Resolución de Problemas del Canary CAN100USBK

El Canary se desconecta periódicamente de Internet o no se puede acceder a él desde la aplicación Canary.

Asegúrate de que el Servicio Canary, la Aplicación Canary y los sitios web de Canary estén "Operativos" visitando la página de estado de Canary.

Asegúrate de no tener otros dispositivos inalámbricos cerca del Canary, como teléfonos inalámbricos o microondas. Los materiales de construcción como el metal, el yeso, el hormigón y el ladrillo también pueden causar interferencias. Intenta reubicar el Canary para minimizar la cantidad de barreras físicas entre el Canary y el router.

Si aún tienes problemas, intenta usar un cable Ethernet para una conexión por cable.

Los routers tienen un alcance limitado para la conectividad Wi-Fi. Si es posible, intenta acercar el Canary y el router. Dependiendo del tamaño o la distribución de tu hogar, puede ser más factible utilizar un cable Ethernet para una conexión por cable.

Canary no recomienda el uso de puntos de acceso móviles debido a los límites de datos, la conectividad celular poco fiable y las velocidades de conexión deficientes. Por favor, utiliza Wi-Fi o un cable Ethernet en su lugar.

Canary no es compatible con redes Wi-Fi de 5 GHz. Conéctate a una red Wi-Fi de 2.4 GHz en su lugar.

Intenta reiniciar el módem y/o el router siguiendo estos pasos:

• Desconecta tanto el módem como el router de la alimentación durante 10 segundos
• Vuelve a conectar primero el módem (si corresponde) a la alimentación
• Vuelve a conectar el router a la alimentación

Si esto no funciona, intenta realizar un restablecimiento de fábrica. Siempre debes consultar el manual de tu router/módem; si no está disponible, busca un pequeño orificio donde quepa un clip abierto. Deberías escuchar un "clic" y mantenerlo presionado durante al menos 5 segundos. Si los problemas persisten, contacta a tu Proveedor de Servicios de Internet para obtener ayuda.

Se activa una notificación falsamente cuando el Canary cambia del modo noche al modo día.

Según el equipo de soporte de Canary, esto debería haberse resuelto con la última actualización de firmware, la versión 1.4.2. Sigue las instrucciones de este artículo del centro de ayuda para determinar la versión de firmware de tu dispositivo. Si tienes la última versión, contacta al equipo de soporte de Canary para obtener ayuda.

Las notificaciones se muestran en la aplicación Canary con demasiada frecuencia o no aparecen en absoluto.

Sigue las instrucciones del centro de ayuda de Canary sobre cómo habilitar las notificaciones push para tu dispositivo móvil.

Para Android:

• Ve a la aplicación Ajustes
• Toca Aplicaciones y luego toca Canary
• Selecciona Mostrar notificaciones

Para iOS:

• Ve a la aplicación Ajustes. Toca Notificaciones y luego toca Canary
• Asegúrate de que tanto Permitir notificaciones como Mostrar en la pantalla de bloqueo estén en verde
• Asegúrate de que el Estilo de aviso cuando está desbloqueado esté configurado como Banners o Alertas

Si los ajustes de sensibilidad de movimiento son demasiado bajos, es posible que no recibas ninguna notificación; si son demasiado altos, es posible que recibas demasiadas.

Ajusta los niveles de sensibilidad de movimiento siguiendo estas instrucciones del centro de ayuda de Canary:

• Abre la aplicación Canary
• Toca el botón de menú (☰) en la esquina superior derecha de la pantalla
• Navega a Ajustes, Notificaciones y luego a Notificaciones de movimiento. Debería verse como esto
• Ajusta el control deslizante moviéndolo hacia la izquierda para reducir las notificaciones o hacia la derecha para aumentarlas
• Asegúrate de tocar Guardar en la esquina superior derecha de la pantalla

Canary funciona en tres modos: Ausente, Casa y Noche. Es posible que debas habilitar las notificaciones para cada uno de estos modos siguiendo estos ajustes:

• Toca el Icono de modo en la pantalla de inicio. Deberías estar en esta pantalla
• Toca Editar
• Selecciona el modo que deseas personalizar
• Habilita Enviar notificaciones de movimiento si estás en modo Casa
• Si estás en modo Noche, habilita Programar modo noche
• Toca Guardar para guardar los cambios

Ten en cuenta que el Modo Noche no envía notificaciones si la configuración de No molestar de tu teléfono está activada.

El Canary muestra una luz blanca fija y no permite que la configuración continúe.

Intenta reiniciar el Canary siguiendo estas instrucciones del foro de soporte:

• Desconecta el Canary de la toma de corriente
• Inserta el cable amarillo de 3.5 mm en el Canary. Deja el cable desconectado del teléfono
• Vuelve a conectar el Canary a la toma de corriente y espera cinco minutos

Si el LED no cambia de blanco, es posible que tengas un Canary defectuoso. Contacta al equipo de soporte de Canary para obtener un Canary de reemplazo.

Si la actualización inicial durante la configuración tarda mucho tiempo, puede deberse a una mala conectividad por interferencia inalámbrica. Intenta usar un cable Ethernet con el Canary. Una vez finalizada la configuración, puedes volver a utilizar una conexión Wi-Fi. Consulta este artículo del centro de ayuda de Canary y nuestra guía de Resolución de Problemas sobre cómo reducir la interferencia inalámbrica.

El centro de ayuda de Canary recomienda usar un cable de audio TRRS (3 anillos) como sustituto si el cable de configuración proporcionado está roto. También puedes contactar al equipo de soporte de Canary para obtener un cable de configuración de reemplazo de forma gratuita.

Si compraste tu Canary usado, el foro de soporte sugiere que el dispositivo podría no haber sido desactivado por el propietario anterior. Contacta al propietario original y solicita que desactive el dispositivo a través de la aplicación Canary. Si eso no funciona, contacta al equipo de soporte de Canary.

El Canary tiene una luz blanca parpadeante que no desaparece.

Si la luz en la parte inferior del Canary parpadea lentamente, está intentando conectarse a tu red. Si parpadea rápidamente, está intentando conectarse a la Nube de Canary. Si la luz sigue parpadeando durante mucho tiempo, debes leer nuestra guía de Resolución de Problemas sobre cómo diagnosticar problemas de conectividad.

Si la luz blanca persiste pero la aplicación muestra el Canary como desconectado, contacta al equipo de soporte de Canary para recibir un Canary de reemplazo.