Pantalla negra en la Xbox One

1. Selección de entrada: Confirma que el televisor o monitor esté configurado en la entrada/fuente correcta para la Xbox One. Usa el mando del televisor para cambiar a la entrada HDMI correcta.
2. Comprueba la conexión HDMI: Asegúrate de que el cable HDMI de tu consola esté conectado firmemente entre el puerto de salida HDMI de la consola Xbox One y la pantalla. Intenta usar un cable HDMI diferente o vuelve a conectar el cable para descartar cualquier problema con este.
3. Ciclo de energía: Apaga la Xbox One, desenchufa el cable de alimentación y espera 10 segundos antes de volver a enchufarlo. Enciéndela y comprueba si la pantalla negra persiste.

Es posible que la Xbox One esté mal configurada si el cable funciona pero el televisor no muestra imagen. Debes restablecer la configuración de pantalla:

1. Si hay un disco en la unidad de disco, expúlsalo.

2. Mantén presionado el botón de encendido de la Xbox durante cinco segundos para apagar la consola.

3. Mantén presionados el botón de encendido de la Xbox y el botón de expulsión hasta que escuches un pitido de la consola.

Nota: Esto hará que la Xbox se muestre en la resolución más baja. Si deseas cambiar la resolución, sigue los pasos de la opción de resolución de problemas "TV not at best resolution".

Si la Xbox sigue sin conectarse al televisor, es posible que el televisor sea el problema. Intenta lo siguiente para determinar si el problema está en tu dispositivo de visualización...

• Comprueba la configuración de la pantalla: Accede a la configuración del televisor o monitor y asegúrate de que estén configurados para admitir la resolución de la Xbox One. Intenta reducir la resolución en la Xbox One para ver si esto resuelve el problema.
• Prueba tu consola con una pantalla diferente: Conecta la Xbox One a otro televisor o monitor para determinar si el problema está relacionado con el dispositivo de visualización.

Si tu Xbox One funciona bien con una pantalla diferente, es muy probable que el problema esté en tu dispositivo de visualización. Echa un vistazo a la Página de reparación de televisores o a la Página de reparación de pantallas de iFixit para encontrar tu dispositivo.

Ocasionalmente, pueden ocurrir problemas cuando los archivos de tu sistema se dañan. Si este es el caso, debes realizar un restablecimiento de fábrica de tu consola.

Seguir estos pasos restablecerá tu consola y eliminará tus datos guardados localmente. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos de juegos guardados en una unidad de almacenamiento externa.

1. Enciende el sistema y presiona el botón Xbox del mando.
2. Selecciona Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Información de la consola.
3. Selecciona Restablecer consola.
4. Elige la opción de restablecimiento que desees: la primera opción es Restablecer y eliminar todo. Este restablecimiento completo eliminará todos los datos de tu Xbox, o Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones. Este restablecimiento parcial no eliminará tus juegos ni los datos de los mismos (es útil si no puedes hacer una copia de seguridad de tus datos).

1. Inserta tu unidad USB en tu PC.
2. Abre el Explorador de archivos.
3. Haz clic derecho en tu unidad USB en la ventana de la izquierda y haz clic en Formatear.
4. En el menú del sistema de archivos, selecciona NTFS.
5. Haz clic en Iniciar. No extraigas la unidad USB.

Mantén tu unidad USB conectada y sigue estos pasos para obtener el archivo de restablecimiento.

1. Descarga el archivo de recuperación comprimido de Microsoft.
2. El archivo estará comprimido una vez que termine de descargarse. Extrae todo el contenido del archivo.
3. Abre la carpeta descomprimida y copia el archivo $SystemUpdate a la unidad USB.
4. Extrae la unidad USB del PC y conéctala a tu Xbox.
5. Desconecta el cable Ethernet de tu Xbox One si estás usando una conexión por cable.
6. Apaga la consola y desenchúfala de la corriente.
7. Espera 30 segundos y vuelve a enchufarla.
8. Conecta la unidad flash en el puerto USB de la parte frontal de la Xbox.
9. Mantén presionados los botones de sincronización y de expulsión de la consola. Luego, presiona el botón Xbox de la consola.
10. Sigue presionando los botones de sincronización y expulsión durante 10–15 segundos.
11. Escucha dos sonidos de encendido con unos segundos de diferencia. Una vez que los escuches, libera los botones de sincronización y expulsión. Si no escuchas dos sonidos de encendido después de 15 segundos, el proceso fallará, y deberás reiniciar desde el paso 6.
12. Una vez que la consola se reinicie y aparezca la guía de configuración de la experiencia digital, extrae la unidad flash y sigue las instrucciones para restablecer tu Xbox One.