Pantalla azul en una laptop Acer

Antes de intentar alguna de las soluciones más largas que se indican a continuación, aquí tienes algunos aspectos fundamentales para empezar:

• Desconecta todos los periféricos. Esto se aplica a cualquier cosa conectada a tu laptop: unidades flash, hubs USB, cables de pantalla, adaptadores, literalmente *cualquier cosa* que no sea el cargador.
• Busca actualizaciones. El menú de actualización de Windows se encuentra en la Configuración en la mayoría de las versiones de Windows.
• Si tu dispositivo está bloqueado en la página de error, realiza un apagado forzado manteniendo presionado el botón de encendido hasta que la laptop se apague.
• Toma nota del error que recibes. En la parte inferior de la pantalla azul, debería aparecer un "Código de detención". Esto te será útil cuando intentes determinar el origen del problema.

Cualquier parte física de tu computadora necesita instrucciones para que el sistema sepa cómo usarla. Eso es lo que son los controladores (drivers). Si las instrucciones son antiguas o están dañadas, pueden causar pantallas azules o inconsistencias en el rendimiento.

• Comprueba si hay errores en el Administrador de dispositivos. Presiona la tecla Windows y X y selecciona Administrador de dispositivos en el menú. Si hay un error, el elemento contraído en el árbol de dispositivos aparecerá expandido y aparecerá un icono de advertencia amarillo en cualquier dispositivo con errores.
• Las versiones modernas de Windows sirven la mayoría de las actualizaciones de controladores a través de las actualizaciones estándar de Windows. Haz clic derecho en el Menú Inicio y haz clic en Configuración > Windows Update a la izquierda > Buscar actualizaciones.
  • Es posible que debas seleccionar "Ver actualizaciones opcionales" para ver algunos controladores adicionales.
• Visita el sitio de soporte de Acer para descargar controladores directamente desde Acer. A menudo son más nuevos que las versiones distribuidas por Windows y podrían contener correcciones de errores críticas.
• El fabricante de la pieza puede tener controladores aún más actuales que los de Acer. Esto es especialmente relevante para el procesamiento gráfico. Verifica directamente con AMD, Intel o NVidia.

Evita cualquier programa que se anuncie como actualizador de controladores si no proviene directamente de un fabricante de productos electrónicos (es decir, Intel, AMD, Realtek) o de Acer. Estos pueden instalar los controladores incorrectos en el mejor de los casos o malware en el peor.

• Si la actualización no resuelve el problema y crees saber qué dispositivo es el causante, intenta desinstalar el controlador.
  • En el Administrador de dispositivos, busca el componente que sospechas que es problemático y haz clic derecho sobre él. Selecciona Desinstalar en este menú. Debería aparecer una casilla de verificación en el cuadro de confirmación para desinstalar también el controlador. Asegúrate de marcarla.
  • Después de la desinstalación, reinicia tu computadora y reinstala la versión actual.
• Si el dispositivo está relacionado con los gráficos, DDU podría ayudar. Ayuda con la desinstalación limpia de controladores gráficos de todos los fabricantes.

Los virus informáticos y otros programas dañinos pueden causar estragos en la estabilidad del sistema. Pueden generar problemas que la computadora solo puede corregir con este reinicio.

• Analiza tu computadora con un antivirus. Si no tienes un software de seguridad dedicado, usa Windows Defender. Se puede acceder a él desde la aplicación de Seguridad de Windows en la mayoría de las versiones de Windows.
  • ¿Quieres una segunda opinión sobre los resultados? Malwarebytes o ESET Online Scan son programas gratuitos que ofrecen excelentes técnicas de escaneo de malware.
  • Hay muchas herramientas gratuitas de eliminación de malware disponibles, pero una solución de pago será más efectiva. Asegúrate de verificar la legitimidad antes de usar software de cualquier desarrollador desconocido, o podrías terminar peor que antes.
• Elimina todo lo que encuentre el análisis. También podría recomendar un reinicio para completar la eliminación.
• Por favor, sigue leyendo la sección de Corrupción del sistema operativo y lleva a cabo esas correcciones. El malware puede dañar Windows mediante una infección.

Un sistema operativo corrupto significa que los archivos críticos para el sistema operativo se han vuelto inválidos o han sufrido daños. Esto suele ocurrir cuando la computadora se apaga durante una actualización, la batería se agota durante el uso o incluso debido a una actualización fallida. Puede provocar un comportamiento extraño. Windows proporciona acceso a herramientas de reparación que corrigen estos problemas de corrupción.

1. Haz clic derecho en el Menú Inicio y selecciona Símbolo del sistema, Powershell o Terminal de Windows (Windows 8, 10 y 11 ofrecerán diferentes opciones).
2. En la ventana que aparece, escribe sfc /scannow y presiona Enter. Una vez que termine, te dirá si encontró errores y si pudo corregirlos.
3. Reinicia el sistema y vuelve a ejecutar sfc para verificar que no se encuentre más corrupción.

Si no te preocupa perder tus datos, intenta el enfoque de "borrar todo" y reinstalar Windows.

• Las opciones de restablecimiento de Windows 10 se encuentran en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
• Prueba primero la opción "Mantener mis archivos"; esto solo reinstala Windows y elimina las aplicaciones.
• Para problemas persistentes, crea un instalador USB y úsalo para realizar la instalación.

Cuanto más trabaja tu laptop, más calor genera. Si genera más calor del que pueden soportar sus componentes, tu computadora puede bloquearse o mostrar una pantalla azul.

• Comprueba la temperatura que alcanza tu hardware. Usa Open Hardware Monitor o cualquier otro software de monitoreo de temperatura.
• Si las temperaturas son altas incluso sin ejecutar muchas aplicaciones, es hora de realizar un mantenimiento rutinario. Abre tu laptop, ármate con un poco de aire comprimido y muestra al polvo que se adhiere a tus ventiladores quién manda.
• Asegúrate de que el disipador de calor esté bien sujeto si las temperaturas de la CPU o la GPU son altas. Debe estar montado firmemente con tornillos en las esquinas.
• Para ir un paso más allá, volver a aplicar pasta térmica a tu CPU (y a la GPU si tu laptop tiene hardware gráfico dedicado) puede optimizar la transferencia térmica al disipador de calor y reducir las temperaturas de funcionamiento.
• En casos raros, es posible que debas reemplazar el disipador de calor. No suelen fallar a menudo, pero generalmente habrá indicaciones visuales cuando lo hagan. Asegúrate de que no haya dobleces, torceduras o agujeros en los tubos termosifón bifásicos conectados. Reemplaza el disipador de calor si es necesario.

Si continúas experimentando problemas y no puedes cargar una instalación nueva de tu sistema operativo, o si recibes un error de "No Bootable Device" (No hay dispositivo de arranque) o "Operating System Not Found" (Sistema operativo no encontrado) en la pantalla del BIOS, el problema probablemente se origina en tu dispositivo de almacenamiento. Los códigos de detención relacionados con el almacenamiento pueden hacer referencia a un dispositivo de arranque inaccesible u otras frases similares.

• Ejecuta un diagnóstico para verificar el estado de tu unidad. Intenta usar Crystal Disk Info para obtener el diagnóstico de tu unidad. Incluso si esta indicación dice "Precaución", se recomienda reemplazar la unidad.
  • Si tu laptop no arranca o no se mantiene encendida, puedes ejecutar pruebas conectando la unidad a otra PC mediante un adaptador.
• Navega a la página de tu modelo de laptop Acer para encontrar una guía de reemplazo de unidad que funcione para ti. Si no puedes encontrar tu modelo en particular, seguir una guía para un modelo similar puede indicarte la dirección correcta, aunque no sea exactamente preciso.
• Si tu dispositivo tiene una unidad de disco duro (HDD) más tradicional, considera reemplazarla por una unidad de estado sólido (SSD) para obtener un aumento de rendimiento. Las SSD son más eficientes energéticamente y mucho más rápidas.

La memoria de acceso aleatorio, comúnmente conocida como RAM, es una posible culpable de hardware en las pantallas azules repetidas. Afortunadamente, la mayoría de los modelos de laptop Acer todavía contienen al menos una memoria RAM modular y, por lo general, son fáciles de reemplazar.

• Las fallas relacionadas con la memoria pueden causar una miríada de errores de pantalla azul. Comúnmente hacen referencia al archivo de paginación o paginación, que es una forma en la que Windows se refiere a un espacio que puede guardar datos temporales.
• Vuelve a insertar tus módulos de memoria RAM. Numerosos pines diminutos podrían estar ligeramente desalineados. Quitarlos y volver a instalarlos podría ser todo lo que se necesita para solucionar esto.
• Prueba tu memoria RAM ejecutando un diagnóstico.
  • Los profesionales de TI han estado usando memtest86 durante años para probar la memoria RAM. Es una herramienta gratuita y su documentación es excelente. Sin embargo, requiere un poco más de conocimiento para usarla.
• Las pruebas de memoria RAM son notoriamente largas y las fallas menores son complejas de encontrar para las pruebas. Confía en las fallas de diagnóstico, pero no en las que pasan. Es posible que se necesiten varias ejecuciones de diagnóstico para encontrar un problema.
• Si actualizaste recientemente tu memoria RAM y obtienes pantallas azules relacionadas con ella, verifica la compatibilidad de la memoria RAM instalada con tu laptop Acer.
• Si tienes instalado más de un módulo, asegúrate de que las especificaciones coincidan. Al menos la velocidad y la capacidad deben ser idénticas.
• Reemplaza la memoria si el diagnóstico falla, ya sea aumentando el tamaño total o manteniendo la cantidad y velocidad exactas.
• Las laptops Acer más nuevas tendrán la memoria RAM soldada a la placa. En este caso, debes reemplazar la placa madre.

Sé especialmente cuidadoso al reemplazar la memoria RAM para conseguir algo que sea compatible. Crucial tiene un comprobador de compatibilidad para sus productos que puedes usar para validar.

Si los consejos anteriores han fallado, el problema podría ser causado por la placa madre. Los daños en la placa madre debido a traumas físicos, sobrecargas eléctricas u otros problemas relacionados con el hardware pueden afectar la funcionalidad. Una placa madre defectuosa puede provocar un comportamiento errático, congelamientos intermitentes, bloqueos o inestabilidad del sistema.

• Las laptops Acer tienen su CPU soldada a la placa madre. Si tus códigos de pantalla azul indican una falla de la CPU, debes reemplazar la placa madre.
• Inspecciona la placa madre de la laptop en busca de signos de daño físico, como componentes quemados, residuos de líquido, corrosión u otros problemas visibles. Si encuentras algún daño, reemplaza la placa o consulta a un profesional.
• Las placas de circuito a menudo pueden ser reparadas por un técnico experto con experiencia en soldadura (o microsoldadura). Pregunta en tus talleres de reparación locales si no crees que puedas hacerlo tú mismo.