación nueva de ChromeOS.

Si el problema persiste incluso después de restaurar ChromeOS, puede indicar un problema de hardware. En tales casos, continúa con la siguiente sección.

Si tu Chromebook muestra una pantalla negra incluso después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Elimina cualquier acumulación de polvo o suciedad del interior del dispositivo para que el flujo de aire sea correcto.
2. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si has reinstalado recientemente el disipador de calor, vuelve a comprobar que los cables estén conectados de forma segura y que la pasta térmica se haya aplicado correctamente.
3. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo desinstalando y reinstalando la batería CMOS. Esto elimina cualquier posible conflicto o configuración incorrecta.
4. Verifica que el módulo de RAM esté instalado correctamente y funcione adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien asentado, intenta volver a insertarlo o reemplazar el módulo.
5. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan dañadas físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa madre.

El Chromebook indica que la batería está baja, pero la luz junto al puerto de carga no se ilumina cuando el cargador está enchufado.

Es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas durante momentos de frustración. Antes de empezar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente:

1. Comprueba la conexión de alimentación. Asegúrate de que tu Chromebook esté correctamente conectado al adaptador de carga incluido. Verifica que el cable de carga y una toma de corriente funcional estén conectados de forma segura al dispositivo.
2. Inspecciona el cable de carga y el adaptador. Examina el cable de carga y el adaptador en busca de daños visibles o cables deshilachados. Si están dañados, prueba con otro cable de carga o adaptador compatible.
3. Prueba con una toma de corriente diferente: A veces, la toma de corriente puede estar defectuosa. Enchufa tu Chromebook en una toma diferente para descartar cualquier problema con la fuente de alimentación original. Puedes probar si la toma funciona enchufando otro dispositivo, como una lámpara. Si tu toma de corriente de pared no funciona, considera consultar la página de Reparación Eléctrica.
4. Verifica el indicador de carga: Cuando enchufes tu Chromebook, observa si la luz indicadora de carga (si la tiene) se enciende o cambia de color, ya que esto indica si el dispositivo está recibiendo energía.
5. Realiza un restablecimiento completo (hard reset): Realiza un restablecimiento completo siguiendo estos pasos:
   1. Desconecta el cargador de tu Chromebook.
   2. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
   3. Vuelve a conectar el cargador y comprueba si el dispositivo empieza a cargarse.

Si tu Chromebook no se carga, es posible que la batería tenga un problema. Sigue estos pasos para solucionar problemas relacionados con la batería.

• Comprueba el nivel de batería: Enchufa tu Chromebook durante al menos 15 minutos y luego comprueba si el indicador de carga se ilumina para mostrar que se está cargando. Si no es así, es posible que la batería esté agotada o no funcione bien.
• Restablece la batería: Algunos Chromebooks tienen un pequeño botón de restablecimiento en un orificio en la parte inferior o lateral del dispositivo. Inserta un clip o una herramienta similar en el orificio y presiona suavemente para restablecer la batería.
• Comprueba el estado de salud de la batería: Lamentablemente, ninguna batería dura para siempre. Si has tenido tu Chromebook durante un par de años, es muy probable que la batería esté envejeciendo. Puedes consultar la guía detallada para comprobar el estado de salud de la batería de tu Chromebook con CROSH, pero el proceso se detalla a continuación.
  • Desde el escritorio de tu Chromebook, presiona Ctrl + Alt + T simultáneamente.
  • Introduce el comando battery_test [<Duración de la prueba>].
    • La duración de la prueba se mide en segundos. Si no se introduce ninguna cantidad de tiempo, se utilizará la duración predeterminada de 300 segundos.
    • El estado de salud específico de la batería se dará tan pronto como se introduzca el comando, pero se dará información adicional cuando se complete la prueba.
• Reemplaza la batería: Es posible que deba reemplazarse si no se carga o no mantiene la carga incluso después de intentar los pasos anteriores. Consulta la Guía de reemplazo de la batería para reemplazarla.

Comprueba que el adaptador de corriente esté completamente insertado en el puerto de carga. El adaptador de corriente debe estar completamente insertado para cargar el dispositivo con éxito. Si el adaptador de corriente está completamente enchufado, extráelo del puerto de carga y luego vuelve a enchufarlo. Comprueba si la luz indicadora del puerto de carga está iluminada en ámbar o blanco.

• Inspecciona el puerto de carga del dispositivo: Examina el puerto de carga de tu Chromebook en busca de daños físicos, suciedad o clavijas dobladas que puedan obstruir el proceso de carga.
• Limpia el puerto de carga: Si notas restos o polvo en el puerto de carga, utiliza un soplador de polvo o un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico al 90 % para limpiarlo con cuidado. Asegúrate de que ningún objeto extraño obstruya la conexión entre el cable de carga y el puerto.

Si ves daños visibles y la limpieza del puerto no tiene efecto, es posible que puedas reemplazar la placa hija que contiene el puerto de carga o el puerto de carga en sí.

Si tu Chromebook sigue sin cargarse, puede haber un problema de hardware o software interno.

• Utiliza la herramienta de recuperación de Chromebook de Google para restaurar tu Chromebook. Si tu dispositivo experimenta problemas con el cargador, puede ser un problema con el sistema operativo del Chromebook. Si es así, consulta nuestra guía para crear un USB de recuperación de ChromeOS. Afortunadamente, el proceso es sencillo y crear la unidad de recuperación no debería llevar más de 5 minutos. Puedes descargar la herramienta desde la Chrome Web Store.

Nota: Esto restaurará tu dispositivo a los valores predeterminados de fábrica y borrará todos los archivos guardados en el almacenamiento interno, así que asegúrate de que todos los archivos que quieras conservar estén respaldados en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre. Comprueba si hay signos de componentes quemados o dañados. Si observas algún daño visible, debes reemplazar la placa madre.

La pantalla del Chromebook está negra o bloqueada en una página/imagen determinada.

Si el dispositivo mostró una pantalla negra al iniciarse o una imagen o aplicación congelada durante el uso del sistema, realiza un restablecimiento en el dispositivo. Para restablecer el dispositivo, presiona el botón de encendido durante 3 segundos. Una vez apagado el dispositivo, presiona el botón de encendido para reiniciarlo. Si el dispositivo no se apaga solo con el botón de encendido, se puede realizar un reinicio forzado manteniendo presionados el botón de encendido y el botón de actualizar mientras el equipo se está cargando. El dispositivo debería apagarse y reiniciarse después de unos segundos.

Si el dispositivo funciona lento o se congela mientras usas aplicaciones específicas, es posible que haya demasiados programas en ejecución a la vez, o que una aplicación esté consumiendo todo el almacenamiento RAM disponible en tu dispositivo. Para solucionar este problema, ejecuta menos aplicaciones a la vez, especialmente si utilizas una aplicación que requiera una gran cantidad de almacenamiento RAM. Si el problema es el almacenamiento RAM, aumenta tu RAM para obtener una mayor capacidad de almacenamiento. Consulta la Guía de reemplazo de la placa madre para reemplazar la RAM.

Los dispositivos electrónicos están diseñados para mantenerse frescos. Si el Chromebook parece caliente al tacto, ha estado en un entorno caluroso durante un período prolongado o se apaga solo, es posible que el dispositivo se esté sobrecalentando. Si el dispositivo se sobrecalienta, puede congelarse o apagarse solo. Para resolver esto, lleva el dispositivo a un entorno más frío y comprueba que las rejillas de ventilación estén libres de suciedad. Si las rejillas están bloqueadas con polvo o suciedad, es posible que el disipador de calor no pueda eliminar el calor. Elimina la suciedad para permitir que el aire entre y salga por las rejillas de ventilación. Si el dispositivo sigue sobrecalentándose incluso en entornos más fríos, es posible que deba reemplazarse el disipador de calor.

El volumen está alto, pero no sale audio del Chromebook.

Antes de emprender pasos de reparación complejos, prueba algunos pasos básicos de resolución de problemas antes de profundizar en el proceso de reparación.

• Comprueba si tienes conexiones de audio externas: Si intentas utilizar los altavoces internos de tu dispositivo, asegúrate de no tener conexiones de audio adicionales conectadas a él. Esto incluye auriculares, altavoces o auriculares USB.
• Asegúrate de que tu dispositivo de audio esté encendido y tenga energía. Algunos altavoces pueden requerir más energía de la que puede proporcionar la toma de auriculares integrada. Esto significa que se necesita una fuente de alimentación para que el altavoz funcione normalmente. Si utilizas un altavoz que necesita estar enchufado, asegúrate de que esté encendido o conectado a la alimentación. Alternativamente, si utilizas un altavoz Bluetooth con batería, querrás asegurarte de que esté cargado.
• Comprueba la configuración de volumen y silencio de tu dispositivo: Asegúrate de que el programa o sitio web que estás utilizando no esté silenciado o que el volumen no esté bajo. También debes asegurarte de que el volumen de tu Chromebook esté alto y no silenciado. Busca el icono de volumen en la bandeja del sistema, ajusta el nivel de volumen y asegúrate de que la opción de silencio no esté habilitada.

Si conectas frecuentemente tu Chromebook a un altavoz externo, puede haber un problema con la forma en que tu Chromebook se conecta al altavoz o un problema con el propio altavoz.

• Comprueba la salida de sonido de tu dispositivo. Puedes comprobar si tu dispositivo utiliza la salida de audio correcta haciendo clic en la barra de tareas donde se muestra la hora y haciendo clic en la flecha hacia la izquierda junto al control deslizante de audio para mostrar el menú de Configuración de audio. Una vez allí, verás una sección de salidas de audio utilizables para tu dispositivo. Asegúrate de que esté seleccionada la salida de audio correcta.
• Comprueba el dispositivo Bluetooth para ver si el audio se sigue escuchando a través del dispositivo. Si el audio se sigue escuchando a través del dispositivo Bluetooth, apágalo y desconéctalo del Chromebook.
• Repara tus altavoces o auriculares Bluetooth. Si utilizas un conjunto de auriculares Bluetooth o un altavoz Bluetooth, puedes intentar reparar tus auriculares Bluetooth. Puedes comprobar la configuración de Bluetooth de tu dispositivo haciendo clic en la barra de tareas y activando el icono de Bluetooth. Haz clic en la palabra 'Bluetooth' debajo del icono de Bluetooth para obtener una lista de dispositivos Bluetooth listos para ser emparejados y selecciona tu dispositivo Bluetooth.

Algunos sitios web y programas tienen controles de audio dedicados, lo que permite a los usuarios cambiar el audio emitido por la aplicación.

• Asegúrate de que el volumen del programa esté alto. Busca la configuración que te permita ajustar el audio de la aplicación.
• Comprueba si la pestaña se ha silenciado. Chrome permite al usuario silenciar el sonido proveniente de una página web en una pestaña. Si la pestaña está silenciada, el sonido no se reproducirá desde ella. Puedes activar el sonido de una pestaña haciendo clic en el icono del altavoz que aparece en la misma.
• Comprueba si el problema continúa con otra aplicación. Si el volumen funciona en una aplicación diferente, intenta reiniciar la aplicación. Si esto no funciona, es posible que la aplicación necesite ser actualizada o reparada.
• Limpia los datos almacenados en caché de tu navegador. Abre el navegador Chrome y haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha, luego ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

Es posible que ChromeOS esté experimentando problemas con el sistema operativo que podrían estar causando problemas con tu audio.

• Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté actualizado. Ve a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala cualquier actualización disponible.
• Recupera tu sistema operativo. Si actualizar tu dispositivo no restaura el sonido de tu Chromebook, puedes intentar usar un USB de recuperación. Puedes crear un USB de recuperación siguiendo las instrucciones aquí. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica y borrará cualquier dato en el almacenamiento interno del dispositivo, así que asegúrate de mover cualquier dato del dispositivo a un dispositivo de almacenamiento USB externo o a Google Drive.

Si los pasos anteriores no tienen éxito, es posible que los altavoces deban reemplazarse. Para reemplazar los altavoces del Chromebook, consulta la Guía de reemplazo de los altavoces. Una vez dentro, buscarás lo siguiente.

• Elimina cualquier resto o daño por líquido que restrinja el movimiento de los altavoces. Los altavoces de las computadoras portátiles producen sonido haciendo que un diafragma delgado vibre y perturbe el aire a su alrededor para formar el sonido deseado. Si el movimiento de este diafragma está restringido, no producirá sonido.
• Asegúrate de que el altavoz interno esté correctamente conectado a la placa lógica. Sigue la conexión de tu altavoz hasta donde se conecta a la placa lógica. Si esta conexión no está bien asentada, no saldrá sonido de los altavoces.
• Busca cualquier daño visible que impida que el altavoz funcione. Si el altavoz se ha dañado, es muy probable que debas reemplazarlo.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan dañadas físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa madre.

Al usar un Chromebook, el cursor desaparece o no responde al deslizar el dedo por el panel táctil.

Si tu Chromebook se deja abierto durante períodos prolongados o en condiciones de polvo, puede cubrirse con una película. Al intentar usar el panel táctil, es posible que este no reconozca el movimiento debido a la suciedad. Para solucionar esto, utiliza una lata de aire comprimido para eliminar suavemente la suciedad. También puedes usar una toalla o un trapo seco para limpiar la suciedad, pero ten cuidado de no introducirla en las ranuras laterales del panel táctil.

Si se ejecutan varios programas simultáneamente, la computadora empezará a ralentizarse. El procesador se sobrecarga y la velocidad del cursor disminuye. Otros comandos o teclas también pueden verse afectados por una computadora lenta. Si es así, cierra algunos programas en ejecución y deja descansar el Chromebook durante unos minutos. Si el cursor de la computadora sigue yendo lento, cierra todos los programas abiertos y reinicia el dispositivo. Después de reiniciar la computadora, el cursor debería funcionar correctamente.

La velocidad del cursor se puede ajustar a través de la configuración del dispositivo. Esto puede hacer que el cursor se mueva o se congele completamente al deslizar el dedo por el panel táctil. Se puede acceder a la velocidad del cursor en Configuración > Dispositivos > Panel táctil > Velocidad del cursor.

Con un ratón externo conectado, el dispositivo podría desactivar la función del panel táctil. Si el ratón está conectado mediante USB, desconéctalo. Si el ratón está conectado mediante Bluetooth, corta la alimentación del ratón o desactiva el Bluetooth en la bandeja de estado. El panel táctil debería funcionar generalmente una vez que se retiren o desconecten los dispositivos externos del Chromebook.

Para que el cursor vuelva a aparecer, desliza el dedo por el panel táctil. Si el cursor sigue sin aparecer, intenta conectar un ratón externo. El panel táctil puede estar defectuoso si el cursor aparece usando un ratón externo. Si no aparece con un ratón externo, realiza un apagado forzado del Chromebook manteniendo presionado el botón de encendido durante 3 segundos.

Si el cursor no responde o está congelado en una ubicación de la pantalla, realiza un apagado forzado manteniendo presionado el botón de encendido durante 3 segundos. Una vez apagada la computadora, vuelve a encenderla. Prueba el panel táctil de nuevo y, si no funciona, comprueba si el teclado responde. Si el teclado funciona y el panel táctil sigue sin responder, el panel táctil está defectuoso y puede ser necesario reemplazarlo.

A menudo, es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas durante momentos de frustración. Antes de intentar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar tu dispositivo a veces puede solucionar fallos temporales o borrar archivos temporales que podrían causar problemas. Puedes reiniciar tu Chromebook haciendo clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla y eligiendo la opción Reiniciar o presionando las teclas Ctrl, Mayús y Actualizar simultáneamente.
• Ajusta la posición de la pantalla de tu Chromebook. Ajustando suavemente la posición de la pantalla de tu Chromebook, podemos ver si el problema lo causa una conexión suelta o una desalineación. Si las líneas cambian o desaparecen, es probable que el problema sea causado por la conexión.

Si las líneas en la pantalla persisten después de los pasos anteriores, conecta una pantalla externa a tu dispositivo. Si las líneas son visibles en la pantalla externa, esto podría indicar un problema con el sistema operativo o con la configuración de tu dispositivo.

Si las líneas no son visibles, es posible que la pantalla de tu Chromebook se haya dañado.

Es posible que ChromeOS esté experimentando problemas con el sistema operativo, lo que causa problemas con la forma en que aparece el contenido en tu pantalla. Debes comprobar si hay una actualización disponible para tu Chromebook. Puedes comprobar qué versión de Chrome OS tiene tu dispositivo siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Acerca de Chrome OS.
4. Haz clic en Buscar actualizaciones y deja que el sistema se actualice si hay actualizaciones disponibles.
5. Reinicia tu Chromebook y comprueba si las líneas en la pantalla persisten.

Si la configuración de pantalla se ha ajustado recientemente, esto podría causar un problema con la aparición de líneas en la pantalla. Ajusta cada una de las configuraciones a continuación y mira si las líneas en tu pantalla cambian.

• Brillo: Ajusta el brillo de la pantalla para ver si afecta a la apariencia de las líneas. A veces, los ajustes de brillo extremos pueden revelar u ocultar ciertos artefactos visuales.
• Resolución de pantalla: Experimenta con diferentes resoluciones de pantalla para ver si las líneas se ven afectadas. Las resoluciones más bajas pueden resultar en una pantalla menos detallada, pero pueden ayudar a aislar posibles problemas.
• Configuración de color: Algunos problemas de pantalla podrían estar relacionados con la calibración o la configuración de color. Puedes intentar ajustar la temperatura del color, el contraste y la saturación para ver si hace alguna diferencia.
• Orientación de la pantalla: En algunos Chromebooks, puedes cambiar la orientación de la pantalla (paisaje, retrato) en la configuración. Cambiar la orientación podría ayudar a identificar si las líneas son específicas de una orientación en particular.
• Luz nocturna o filtro de luz azul: Si tu Chromebook tiene una función de luz nocturna o filtro de luz azul, intenta activarla o desactivarla para ver si afecta a la apariencia de las líneas.

También puedes realizar un Powerwash en tu dispositivo o usar una unidad USB de recuperación de ChromeOS para restablecer tu dispositivo de fábrica.

Nota: Esto borrará todos los datos almacenados en el Chromebook y restablecerá el dispositivo a los valores de fábrica. Asegúrate de respaldar cualquier dato que desees conservar en un dispositivo de almacenamiento externo o en Google Drive.

Si ninguno de los trucos anteriores puede resolver el problema con tu Chromebook, existe una alta probabilidad de que tu pantalla u otro componente esté dañado físicamente. Prueba estos pasos sencillos para resolver el problema.

• Inspecciona tu pantalla en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier fractura grande o pequeña en la pantalla. Si la pantalla está dañada, la mejor solución es reemplazarla.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no hay daños visibles en la pantalla, o si reemplazar el panel LCD no ha resuelto el problema, realiza un examen exhaustivo del cable de pantalla y sus conexiones. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Busca signos de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido.

Si tu Chromebook sigue teniendo líneas en la pantalla, continúa con la última sección.

Si tu dispositivo sigue mostrando líneas en la pantalla, lo más probable es que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.

1. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrará cualquier configuración almacenada que pueda haberse corrompido y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
2. Verifica que los módulos de RAM estén instalados correctamente y funcionen adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien asentado, puede dar lugar a problemas de visualización. Intenta volver a insertar el módulo de RAM, asegurándote de que esté bien asentado. Alternativamente, puedes considerar reemplazar el módulo de RAM por uno del mismo tipo para eliminar posibles problemas relacionados con la RAM.
3. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan dañadas físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa madre.

Antes de emprender reparaciones importantes en tu dispositivo, debes seguir los pasos básicos de resolución de problemas. Estos pasos a menudo pueden resolver problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Encendido y cargado. Si la pantalla integrada de tu Chromebook no muestra ningún contenido:
  • Intenta cargar tu dispositivo. Esto debería despertarlo del modo de suspensión y encenderlo.
  • Comprueba la luz indicadora de carga en el lateral. Ver una señal de vida de tu computadora confirma que estás ante un problema de pantalla.
• Configuración de brillo de la pantalla. Ajusta el brillo de la pantalla usando las teclas físicas disponibles en la mayoría de los modelos. A veces, esta funcionalidad requiere combinar la tecla de función (Fn) con la tecla de brillo.
• Selecciona la pantalla interna. Cambia entre pantallas internas y externas presionando las teclas Ctrl + Maximizar (F4 o F5). Usa esta combinación de teclas para asegurarte de que la pantalla interna esté seleccionada para la salida de contenido.
• Desconecta todos los dispositivos USB externos conectados a tu Chromebook. Desconecta cualquier dispositivo externo; puedes descartarlos como fuentes potenciales del problema.
• Realiza un ciclo de energía (power cycle) en tu dispositivo para resolver posibles problemas relacionados con el software. Reiniciar tu dispositivo puede terminar cualquier programa problemático que cause el problema.
  • Puedes realizar un ciclo de energía manteniendo presionadas simultáneamente las teclas de encendido y actualizar.

Si la batería está agotada y tu dispositivo no recibe energía, no mostrará ningún contenido en la pantalla. Esto podría indicar un problema con el adaptador de carga de tu dispositivo. Verifica lo siguiente para asegurarte de que tu dispositivo reciba energía del cargador.

• La toma de corriente a la que te enchufas tiene salida de energía. Los fusibles pueden fundirse y las tomas de corriente pueden dejar de proporcionar energía repentinamente. Comprueba que otro aparato pueda obtener suficiente energía de la toma de corriente, o mueve tu cargador a una toma que sepas que funciona.
• Comprueba si el LED de estado de tu dispositivo se ilumina. Puedes confiar en el LED de estado para sistemas de refrigeración pasiva para determinar si la unidad recibe suficiente energía.

Si no puedes oír el sistema de refrigeración del dispositivo y el LED de estado no se ilumina, intenta utilizar un adaptador de carga que sepas que no está dañado para enchufar tu dispositivo. La luz indicadora LED debería encenderse inmediatamente después de conectar el Chromebook a la alimentación. Si la pantalla solo se enciende cuando el dispositivo está conectado a la alimentación, probablemente haya un problema con la batería.

Cuando utilizas una pantalla externa con tu Chromebook, es habitual que el sistema operativo siga intentando comunicarse con ella incluso después de haberla desconectado. Esto puede provocar problemas o errores relacionados con la pantalla.

1. Conecta tu Chromebook a un monitor o TV externo utilizando las salidas disponibles. Esto te permitirá probar la funcionalidad de ChromeOS en la pantalla externa.
2. Cambia de la pantalla principal a la pantalla externa. Para volver a cambiar la visualización de una pantalla externa a la pantalla principal, presiona las teclas Ctrl + Maximizar (F4 o F5).

Si has verificado que ChromeOS funciona correctamente con la pantalla externa pero no vuelve a cambiar a la pantalla principal, es probable que la pantalla principal esté defectuosa o rota.

Para solucionar cualquier posible problema de software que cause que tu dispositivo tenga dificultades para detectar la pantalla interna, puedes intentar restaurar ChromeOS usando un disco de recuperación. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS se proporcionan a continuación, y puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook desde Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón Encendido. Suelta el botón Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero continúa manteniendo Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te indique insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si se ha resuelto el problema de la pantalla negra.

Si el problema persiste después de restaurar ChromeOS, continúa con los pasos de resolución de problemas más detallados a continuación.

Si tu Chromebook no se enciende o no muestra signos de vida, el problema puede estar relacionado con la batería. Sigue estos pasos para solucionar problemas relacionados con la batería.

1. Comprueba el nivel de batería: Conecta tu Chromebook al cargador y deja que se cargue durante al menos 15 minutos. Después, comprueba si la luz indicadora de carga confirma que el dispositivo se está cargando.
2. Restablece la batería: En ciertos Chromebooks, puedes encontrar un pequeño botón de restablecimiento en un orificio en la parte inferior o lateral del dispositivo. Para restablecer la batería, inserta un clip o una herramienta similar en el orificio y presiona suavemente. Después, intenta encender el Chromebook y comprueba si el problema se ha resuelto.
3. Reemplaza la batería: Si restablecer el Chromebook no ha funcionado y no ves signos de vida en tu dispositivo, es probable que no se encienda debido a un componente de batería defectuoso.

Si el Chromebook sigue sin encenderse, continúa con la siguiente sección.

Si tu Chromebook funciona con una pantalla externa pero no con la pantalla adjunta, sugiere un daño en la pantalla. Para comprobar si la pantalla puede estar defectuosa, sigue estos pasos.

1. Apaga tu Chromebook. Asegúrate de retirar cualquier periférico o fuente de alimentación.
2. Inspecciona cuidadosamente la pantalla interna en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta significativa o pequeña o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos puede ayudar a detectar grietas diminutas a medida que captan la luz.

En la mayoría de los Chromebooks, la pantalla interna se encuentra debajo del bisel de la pantalla. Un cable envía señales al panel LCD desde la placa lógica. Si este cable está desconectado o dañado, la pantalla puede no funcionar.

• Asegúrate de que la pantalla interna esté conectada de forma segura a la placa madre a través del cable de pantalla. Asegúrate de que el cable de pantalla esté conectado de forma segura al panel LCD y a la placa madre. Si el cable parece suelto, vuélvelo a conectar con cuidado. Después de la reconexión, prueba la pantalla para ver si el contenido aparece correctamente en el panel LCD.
• Realiza una inspección visual del cable de pantalla. Si no se aprecian daños visibles, examina minuciosamente las conexiones del cable de pantalla. Comprueba tanto el extremo de la pantalla como el punto donde el cable de pantalla se conecta a la placa madre. Busca signos de daño, como quemaduras o indicios de daño por líquido. Si encuentras algún daño, intenta conseguir un cable de pantalla nuevo y reemplázalo.

Si no encuentras ningún problema durante la inspección de la pantalla y el cable de pantalla, continúa con la sección final para una resolución de problemas más detallada.

Si tu Chromebook muestra una pantalla negra incluso después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si has reinstalado recientemente el disipador de calor, vuelve a comprobar que esté conectado correctamente a la CPU y que la CPU tenga aplicada la cantidad adecuada de pasta térmica. Una refrigeración adecuada es esencial para evitar el sobrecalentamiento y garantizar un rendimiento óptimo.
2. Elimina cualquier acumulación de polvo o suciedad de los componentes internos de tu dispositivo. Es fundamental mantener un flujo de aire adecuado dentro de tu dispositivo. El polvo o la suciedad pueden obstaculizar el proceso de refrigeración, lo que podría causar problemas con el sistema operativo. Limpiar regularmente el interior de tu dispositivo ayuda a evitar la generación excesiva de calor y garantiza un rendimiento óptimo.
3. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrará cualquier configuración almacenada que pueda haberse corrompido y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
4. Verifica que el módulo de RAM esté instalado correctamente y funcione adecuadamente. Si el módulo de RAM no está bien asentado, puede dar lugar a problemas de visualización. Intenta volver a insertar el módulo de RAM, asegurándote de que esté bien asentado. Alternativamente, puedes considerar reemplazar el módulo de RAM por uno del mismo tipo para eliminar posibles problemas relacionados con la RAM.
5. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan dañadas físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla.

Antes de emprender reparaciones importantes en tu dispositivo, debes seguir los pasos básicos de resolución de problemas. Estos pasos a menudo pueden resolver problemas sin necesidad de reparaciones extensas. Asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido y no esté defectuoso. A veces, el problema puede estar en el dispositivo USB, no en el Chromebook. Asegúrate de probar los dispositivos USB en otro dispositivo para confirmar si funcionan correctamente. También debes intentar conectar diferentes dispositivos USB a tu Chromebook para ver si el problema persiste. Algunos dispositivos de almacenamiento grandes también pueden requerir una fuente de alimentación independiente, así que asegúrate de que tu dispositivo USB esté encendido o conectado a la alimentación. Si encuentras el problema con tu dispositivo USB, intenta ver si el dispositivo está en nuestra Sección de Hardware de Computadora.
• Prueba el dispositivo USB con un puerto USB diferente. Puedes determinar si el puerto está defectuoso probando tu dispositivo USB con un puerto USB diferente. Si el dispositivo USB no se conecta con tu dispositivo, entonces el probable culpable es el propio dispositivo USB. De lo contrario, el culpable es el puerto USB de tu Chromebook.
• Asegúrate de que ambos extremos del dispositivo USB estén bien asentados. Se necesita una conexión adecuada para conectar tu dispositivo al puerto USB de tu Chromebook. Intenta volver a insertar el extremo USB de tu dispositivo en el puerto USB de tu Chromebook y asegúrate de que la conexión no se sienta suelta. Si tu dispositivo USB se conecta al dispositivo USB, asegúrate de que este extremo esté conectado correctamente.
• Reinicia tu Chromebook. Reiniciar tu Chromebook borrará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no estar respondiendo. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón Encendido.

Suponiendo que el dispositivo USB que intentas usar sea un dispositivo de almacenamiento, es esencial recordar que solo algunos formatos de almacenamiento son compatibles con Chrome OS. Si tu USB utiliza un formato no compatible, tu unidad de almacenamiento no funcionará. A continuación se enumeran los siguientes formatos de archivo admitidos.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (solo lectura en HFS+ con registro)
• ISO9660 (solo lectura)
• MTP
• NTFS (compatible con ChromeOS después de 2021)
• UDF (solo lectura)

Si tu dispositivo de almacenamiento no tiene uno de los formatos de archivo listados, puedes formatear tu unidad siguiendo estos pasos.

1. Abre Explorador.
2. Haz clic derecho en la unidad USB y selecciona Formatear en el menú contextual.
3. En la opción Sistema de archivos, elige un formato compatible.
4. Haz clic en el botón Formatear.

Si convertir tu dispositivo de almacenamiento no pudo solucionar el problema, o si esta sección no se aplica, prueba la siguiente sección.

Si no puedes usar los puertos USB de tu Chromebook, puede haber un problema con el hardware físico.

• Asegúrate de que tus puertos USB estén limpios y libres de suciedad. Los dispositivos USB dependen de varias clavijas metálicas que deben hacer contacto correctamente con las clavijas dentro del conector USB. Si ha entrado polvo o suciedad en el puerto USB, esto podría causar que la conexión entre las clavijas no sea completa. Puedes usar un soplador de polvo y alcohol isopropílico al 90 % para limpiar el puerto.
• Realiza una inspección visual exhaustiva de los puertos USB de tu Chromebook. Si tu puerto USB se ha dañado, esto puede causar problemas con la forma en que tu dispositivo USB se conecta a tu Chromebook. Realiza una inspección visual de los puertos USB de tu Chromebook, buscando roturas en la lengüeta de soporte de plástico o clavijas dobladas o rotas. Si alguna de estas partes está rota, debes reemplazar el puerto o la placa a la que está conectado el puerto.

Si no hay acumulación de polvo o daños visibles en tus puertos USB, pasa a la siguiente sección.

Si los consejos anteriores no pueden resolver el problema, podría haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Aquí hay algunos problemas que podrían estar causando tu problema y cómo puedes resolverlos.

Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala cualquier actualización disponible. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y suelen contener mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Si actualizar tu dispositivo no pudo resolver el problema, es posible que debas realizar un Powerwash en tu dispositivo. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de respaldar todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

Se puede encontrar información adicional sobre cómo realizar un Powerwash en tu dispositivo aquí.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando Cerrar sesión. (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión.)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Mayús + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón Powerwash para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi y el inicio de sesión con tu cuenta de Google. Una vez hecho esto, comprueba si puedes utilizar tus dispositivos USB.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS utilizando la herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tus dispositivos USB. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS se detallan a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón Encendido. Suelta el botón Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero continúa manteniendo Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te indique insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si puedes utilizar tu dispositivo USB.

Si las secciones anteriores no han podido resolver el problema, existe la posibilidad de que haya un problema con los componentes internos de tu dispositivo.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parezcan dañados físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa madre.

Antes de sumergirte en la resolución avanzada de problemas, utiliza estos consejos esenciales para garantizar una conectividad WiFi adecuada.

1. Comprueba la señal WiFi: Verifica que tu Chromebook esté dentro del rango de una red WiFi funcional. Asegúrate de estar en el rango del router y de que no haya obstrucciones físicas bloqueando la señal.
2. Asegúrate de que el WiFi esté activado en tu dispositivo: Presiona la tecla WiFi (generalmente representada por un icono de antena) en el teclado de tu Chromebook para asegurarte de que el WiFi esté activado. También puedes comprobarlo haciendo clic en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla y asegurándote de que el icono de WiFi esté activado.
3. Comprueba el modo avión: Asegúrate de que tu Chromebook no esté en modo avión, que desactiva todas las conexiones inalámbricas. Desactiva el modo avión haciendo clic en la bandeja del sistema y desactivando el icono de modo avión.
4. Vuelve a comprobar la contraseña de WiFi: Si te conectas a una red WiFi protegida por contraseña, asegúrate de introducir la contraseña correcta. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas, los caracteres especiales y los espacios.
5. Prueba con otro dispositivo: Verifica si otros dispositivos pueden conectarse a la misma red WiFi. Si otros dispositivos también experimentan problemas de conectividad, el problema puede residir en la propia red WiFi.
6. Reinicia tu Chromebook y el router: Un simple reinicio a veces puede resolver problemas temporales de conectividad con ambos dispositivos.

ChromeOS a veces tiene problemas para conectarse a una red si a tu dispositivo se le asigna automáticamente una dirección IP. Este problema se puede resolver olvidando la red WiFi y luego volviendo a conectarse a ella.

1. Haz clic en el icono de WiFi: Haz clic en el icono de WiFi en la bandeja del sistema para abrir la lista de redes.
2. Encuentra la red WiFi afectada: Localiza la red WiFi a la que tu Chromebook tiene problemas para conectarse. Haz clic en el nombre de la red para expandir las opciones de conexión.
3. Haz clic en "Olvidar": Una vez expandidas las opciones de conexión, haz clic en el botón "Olvidar" junto al nombre de la red. Esto eliminará la red de tu lista guardada.
4. Vuelve a conectarte a la red: Después de olvidar la red, haz clic en el icono de WiFi de nuevo y selecciona la red de la lista. Introduce la contraseña correcta e intenta conectarte.
5. Comprueba la conexión: Una vez conectado, comprueba si tu Chromebook puede acceder a Internet a través de la red WiFi.

Si un archivo almacenado en caché se corrompe, puede causar problemas de conexión a tu red. Borrar los datos de la red WiFi puede ayudar a resolver problemas con la configuración de red guardada. Sigue estos pasos:

1. Abre Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" con forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
2. Expande "Avanzado": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzado" para revelar configuraciones adicionales.
3. Haz clic en "Privacidad y seguridad": Debajo de la sección Avanzado, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a la configuración relacionada.
4. Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de borrado de datos.
5. Elige redes WiFi: En la configuración de Borrar datos de navegación, marca la opción "Cookies y otros datos de sitios". Desmarca cualquier otra opción que no desees borrar.
6. Haz clic en "Borrar datos": Una vez seleccionadas las opciones deseadas, haz clic en el botón "Borrar datos" para borrar los datos de la red WiFi.
7. Vuelve a conectarte a la red: Después de borrar los datos, intenta volver a conectarte a la red WiFi y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema de conectividad WiFi, puedes intentar realizar un Powerwash en tu Chromebook. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación. Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que respalda todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión". (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Mayús + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi y el inicio de sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS utilizando la herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS se detallan a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón Encendido. Suelta el botón Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero continúa manteniendo Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te indique insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si se ha resuelto el problema de la pantalla negra.

Si el problema persiste después de restaurar ChromeOS, continúa con los pasos de resolución de problemas más detallados a continuación.

A veces, la tarjeta WiFi interna del dispositivo podría estar experimentando un problema. Antes de abrir el dispositivo, asegúrate de comprobar lo siguiente.

• Reinicia la tarjeta de red: Presiona la tecla actualizar (generalmente ubicada donde estaría la tecla F3) y toca la tecla de encendido. Suelta las teclas una vez que tu Chromebook se reinicie. Esto actualizará la tarjeta de red y puede resolver cualquier problema temporal.
• Actualiza los controladores de la tarjeta de red: Asegúrate de que el sistema operativo de tu Chromebook esté actualizado. Ve a "Configuración" > "Acerca de Chrome OS" > "Buscar actualizaciones". Instala cualquier actualización disponible, incluidas las actualizaciones para los controladores de red.
• Prueba con un adaptador inalámbrico externo: Utilizando un adaptador inalámbrico, puedes asegurarte de que tu dispositivo pueda llegar a la red y determinar si tu tarjeta WiFi necesita ser reemplazada. Sin embargo, si no puedes llegar al WiFi con un adaptador externo, es probable que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.
• Reemplaza la tarjeta de red: Si todo lo demás falla, puedes reemplazar la tarjeta de red de tu dispositivo y ver si el dispositivo puede detectar tu red inalámbrica.

Si estos pasos han fallado, lo más probable es que haya un problema con la placa madre de tu dispositivo.

Si tu dispositivo sigue sin ver tu red inalámbrica después de seguir los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, existe una alta probabilidad de que haya un problema con la placa madre o los componentes circundantes.

1. Restablece la configuración del BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración del BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrará cualquier configuración almacenada que pueda haberse corrompido y el sistema se iniciará con los ajustes predeterminados. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
2. Realiza una inspección visual exhaustiva de la placa madre en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o componentes que parezcan dañados físicamente, es probable que deba reemplazarse la placa madre.

Es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas durante momentos de frustración. Antes de intentar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Cierra pestañas y aplicaciones innecesarias: Varias pestañas y aplicaciones abiertas pueden consumir recursos del sistema e afectar el rendimiento. Mantén abiertas solo las esenciales. Puedes ver qué aplicaciones consumen muchos recursos usando el Administrador de tareas de ChromeOS tocando el botón de búsqueda y Esc en tu teclado.
• Reinicia tu Chromebook: Reiniciar tu Chromebook borrará cualquier archivo temporal problemático y restablecerá cualquier componente de software que pueda no estar respondiendo. Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en la bandeja del sistema, selecciona el icono de encendido y elige Reiniciar. Puedes reiniciar tu Chromebook presionando las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente y luego presionando el botón Encendido.
• Comprueba tu conexión a Internet: Si notas que las aplicaciones basadas en web son particularmente lentas, es posible que haya una buena posibilidad de que haya un problema con tu conexión de red.

El espacio de almacenamiento insuficiente puede afectar significativamente el rendimiento de tu Chromebook. Aunque los Chromebooks se comercializan como una solución basada en la nube, tienen un sistema de almacenamiento interno donde puedes guardar archivos localmente. Idealmente, querrás asegurarte de que la cantidad de archivos que guardas no exceda el 80% de tu espacio total en disco. Para comprobar tu almacenamiento local, verifica lo siguiente.

1. Haz clic en la bandeja del sistema.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración
3. Ve a Almacenamiento. Asegúrate de tener suficiente espacio libre disponible.

Considera borrar archivos innecesarios o transferirlos a un dispositivo de almacenamiento externo o a Google Drive si el almacenamiento está casi lleno. También puedes eliminar cuentas de usuario no utilizadas del dispositivo para liberar espacio de almacenamiento.

Nota: Aunque la cuenta de Google real o cualquier información conectada a esta cuenta — como los marcadores — no se borrará, los archivos que están almacenados en tu Chromebook sí se borrarán.

Una de las razones por las que tu Chromebook podría funcionar lentamente podría deberse a varios problemas diferentes causados por el sistema operativo.

• Posible problema causado por datos almacenados en caché: Si un archivo almacenado en caché se corrompe, o si se almacenan suficientes de ellos, puede hacer que tu sistema se vuelva lento. Puedes borrar tus datos de navegación siguiendo los pasos a continuación.
  • Abre Configuración: Haz clic en la bandeja del sistema y en el icono de "Configuración" con forma de engranaje para abrir la configuración del Chromebook.
  • Expande "Avanzado": Desplázate hacia abajo y haz clic en la sección "Avanzado" para revelar configuraciones adicionales.
  • Haz clic en "Privacidad y seguridad": Debajo de la sección Avanzado, haz clic en "Privacidad y seguridad" para acceder a la configuración relacionada.
  • Haz clic en "Borrar datos de navegación": En la sección Privacidad y seguridad, haz clic en "Borrar datos de navegación" para abrir las opciones de borrado de datos.
• Sistema operativo desactualizado: Puedes comprobar si tu sistema operativo está desactualizado yendo a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Instala cualquier actualización disponible. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y suelen contener mejoras de rendimiento para tu sistema operativo.

Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede mejorar significativamente la velocidad y el rendimiento de tu Chromebook. Cada extensión que tienes instalada en tu Chromebook consume recursos del sistema como CPU, memoria y espacio en disco. Puedes comprobar y desactivar tus extensiones haciendo lo siguiente.

1. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha del navegador Chrome.
2. Ve a Más herramientas > Extensiones.
3. Desactiva o elimina cualquier extensión innecesaria o no utilizada que pueda consumir recursos del sistema y ralentizar tu Chromebook.

Algunas extensiones se ejecutan continuamente en segundo plano y contribuyen colectivamente al aumento del uso de recursos, lo que puede ralentizar tu Chromebook. Desactivar o eliminar extensiones innecesarias puede reducir los recursos generales consumidos, permitiendo que tu dispositivo asigne sus recursos de manera más eficiente.

ChromeOS está diseñado para ser seguro y prácticamente inmune a los virus. Sin embargo, siguen siendo muy susceptibles al malware, lo que puede causar problemas con las velocidades de procesamiento. Por eso, siempre es una buena idea asegurarse de que tu dispositivo esté libre de malware o software no deseado haciendo lo siguiente.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en el icono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Ve a Configuración y desplázate hacia abajo hasta la sección Privacidad y seguridad.
4. Haz clic en Seguridad.
5. Debajo de la sección Seguridad, haz clic en Buscar software malicioso.

También puedes restablecer tu dispositivo de fábrica realizando un Powerwash. Idealmente, querrías guardar tus datos en un dispositivo de almacenamiento USB externo o Google Drive antes de hacer esto, ya que esto restablecerá la computadora al estado predeterminado de fábrica.

1. Abre el navegador Chrome.
2. Haz clic en la foto o iniciales de la cuenta en la esquina inferior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzado.
5. Debajo de la sección Restablecer configuración, haz clic en Powerwash.
6. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de powerwash.

Realizar un powerwash puede ayudar a resolver problemas más complejos, incluidos problemas de rendimiento persistentes, conflictos de software o errores del sistema.

Nota: Powerwashing borrará todos tus datos, por lo que es crucial respaldar cualquier archivo importante antes de proceder.

A menudo, es fácil olvidar los aspectos básicos de la resolución de problemas durante momentos de frustración. Antes de intentar cualquier reparación importante en tu dispositivo, comprueba lo siguiente.

• Asegúrate de que tu dispositivo esté orientado correctamente. Si tu dispositivo no es el modelo de tableta 2 en 1, deberás asegurarte de que tu dispositivo esté orientado correctamente para ser utilizado (es decir, la parte inferior del teclado está plana y la pantalla está paralela a ti).
• Asegúrate de que el bloqueo de orientación no esté activado. Si tu dispositivo es un modelo 2 en 1, existe la posibilidad de que se haya bloqueado tu orientación.

Si ninguna de estas soluciones resuelve este problema, continúa con los consejos de resolución de problemas más detallados.

En algunos casos, este problema ocurre cuando se presiona accidentalmente un conjunto específico de teclas, normalmente en el caso de niños que machacan el teclado o cuando un gato u otro animal pequeño se acuesta sobre el teclado. Esta característica es una función regular de ChromeOS y, afortunadamente, es fácil de resolver siguiendo los pasos a continuación.

1. Mantén presionadas las teclas CTRL + Mayús y la tecla Actualizar (círculo con flecha) para rotar la pantalla 90 grados en el sentido de las agujas del reloj.
2. Repite el paso uno hasta que tu pantalla esté orientada correctamente.

Puedes ajustar la rotación de tu pantalla en la configuración de tu Chromebook siguiendo estos pasos.

1. Haz clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzado para expandir la configuración avanzada.
4. Debajo de la sección Dispositivo, haz clic en Pantallas para acceder a la configuración de pantalla.
5. Busca la opción Rotación y asegúrate de que esté configurada en Estándar o 0 grados.
6. Ajústalo a la configuración correcta si está configurado en una rotación diferente.

Además de ajustar la configuración, puedes restablecer tu pantalla a su configuración predeterminada de fábrica siguiendo estos pasos.

1. En el menú de configuración de pantalla, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Restablecer a los valores predeterminados.
2. Confirma la acción cuando se te solicite.
3. Esto restablecerá toda la configuración de pantalla, incluida la orientación de la pantalla, a sus valores predeterminados.

Si estos consejos no pueden resolver el problema, prueba la siguiente sección.

Si los consejos anteriores no pueden resolver el problema, podría haber un problema subyacente con el sistema operativo de tu dispositivo. Una de las cosas que puedes hacer para solucionar este problema es realizar un Powerwash en tu dispositivo. Puedes hacerlo de varias maneras, pero la forma más fácil de hacer un Powerwash en tu Chromebook es con las instrucciones a continuación.

Nota: Esto restablecerá tu dispositivo a los valores de fábrica, así que asegúrate de respaldar todos tus datos en Google Drive o en un dispositivo de almacenamiento externo.

1. Cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Cerrar sesión". (Debes estar en la pantalla de inicio de sesión)
2. Presiona la siguiente combinación de teclas en la pantalla de inicio de sesión: Ctrl + Mayús + Alt + R dos veces.
3. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas realizar un Powerwash en tu Chromebook. Haz clic en el botón "Powerwash" para continuar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Powerwash. Tu Chromebook se restablecerá a los valores de fábrica.
5. Una vez completado el Powerwash, tu Chromebook se iniciará como si fuera un dispositivo nuevo. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook, incluida la conexión a una red WiFi y el inicio de sesión con tu cuenta de Google.

Alternativamente, puedes restaurar completamente ChromeOS utilizando la herramienta de recuperación de ChromeOS de Google. Esta herramienta puede solucionar cualquier posible problema de software que haga que tu dispositivo tenga dificultades para ver tu red. Las instrucciones para crear un disco de recuperación de ChromeOS se detallan a continuación, pero puedes encontrar una guía detallada aquí. Se requiere una unidad USB vacía con al menos 8 GB de almacenamiento.

1. Instala la extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook: Abre Google Chrome e instala la Extensión de Utilidad de recuperación de Chromebook desde la Chrome Web Store. Haz clic en la extensión y sigue las instrucciones en pantalla.
2. Prepara el Chromebook para la recuperación: Apaga tu Chromebook y asegúrate de que esté conectado a una fuente de alimentación. Presiona las teclas Esc + Actualizar (F3) simultáneamente, luego presiona el botón Encendido. Suelta el botón Encendido cuando el Chromebook se inicie, pero continúa manteniendo Esc + Actualizar hasta que veas una pantalla que te indique insertar el disco de recuperación.
3. Recupera ChromeOS: Inserta el disco de recuperación creado anteriormente en tu Chromebook y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de recuperación de ChromeOS. Esto reinstalará el sistema operativo y puede resolver problemas relacionados con el software que podrían estar causando el problema de la pantalla negra.
4. Sigue la configuración del sistema: Después de completar la recuperación de ChromeOS, sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu Chromebook como lo harías durante la configuración inicial. Comprueba si se ha resuelto el problema de la pantalla negra.