Resolución de Problemas del Sony Xperia XA Ultra

"Tu ordenador no reconoce que el dispositivo está conectado mediante un cable USB"

De forma predeterminada, el modo de conexión del XA Ultra está configurado en «solo carga». Para permitir que el dispositivo se conecte a un ordenador, cambia el modo de conexión a «Transferir archivos». Para hacerlo:

1. Ve a la pantalla de inicio y arrastra hacia abajo la barra de estado.

2. Localiza y pulsa Carga USB de este dispositivo y selecciona Transferir archivos.

A veces, el problema puede estar en el cable que conecta el teléfono al ordenador.

• Asegúrate de usar un cable USB Sony diseñado específicamente para el XA Ultra y confirma que cada extremo del cable esté correctamente conectado al dispositivo y al ordenador.
• Prueba con otro puerto USB y asegúrate de que el cable esté conectado directamente al puerto USB. No uses un concentrador USB ni un cable de extensión USB.

• Prueba a usar otro cable para confirmar que el cable original no esté dañado.

Si utilizas un ordenador Macintosh, asegúrate de tener instalada la aplicación Xperia Companion para Mac OS.

"El dispositivo no responde al intentar encenderlo"

Mantén presionado el botón de encendido hasta que el XA Ultra vibre. Espera diez segundos a que se encienda.

Si la batería está agotada, el dispositivo tardará hasta 30 minutos en responder a la carga; durante este tiempo, la pantalla permanecerá en negro sin ninguna indicación de que se esté cargando. El XA Ultra tardará hasta 4 horas en cargarse por completo.

• Asegúrate de utilizar un cargador de la marca Sony.
• Prueba a usar otro cargador compatible.
• Prueba con un puerto de carga USB diferente.

Puedes realizar un reinicio forzado en situaciones en las que el dispositivo no se enciende o se apaga correctamente. Esto no daña el teléfono ni afecta a los datos personales.

Para realizar un reinicio forzado

1. Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen al mismo tiempo durante 10 segundos.
2. En ese momento, el dispositivo vibrará una vez. Si deseas reiniciar el dispositivo, libera los botones y este se reiniciará. Si deseas apagar el dispositivo por completo, mantén presionados los botones de encendido y para subir el volumen hasta que el dispositivo vibre tres veces; entonces se apagará.

El problema puede deberse a una tarjeta de memoria SD dañada o corrupta. Retira la tarjeta y, si el dispositivo enciende normalmente, es posible que necesites una tarjeta de memoria de reemplazo.

Si has probado las sugerencias anteriores y sigues sin poder encender el dispositivo, es posible que debas sustituir la batería. Puedes encontrar una guía paso a paso para sustituir la batería aquí

"No se conecta o pierde constantemente la señal de una red WiFi que está dentro del alcance."

El modo seguro desactivará todas las aplicaciones de terceros, por lo que si el problema no está presente en el modo seguro, la causa es una de estas aplicaciones.

Para iniciar el dispositivo en modo seguro

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca una ventana de apagado.
2. Mantén presionado nuevamente el botón de encendido hasta que aparezca una ventana que te pregunte si deseas iniciar en modo seguro.
3. Selecciona "ok".
4. El teléfono se iniciará en modo seguro.

Para salir del modo seguro

• Reinicia el teléfono.

Esta reparación de software borrará todos los datos personales y el almacenamiento del dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu dispositivo.

Para realizar la reparación de software

1. Descarga Xperia Companion en tu ordenador.
2. Abre la aplicación Companion y sigue las instrucciones para la reparación de software.

El dispositivo no produce ningún sonido o el sonido es muy bajo.

El altavoz principal se encuentra en la parte inferior del dispositivo, cerca del lado izquierdo. Ten cuidado de no poner el dedo sobre el altavoz.

El altavoz para llamadas está ubicado en la parte superior de la cara frontal del teléfono. Ten cuidado de no cubrirlo al realizar llamadas.

Primero, asegúrate de que el teléfono esté desbloqueado. Luego, presiona hacia arriba el botón de volumen ubicado en el lado derecho del teléfono, O BIEN:

1. Desliza hacia abajo la barra de estado superior.
2. Pulsa el icono de Ajustes (el símbolo de la rueda dentada) cerca de la esquina superior derecha.
3. En el menú de ajustes, navega y pulsa sobre el icono de «Sonido y notificaciones» bajo la sección titulada «Dispositivo» para abrir el menú de sonido.
4. Pulsa y arrastra la barra deslizante del volumen de multimedia, tono o alarma para aumentar el volumen.

"El dispositivo deja de funcionar mientras se utiliza una aplicación descargada"

Al activar el modo seguro, el dispositivo solo ejecutará las aplicaciones instaladas originalmente por el fabricante. Para entrar en el modo seguro, presiona el botón de encendido hasta que el teléfono se apague. Mantén presionado el botón de encendido y espera a que aparezca el logotipo de Xperia; en ese momento, libera el botón de encendido y presiona el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo indique que ha entrado en modo seguro.

Para salir del modo seguro, reinicia el dispositivo.

Ve a la pantalla de Aplicaciones, presionando y manteniendo pulsada cualquier área de la pantalla hasta que el dispositivo vibre. En ese momento, todas las aplicaciones que se pueden eliminar aparecerán indicadas con un cuadro rojo con una x. Selecciona la aplicación que causa problemas y pulsa eliminar para quitar la aplicación de tu dispositivo.