Página de Problemas

Una página de Resolución de Problemas ayuda a los usuarios a evaluar el estado de su dispositivo averiado o dañado. Tu página de problemas será una página wiki con pautas de formato específicas. El documento presentará un problema común del dispositivo y describirá las posibles causas y soluciones, colocando generalmente en primer lugar las causas más probables (o las que son más fáciles de descartar).

Cualquier cosa puede fallar en un dispositivo específico, lo que complica el diagnóstico del problema. Como puedes ver en la guía de Resolución de Problemas del MacBook, el MacBook puede no encenderse, mostrar un signo de interrogación parpadeante al iniciarse o tener un trackpad o un teclado que no funcionan. A menudo, existen varias soluciones para un problema determinado.

Es importante que la información de este artículo sea lo más precisa posible. Esto requiere una investigación sustancial, como examinar foros, manuales del usuario y sitios de entusiastas. Tu página de problemas debe incluir las causas más comunes que los usuarios encuentran para este problema particular en este dispositivo y qué soluciones han funcionado previamente para resolverlo.

• Haz clic aquí para empezar una página nueva.
• Selecciona "Wiki" en la lista de opciones.
• Introduce [Nombre de tu dispositivo] [Problema] en el campo del título.
  • La sección de Resolución de Problemas del iPhone proporciona un buen modelo sobre cómo nombrar los problemas. Algunos ejemplos:
    • La batería del iPhone se descarga rápido
    • El iPhone se carga pero no se enciende
    • El botón de inicio del iPhone no funciona
    • El iPhone se reinicia continuamente
  • Asegúrate de usar la ortografía, las mayúsculas y el espaciado correctos al crear tu página de problemas. Por ejemplo, la segunda 'b' en Blackberry no lleva mayúscula, mientras que la 's' en PowerShot sí.

Debajo hay una versión resumida de la página de La batería del iPhone se descarga rápido.

Todos queremos pensar que la batería de nuestro teléfono durará lo suficiente para llegar a un cargador…

== Primeros pasos ==

Antes de realizar cualquiera de las soluciones más lentas que aparecen a continuación, estos son algunos fundamentos para empezar.

* Realiza un reinicio forzado…
* Realiza una actualización del software…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Uso intenso ==

La autonomía de la batería anunciada y la autonomía de la batería en la práctica a menudo varían mucho…

* Comprueba qué es lo que está consumiendo tu batería…
* Si sueles recibir muchas notificaciones…
* …

== Software con errores ==

Un software mal optimizado o con errores puede acabar con la batería…

* Comprueba si alguna aplicación se ha actualizado recientemente…
* Cierra cualquier aplicación que parezca ser la causante…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Páginas relacionadas ==

* [[iPhone Keeps Restarting|El iPhone se reinicia continuamente|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|El dispositivo iPhone se sobrecalienta|new_window=true]]
* …

La estructura básica de la página es:

• Introducción: Todo lo que aparece hasta un comentario solutions es la introducción, que se muestra antes de las soluciones.
  • Este es un buen lugar para describir el problema con más detalle, proporcionar información general sobre el mecanismo relevante y sugerir algunos primeros pasos que puedes tomar.
  • Esta sección puede contener varios encabezados de nivel 2, y también está bien anidar encabezados de nivel 3, 4, … bajo ellos.
• Soluciones: Después del comentario solutions y hasta un comentario conclusion, cada encabezado de nivel 2 presenta una nueva causa y sus soluciones.
  • Aunque llamamos a esta sección "soluciones", cada solución comienza identificando una causa, por lo que el encabezado debe escribirse como una causa en lugar de una solución. Por ejemplo, "La batería está agotada" en lugar de "Sustituir la batería".
  • Cada solución puede contener encabezados anidados de nivel 3, 4, …. Una razón por la que esto podría tener sentido: una causa de un problema puede tener múltiples soluciones que se dividen naturalmente en subsecciones.
  • Siempre que sea apropiado, enlaza guías, productos y colecciones de productos que ayudarán a implementar una solución.
  • Siempre que sea apropiado, incrusta directamente imágenes o vídeos que ayuden a diagnosticar una causa o a implementar una solución.
• Conclusión: Todo lo que aparece después del comentario conclusion es la conclusión, que se muestra debajo de las soluciones.
  • Este es un lugar para sugerir próximos pasos si nada de lo que hay entre las causas y las soluciones ha funcionado.
  • Problemas relacionados: si hay un encabezado de nivel 2 llamado "Problemas relacionados" en la sección de conclusión, esperamos que vaya seguido de una lista de enlaces a otros problemas de Resolución de Problemas. Esta sección (todo lo que hay hasta el siguiente encabezado de nivel 2) se ocultará, pero los problemas enlazados se mostrarán en la página del problema.

Nuestra página de Ayuda de formato puede instruirte sobre las diferentes opciones de formato que tenemos disponibles; este enlace es visible cuando editas tu página de problemas. Tampoco sería una mala idea echar un vistazo a las páginas de problemas del iPhone para obtener ejemplos e inspiración.

Hasta ahora, has creado una página Wiki con una estructura específica, pero eso no es suficiente para que nuestro sistema la reconozca como un problema asociado a un dispositivo. Hay dos pasos más para lograrlo, ambos realizados desde la página de edición del problema:

• Añade la etiqueta problem.
• Relaciona el problema con el dispositivo correspondiente. En el ejemplo anterior, eso sería iPhone.

Guarda este paso para cuando hayas creado una página de problemas de la que estés seguro de que es útil, ya que a partir de ahora empezará a aparecer en la página del dispositivo asociado, donde las personas que buscan ayuda lo descubrirán fácilmente.

Si has identificado otros problemas que pueden estar relacionados con tu problema, este es el momento de ir y editar esos problemas para enlazar con tu nuevo problema. Puedes hacerlo usando la sintaxis normal de enlace wiki o copiando la URL de tu problema (se convertirá automáticamente en un enlace wiki).

Este es un paso importante porque alguien que se enfrenta a un problema con su dispositivo puede no estar familiarizado con el mecanismo del dispositivo y la terminología estándar utilizada en torno a la Resolución de Problemas del dispositivo, por lo que puede terminar en la página de problemas equivocada para su problema real. Sugerir otros problemas potencialmente relevantes puede ser una forma útil de guiar a quienes intentan resolver problemas hacia la información correcta.