¿Cómo se cancela un pedido?

Si realizaste un pedido hace menos de 25 minutos, puedes cancelarlo directamente desde la página Estado de tu pedido, sin necesidad de ponerte en contacto con Atención al cliente.

Para realizar el retorno de artículos de un pedido que ya se ha enviado, sigue nuestras Instrucciones de retorno.

Puedes acceder a la página Estado de tu pedido justo después de finalizar la compra o haciendo clic en «Ver tu pedido» en tu correo electrónico de confirmación.

En primer lugar, haz clic en el botón «Ver tu pedido» en tu correo electrónico de confirmación del pedido:

A continuación, desplázate hacia abajo hasta que veas «Opciones del pedido» con el botón «Cancelar» visible. Haz clic en el botón «Cancelar» en un plazo de 25 minutos desde la realización del pedido:

Confirma que deseas cancelar tu pedido:

Después de confirmar la cancelación, tu página de pedido se actualizará y ahora reflejará el estado cancelado del pedido:

Cancelaciones de pedidos

Una vez que haya pasado el plazo de 25 minutos y el botón Cancelar ya no esté disponible, puedes solicitar una cancelación tardía a través de FixBot. Se recopilarán los detalles de tu pedido y se te pondrá en contacto con nuestro equipo de soporte si es necesario. Ten en cuenta que nuestro proceso de envío comienza justo después de que se cierre ese plazo, por lo que no podemos garantizar que podamos cancelar tu pedido.

Correcciones de la dirección de envío:

Es posible que podamos realizar pequeños cambios en tu dirección de envío si tu pedido aún no se ha procesado o enviado, pero no lo garantizamos. Para solicitar un cambio de dirección, ponte en contacto con nosotros a través de FixBot.

Añadir o eliminar artículos

No podemos cambiar el contenido de tu pedido una vez que se ha realizado.