La batería de la Arlo Pro 2 no mantiene la carga

¿Tu Arlo Pro 2 no se enciende o no mantiene la carga durante el tiempo anunciado? Usa esta guía de Resolución de Problemas para ayudarte a diagnosticar el motivo.

La luz indicadora LED en las cámaras puede indicar si la cámara se está cargando o no.

• Comprueba la luz indicadora LED al cargar las cámaras. Si la luz parpadea en ámbar durante tres segundos, intenta limpiar cualquier resto de suciedad de los puertos de carga de la cámara y la batería.

La aplicación o el sitio web de Arlo pueden tener mensajes sobre problemas con la batería.

• Comprueba en la aplicación de Arlo si hay algún mensaje de error que indique un mal funcionamiento con la carga o la batería.
• El mensaje de error debería mostrarse como: «La fuente de carga conectada a la cámara no puede cargar la batería. Por favor, utiliza un adaptador de corriente de Arlo».
• Inicia sesión en tu cuenta de Arlo desde internet y comprueba que el icono del cargador se muestra durante la carga.

Si el icono de carga no se muestra, significa que la batería no se está cargando.

Es posible que las baterías de la Arlo Pro 2 estén dañadas y necesiten una sustitución.

• Introduce la batería en la cámara antes de conectar el cargador.
• Prueba a usar la misma batería con otra cámara.
• Si la batería no funciona con la otra cámara, es necesario sustituirla.

Si la batería funciona en otra cámara, entonces el problema está en la cámara.

El cable de alimentación puede impedir la carga si está defectuoso.

• Comprueba si el Cable de carga está insertado completa y firmemente en el dispositivo.
• El adaptador de corriente debe estar completamente insertado en el adaptador de corriente CA y en la cámara.
• Asegúrate de usar el adaptador de corriente de Arlo correcto.
• Prueba a cargar una cámara diferente con el mismo adaptador de corriente.

Si la cámara nueva carga, entonces el problema de carga está en la cámara y no en el cable.

Si los pasos anteriores no consiguen solucionar el problema, sigue los pasos a continuación para completar un restablecimiento de fábrica.

• Mantén presionado el botón de sincronización durante exactamente 15 segundos.
• Observa la luz indicadora LED; comenzará a parpadear en ámbar cuando se inicie el proceso de restablecimiento.
• Una vez que la luz indicadora LED comience a parpadear en ámbar, libera el botón de sincronización.
• Después del restablecimiento de fábrica, es posible que la cámara necesite volver a sincronizarse con la base.

Si nada más funciona, sustituye el puerto Micro-USB dentro de la cámara como último recurso.

Sigue nuestra guía para sustituir el puerto Micro-USB.

Sustitución del puerto Micro-USB de la cámara Arlo Pro 2