Resolución de Problemas del Google Home Hub 1ª Generación

A pesar de estar enchufado, el Hub no se enciende

El Hub no tiene batería, por lo que el dispositivo no funcionará si no está conectado a la corriente.

Asegúrate de que la fuente de alimentación esté bien insertada en el enchufe y de que el cable de carga haga buena conexión con el Hub.

Comprueba dos veces que el enchufe funcione conectando otro dispositivo, o intenta usar otro enchufe que sepas que funciona antes de continuar.

Inspecciona el cargador. Asegúrate de que no haya cables expuestos ni dobleces en el cordón. Si tienes otro dispositivo que use el mismo puerto de carga, comprueba si el cargador del Hub funciona para él. Si no es así, o si el cargador parece estar dañado de alguna manera, puedes comprar un reemplazo por unos 10 $.

Si tu Hub ha recibido algún golpe, o si el cable de carga ha sido tironeado demasiadas veces por un gato curioso, es posible que el puerto de carga esté dañado; probablemente parecerá excesivamente suelto o tambaleante.

Intenta desenchufar y volver a enchufar el cable de carga un par de veces, ya que podría necesitar la posición justa para conectar.

Si el puerto no parece dañado, intenta limpiar cualquier pelusa o residuo que pueda haber quedado dentro con un palillo de dientes.

Si todo lo demás falla, es posible que debas reemplazar el puerto de carga por completo. Afortunadamente, es un proceso bastante rápido que requiere herramientas básicas; echa un vistazo a nuestra guía sobre ello aquí.

El dispositivo puede encenderse sin problemas, pero no responde a las entradas

Simplemente desenchufa y vuelve a enchufar la fuente de alimentación y deja que tu Hub se reinicie. Este es el mejor primer paso para prácticamente cualquier dispositivo.

Utilizando un paño de microfibra y un limpiador de lentes o electrónico, retira cualquier suciedad que se haya acumulado en la pantalla durante el uso. Asegúrate de tener las manos secas; las pantallas táctiles odian los dedos húmedos.

Mantén presionados ambos botones de volumen (ubicados en la parte trasera) durante unos diez segundos. Escucharás a Google Assistant confirmar que está restableciendo tu Hub, y aparecerá una advertencia en la pantalla. Aunque esto devolverá el Hub a la configuración de fábrica, es un buen paso antes de tomar medidas más drásticas.

Si tu Hub se mojó recientemente o vive en un lugar donde podría salpicarse, consulta esta guía sobre los pasos que puedes seguir para ayudar a mitigar los daños por agua. Si todo lo demás falla, es posible que debas reemplazar la pantalla por completo.

Ciertos píxeles están bloqueados en un color determinado y no cambiarán independientemente de lo que haya en la pantalla

Los píxeles bloqueados suelen ser rojos, verdes, azules o amarillos, y a menudo se pueden resolver con un reinicio o un restablecimiento. Sin embargo, si ves un grupo de ellos, es probable que tu pantalla esté dañada físicamente y necesite ser reemplazada.

Los píxeles muertos son negros o muy oscuros y nunca cambiarán, sin importar cuánto cambie tu pantalla. No hay una manera real de arreglar los píxeles muertos sin reemplazar la pantalla, así que si abres tu Hub y ves píxeles muertos de inmediato, contacta a Google o al minorista donde fue comprado para obtener un dispositivo de reemplazo.

Si no puedes devolver o reemplazar tu unidad, la pantalla puede reemplazarse con un juego de herramientas. de reparación electrónica básicas.

El Hub no puede establecer una conexión a internet

Es posible que su ubicación actual esté demasiado lejos para lograr una conexión fuerte.

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo móvil esté actualizado a la versión más reciente y reinicia la aplicación Google Home.

Desenchufa la fuente de alimentación de tu router y espera 10 segundos antes de volver a enchufarlo. Espera a que la conexión se restablezca e intenta conectar tu Hub de nuevo.

1.) Navega hasta la configuración WiFi

2.) Abre la lista de redes disponibles y busca “GoogleHomeXXXX” (XXXX será un número aleatorio asignado a tu Hub).

3.) Si te conectas correctamente al Hub a través de tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Home y sigue las instrucciones en pantalla.

4.) Si todo lo demás falla, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación Google Home y repite los pasos 1-3.

¿De qué sirve un hogar inteligente sin audio?

Navega a la configuración de tu Hub a través de la pantalla y asegúrate de que Google Assistant esté activado.

Asegúrate de que tu Hub no esté en silencio (interruptor en la parte trasera de la pantalla) y pídele a tu Google Assistant que aumente el volumen con este comando verbal: "Ok, Google, súbelo". También hay controles de volumen integrados que puedes ajustar a través de la pantalla. Asegúrate de que tu volumen esté al menos a la mitad; si Google Assistant no responde a tus comandos en absoluto, pasa al siguiente paso.

Sigue las instrucciones de reinicio/restablecimiento en esta sección de resolución de problemas.

Si has agotado tus opciones y estás seguro de que es un problema de hardware del propio altavoz, es hora de reemplazarlo. ¡Echa un vistazo a nuestra práctica guía sobre cómo hacerlo!

El Hub está dando respuestas que nadie pidió

La interferencia de ruido es la causa más común de un Hub que habla solo. Intenta alejar el Hub de cualquier televisor, radio, altavoz o conversación ambiental que pueda confundir a tu Google Assistant. Si el Hub no está en uso pero aun así quieres escuchar música o ver tu programa favorito, simplemente silencia el Hub usando el interruptor en la parte trasera.