Resolución de Problemas del ZTE Maven 2

El teléfono no se enciende.

Una de las razones más sencillas por las que el teléfono no se enciende es la carga baja. Lo primero que debes hacer es conectar el teléfono al cargador. Mientras el dispositivo se carga, una luz indicadora mostrará la cantidad necesaria para cargar.

Si el teléfono no se enciende cuando está completamente cargado, el problema podría estar relacionado con la batería o el cargador (consulta el tema "El teléfono no se carga").

Si conectas la batería de forma incorrecta, el teléfono no se encenderá. Para comprobar la instalación de la batería, retira la carcasa trasera (se encuentra en nuestra guía de sustitución de la batería), alinea las puntas metálicas de la batería con las puntas metálicas del teléfono y presiona firmemente la batería hacia adentro.

Si el teléfono tiene carga, vibrará y se encenderá.

El teléfono no se carga cuando está conectado al cargador.

Es común que el cable de carga no esté conectado correctamente. Una conexión adecuada es aquella en la que las piezas encajan perfectamente y no están sueltas. Para comprobar las conexiones de tu cable:

1. Comprueba si la conexión USB al enchufe de pared está bien conectada.
2. Comprueba si la conexión entre el puerto de carga del dispositivo y el cabezal de carga está bien conectada.

Con el tiempo, la acumulación de suciedad en el puerto de carga en la base del teléfono puede causar que el teléfono deje de funcionar correctamente. Para solucionar esto, alumbra el puerto de carga USB y límpialo con un palillo envuelto en algodón.

El mayor problema de fallo del cargador proviene del cable micro USB. Los posibles daños incluyen dobleces en los extremos del cable, lo que puede causar que los cables internos se rompan, evitando que el cargador cargue el teléfono. Si ves daños visibles, reemplaza el cable por uno nuevo.

Si el teléfono no se enciende después de seguir los otros pasos, es probable que la batería haya perdido su funcionalidad. Puedes seguir esta guía para sustituir la batería.

La pantalla no responde al tacto y/o está atascada en la misma página.

A veces el software tiene problemas que a menudo se pueden solucionar instalando una nueva actualización del sistema.

Para comprobar si hay una actualización disponible, navega a las siguientes páginas:

Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar > Actualizar ahora

Es posible que el teléfono se apague y se reinicie mientras se instala la actualización. Esto es normal y esperado.

Las aplicaciones a menudo pueden congelarse o ralentizarse cuando hay demasiadas otras aplicaciones ejecutándose y obstruyendo la memoria. Realizar un restablecimiento suave permite reiniciar el dispositivo sin borrar datos. El restablecimiento cierra todas las aplicaciones y borra los datos en la memoria de acceso aleatorio. Antes de comenzar, asegúrate de que el dispositivo tenga al menos un 50 % de carga, de lo contrario, es posible que no se encienda después del reinicio.

Para realizar un restablecimiento suave:

1. Si no puedes retirar la batería, mantén presionados los botones de VOLUMEN ABAJO + ENCENDIDO simultáneamente durante siete segundos, hasta que el teléfono vibre. El dispositivo debería reiniciarse y mostrar el logotipo de la marca.
2. Si puedes retirar la batería (consulta nuestra guía de sustitución de la batería), retírala, espera unos segundos, vuelve a colocarla y enciende el dispositivo.

Si el dispositivo se enciende pero no carga el sistema operativo o se inicia directamente en el logotipo de la marca, es posible que tengas el software dañado. En este caso, debes realizar un restablecimiento de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borra completamente todos tus datos personales del teléfono. Asegúrate de que el dispositivo esté cargado al menos al 50 % o es posible que no se encienda después del reinicio.

Asegúrate de recordar la información de inicio de sesión de tu cuenta de Google para que puedas restaurar tu información desde una copia de seguridad. El bloqueo de protección de restablecimiento de fábrica (FRP) no te permitirá usar el dispositivo hasta que vuelvas a iniciar sesión con tu cuenta de Google.

También es una buena idea recordar la información de inicio de sesión de todas tus aplicaciones para que puedas acceder a ellas después del restablecimiento.

Asegúrate de descifrar tu tarjeta microSD si tienes una. El descifrado es la eliminación de una pared de seguridad adicional que se colocó para proteger los datos personales de ser vistos en caso de que el teléfono se pierda o sea robado. Sin este paso, el restablecimiento no es posible, ya que los datos están bloqueados.

En Ajustes, busca "Descifrar tarjeta SD" > , selecciona >, y sigue las instrucciones en pantalla.

Para realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Apaga el teléfono: mantén presionado el botón de ENCENDIDO > selecciona "apagar" en las opciones del menú
2. Mantén presionados los botones de VOLUMEN ARRIBA + INICIO + ENCENDIDO hasta que aparezca el logotipo.
3. Libera solo el botón de ENCENDIDO
4. Libera el resto de los botones cuando aparezca la pantalla de "modo recuperación".
5. Usando el botón de VOLUMEN ABAJO, selecciona "borrar datos/restablecimiento de fábrica" > presiona el botón de ENCENDIDO para confirmar.
6. Usando el botón de VOLUMEN ABAJO, selecciona "sí-eliminar todos los datos del usuario" > presiona el botón de ENCENDIDO para confirmar.
7. Selecciona "reiniciar sistema ahora" > presiona el botón de ENCENDIDO para confirmar.
8. Configúralo como un dispositivo antiguo usando "Cuenta de Google y contraseña, copia de seguridad y restauración", o configúralo como un dispositivo nuevo.

El dispositivo no puede descargar aplicaciones, tomar fotos ni albergar más memoria.

La tarjeta de memoria es una pequeña unidad plana utilizada en teléfonos móviles que almacena información digital. En el ZTE Maven 2, se encuentra en la parte posterior del teléfono. Puede que solo necesite ser extraída y colocada nuevamente. Sigue nuestra guía de reemplazo de la tarjeta de memoria.

Si el problema persiste, puedes verificar la capacidad de almacenamiento del dispositivo para administrar tu almacenamiento.

Para comprobar la capacidad de almacenamiento de la tarjeta de memoria para datos:

1. Desliza hacia abajo desde la "barra de notificaciones"
2. Selecciona el icono de "ajustes"
3. Desplázate y selecciona almacenamiento > se mostrará la memoria interna disponible y el espacio de almacenamiento
4. Navega a la ubicación de almacenamiento deseada
5. Haz clic en las aplicaciones deseadas
6. Elimina la basura no utilizada/innecesaria para liberar almacenamiento

La caché se compone de archivos, scripts y multimedia almacenados en tu dispositivo después de abrir una aplicación o visitar un sitio web por primera vez. Utiliza memoria para almacenar archivos descargados directamente de la web. Cuando se llena, puede ocupar espacio de almacenamiento.

Para borrar la caché de la aplicación:

1. Desliza hacia abajo desde la "barra de notificaciones"
2. Haz clic en el icono de "ajustes"
3. Haz clic en "aplicaciones"
4. Haz clic en la aplicación deseada
5. Haz clic en "almacenamiento"
6. Haz clic en "borrar caché"

Los usuarios del ZTE Maven 2 pueden comprar una tarjeta de memoria más grande para liberar memoria interna en el teléfono.

Para acceder a la ranura de la tarjeta de memoria, sigue nuestra guía de reemplazo de la tarjeta de memoria.

Transfiere archivos a la nube para liberar almacenamiento.

Para transferir archivos a la nube:

1. Desliza hacia abajo desde la barra de notificaciones y haz clic en "ajustes"
2. Desplázate hasta "copia de seguridad y restablecimiento"
3. Asegúrate de que "hacer copia de seguridad de mis datos" y la restauración automática estén "activadas"
4. Haz clic en "cuenta de copia de seguridad" o agrega una cuenta para una nueva cuenta de copia de seguridad
5. Los datos se guardarán en esta cuenta y se liberará almacenamiento en el teléfono

El teléfono parece calentarse progresivamente mientras se usa el dispositivo.

Retíralo de la luz solar directa y colócalo en un entorno fresco. Espera a que el dispositivo se enfríe antes de intentar usarlo de nuevo.

Para realizar una actualización de software, asegúrate de que tu dispositivo esté completamente cargado y conectado a una red Wi-Fi.

Para instalar una actualización, ve a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar > Actualizar ahora.

Reduce el uso del teléfono en tareas que consumen muchos recursos (por ejemplo, grabar videos largos, uso prolongado de juegos, duplicación de pantalla y/o uso de punto de acceso Wi-Fi).

Mantén las conexiones Bluetooth al mínimo. Una conexión Bluetooth permite que los dispositivos se comuniquen entre sí y compartan datos.

Para acceder a los ajustes de Bluetooth:

1. Desliza hacia abajo desde la barra de notificaciones
2. selecciona el icono de "ajustes"
3. Haz clic en "bluetooth"
4. desliza el interruptor de bluetooth a la posición "APAGADO" cuando no esté en uso

Asegúrate de que el dispositivo no esté enchufado al cargador durante un período prolongado después de haber alcanzado el 100 %.

Asegúrate de usar el cargador y el adaptador que venían con el dispositivo o un cargador aprobado por ZTE. Un cargador diferente podría arriesgar dañar la batería o causar que explote.

El teléfono no se conecta a señales cercanas o se desconecta constantemente del Wi-Fi.

A veces, restablecer los ajustes de red permite que el dispositivo establezca una nueva conexión celular, solucionando el problema.

Para realizar una actualización de red: Mantén presionado el botón de encendido > selecciona "reiniciar".

El software desactualizado a veces causa errores y malware si hay actualizaciones pendientes. Comprueba si hay actualizaciones requeridas; si las hay, instálalas.

Ve a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar > Actualizar ahora.

Es posible que hayas seleccionado los ajustes de red incorrectos en tu dispositivo. Para solucionar esto, restablece los ajustes de red, lo que restaurará Wi-Fi, Bluetooth y redes móviles.

Sigue estos pasos a continuación:

1. Abre "ajustes" y desplázate hasta el final
2. Selecciona "sistema", luego "opciones de restablecimiento"
3. Restablece Wi-Fi, móvil y Bluetooth
4. Selecciona la red afectada debajo de la pantalla
5. Selecciona "restablecer ajustes"

Es posible que el Wi-Fi no se haya habilitado en el teléfono.

Para conectarte al Wi-Fi:

1. desliza hacia abajo en la barra de notificaciones
2. ve a "ajustes" y selecciona el icono de wifi
3. selecciona el interruptor de wifi para "habilitar" y selecciona la red deseada. Si te estás conectando a una red segura, ingresa la contraseña de Wifi y selecciona "conectar".

Cuando te conectes correctamente al Wi-Fi, aparecerá el icono de Wi-Fi en el medio de la barra de notificaciones.