El teclado del Dell XPS no funciona

Estos primeros pasos pueden parecer triviales, pero es fácil olvidar los conceptos básicos de la resolución de problemas en momentos de frustración. Antes de comenzar cualquier reparación importante en tu dispositivo, verifica lo siguiente:

• Reinicia tu computadora. Es el nivel 101 de la resolución de problemas por una buena razón. Reiniciar tu portátil correctamente (en lugar de por un bloqueo o apagado forzado) finaliza cualquier reparación pendiente y reinicia todos los servicios del sistema. Usa la opción de reinicio en el menú de Inicio.
• Busca actualizaciones de software. A veces, estas vienen con nuevos controladores de teclado que pueden solucionar tu problema. Haz clic derecho en el menú de Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Haz clic en el botón Buscar actualizaciones.
• Investiga qué teclas están afectadas. Esto puede decirte mucho sobre la naturaleza del problema. Usa una aplicación de prueba de teclado en línea para una referencia visual sencilla.
  • ¿Son problemáticas solo algunas teclas? Si es así, intenta limpiar el/los interruptor(es) afectado(s).
  • ¿Obtienes entradas dobles al presionar varias teclas? Esto podría indicar un posible problema con la aplicación que estás ejecutando.
  • ¿El teclado funciona en absoluto? Un teclado que no funciona podría indicar un problema con la conexión física de tu dispositivo al teclado.
  • ¿Un teclado USB presenta los mismos síntomas? Entonces, te enfrentas a un problema de software.
  • ¿Las teclas que fallan están cerca unas de otras? Si un grupo, columna o fila de teclas no funciona, esto suele ser un problema del propio teclado. Esas teclas pueden estar en la misma línea eléctrica dentro de los circuitos del teclado.

Windows se desarrolla para muchos idiomas y distribuciones de teclado regionales. Si tus teclas no producen los caracteres que esperas, verifica primero esta configuración.

• Verifica la esquina inferior izquierda cerca de la bandeja del sistema para ver un selector de idioma (o barra de idioma). Abrirlo te permite seleccionar entre los idiomas instalados o teclados regionales.
• Verifica la configuración de región y teclado para el idioma seleccionado actualmente. Selecciona la opción correcta si la configuración no es la que esperas.
• Por defecto, presionar Alt izquierdo + Mayús alterna entre los idiomas de entrada. No funcionará a menos que la barra de idioma esté habilitada, pero podría ser la razón por la que escribes aleatoriamente en ruso cuando intentas coordinar una incursión en un juego.
• Si la barra de idioma no aparece, pero parece que este es tu problema, verifica la configuración de idioma de Windows y configúrala adecuadamente. Se encuentra en el menú Configuración, en Hora e idioma.

Además de la compatibilidad con varios idiomas, Microsoft creó funciones para mejorar la accesibilidad para las personas que tienen dificultades para escribir. Habilitar inadvertidamente algunos de estos ajustes podría hacerte pensar que tu teclado no responde.

• Intenta escribir manteniendo presionadas las teclas en lugar de escribir rápidamente como de costumbre. Una buena prueba es mantener presionada la tecla Bloq Mayús durante unos segundos para ver si el LED se ilumina.
• Si puedes escribir manteniendo presionadas las teclas, debes deshabilitar las Teclas filtro, una configuración destinada a aquellos que podrían presionar accidentalmente otras teclas mientras escriben.
• Verifica tu configuración en el menú de Accesibilidad dentro de la aplicación Configuración o el Panel de control. Desplázate hasta la sección Teclado y verifica que toda la configuración sea correcta.

La suciedad o los residuos pueden llegar debajo de las teclas del teclado y afectar los interruptores, especialmente si eres propenso a los derrames. iFixit cuenta con un artículo sobre cómo arreglar las teclas pegajosas de un portátil. Sin embargo, a continuación incluimos una guía breve sobre la limpieza de tu teclado con alcohol isopropílico de alta concentración (se recomienda al menos un 90%).

• Comienza apagando la computadora. Esto evitará que las pulsaciones de teclas realicen cambios accidentales durante la limpieza.
• Voltea el teclado y usa un cepillo de cerdas (un cepillo de dientes nuevo debería funcionar bien) para eliminar cualquier residuo sólido de debajo de las teclas. Asegúrate de prestar especial atención a las áreas particularmente pegajosas o problemáticas.
• Limpia el teclado con un hisopo de algodón o un paño humedecido con alcohol isopropílico.
  • Si sabes que hubo un derrame o el material es increíblemente pegajoso, usa una concentración más débil y deja algo más de tiempo para que se seque. El agua en una solución más débil (alrededor del 75 %) disolverá la suciedad de manera más efectiva, pero tardará más en evaporarse.
• Si puedes, quita las teclas para buscar residuos. Los interruptores son fáciles de dañar, así que sé lo más cuidadoso posible.
• Deja que el teclado se seque y luego enciende tu portátil para comprobar si ha recuperado su funcionalidad.

Si estás ejecutando una aplicación particularmente exigente en tu computadora, podría estar interfiriendo con la entrada de tu teclado. Para probar esto, realiza los siguientes pasos.

• Cierra todos los programas abiertos y luego abre uno solo. ¿Es mejor? Vuelve a abrir cualquier otro programa que tuvieras abierto para intentar recrear el problema.
• Desinstala cualquier programa que esté interfiriendo.
• Ejecuta un análisis de virus para asegurarte de que ningún malware esté afectando la función del teclado. Es inusual, pero no imposible.

La configuración del BIOS se almacena en el firmware de una computadora y es donde se configura la comunicación entre el hardware y el SO. Verifica esta configuración para garantizar el reconocimiento y la configuración adecuados del teclado, lo que podría solucionar la falta de respuesta.

• Accede al BIOS conectando un teclado externo y encendiendo tu portátil. Presiona F2 varias veces cuando aparezca el logotipo de Dell en pantalla.
  • El tiempo es crítico; es posible que debas intentarlo varias veces para entrar con éxito.
• Verifica cualquier configuración del BIOS relacionada con el teclado. Asegúrate de que esté habilitado y configurado correctamente dentro de la configuración del BIOS.

Incluso si tu teclado funcionara perfectamente, sin una forma de enviar señales a la placa madre, no funcionará en absoluto. Esto es más común después de una reparación, pero puede ocurrir independientemente.

• La inspección probablemente revelará signos de un cable en mal estado. Mira de cerca las esquinas y los conectores. Las perforaciones, pliegues o desgarros pueden impedir el funcionamiento del cable. Si encuentras algún daño, sustituye el cable.
• Asegúrate de que el cable esté correctamente insertado. La ubicación y el ancho del conector de la placa madre hacen que esta conexión sea difícil de hacer correctamente.
• Verifica que la pestaña de bloqueo en el conector de la placa esté presente y bloqueada (pestaña abatida). Si el conector de este cable plano no está bloqueado correctamente, la conexión puede aflojarse con el tiempo.
  • Si la pestaña de bloqueo se ha soltado del conector, puede repararse siempre que aún conserves la pieza faltante.
• No todos los modelos tendrán un cable de teclado que sea una pieza separada del teclado en sí. Verifica que el teclado use un cable que se pueda desconectar de ambos extremos. Si el cable está integrado en el teclado, deberás sustituir todo el teclado, no solo el cable defectuoso.

En última instancia, puede deberse a un problema con el propio teclado. Esto suele ser el resultado de daños por líquidos, pero puede ocurrir independientemente. Los teclados a menudo vienen como parte de un conjunto, pero son sustituibles de forma independiente en algunos modelos.

• Si las columnas o filas de teclas no funcionan sin daños por líquidos o no has logrado obtener respuestas de algunas teclas, sustituir el teclado es la solución más probable.

Si todos los consejos anteriores han fallado, es probable que haya un problema con la placa madre de tu portátil.

• Inspecciona ambos lados de la placa madre en busca de signos de daños físicos, como componentes quemados, residuos de líquidos, corrosión u otros problemas visibles.
• Si los componentes de tu placa madre no funcionan correctamente, probablemente necesites buscar una placa de repuesto.
• Las placas de circuito a menudo pueden ser reparadas por un técnico experto con experiencia en soldadura (o microsoldadura). Pregunta en tus talleres de reparación locales si no es algo que creas que puedes hacer tú mismo.