Guía de Resolución de Problemas de la Biblioteca de la AU

Si tienes problemas con tu curso online o con tu libro de texto, debes llamar al servicio de asistencia técnica (800.285.9796) o a la librería (800.274.9104). Para obtener más información, consulta nuestra QuickAnswer.

Si "Hughes Net'' es tu proveedor de servicios de Internet, todo lo que necesitas hacer es ponerte en contacto con el soporte técnico de HughesNet y pedirles que te guíen para desactivar "turbopage" o la "aceleración web". Esta función, que está activada por defecto, puede hacer que ciertas bases de datos no se carguen correctamente. Desactivar esta función ha resuelto el problema para todos los estudiantes que son clientes de HughesNet.

Si Hughes Net no es tu proveedor de servicios de Internet, por favor:

1. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador.
2. Desactiva o reduce el nivel de tu bloqueador de ventanas emergentes.
3. Prueba con un navegador diferente

Por lo general, esto sucede debido a que hay información obsoleta en la memoria caché de tu navegador de Internet. Borrar la caché y las cookies debería solucionar este problema. Sin embargo, si Hughes Net es tu proveedor de servicios de Internet, sigue las instrucciones anteriores.

Si la página web no se carga o la pantalla aparece en blanco cuando realizas una búsqueda, por favor:

1. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador.
2. Desactiva o reduce el nivel de tu bloqueador de ventanas emergentes.
3. Prueba con un navegador diferente

La mayoría de las personas que han reportado caracteres aleatorios después de realizar una búsqueda han descubierto posteriormente que su ordenador tiene adware o spyware que causa este problema.

Prueba a usar el navegador Firefox. Si ya tienes Firefox:

1. Primero borra tu caché y cookies
2. Cierra el navegador por completo
3. Inicia el navegador
4. Intenta acceder de nuevo al sitio web de la biblioteca

Si esto no soluciona el problema, abriremos un ticket de soporte para ti.

Si tus documentos PDF no se cargan, por favor:

1. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador.
2. Desactiva o reduce el nivel de tu bloqueador de ventanas emergentes.
3. Descarga e instala la última versión de Adobe Reader

Las ventanas emergentes a menudo indican que podrías tener problemas de malware en tu ordenador. Las bases de datos de la biblioteca son particularmente sensibles a este tipo de problemas, por lo que si hay presencia de malware, las bases de datos de la biblioteca no responderán. Generalmente, esto es causado por descargas como nuevas barras de herramientas de búsqueda u otros elementos de Internet. Deberás pedir a alguien que elimine el malware de tu ordenador antes de acceder a la biblioteca.

Si has borrado la caché, las cookies y el historial de tu navegador, has desactivado tu bloqueador de ventanas emergentes y has probado con un navegador diferente, y aún así no puedes acceder al sitio web o a las bases de datos de la biblioteca, los bibliotecarios pueden abrir un ticket de soporte para ti con nuestro departamento de IT. Te devolverán la llamada en el plazo de un día hábil para ayudarte a solucionar el problema. Si deseas que abramos un ticket, por favor rellena este formulario.