Resolución de Problemas del Google Pixel

El Google Pixel no se enciende al pulsar el botón de encendido.

Es posible que el teléfono se haya quedado sin batería, por lo que no se enciende ni responde. Intenta conectar el teléfono a un cargador para asegurarte de que no haya problemas de hardware. Si aparecen las señales habituales de carga, simplemente no tiene carga. Si las señales de carga no aparecen, podría haber un problema con el puerto de carga o con la batería.

Es posible que haya un problema con la batería del teléfono o que la autonomía de la batería se haya terminado. Si conectar el teléfono a un cargador no sirve de ayuda, intenta sustituir la batería siguiendo esta guía.

Para comprobar si la pantalla del teléfono está dañada, conecta el Google Pixel a un cargador y busca el icono de la batería. Si aparece el icono de la batería, intenta reiniciar el dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 30 segundos. Si aparece una luz roja, significa que la batería está completamente descargada. Espera 30 minutos y vuelve a reiniciarlo. Si no aparece nada, es posible que haya problemas con la pantalla. Mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos y espera 2 minutos. Intenta llamar al teléfono desde otro dispositivo y comprueba si se ilumina. Si suena pero no se ilumina, lo más probable es que la pantalla esté dañada. Para sustituir la pantalla, sigue esta guía.

El teléfono puede estar sufriendo un fallo del sistema. Este es un problema común que todos los teléfonos experimentan de vez en cuando. Mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos y, si el teléfono tiene suficiente autonomía de la batería, se reiniciará.

El Google Pixel no se carga cuando se conecta a una fuente de alimentación.

Comprueba si hay suciedad o pelusa en el puerto de carga o en el área circundante. Sopla aire en estas zonas o límpialas con un paño para asegurarte de que no haya nada que impida que el teléfono se cargue.

Comprueba si el cargador que estás utilizando funciona conectándolo a otro dispositivo. Si el segundo dispositivo tampoco se carga, intenta utilizar otro cargador USB tipo C.

Si se confirma que el cargador está en buen estado, pero el teléfono no se carga, es posible que el puerto de carga esté dañado. Para sustituir el puerto de carga USB tipo C, sigue esta guía.

Es posible que la batería del dispositivo ya no funcione correctamente. Para sustituir la batería, sigue esta guía.

El Google Pixel se reinicia, se bloquea o falla durante su uso.

Actualizar el sistema de tu dispositivo puede solucionar este problema. Abre la aplicación Ajustes del dispositivo > Actualizaciones del sistema. Si hay actualizaciones disponibles, instálalas.

Si una aplicación está desactualizada, puede hacer que el teléfono se bloquee o falle. Para buscar actualizaciones de aplicaciones, ve a la aplicación Play Store > Menús > aplicaciones y juegos. Las aplicaciones que necesitan una actualización tienen una etiqueta de «actualización».

Para comprobar si una aplicación está provocando el bloqueo o el fallo, reinicia el dispositivo en modo seguro. El modo seguro deshabilita temporalmente todas las aplicaciones descargadas. Para poner el dispositivo en modo seguro, mantén pulsado el botón de encendido. A continuación, mantén pulsada la opción Apagar cuando aparezca en la pantalla. Cuando aparezca «reiniciar en modo seguro», pulsa aceptar. Si los bloqueos y fallos cesan una vez que el dispositivo está en modo seguro, significa que una aplicación descargada es la causa del problema. Para salir del modo seguro, reinicia el dispositivo. Una vez que hayas identificado qué aplicación es el problema, desinstala las aplicaciones descargadas una por una y reinicia el dispositivo hasta que deje de fallar y bloquearse.

Si el almacenamiento del teléfono está demasiado lleno, es posible que no funcione correctamente. Para liberar espacio, elimina archivos innecesarios. Para comprobar el almacenamiento disponible, abre la aplicación Ajustes del dispositivo > Dispositivo > Almacenamiento. Si el teléfono tiene menos del 10 % de almacenamiento disponible, esta podría ser la razón por la que experimenta problemas.

El Google Pixel no responde cuando se toca la pantalla.

El teléfono puede estar sufriendo un fallo del sistema, algo común en todos los teléfonos. Reinicia el teléfono manteniendo pulsado el botón de encendido y seleccionando reiniciar. Si no ves un botón de reiniciar, mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos hasta que el teléfono se reinicie.

Es posible que la pantalla no responda al tacto debido a la acumulación de suciedad. Limpia la pantalla y, a continuación, intenta utilizar el dispositivo.

Si el teléfono tiene una pantalla agrietada o astillada, podría hacer que no responda. Para sustituir la pantalla, sigue esta guía.

El micrófono del Google Pixel no graba audio.

Reiniciar el micrófono puede solucionar cualquier problema. Para reiniciar el micrófono, llama al buzón de voz y, a continuación, enciende y apaga el altavoz.

Realizar un restablecimiento de fábrica en el dispositivo lo restaura al estado en el que se encontraba cuando fue adquirido. Esto puede resolver problemas de software con el micrófono. Asegúrate de hacer una copia de seguridad del dispositivo antes de restaurarlo. Para realizar un restablecimiento, abre la aplicación Ajustes > Personal > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de fábrica > Restablecer teléfono. Introduce el PIN si se te solicita, toca «Borrar todo» y, una vez finalizado el proceso, «Reiniciar dispositivo». Después, restaura los datos.

El micrófono del teléfono podría estar roto. Para sustituir el micrófono, sigue esta guía.

El escáner de huellas dactilares no registra los dedos y no desbloquea el dispositivo.

Comprueba si el escáner está obstruido por suciedad, pelusa o cualquier otra cosa que impida el escaneo de la huella dactilar.

Si las huellas dactilares no se han guardado, o no se han guardado correctamente, el dispositivo no se desbloqueará a través del escáner. Navega hasta Ajustes > Personal > Seguridad > Pixel Imprint y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

El escáner no podrá leer las huellas dactilares si está roto. Para sustituir el escáner de huellas dactilares, sigue esta guía.

El Google Pixel no transmite audio cuando los auriculares están conectados.

Comprueba si hay suciedad o pelusa en el conector para auriculares o en el área circundante. Limpia cuidadosamente la zona con un palillo o un bastoncillo de algodón para asegurarte de que no haya nada que impida que los auriculares se conecten al dispositivo.

Comprueba si los auriculares funcionan conectándolos a otros dispositivos. Si los auriculares no transmiten sonido desde otros dispositivos, significa que necesitas unos nuevos.

Comprueba si los auriculares funcionan conectándolos a otros dispositivos. Si los auriculares transmiten audio desde otros dispositivos, es posible que el conector para auriculares esté roto. Sustituye el conector para auriculares.