Compra de componentes informáticos

Hasta principios de la década de 1990, la mayoría de los productos informáticos se compraban en tiendas especializadas en informática. Las ventas minoristas siguen representando una parte importante de las ventas de productos informáticos, aunque el enfoque se ha desplazado de las tiendas especializadas hacia minoristas locales como LDLC, Materiel.net, Grosbill o Rue Montgallet; sin embargo, los revendedores en línea representan ahora un gran porcentaje de las ventas de componentes para PC.

¿Deberías comprar en un minorista local físico o en un revendedor en línea? Nosotros hacemos ambas cosas, porque cada una tiene sus ventajas y desventajas.

Los minoristas locales ofrecen la ventaja inestimable de la gratificación instantánea. A menos que seas más paciente que nosotros, cuando quieres algo, lo quieres ahora. Comprar en un minorista local pone el producto en tus manos al instante, en lugar de hacerte esperar a FedEx o LaPoste. También puedes examinar el producto en persona antes de comprarlo, algo que no es posible si compras a un revendedor en línea. Los minoristas locales también ofrecen una gran ventaja si necesitas devolver o cambiar un producto. Si algo no funciona bien, o si simplemente cambias de opinión, puedes volver a la tienda en lugar de lidiar con las molestias y el coste de devolver un producto a un revendedor en línea.

Los revendedores en línea tienen la ventaja en la amplitud y profundidad de la selección de productos. Si quieres la versión OEM (equivalente a genérica) más barata de un producto, por ejemplo, es probable que no la encuentres en minoristas locales, la mayoría de los cuales solo almacenan productos minoristas. Si un revendedor en línea almacena productos de un fabricante en particular, tiende a almacenar toda la gama, mientras que los minoristas locales a menudo solo eligen los artículos más populares de una gama de productos. Por supuesto, los productos populares generalmente son populares por buenas razones. Los revendedores en línea también son más propensos a almacenar productos de nicho y productos de fabricantes más pequeños. A veces, si necesitas un producto en particular, la única opción es comprarlo en línea.

Los revendedores en línea generalmente anuncian precios más bajos que los minoristas locales, pero es un error comparar solo los precios nominales. Cuando compras a un minorista local, solo pagas el precio anunciado más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Cuando compras a un minorista en línea, pagas el precio anunciado más el envío, lo que podría terminar costándote más que comprar localmente.

NO SE PUEDE ESCAPAR DE LOS IMPUESTOS NI DE LA MUERTE

Ah, pero no tienes que pagar impuestos sobre las ventas cuando compras en línea, ¿verdad? Bueno, tal vez. En la mayoría de las jurisdicciones, estás obligado por ley a pagar un «impuesto de uso» en lugar del impuesto sobre las ventas para las compras fuera del estado. La mayoría de la gente evita los impuestos de uso, por supuesto, pero ese viaje gratuito está llegando a su fin. Los estados se enfrentan a problemas presupuestarios crecientes, es decir, todos están empezando a tomar medidas enérgicas contra los compradores de revendedores en línea que no pagan impuestos de uso. Los estados utilizan técnicas de minería de datos para coordinarse entre sí y con las compañías de tarjetas de crédito y los minoristas en línea para descubrir fraudes por impuestos no pagados. Si no pagas los impuestos de uso, pronto es probable que escuches a la división de auditoría de tu departamento de ingresos, preguntando para qué fueron esos cargos de tarjeta de crédito y por qué no declaraste los impuestos de uso adeudados sobre ellos. Cuenta con ello.

Aunque los revendedores en línea pueden tener un precio global más bajo en un componente determinado, es un error suponer que siempre es así. Los minoristas locales con frecuencia realizan promociones de ventas y reembolsos que reducen el precio de un componente por debajo del precio más bajo en línea. Por ejemplo, compramos un paquete de 100 discos CD-R en oferta en un minorista local por 19,95 $ con un reembolso instantáneo de 10 $ y un reembolso por correo de 20 $. Después del coste del sello para enviar el formulario de reembolso, nos pagaron 9,68 $ por llevarnos esos 100 discos, lo cual es una oferta bastante difícil de igualar para un revendedor en línea. Del mismo modo, compramos un disco duro de 80 GB por 79,95 $ con un reembolso instantáneo de 15 $ y un reembolso por correo de 30 $. ¿Coste neto? Aproximadamente 35 $ por un disco duro de 80 GB vendido al por menor, algo que ningún proveedor en línea ofrece.

Si compras tus componentes de PC en una tienda local física o en un minorista basado en la web, aquí tienes algunas directrices a tener en cuenta:

• Asegúrate de saber exactamente qué estás comprando. Por ejemplo, un disco duro puede estar disponible en dos versiones, cada una con un número de modelo idéntico o similar, pero con una letra o número añadido para designar cantidades diferentes de caché. O un fabricante de discos duros podría producir dos modelos del mismo tamaño que difieren en precio y rendimiento. Compara siempre utilizando el número de modelo exacto del fabricante. Antes de comprar un producto, búscalo en el sitio web del fabricante y en los numerosos sitios independientes dedicados a reseñas. Generalmente buscamos en Google con el nombre del producto y "datasheet" en la cadena de búsqueda.
• Los vendedores varían considerablemente. Confiamos en algunos implícitamente, y otros no los recomendaríamos ni por una apuesta. Algunos son siempre fiables, otros siempre poco fiables, y otros parecen variar con las fases de la luna. Consultamos http://www.resellerratings.com, que mantiene una base de datos de experiencias reportadas por clientes con cientos de proveedores.
• El precio de lista o el «precio minorista recomendado» («SRP») no tiene sentido. La mayoría de los productos informáticos se venden por una fracción del SRP; otros se venden cerca del SRP; y para otros, el fabricante no tiene un SRP, sino que publica un «precio de venta estimado» («ESP»). Para hacer comparaciones significativas, debes saber qué cobran los diferentes proveedores por el producto. Afortunadamente, existen muchos servicios que enumeran lo que cobran los diferentes proveedores. Usamos http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com y http://www.pricegrabber.com. Estos servicios a veces enumeran 20 vendedores diferentes o más, y los precios de un artículo en particular pueden variar considerablemente. Eliminamos el 25% superior y el 25% inferior y nos centramos en el 50% de la media para decidir un precio razonable para el artículo.

AMIR

Si te gusta obtener buenas ofertas (¿y a quién no?), consulta los sitios de noticias de ofertas (http://www.dealnews.com) y SlickDeals (http://www.slickdeals.net), que son perfectos para encontrar descuentos y ventas flash. Con compras minuciosas, tu precio AMIR (Después del fabricante y los reembolsos instantáneos) puede ser de hecho igual a cero o menos.

• Muchos componentes se venden en cajas de venta al por menor y en formatos OEM. El componente básico es probable que sea similar o idéntico en ambos casos, pero los detalles importantes podrían variar. Por ejemplo, los procesadores Intel están disponibles en versiones minoristas que incluyen un refrigerador de procesador y una garantía de tres años. También están disponibles como componentes OEM (también llamados «paquete de bandeja» o «caja blanca») que no incluyen el refrigerador para la unidad central y solo tienen una garantía de 90 días. Los artículos OEM no están destinados a la distribución minorista, por lo que algunos fabricantes no ofrecen ninguna garantía a compradores individuales. Los componentes OEM están muy bien, siempre y cuando entiendas las diferencias y no intentes comparar precios entre el formato minorista y el OEM.
• El mercado de PC y componentes es increíblemente competitivo y los márgenes son estrechos. Si un proveedor anuncia un componente por mucho menos que otros, puede ser un «líder de pérdidas». Sin embargo, lo más probable, especialmente si sus precios en otros artículos también son bajos, es que este proveedor esté recortando gastos, ya sea utilizando tu dinero para liquidar existencias, enviando productos devueltos como nuevos, cobrando tarifas de envío excesivas o tomando tu dinero y sin enviar el producto. Si compras siempre al proveedor con precios bajos, perderás mucho tiempo estúpidamente devolviendo artículos defectuosos, usados y tratando con tu banquero cuando el vendedor no entregue nada. Al final, también es probable que gastes más dinero del que habrías gastado comprando a un proveedor de buena reputación desde el principio.
• El precio real que pagas puede variar considerablemente del precio anunciado. Cuando compares precios, incluye todos los gastos, especialmente los gastos de envío. Los proveedores reputados te indican exactamente cuáles serán los costes totales. Los proveedores menos reputados podrían «olvidar» mencionar los gastos de envío, que pueden ser muy elevados. Algunos vendedores separan el paquete completo del fabricante en elementos individuales. Por ejemplo, si un disco duro vendido al por menor incluye material de montaje, algunos vendedores indicarán un precio por la unidad desnuda sin indicar claramente que han retirado el material de montaje y lo cobran por separado. Ten cuidado también al comprar productos que incluyen un reembolso del fabricante. Algunos proveedores citan el precio neto tras el reembolso sin especificar que lo están haciendo.

CUANDO TODO EL MUNDO PUBLICA UN PRODUCTO AL MISMO PRECIO

Algunos fabricantes de componentes establecen un «precio mínimo anunciado» («PMA») para algunos o la totalidad de sus productos. Aunque los fabricantes no pueden fijar legalmente un precio de venta mínimo, sí pueden fijar precios mínimos a los que sus concesionarios pueden anunciar sus productos. Si un producto está cubierto por el PMA, los vendedores en línea lo anuncian todos al mismo precio, te dicen que «llames para obtener el precio» en lugar de indicar un precio, o te obligan a añadir el producto a tu carrito de compra antes de mostrar un precio. Muchos revendedores de descuento te venderán realmente un producto con PMA por menos (a veces mucho menos) que el precio anunciado, pero puede que tengas que preguntarte por qué.

• Algunos proveedores cobran más por un artículo pedido a través de su número 08 que por el mismo artículo pedido directamente desde su sitio web. Otros añaden tarifas de procesamiento fijas a los pedidos telefónicos. Estas tarifas reflejan el hecho de que hacer pedidos por la web es mucho más barato que hacerlo por teléfono, por lo que esta práctica se ha vuelto común. De hecho, algunos de nuestros proveedores preferidos, como NewEgg.com, no proporcionan líneas de pedido telefónico.
• Puede ser muy costoso enviar artículos pesados como pantallas, sistemas de alimentación ininterrumpida e impresoras individualmente. Esta es una situación en la que las grandes tiendas locales como Best Buy tienen una ventaja enorme sobre los proveedores en línea. El vendedor en línea debe cobrarte el coste de envío, directa o indirectamente, y este coste puede llegar a 50€ o más por un artículo pesado que necesitas rápidamente. Por el contrario, las tiendas de gran superficie reciben artículos de inventario en camiones o incluso entregas por vagones, por lo que el coste para ellos de tener un solo artículo entregado es bastante bajo. Pueden trasladar este coste reducido a los compradores. Si compras un artículo pesado, no supongas que será más barato en línea. Comprueba tu Best Buy local u otras grandes tiendas y puede que descubras que cuesta menos, incluso después de pagar el impuesto sobre las ventas. Y puedes llevarlo contigo en lugar de esperar a que FedEx aparezca con él.
• La mayoría de los revendedores directos que aceptan pedidos telefónicos están dispuestos a vender por menos dinero que el precio que anuncian. Todo lo que necesitas hacer es decirle a tu vendedor elegido que preferirías comprarles a ellos, pero no al precio que citan. Utiliza los precios más bajos que encuentres con los servicios de comparación de precios como una forma para obtener un mejor precio. Pero recuerda que los proveedores de buena reputación deben cobrar más que las operaciones dudosas, si pretenden obtener un beneficio y mantenerse en el negocio. Si hacemos pedidos por teléfono, normalmente intentamos negociar un poco el precio con nuestro proveedor elegido, pero no esperamos que igualen los precios de gama baja que aparecen en las búsquedas web. Por supuesto, si pides a un proveedor solo web, el regateo no es una opción, lo cual es una de las razones por las que los proveedores solo web generalmente tienen mejores precios.
• Algunos proveedores añaden un recargo, generalmente del 3%, a sus precios anunciados si pagas con tarjeta de crédito. Los recargos violan los contratos de las compañías de tarjetas de crédito, por lo que algunos proveedores ofrecen en su lugar un descuento similar por pagar en efectivo, lo que equivale a lo mismo. Procesar transacciones con tarjeta de crédito cuesta dinero, y estamos seguros de que algunos de estos proveedores son muy reputados, pero nuestra propia experiencia con proveedores que aplican este recargo no ha sido buena. Siempre sospechamos que sus prácticas comerciales provocan un alto porcentaje de solicitudes de reembolso y, por lo tanto, desalientan el uso de tarjetas de crédito.

Un plan astuto

Casi todos los minoristas se niegan a devolverte tu dinero por software abierto, DVD, etc., pero cambiarán el producto abierto por una copia nueva sellada del mismo título. Uno de nuestros lectores nos cuenta cómo evita esta política común. Devuelve el software abierto a cambio de una copia nueva sellada del mismo producto, conservando su recibo original. Luego devuelve la copia nueva sellada para obtener un reembolso. Probablemente esto sea poco ético e incluso podría ser ilegal por lo que sabemos, pero funciona.

• Los buenos proveedores te permiten devolver un producto defectuoso para un reemplazo o un reembolso completo (a menudo menos los gastos de envío) dentro de un plazo indicado, generalmente 30 días. Compra solo a estos proveedores. Casi todos los proveedores excluyen ciertas categorías de productos, como ordenadores portátiles, monitores, impresoras y software abierto, ya sea porque sus contratos con el fabricante les obligan a hacerlo o porque algunos compradores habitualmente abusan de los períodos de devolución para estos artículos tratándolos como «alquileres gratuitos de 30 días». Desconfía de la expresión «todas las ventas son definitivas». Significa exactamente lo que dice.
• Comprueba cuidadosamente cualquier mención de tarifas de reabastecimiento. Muchos vendedores que pregonan una «garantía de devolución de dinero sin hacer preguntas» solo mencionan en la letra pequeña que no devolverán todo tu dinero. Cobran tarifas de reabastecimiento en las devoluciones, y hemos visto tarifas tan altas como el 30% del precio de compra. A estos vendedores les encantan las devoluciones, porque ganan mucho más dinero si devuelves el producto que si te lo quedas. No compres a un proveedor que cobre una tarifa de reabastecimiento en los cambios (a diferencia de los reembolsos). Para los reembolsos, no aceptes ninguna tarifa de reabastecimiento superior al 10% al 15%, dependiendo del precio del artículo.

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

Incluso algunos de nuestros proveedores preferidos han comenzado a cobrar tarifas de reabastecimiento en respuesta a los abusos por parte de los clientes. (Ver la barra lateral «Otro plan astuto»). Sí, hay clientes despreciables al igual que revendedores despreciables. Por ejemplo, hemos oído hablar de un tipo que estaba desesperado por echarle el guante a la última tarjeta de vídeo de gama alta lo antes posible. Ningún revendedor tenía la tarjeta de vídeo en existencia, y todo el mundo tenía una lista de espera. Este amigo pidió la misma tarjeta a tres o cuatro revendedores diferentes, con la esperanza de maximizar sus posibilidades de obtenerla rápidamente.

Instaló la primera que llegó y devolvió las otras, alegando que estaban defectuosas. ¡Exigió un reembolso completo, incluido el envío en ambas direcciones! Incluso abrió las cajas para «probar» que había intentado usarlas. Si hubiera pedido reemplazos, no habría habido problema, pero quería un reembolso. Naturalmente, los revendedores víctimas se negaron a reembolsar los gastos de envío y le cobraron una tarifa de reabastecimiento. Estaba indignado y envió un correo electrónico a Robert para sugerirle que advirtiera a sus lectores que no compraran a esos revendedores. Parecía sorprendido de que Robert no tuviera ninguna simpatía por él. Hoy en día, probablemente habría pujado en eBay y hecho un dineral.

La mayoría de los mejores revendedores que cobran tarifas de reabastecimiento lo hacen para protegerse contra tales abusos, y la mayoría están dispuestos a hacer excepciones caso por caso. Antes de comprar a un revendedor, verifica sus tarifas de reabastecimiento y políticas y determina bajo qué condiciones están dispuestos a hacer excepciones.

• Si haces un pedido por teléfono, no aceptes promesas verbales. Insiste en que el revendedor confirme tu pedido por escrito, incluidas las condiciones especiales, antes de buscar tu tarjeta de crédito o enviar tu producto. Si un revendedor se niega a proporcionar una confirmación por escrito de sus políticas, términos y condiciones, busca otro proveedor. La mayoría están encantados de hacerlo. Si haces un pedido a un proveedor que utiliza exclusivamente el pedido por Internet, utiliza un programa de captura de pantalla o la función de grabación de tu navegador para capturar copias de cada pantalla a medida que completas el pedido. La mayoría de los proveedores envían una confirmación por correo electrónico, que nosotros guardamos en nuestra carpeta «No borrar nunca».
• Archiva todo lo relacionado con un pedido, incluida una copia del anuncio original; confirmaciones por correo electrónico, fax o por escrito proporcionadas por el revendedor; copias de tu recibo de tarjeta de crédito; una copia del albarán de entrega y de la factura, etc. También anotamos en nuestro PIM notas sobre las conversaciones telefónicas, incluyendo la fecha, la hora, el número de teléfono y la extensión, el nombre de la persona con la que se habló, el motivo de la llamada, etc. Imprimimos una copia de estos para añadirla al expediente de ese pedido.
• Indica claramente al revendedor que esperas que envíen el artículo exacto que has pedido, no lo que ellos consideran un «sustituto equivalente». Exígeles que confirmen los artículos exactos que van a enviar, incluidos los números de pieza del fabricante. Por ejemplo, si pides una tarjeta gráfica PCIe ATI Radeon X800 XT Platinum Edition, asegúrate de que la confirmación del pedido especifique este artículo por nombre, descripción completa y número de producto ATI. No aceptes una descripción menos detallada como «tarjeta gráfica», «tarjeta gráfica ATI», o incluso «tarjeta gráfica ATI RADEON X800». De lo contrario, casi con seguridad no obtendrás lo que pagaste. Podrías obtener un modelo X800 Pro AGP en lugar del X800 XT Platinum Edition PCIe que pediste, una X800 XT en lugar de la X800 XT Platinum Edition, una tarjeta OEM con un procesador más lento o menos memoria, o incluso una tarjeta «desarrollada por ATI» en lugar de lo que es una tarjeta con procesador ATI fabricada por otro fabricante en lugar de una tarjeta «Fabricada por ATI». Cuenta con ello.

Otro plan astuto

Si compras a un minorista local, abre la caja por la parte inferior en lugar de por arriba. Si necesitas devolver un artículo no defectuoso, esto facilita que el minorista vuelva a empaquetar el producto con los precintos del fabricante intactos, lo que puede ayudar a evitar las tarifas de reabastecimiento.

• Verifica las condiciones de garantía. Algunos fabricantes solo garantizan los artículos comprados a revendedores autorizados en paquetes completos. Para algunos artículos, la garantía comienza cuando el fabricante envía el producto al distribuidor, lo que puede suceder mucho antes de que tú lo recibas. Los productos OEM generalmente tienen garantías mucho más cortas que los productos vendidos al por menor, a veces tan cortas como 90 días, y solo pueden estar garantizados al distribuidor original en lugar de al comprador final. Mejores revendedores pueden «respaldar la garantía del fabricante» durante un cierto período en algunos productos, a menudo de 30 a 90 días. Esto significa que si el producto falla, puedes devolver el artículo al revendedor, quien te entregará un reemplazo y se encargará de tratar con el fabricante. Algunos revendedores rechazan la garantía del fabricante, alegando que una vez que envían el artículo, lidiar con las reclamaciones de garantía es tu problema, incluso si el producto llega después. Hemos encontrado este problema en algunas ocasiones. Por lo general, mencionar expresiones como «comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular» y «revocación de la aceptación» les hace entrar rápidamente en razón. Habitualmente exigimos que el revendedor nos envíe un nuevo producto de reemplazo inmediatamente e incluya una etiqueta de envío de devolución prepagada para recoger el artículo defectuoso. No aceptamos ni pagamos por mercancía muerta bajo ninguna circunstancia, y tú tampoco deberías.
• Los revendedores directos están obligados por ley a enviar productos en el plazo que prometen. Pero este período puede ser preciso («enviado en 24 horas») o vago («enviado en tres a seis semanas»). Si el vendedor no puede enviar en la fecha prometida originalmente, deben informarte por escrito y especificar otra fecha en la que se enviará el artículo. Si esto sucede, tienes derecho a cancelar tu pedido sin penalización. Asegúrate de indicar claramente al revendedor que esperas que el artículo sea entregado de manera oportuna. Los vendedores reputados envían lo que dicen que van a enviar cuando dicen que lo van a enviar.

Desafortunadamente, algunos vendedores tienen la mala costumbre de tomar tu dinero y enviar tan pronto como les viene bien. En una práctica que obstaculiza el fraude, algunos vendedores declaran sistemáticamente artículos como «en existencia» cuando en realidad no lo están. Indica claramente al vendedor que no le autorizas a cargar en tu tarjeta de crédito hasta que el artículo haya sido enviado y que, si no recibes el artículo cuando prometieron, cancelarás el pedido.

Fuentes recomendadas

La pregunta que escuchamos más a menudo no es otra que: «¿A qué compañía debo comprar?». Cuando alguien nos hace esta pregunta, huimos gritando de terror. Bueno, no realmente, pero nos gustaría hacerlo. Responder a esta pregunta es una proposición sin fines de lucro, si entiendes lo que quiero decir. Si recomendamos a un vendedor y ese vendedor trata al comprador correctamente, no sería más que lo previsto. Y eso es lo mejor que puede pasar.

Sin embargo, nos damos cuenta de que a muchos de nuestros lectores les gustaría saber dónde compramos nuestras cosas. A lo largo de los años, hemos comprado a docenas de proveedores en línea, y nuestros favoritos han cambiado. Durante los últimos años, nuestro favorito ha sido NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg ofrece una combinación extraordinaria de buenos precios, una amplia selección de productos, soporte, envío y políticas de devolución o reemplazo. No conocemos ningún otro proveedor directo que se acerque siquiera.

Los precios de NewEgg no siempre son bajos, pero generalmente igualan a cualquier otro proveedor con el que estemos dispuestos a tratar. NewEgg realiza ofertas especiales diarias que a menudo son verdaderas gangas, así que si estás dispuesto a considerar alternativas y acumular componentes a lo largo de varias semanas, puedes ahorrar una buena cantidad de dinero. (Por supuesto, si haces esto, tu garantía y los privilegios de devolución sobre los pedidos anteriores están en liquidación mientras esperas). NewEgg envía lo que dicen que van a enviar, cuando dicen que lo van a enviar, y al precio que acordaron enviarlo. Si hay un problema, lo solucionan. Es difícil hacerlo mejor que eso.

Dicho esto, si compras en NewEgg y posteriormente tu pez dorado muere y todos tus dientes se caen, no nos culpes. Todo lo que podemos decir es que NewEgg nos trata bien. Las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana en esta industria, y aunque no esperamos que NewEgg dé un giro repentino para peor, podría suceder.

En cuanto a los minoristas locales, compramos sin orden en particular en Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax, y nuestras tiendas especializadas de informática locales, dependiendo de lo que necesitemos y de quiénes hayan anunciado los mejores precios y descuentos en los suplementos publicitarios dominicales. Wal-Mart solo solía vender ordenadores ensamblados. Recientemente ha comenzado a almacenar componentes de PC, tales como adaptadores de vídeo, por lo que añadiremos a Wal-Mart a nuestra lista.

Aunque sigas todas estas directrices, podrías tener un problema. Incluso los mejores revendedores a veces fallan. Si esto ocurre, no esperes que el problema desaparezca por sí solo. Si encuentras un problema, mantén la calma e informa primero al revendedor. Los buenos revendedores están ansiosos por resolver los problemas. Descubre cómo quiere proceder el revendedor y sigue sus procedimientos, especialmente para el etiquetado de la mercancía devuelta con un número RMA (autorización de devolución de materiales). Si las cosas no parecen ir como deberían, explica al vendedor por qué estás insatisfecho y diles que planeas solicitar un reembolso a tu compañía de tarjeta de crédito. Finalmente, si el revendedor es totalmente recalcitrante y cualquier aspecto de la transacción (incluyendo, por ejemplo, una carta de confirmación que redactaste) tuvo lugar a través del Servicio Postal de los Estados Unidos, contacta con tu administrador de correos sobre la presentación de cargos por fraude postal. Eso realmente llama la atención de un revendedor, pero úsalo como último recurso.

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