Resolución de Problemas del Garmin Vívoactive 4

No puedes controlar el dispositivo usando la pantalla táctil.

Aunque parezca obvio, el polvo, la suciedad o cualquier otro objeto extraño pueden reducir la capacidad del dispositivo para responder al tacto. Considera intentar lo siguiente:

1. Quita el protector de pantalla si tienes uno.
2. Limpia a fondo.
3. Seca la superficie usando un paño de microfibra.
4. Sustituye el protector de pantalla si es necesario.

Si la pantalla está visiblemente rota o si el dispositivo sigue sin responder después de seguir los pasos anteriores, es posible que sea necesario sustituirla. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar el reemplazo de la pantalla del Vívoactive 4.

La batería del reloj se agota con rapidez.

Si el cable de carga o el adaptador no funcionan correctamente, es posible que el reloj no se cargue bien. Puedes hacer lo siguiente:

1. Prueba a usar otro cable de carga.
2. Si el cable de carga no funciona, prueba a usar otro adaptador.

Que el dispositivo reciba un exceso de notificaciones a través de tu teléfono puede reducir la autonomía de la batería. Para revisar y filtrar las notificaciones que aparecen en el reloj, considera las siguientes instrucciones:

• IOS
  1. Selecciona la aplicación de ajustes.
  2. Navega al centro de notificaciones.
  3. Desplázate hasta la sección Vívoactive.
  4. Elige solo los elementos que desees ver en el reloj y desactiva el resto.
• Android
  1. Abre la aplicación móvil Garmin Connect.
  2. Abre la pestaña de ajustes.
  3. Elige solo los elementos que desees ver en el reloj y desactiva el resto.

Presta atención a cuándo está encendida la pantalla. Si la pantalla del reloj permanece encendida durante periodos prolongados cuando no lo estás usando, esa podría ser la razón por la que la batería se agota rápidamente. Si es así, intenta lo siguiente:

1. Primero, empieza por reiniciar el dispositivo. Este sencillo paso puede solucionar el problema.
2. Si eso no funciona, comprueba los ajustes de tiempo de espera de la pantalla. Esto determina cuánto tiempo permanecerá encendida la pantalla del reloj cuando no esté en uso. Sigue estos pasos:
   • En tu Vívoactive 4, ve al menú de Ajustes.
   • Selecciona Pantalla.
   • Busca la opción Tiempo de espera de la pantalla o Reposo automático.
   • Establece la duración de tiempo de espera que desees o elige la función Reposo automático, que pondrá la pantalla en reposo automáticamente cuando no se use.
3. Si esto no funciona, asegúrate de tener instalada la última actualización de software en tu Vívoactive 4. Para comprobar si hay actualizaciones de software disponibles, haz lo siguiente:
   • Conecta el reloj a una red Wi-Fi o emparéjalo con tu teléfono a través de Bluetooth.
   • Abre la aplicación Garmin Connect en tu smartphone, navega a la pestaña Dispositivos y selecciona tu Vívoactive 4.
   • Si hay una actualización disponible, la verás. Sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla para descargarla e instalarla.
4. Si ninguna de estas opciones soluciona el problema de la pantalla, puedes probar un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, ten en cuenta que un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de tu dispositivo.

Si la batería simplemente se está estropeando, puede que sea hora de realizar una sustitución. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar la batería de reemplazo del Vívoactive 4.

Si un sensor funciona mal, esto podría provocar que la batería se agote. Comprueba si tus mediciones de salud recientes han sido precisas. Si no es así, podría ser el momento de sustituir el sensor. El sensor está conectado a la carcasa. Consulta "El monitor de frecuencia cardíaca no es preciso" a continuación.

El usuario es totalmente incapaz de encender el reloj.

Asegúrate de que el dispositivo no esté descargado; en caso contrario, cárgalo. Prueba a enchufar el dispositivo y espera unos treinta minutos.

Es posible que el cable de carga o el adaptador que estás usando no funcionen correctamente. Intenta los siguientes pasos:

1. Si el dispositivo no se ha cargado, comprueba los contactos del cable y del reloj. Prueba a limpiarlos con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico y un paño pequeño.
2. Prueba a usar otro cable de carga.
3. Si el cable de carga no funciona, prueba a usar otro adaptador.

Si el dispositivo no se ha cargado hasta ahora, es posible que tengas una batería defectuosa. Esto requeriría realizar una sustitución completa de la batería. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar la batería de reemplazo del Vívoactive 4.

Si el reloj sigue sin encenderse o mostrar información después de intentar las opciones anteriores, puede que sea necesario sustituir la placa madre. Esto es el último recurso; asegúrate de probar primero todas las demás opciones de resolución de problemas. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar la placa madre del Vívoactive 4.

La pulsera no encaja de forma segura en el reloj.

Es posible que las ranuras donde encajan las correas de la pulsera estén sucias y necesiten limpieza. Para limpiar las ranuras, sigue estos pasos:

1. Desconecta las correas del reloj usando los pasadores de inserción de la parte trasera.
2. Dentro de las pestañas del reloj, extrae las partículas más grandes y sumerge el reloj y las correas de la pulsera en agua tibia durante 10 minutos.
3. Deja secar durante 10 minutos y vuelve a colocar las correas de la pulsera en el reloj.

Los pasadores que utilizan las correas para insertarse en el reloj pueden estar dañados. Para comprobar si este es el caso, haz lo siguiente:

1. Desconecta las correas del reloj usando los pasadores de inserción de la parte trasera.
2. Comprueba los pasadores de inserción. Si están doblados o rotos, tendrás que sustituir la pulsera. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar el reemplazo de las pulseras del Vívoactive 4.

Si el reloj no está sucio y las correas funcionan correctamente, es probable que la carcasa del reloj se haya dañado. Esto requerirá realizar una sustitución completa de la carcasa. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar el reemplazo de la carcasa del Vívoactive 4.

La frecuencia cardíaca que ve el usuario es errónea.

Un reloj mal ajustado tendrá dificultades para medir la frecuencia cardíaca con precisión. Para ajustar el reloj, haz lo siguiente:

1. Ajusta el reloj firmemente a la muñeca. Las pulseras deben ajustarse a la muñeca cómodamente (ni demasiado apretadas, ni demasiado flojas).
2. El sensor emitirá dos luces verdes debajo del reloj cuando esté colocado correctamente en la muñeca.

Si el sensor está dañado, no podrá medir la frecuencia cardíaca con precisión. Si no ves luces verdes debajo del reloj mientras lo llevas puesto, es posible que el sensor esté roto. Dale la vuelta al reloj y comprueba si el círculo interior negro tiene grietas o arañazos. Los componentes ópticos dañados pueden causar lecturas erróneas. La sustitución del sensor requerirá una sustitución completa de la carcasa. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar el reemplazo de la carcasa del Vívoactive 4.

Los botones del reloj no funcionan.

La suciedad o los residuos derivados del uso diario podrían estar bloqueando el botón. Intenta los siguientes pasos:

Usando un dispositivo fino tipo aguja, intenta limpiar alrededor de la carcasa del botón.

1. Consigue un dispositivo fino tipo aguja; cualquier estructura sólida y delgada servirá siempre que quepa entre la carcasa del dispositivo y los botones.
2. Coloca suavemente la herramienta entre los botones y recorre el borde del botón aplicando suficiente presión para limpiarlo.

Si el botón sigue sin responder después de esto, puedes sumergir el reloj en agua tibia durante unos 10 minutos.

1. Prepara un cuenco con agua dulce tibia, coloca el reloj dentro del cuenco y sumérgelo. NO utilices ningún producto químico para limpiar el reloj, ya que podrías dañarlo.
2. Deja el reloj en remojo durante 10 minutos.
3. Retira el reloj una vez transcurridos los 10 minutos y enjuágalo bajo un grifo de baja presión.
4. NO enciendas el reloj. Deja que el dispositivo repose y se seque al aire hasta que no quede humedad antes de intentar usarlo.

Si no puedes utilizar los botones de tu Vívoactive 4 después de seguir las guías anteriores, es posible que debas sustituirlos. Sigue los pasos de nuestra guía para realizar el reemplazo de los botones del Vívoactive 4.