Guía de Resolución de Problemas del ZTE Blade Spark

El dispositivo no se enciende cuando se le indica.

El símbolo de la batería aparece en rojo o el teléfono no se enciende en absoluto.

• Conecta el teléfono a un cargador USB tipo C. Para una carga rápida, conecta el cargador que venía en el paquete con el teléfono.

Cuando la tapa trasera está abierta, la batería no está o no está conectada a las bisagras.

• Asegúrate de que la batería en la parte trasera del dispositivo esté colocada correctamente y no haya sido extraída del dispositivo.
• Quitar la parte trasera del teléfono anulará la garantía.

La pantalla no responde en absoluto.

• Quita la tapa trasera del dispositivo y comprueba la tira blanca con las X rojas. Si las X son visibles, el dispositivo no tiene daños por agua.
• Si la tira es roja, el dispositivo tiene daños por agua. Si es así, sustituye el teléfono o sumérgelo en arroz crudo.

Ninguno de los puntos anteriores es el caso y el teléfono sigue sin encenderse.

Como último recurso, se puede realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen.

2. Cuando aparezca la ventana de arranque, usa el botón de volumen para navegar por el menú.

3. Colócate sobre "wipe data/factory reset" y presiona el botón de inicio una vez.

4. Confirma el restablecimiento cuando se te solicite.

No se puede escuchar el audio del dispositivo.

No se puede escuchar el volumen del dispositivo.

• Comprueba si el volumen está alto presionando la mitad superior del botón de volumen en el lado derecho del teléfono.

El volumen no funciona con un juego específico de auriculares.

• Si estás usando auriculares, primero asegúrate de que los auriculares en sí no estén rotos.
• Asegúrate de que los auriculares estén conectados mediante Bluetooth o el conector para auriculares.

No se puede escuchar el volumen después de revisar los auriculares.

• Asegúrate de que los auriculares estén completamente insertados presionando firmemente los auriculares en el conector hasta que este haga clic y se mantenga en su lugar.
• Si hay algún resto obstruyendo la inserción total de los auriculares, usa un alfiler o un clip para quitarlo antes de continuar.

El volumen de una aplicación específica no funciona.

• Asegúrate de que la aplicación que estás usando tenga sonido y de que el sonido en la configuración esté al máximo.

La pantalla del teléfono no permite la navegación.

• Si tienes los dedos mojados o húmedos, sécalos con una toalla o un paño para navegar correctamente por la pantalla táctil.
• Quítate los guantes si llevas puestos.

• Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

• Si ninguno de los pasos anteriores funciona, la pantalla táctil está rota y debe ser sustituida.

El dispositivo es más lento de lo normal.

• Presiona el icono cuadrado en la parte inferior derecha de la pantalla para ver el historial de aplicaciones. Desliza hacia arriba o hacia abajo sobre las pantallas de las aplicaciones individuales para borrarlas de tu historial.

• Mantén presionado el botón de encendido en el lado derecho del teléfono y selecciona la opción de reiniciar.

• Elimina cualquier archivo, contenido multimedia o aplicación que no sea necesario para liberar espacio de memoria.

• Abre la aplicación del navegador y borra el historial y las cookies presionando el menú inferior derecho, haciendo clic en privacidad y configuración, y luego borrando el historial.

Como último recurso, se puede realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen.

2. Cuando aparezca la ventana de arranque, usa el botón para subir y bajar el volumen para navegar por el menú.

3. Colócate sobre "wipe data/factory reset" y presiona el botón de inicio una vez.

4. Confirma el restablecimiento cuando se te solicite.

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