Solicitud de garantía, UE y Reino Unido
¿Alguna pieza o herramienta de tu pedido no funciona correctamente? ¿Has recibido una punta doblada o una herramienta defectuosa? Estamos aquí para ayudarte.
La mayoría de las piezas y herramientas cuentan con nuestra Garantía de por vida. Los consumibles (como adhesivos, cintas o pasta térmica) tienen una garantía de 1 año o ninguna garantía, ya que están diseñados para agotarse. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de garantía
Paso 1 — Reúne tu información
Antes de comenzar tu solicitud, asegúrate de tener listos los siguientes detalles:
- Número de pedido — Puedes encontrarlo en tu correo electrónico de confirmación o en la sección de Pedidos de tu cuenta
- Nombre completo y dirección de entrega — Confirmaremos esto antes de enviar cualquier sustitución
- Datos de contacto — Un número de teléfono válido donde el transportista pueda localizarte si es necesario y tu dirección de correo electrónico preferida.
- Fotos o vídeo del problema — Muestra claramente el artículo defectuoso. En caso de daños en la entrega, incluye la caja, los materiales de embalaje y el artículo en sí
- Si las puntas están afectadas — Enumera exactamente qué puntas necesitan sustitución
No tires el artículo defectuoso o dañado hasta que confirmemos los siguientes pasos. Es posible que te pidamos que lo devuelvas. En el caso de paquetes dañados durante la entrega, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que te respondamos.
Paso 2 — Inicia tu solicitud de garantía
Una vez que tengas tu información lista, rellena nuestro formulario de solicitud de garantía.
Te pedirá algunas preguntas rápidas y recopilará todo lo que nuestro equipo de soporte necesita para revisar tu reclamación.
Paso 3 — Espera la confirmación
Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 1 a 2 días laborables, aunque puede tardar más durante los días festivos.
Si tu solicitud incluye baterías u otros artículos restringidos, recibirás instrucciones de envío especiales que deben seguirse por motivos legales y de seguridad.
En el caso de paquetes dañados durante la entrega, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que te respondamos.
Si realizaste la compra a través de un tercero, como Amazon, es posible que debas iniciar el proceso de devolución o garantía directamente a través de esa plataforma.
