Solicitud de garantía, UE y Reino Unido

Is a part or tool from your order not working properly? Got a bent bit or a faulty tool? We’re here to help.

Most parts and tools come with our Quality Guarantee. Consumables (such as adhesives, tapes, or thermal paste) have a 1 year guarantee, or no guarantee, as they are designed to be used up. For full details, see our Política de garantía

Antes de comenzar tu solicitud, asegúrate de tener listos los siguientes detalles:

• Número de pedido — Puedes encontrarlo en tu correo electrónico de confirmación o en la sección de Pedidos de tu cuenta
• Nombre completo y dirección de entrega — Confirmaremos esto antes de enviar cualquier sustitución
• Datos de contacto — Un número de teléfono válido donde el transportista pueda localizarte si es necesario y tu dirección de correo electrónico preferida.
• Fotos o vídeo del problema — Muestra claramente el artículo defectuoso. En caso de daños en la entrega, incluye la caja, los materiales de embalaje y el artículo en sí
• Si las puntas están afectadas — Enumera exactamente qué puntas necesitan sustitución

Una vez que tengas tu información lista, rellena nuestro formulario de solicitud de garantía.

Te pedirá algunas preguntas rápidas y recopilará todo lo que nuestro equipo de soporte necesita para revisar tu reclamación.

Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 1 a 2 días laborables, aunque puede tardar más durante los días festivos.

Si tu solicitud incluye baterías u otros artículos restringidos, recibirás instrucciones de envío especiales que deben seguirse por motivos legales y de seguridad.

En el caso de paquetes dañados durante la entrega, conserva todos los artículos y el embalaje hasta que te respondamos.

• Política de garantía
• Procedimientos de devolución en la UE