Pantalla negra en la Xbox

• El televisor o monitor está apagado o no funciona: Antes de intentar resolver cualquier problema, asegúrate de que el televisor o monitor esté encendido y funcione correctamente. Si tienes un televisor inteligente, asegúrate de haber instalado el software más reciente.
• Conexión HDMI defectuosa: Si tu televisor o monitor se enciende y muestra otros dispositivos, es posible que el cable HDMI que conecta la consola al televisor esté dañado o conectado incorrectamente, o que el puerto HDMI donde está enchufado esté estropeado.
  1. Comprueba si el cable HDMI de la Xbox tiene daños. Si no ves ningún daño visible, prueba con un cable HDMI nuevo y conéctalo a la Xbox y al televisor.
  2. Conecta el cable HDMI a un puerto diferente de tu televisor si hay más de uno. Si otro dispositivo se muestra en el televisor usando un puerto HDMI diferente, conecta el cable HDMI de la Xbox a ese puerto. Ajusta la configuración de entrada para asegurar que tu pantalla esté configurada para mostrar la entrada del puerto correcto.
• Asegúrate de que tu consola no tenga problemas de alimentación: Si tu consola no muestra ninguna señal de encendido, deberías consultar nuestra página Página de la Xbox que no se enciende.
• Realiza un reinicio forzado: Reiniciar la consola de forma forzada resolverá cualquier problema de software importante que pudiera impedir que el sistema se reinicie normalmente.
  • Para las consolas Xbox 360, deberás apagar la consola y luego mantener presionado el botón Bind (el botón pequeño junto a la tapa USB frontal) mientras enciendes la consola con el botón de encendido.
  • Para la Xbox One y modelos posteriores, mantén presionado el botón de encendido en la parte frontal de la consola durante 10 segundos, soltándolo solo después de que el dispositivo se apague.

Existe un problema conocido al intentar ver discos Blu-ray si la frecuencia de refresco de tu consola está configurada a 24 Hz.

• Configura el ajuste gráfico de la Xbox para cualquier valor que no sea 24 Hz.
  • Abre Configuración > General > Opciones de TV y pantalla > Modos de video y luego cambia la frecuencia de refresco a cualquier valor que no sea 24 Hz.

Si no puedes ver lo suficiente de tu pantalla para cambiar los ajustes de video, debes arrancar la consola en modo recuperación:

1. Expulsa cualquier disco de la consola.
2. Presiona el botón de encendido durante 10 segundos.
3. Mantén presionados los botones de encendido y expulsión hasta que escuches dos pitidos (asegúrate de mantener los botones presionados hasta el segundo pitido, 10 segundos después del primero).
4. Ahora, con la consola en modo de baja resolución, selecciona Configuración > General > Opciones de TV y pantalla > Modos de video y luego cambia la resolución para que coincida con la de tu televisor.

Si el problema continúa, intenta desactivar la frecuencia de refresco variable en tu televisor.

Ocasionalmente, pueden ocurrir problemas cuando los archivos de tu sistema se dañan. Si este es el caso, debes realizar un restablecimiento de fábrica de tu consola.

Aviso

Seguir estos pasos restablecerá tu consola y eliminará tus datos guardados localmente. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos de juegos guardados en una unidad de almacenamiento externa.

1. Presiona el botón Guía para abrir la guía.
2. Selecciona Configuración > Configuración del sistema.
3. En la pantalla de Configuración del sistema, selecciona Configuración de la consola > Información del sistema.
4. Anota el número de serie de tu consola (necesitarás ingresarlo más tarde) y luego presiona el botón B.
5. Selecciona Almacenamiento.
6. En la pantalla de Dispositivos de almacenamiento, selecciona Disco duro y presiona el botón Y para acceder a Opciones de dispositivo.
7. En la pantalla de Opciones de dispositivo, selecciona Formatear.
8. En la pantalla de Formatear dispositivo, verás el siguiente mensaje. Selecciona Sí.

Esto eliminará todo el contenido de este dispositivo. ¿Quieres continuar?

9. En la pantalla de Formatear disco duro, selecciona Ingresar número de serie y luego ingresa el número en la siguiente pantalla.
10. Presiona el botón Inicio. Verás un mensaje de Formateo en curso con una barra de progreso. Una vez que el proceso se complete, regresarás a la pantalla de inicio.

Para sistemas como la Xbox One y modelos posteriores, usarás los siguientes pasos:

1. Enciende el sistema y presiona el botón Xbox en el mando.
2. Selecciona Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Información de la consola.
3. Selecciona Restablecer consola.
4. Elige la opción de restablecimiento que desees: La primera opción es Restablecer y eliminar todo. Este restablecimiento completo eliminará todos los datos de tu Xbox o Restablecer y mantener mis juegos y aplicaciones. Este restablecimiento parcial no eliminará tus juegos ni los datos de tus juegos (es buena opción si no puedes hacer una copia de seguridad de tus datos).

1. Inserta tu unidad USB en tu PC.
2. Abre el Explorador de archivos.
3. Haz clic derecho en tu unidad USB en la ventana de la izquierda y haz clic en Formatear.
4. En el menú de Sistema de archivos, selecciona NTFS.
5. Haz clic en Iniciar. No extraigas la unidad USB.

Mantén la unidad USB enchufada y sigue estos pasos para obtener el archivo de restablecimiento.

1. Descarga el archivo de recuperación comprimido desde Microsoft.
2. El archivo estará comprimido una vez que termine de descargarse. Extrae todo el contenido del archivo.
3. Abre la carpeta descomprimida y copia el archivo $SystemUpdate a la unidad USB.
4. Extrae la unidad USB de la PC y conéctala a tu Xbox.
5. Desconecta el cable Ethernet de tu consola si estás usando una conexión por cable.
6. Por favor, apaga la consola y desenchúfala de la corriente.
7. Por favor, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarla.
8. Conecta la unidad flash al puerto USB en la parte frontal de la Xbox.
9. Mantén presionados los botones de Emparejar y Expulsar en la consola. Luego, presiona el botón Xbox en la consola.
10. Continúa manteniendo presionados los botones Emparejar y Expulsar durante 10–15 segundos.
11. Escucha dos sonidos de encendido con pocos segundos de diferencia. Una vez que los escuches, libera los botones de Emparejar y Expulsar. Si no escuchas dos sonidos de encendido después de 15 segundos, el proceso falló, y debes reiniciar desde el paso 6.
12. Una vez que la consola se reinicie y aparezca la guía de configuración digital, extrae la unidad flash y sigue las instrucciones para restablecer tu Xbox.

¿Qué pasa si tu Xbox aún no se enciende, incluso después de seguir todos los pasos de Resolución de Problemas anteriores? Las señales apuntan a un problema con la placa madre o sus componentes circundantes.

• Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito para detectar signos de quemaduras o componentes dañados. Si observas algún daño visible, como quemaduras o piezas que parezcan estar físicamente dañadas, es posible que necesites sustituir la placa madre.