Buying Computer Components

Hasta principios de la década de 1990, la mayoría de los productos informáticos se compraban en tiendas especializadas en computadoras. Las ventas minoristas todavía constituyen una parte importante de las ventas de productos informáticos, aunque el énfasis se ha desplazado de las tiendas especializadas a los grandes minoristas locales como Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart y Costco; sin embargo, los revendedores en línea representan ahora un gran porcentaje de las ventas de componentes de PC.

¿Deberías comprar en un minorista local o en un revendedor en línea? Nosotros hacemos ambas cosas, porque cada uno tiene sus ventajas y desventajas.

Los minoristas locales ofrecen la inestimable ventaja de la gratificación instantánea. A menos que seas más paciente que nosotros, cuando quieres algo, lo quieres ahora mismo. Comprar en un minorista local pone el producto en tus manos al instante, en lugar de hacerte esperar a que llegue FedEx. También puedes examinar el producto en persona antes de comprarlo, algo que no es posible si compras a un revendedor en línea. Los minoristas locales también ofrecen una gran ventaja si necesitas devolver o cambiar un producto. Si algo no funciona bien, o si simplemente cambias de opinión, puedes simplemente volver a la tienda en lugar de lidiar con las molestias y el costo de devolver un producto a un revendedor en línea.

Los revendedores en línea tienen la ventaja en cuanto a amplitud y profundidad de selección de productos. Si deseas la versión OEM más económica de un producto, por ejemplo, es probable que no la encuentres en los minoristas locales, la mayoría de los cuales solo tienen en existencia productos en caja minorista. Si un revendedor en línea tiene productos de un fabricante en particular, tiende a tener toda la línea de productos, mientras que los minoristas locales a menudo eligen solo los artículos más populares de una línea. Por supuesto, los productos populares suelen serlo por buenas razones. Los revendedores en línea también tienen más probabilidades de tener en existencia productos de nicho y productos de fabricantes más pequeños. A veces, si debes tener un producto en particular, la única opción es comprarlo en línea.

Los revendedores en línea suelen anunciar precios más bajos que los minoristas locales, pero es un error comparar solo los precios nominales. Cuando compras en un minorista local, pagas solo el precio anunciado más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Cuando compras a un minorista en línea, pagas el precio anunciado más el envío, lo que podría terminar costándote más que comprar localmente.

NO HAY FORMA DE ESCAPAR DE LA MUERTE Y LOS IMPUESTOS

Ah, pero no tienes que pagar impuestos sobre las ventas cuando compras en línea, ¿verdad? Bueno, tal vez. En la mayoría de las jurisdicciones, estás obligado por ley a pagar un "impuesto de uso" en lugar del impuesto sobre las ventas en compras fuera del estado. La mayoría de las personas evaden los impuestos de uso, por supuesto, pero ese viaje gratuito está llegando a su fin. Los estados que enfrentan problemas presupuestarios crecientes —es decir, todos ellos— están comenzando a tomar medidas enérgicas contra las personas que compran a revendedores en línea y no pagan el impuesto de uso. Los estados están utilizando técnicas de minería de datos para coordinarse entre sí y con las compañías de tarjetas de crédito y los minoristas en línea para descubrir impuestos de uso no pagados. Si no pagas los impuestos de uso, es probable que un día pronto tengas noticias de la división de auditoría del departamento de ingresos de tu estado, preguntando para qué fueron estos cargos de tarjeta de crédito y por qué no reportaste los impuestos de uso adeudados por ellos. Cuenta con ello.

Aunque los revendedores en línea pueden tener un precio total más bajo en un componente determinado, es un error suponer que siempre es así. Los minoristas locales suelen realizar ofertas y promociones de reembolso que reducen el precio de un componente por debajo del precio en línea más bajo. Por ejemplo, compramos un paquete de 100 discos CD-R en oferta en un minorista local por $19.95 con un reembolso instantáneo de $10 y un reembolso por correo de $20. Después del costo del sello para enviar el formulario de reembolso, nos pagaron $9.68 por llevarnos esos 100 discos, lo cual es un trato bastante difícil de igualar para un revendedor en línea. Del mismo modo, compramos un disco duro de 80 GB por $79.95 con un reembolso instantáneo de $15 y un reembolso por correo de $30. ¿Costo neto? Alrededor de $35 por un disco duro de 80 GB en caja minorista, que ningún vendedor en línea podría acercarse a igualar.

Ya sea que compres tus componentes de PC en una tienda física local o en un minorista basado en la web, aquí hay algunas pautas a tener en cuenta:

• Asegúrate de saber exactamente qué estás comprando. Por ejemplo, un disco duro podría estar disponible en dos versiones, cada una con el mismo número de modelo o uno similar, pero con una letra o número agregado para designar diferentes cantidades de caché. O un fabricante de discos duros podría producir dos modelos del mismo tamaño que difieren en precio y rendimiento. Compara siempre utilizando el número de modelo exacto del fabricante. Antes de comprar un producto, investígalo en el sitio web del fabricante y en los numerosos sitios web independientes dedicados a reseñas. Por lo general, buscamos en Google con el nombre del producto y "reseña" en la cadena de búsqueda.
• Los vendedores varían mucho. En algunos confiamos implícitamente, y a otros no les pediríamos ni por apuesta. Algunos son siempre confiables, otros siempre poco confiables, y otros parecen variar con las fases de la luna. Consultamos http://www.resellerratings.com, que mantiene una base de datos de experiencias reportadas por clientes con cientos de vendedores.
• El precio de lista o precio de venta sugerido al público (SRP) no tiene sentido. La mayoría de los productos informáticos se venden por una fracción del SRP; otros se venden cerca del SRP; y para otros el fabricante no tiene SRP, sino que publica un precio de venta estimado (ESP). Para hacer comparaciones significativas, necesitas saber cuánto cobran los diferentes vendedores por el producto. Afortunadamente, hay muchos servicios que enumeran lo que cobran varios vendedores. Usamos http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com y http://www.pricegrabber.com. Estos servicios a veces enumeran 20 o más vendedores diferentes, y los precios de un artículo en particular pueden variar drásticamente. Descartamos el 25% superior y el 25% inferior y calculamos el promedio del 50% central para decidir un precio razonable para el artículo.

AMIR

Si te gusta conseguir buenas ofertas (¿y a quién no?), echa un vistazo a los sitios dealnews (http://www.dealnews.com) y SlickDeals (http://www.slickdeals.net), que son excelentes para encontrar reembolsos y ofertas. Con una compra cuidadosa, tu precio AMIR (Después de Reembolsos del Fabricante e Instantáneos) puede ser en realidad cero o menos.

• Muchos componentes se venden en forma de caja minorista y OEM. Es probable que el componente principal sea similar o idéntico en cualquier caso, pero los detalles importantes podrían variar. Por ejemplo, las CPU de Intel están disponibles en versiones de caja minorista que incluyen un enfriador de CPU y una garantía de tres años. También están disponibles como componentes OEM (también llamados empaque de bandeja o caja blanca) que no incluyen el enfriador de CPU y tienen solo una garantía de 90 días. Los artículos OEM no están destinados a la distribución minorista, por lo que algunos fabricantes no ofrecen garantía a los compradores individuales. Los componentes OEM están bien, siempre y cuando entiendas las diferencias y no intentes comparar precios entre los productos en caja minorista y los OEM.
• El mercado de PC y componentes es increíblemente competitivo y los márgenes son muy ajustados. Si un vendedor anuncia un componente por mucho menos que otros vendedores, puede ser un "gancho publicitario". Sin embargo, es más probable, particularmente si sus precios en otros artículos son igualmente bajos, que ese vendedor tome atajos, ya sea usando tu dinero para hacer flotar el inventario, enviando productos devueltos como nuevos, cobrando tarifas de envío excesivas o, en el caso extremo, tomando tu dinero y no enviando el producto. Si siempre compras al vendedor con el precio más bajo, perderás mucho tiempo lidiando con devoluciones de artículos defectuosos, usados o descontinuados y tratando con la compañía de tu tarjeta de crédito cuando el vendedor no entregue nada. En última instancia, también es probable que gastes más dinero del que habrías gastado comprando a un vendedor de confianza en primer lugar.
• El precio real que pagas puede variar significativamente del precio anunciado. Cuando compares precios, incluye todos los cargos, especialmente los cargos de envío. Los vendedores de confianza te dirán exactamente cuánto serán los cargos totales. Los vendedores menos confiables podrían "olvidar" mencionar los cargos de envío, que pueden ser muy altos. Algunos vendedores dividen el paquete completo del fabricante en artículos individuales. Por ejemplo, si un disco duro en caja minorista incluye hardware de montaje, algunos vendedores cotizarán un precio por la unidad básica sin dejar claro que han eliminado el hardware de montaje y cobran por separado por él. También ten cuidado al comprar productos que incluyen un reembolso del fabricante. Algunos vendedores cotizan el precio neto después del reembolso sin dejar claro que lo están haciendo.

CUANDO TODOS ANUNCIAN UN PRODUCTO AL MISMO PRECIO

Algunos fabricantes de componentes establecen un precio mínimo anunciado (MAP) para algunos o todos sus productos. Aunque los fabricantes no pueden establecer legalmente un precio de venta mínimo, pueden establecer precios mínimos a los que sus distribuidores pueden anunciar sus productos. Si un producto está cubierto por MAP, todos los vendedores en línea lo anuncian al mismo precio, te dicen que "llames para consultar el precio" en lugar de listar un precio, o te obligan a agregar el producto a tu carrito de compras antes de mostrarte un precio. Muchos revendedores de descuento en realidad te venderán un producto MAP por menos (a veces mucho menos) que el precio anunciado, pero es posible que tengas que preguntar.

• Algunos vendedores cobran más por un artículo pedido a través de su número 800 que por el mismo artículo pedido directamente desde su sitio web. Algunos otros agregan una tarifa de procesamiento fija a los pedidos telefónicos. Estos cargos reflejan el hecho de que tomar pedidos por la web es mucho más barato que hacerlo por teléfono, por lo que esta práctica se ha vuelto común. De hecho, algunos de nuestros vendedores favoritos, como NewEgg.com, no proporcionan líneas de pedido telefónico.
• Puede ser muy costoso enviar artículos pesados como CRT, UPS e impresoras individualmente. Esta es una situación en la que los grandes almacenes locales como Best Buy tienen una gran ventaja sobre los vendedores en línea. El vendedor en línea tiene que cobrarte el costo del envío, directa o indirectamente, y ese costo puede ascender a $50 o más por un artículo pesado que necesitas rápidamente. Por el contrario, los grandes almacenes reciben artículos de inventario en camiones o incluso en envíos de vagones ferroviarios, por lo que el costo para ellos de que se entregue un solo artículo es bastante pequeño. Pueden trasladar ese costo reducido a los compradores. Si vas a comprar un artículo pesado, no asumas que será más barato en línea. Consulta tu Best Buy local u otra gran tienda y es posible que descubras que en realidad cuesta menos allí, incluso después de pagar el impuesto sobre las ventas. Y puedes llevártelo contigo en lugar de esperar a que llegue FedEx con él.
• La mayoría de los revendedores directos que toman pedidos telefónicos están dispuestos a vender por menos del precio que anuncian. Todo lo que necesitas hacer es decirle al vendedor elegido que realmente preferirías comprarles a ellos, pero no al precio que están cotizando. Usa los precios más bajos que encuentres con los servicios de comparación de precios como cuña para obtener un mejor precio. Pero recuerda que los vendedores de confianza deben cobrar más que las operaciones de dudosa reputación si quieren obtener ganancias y permanecer en el negocio. Si hacemos pedidos por teléfono, generalmente intentamos negociar un poco el precio con nuestro vendedor elegido, pero no esperamos que igualen los precios más bajos que aparecen en las búsquedas web. Por supuesto, si haces un pedido a un vendedor solo web, regatear no es una opción, que es una de las razones por las que los vendedores solo web generalmente tienen mejores precios.
• Usar una tarjeta de crédito pone a la compañía de la tarjeta de crédito de tu lado si hay un problema con tu pedido. Si el vendedor envía el producto incorrecto, un producto defectuoso o ningún producto, puedes invocar procedimientos de devolución de cargo para que la compañía de la tarjeta de crédito te reembolse tu dinero. Los vendedores que viven y mueren de los pedidos con tarjeta de crédito no pueden permitirse molestar a las compañías de tarjetas de crédito, por lo que tienden a resolver tales problemas rápidamente. Incluso tu amenaza de solicitar una devolución de cargo puede hacer que un vendedor reacio entre en razón.
• Algunos vendedores agregan un recargo, generalmente del 3%, a sus precios anunciados si pagas con tarjeta de crédito. Los recargos violan los contratos de las compañías de tarjetas de crédito, por lo que algunos vendedores ofrecen un descuento similar por pagar en efectivo, lo que equivale a lo mismo. Procesar transacciones con tarjeta de crédito cuesta dinero, y estamos seguros de que algunos de estos vendedores son bastante reputados, pero nuestra propia experiencia con vendedores que aplican recargos no ha sido buena. Siempre sospechamos que sus prácticas comerciales resultan en un alto porcentaje de solicitudes de devolución de cargo, por lo que desalientan el uso de tarjetas de crédito.

Un plan astuto

Casi todos los minoristas se niegan a reembolsar tu dinero en software abierto, DVD, etc., pero solo cambiarán el producto abierto por una copia nueva y sellada del mismo título. Uno de nuestros lectores nos cuenta cómo evita esa política común. Devuelve el software abierto a cambio de una copia nueva y sellada del mismo producto, conservando su recibo original. Luego devuelve la copia nueva y sellada para obtener un reembolso. Eso es probablemente poco ético e incluso podría ser ilegal por lo que sabemos, pero funciona.

• Los buenos vendedores te permiten devolver un producto defectuoso para su reemplazo o un reembolso completo (a menudo menos los cargos de envío) dentro de un período establecido, generalmente 30 días. Compra solo a dichos vendedores. Casi todos los vendedores excluyen algunas categorías de productos, como computadoras portátiles, monitores, impresoras y software abierto, ya sea porque sus contratos con el fabricante les obligan a hacerlo o porque algunos compradores suelen abusar de los períodos de devolución de estos artículos, tratándolos como "alquileres gratuitos de 30 días". Ten cuidado con la frase "todas las ventas son finales". Eso significa exactamente lo que dice.
• Verifica cuidadosamente si hay alguna mención de tarifas de reabastecimiento. Muchos vendedores que pregonan una "garantía de devolución de dinero sin preguntas" mencionan solo en la letra pequeña que no reembolsarán todo tu dinero. Cobran una tarifa de reabastecimiento en las devoluciones, y hemos visto tarifas de hasta el 30% del precio de compra. A estos vendedores les encantan las devoluciones, porque ganan mucho más dinero si devuelves el producto que si te lo quedas. No compres a un vendedor que cobre tarifas de reabastecimiento por cambios (a diferencia de los reembolsos). Para los reembolsos, no aceptes una tarifa de reabastecimiento superior al 10% al 15%, dependiendo del precio del artículo.

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

Incluso algunos de nuestros vendedores favoritos han comenzado a cobrar tarifas de reabastecimiento en respuesta a los abusos de los clientes. (Ver la barra lateral "Otro plan astuto"). Sí, hay clientes despreciables tanto como revendedores despreciables. Por ejemplo, escuchamos a un tipo que estaba desesperado por tener en sus manos el último adaptador de video de gama alta lo antes posible. Ningún revendedor tenía la tarjeta de video en existencia todavía, y todos tenían una lista de espera. Este querido pidió la misma tarjeta a tres o cuatro revendedores diferentes, con la esperanza de maximizar sus posibilidades de obtenerla rápidamente.

Instaló la primera que llegó y devolvió las otras, alegando que estaban defectuosas. ¡Exigió un reembolso completo, incluido el envío en ambos sentidos! Incluso abrió las cajas para "demostrar" que había intentado usarlas. Si hubiera pedido reemplazos, no habría habido ningún problema, pero quería un reembolso. Naturalmente, los revendedores victimizados se negaron a reembolsar los costos de envío y le cobraron una tarifa de reabastecimiento. Estaba indignado y envió un correo electrónico a Robert para sugerirle que advirtiera a sus lectores que no compraran a esos revendedores. Parecía sorprendido de que Robert no tuviera simpatía por él. Hoy en día, probablemente subastaría los adicionales en eBay y ganaría una fortuna.

La mayoría de los mejores revendedores que cobran tarifas de reabastecimiento lo hacen para protegerse contra tales abusos, y la mayoría están dispuestos a hacer excepciones caso por caso. Antes de comprar a un revendedor, verifica sus tarifas y políticas de reabastecimiento y determina bajo qué condiciones están dispuestos a hacer excepciones.

• Si haces un pedido por teléfono, no aceptes promesas verbales. Insiste en que el revendedor confirme tu pedido por escrito, incluidos los términos o condiciones especiales, antes de cargar tu tarjeta de crédito o enviar el producto. Si un revendedor se resiste a proporcionar confirmación por escrito de sus políticas, términos y condiciones, busca otro vendedor. La mayoría estará feliz de hacerlo. Si haces un pedido a un vendedor que utiliza pedidos exclusivamente basados en la web, usa un programa de captura de pantalla o la función de guardar de tu navegador para obtener copias de cada pantalla a medida que completas el pedido. La mayoría de los vendedores envían un correo electrónico de confirmación, que archivamos en nuestra carpeta "No borrar nunca".
• Archiva todo lo relacionado con un pedido, incluida una copia del anuncio original; confirmaciones enviadas por correo electrónico, fax o por escrito proporcionadas por el revendedor; copias de tu recibo de tarjeta de crédito; una copia de la lista de empaque y la factura; y así sucesivamente. También anotamos notas en nuestro PIM con respecto a las conversaciones telefónicas, incluida la fecha, hora, número de teléfono y extensión, nombre de la persona con la que se habló, propósito de la llamada, etc. Imprimimos una copia de esos para agregarla a la carpeta de ese pedido.
• Deja claro al revendedor que esperas que envíen el artículo exacto que has pedido, no lo que consideran un "sustituto equivalente". Exige que confirmen los artículos exactos que enviarán, incluidos los números de pieza del fabricante. Por ejemplo, si pides una tarjeta gráfica PCIe ATI RADEON X800 XT Platinum Edition, asegúrate de que la confirmación del pedido especifique ese artículo por nombre, descripción completa y número de producto ATI. No aceptes una descripción menos detallada como "tarjeta gráfica", "tarjeta gráfica ATI" o incluso "tarjeta gráfica ATI RADEON X800". De lo contrario, casi con seguridad no obtendrás lo que pagaste. Podrías obtener un modelo X800 Pro AGP en lugar del modelo X800 XT Platinum Edition PCIe que pediste, una X800 XT simple en lugar de la más cara X800 XT Platinum Edition, una tarjeta OEM con un procesador más lento o menos memoria, o incluso una tarjeta "Powered by ATI" que es una tarjeta con un procesador ATI fabricada por otro fabricante en lugar de una tarjeta "Built by ATI". Cuenta con ello.

Otro plan astuto

Si compras en un minorista local, abre la caja desde la parte inferior en lugar de la superior. Si necesitas devolver un artículo no defectuoso, eso hace que sea más fácil para el minorista volver a empaquetar el producto con los sellos del fabricante intactos, lo que puede ayudar a evitar las tarifas de reabastecimiento.

• Verifica los términos de la garantía. Algunos fabricantes solo garantizan los artículos comprados a distribuidores autorizados en envases minoristas completos. Para algunos artículos, la garantía comienza cuando el fabricante envía el producto al distribuidor, lo que puede ser mucho antes de que tú lo recibas. Los productos OEM generalmente tienen garantías mucho más cortas que los productos en caja minorista —a veces tan cortas como 90 días— y pueden estar garantizados solo para el distribuidor original en lugar de para el comprador final. Los mejores revendedores pueden respaldar la garantía del fabricante por algún período en algunos productos, a menudo de 30 a 90 días. Eso significa que si el producto falla, puedes devolver el artículo al revendedor, quien te enviará un reemplazo y se encargará de tratar con el fabricante. Algunos revendedores renuncian a la garantía del fabricante, alegando que una vez que envían el artículo, tratar con los reclamos de garantía es tu problema, incluso si el producto llega DOA. Hemos encontrado ese problema un par de veces. Por lo general, mencionar frases como comerciabilidad y aptitud para un propósito particular y revocación de la aceptación los lleva a entrar en razón rápidamente. Por lo general, exigimos que el revendedor nos envíe un nuevo producto de reemplazo de inmediato e incluya una etiqueta de envío de devolución prepagada si quieren que les devolvamos el artículo muerto. No aceptamos ni pagamos por mercancía muerta bajo ninguna circunstancia, y tú tampoco deberías.
• Los revendedores directos están obligados por ley a enviar productos dentro del período de tiempo que prometen. Pero ese período de tiempo puede ser preciso ("se envía dentro de las 24 horas") o vago ("se envía dentro de tres a seis semanas"). Si el vendedor no puede enviar en la fecha originalmente prometida, debe notificarte por escrito y especificar otra fecha en la que se enviará el artículo. Si eso ocurre, tienes derecho a cancelar tu pedido sin penalización. Asegúrate de dejar claro al revendedor que esperas que el artículo se entregue de manera oportuna. Los vendedores de confianza envían lo que dicen que van a enviar cuando dicen que lo van a enviar.

Desafortunadamente, algunos vendedores tienen el desagradable hábito de tomar tu dinero y enviar cuando les da la gana. En una práctica que raya en el fraude, algunos vendedores informan rutinariamente que los artículos están "en existencia" cuando en realidad no lo están. Deja claro al vendedor que no le autorizas a cargar tu tarjeta de crédito hasta que el artículo realmente se envíe, y que si no recibes el artículo cuando se prometió, cancelarás el pedido.

Fuentes recomendadas

La pregunta que escuchamos más a menudo que cualquier otra es: "¿A qué compañía debería comprarle?" Cuando alguien nos hace esa pregunta, huimos, gritando de terror. Bueno, no realmente, pero nos gustaría. Responder a esa pregunta es una propuesta en la que todos pierden, ya ves. Si recomendamos un vendedor y ese vendedor trata al comprador correctamente, bueno, eso no es más de lo que se esperaba. Y eso es lo mejor que puede pasar.

Aun así, nos damos cuenta de que a muchos de nuestros lectores les gustaría saber dónde compramos nuestras cosas. A lo largo de los años, hemos comprado a decenas de vendedores en línea, y nuestros favoritos han cambiado. Durante los últimos años, nuestro favorito ha sido NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg ofrece una combinación extraordinariamente buena de precio, amplia selección de productos, soporte, envío y políticas de devolución o reemplazo. No conocemos a ningún otro vendedor directo que siquiera se le acerque.

Los precios de NewEgg no siempre son los más bajos, pero generalmente igualan a cualquier otro vendedor con el que estemos dispuestos a tratar. NewEgg realiza ofertas diarias que a menudo son verdaderas gangas, por lo que si estás dispuesto a considerar alternativas y acumular componentes en el transcurso de unas pocas semanas, puedes ahorrar una buena cantidad de dinero. (Por supuesto, si haces eso, tus privilegios de garantía y devolución en pedidos anteriores disminuirán mientras esperas). NewEgg envía lo que dicen que van a enviar, cuando dicen que van a enviarlo, y al precio al que acordaron enviarlo. Si hay un problema, lo solucionan. Es difícil hacerlo mejor que eso.

Dicho todo esto, si compras en NewEgg y posteriormente tu pez dorado muere y se te caen todos los dientes, no nos culpes. Todo lo que podemos decir es que NewEgg nos trata bien. Las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana en esta industria, y aunque no esperamos que NewEgg dé un giro repentino para peor, podría suceder.

En cuanto a los minoristas locales, compramos —en ningún orden en particular— en Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax y nuestras tiendas locales especializadas en computadoras, dependiendo de lo que necesitemos y quién haya anunciado los mejores precios y reembolsos en los suplementos publicitarios dominicales. Wal-Mart solía vender solo PC ensambladas. Recientemente ha comenzado a tener componentes de PC, como adaptadores de video, así que agregaremos a Wal-Mart a nuestra lista también.

Incluso si sigues todas estas pautas, podrías tener un problema. Incluso los mejores revendedores a veces se equivocan. Si eso sucede, no esperes que el problema desaparezca por sí solo. Si encuentras un problema, mantén la calma y notifica primero al revendedor. Los buenos revendedores están ansiosos por resolver los problemas. Averigua cómo quiere proceder el revendedor y sigue sus procedimientos, particularmente para etiquetar la mercancía devuelta con un número de RMA (autorización de devolución de materiales). Si las cosas parecen no ir como deberían, explica al vendedor por qué estás insatisfecho y dile que planeas solicitar una devolución de cargo a tu compañía de tarjeta de crédito. Finalmente, si el revendedor es totalmente reacio y cualquier aspecto de la transacción (incluyendo, por ejemplo, una carta de confirmación que escribiste) tuvo lugar a través del Servicio Postal de los Estados Unidos, comunícate con tu jefe de correos para presentar cargos por fraude postal. Eso realmente llama la atención de un revendedor, pero úsalo como último recurso.

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