Resolución de Problemas de la Wyze Cam V2

La cámara no permanece encendida durante mucho tiempo.

Si la autonomía de la batería de la cámara no dura mucho tiempo, puede deberse a un par de problemas; primero, asegúrate de que el cable de carga no esté suelto y que el puerto de carga esté limpio.

La calidad del audio de la transmisión no suena como debería.

Si la calidad del audio es deficiente, intenta acercar la cámara al router, ya que podría tratarse de un problema de conexión si está demasiado lejos.

Asegúrate de que tú y tu dispositivo no estéis demasiado cerca de la cámara; intenta ir a otra habitación antes de probar la calidad del audio.

Si ninguna de estas opciones funciona, puedes enviar un registro de la aplicación desde la propia Wyze app. Ve a «My Account», «Help & Feedback», pulsa «Report an Issue» y crea una solicitud de soporte.

Si la visión nocturna no funciona, puede haber varios problemas.

Abre la transmisión en vivo de la cámara y alterna la configuración de visión nocturna entre automático, desactivado y activado.

Si la visión nocturna está seleccionada pero no se ve como se espera, desenchufa la cámara y espera de 5 a 10 segundos antes de volver a enchufarla.

Si la visión nocturna está activada pero la imagen se ve completamente negra en la oscuridad, es señal de que las luces IR están apagadas. Para asegurarte de que las luces IR estén encendidas, comprueba la configuración avanzada y asegúrate de que la opción «Night Vision IR Lights» esté activada.

El software se bloquea la mayor parte del tiempo que lo utilizas.

Puedes realizar un restablecimiento de fábrica de la cámara manteniendo presionado el botón de configuración en la parte inferior de la cámara durante 10 segundos mientras la cámara está enchufada.

Una causa de los bloqueos del software podría ser que no tienes la última actualización para que funcione correctamente. En la Wyze app, pulsa el icono de engranaje de configuración en la parte superior derecha. Luego, pulsa en información del dispositivo y, a continuación, en la versión del firmware.

Si no aparece ninguna opción para actualizar, significa que tu software ya está actualizado.

La conexión con la cámara se pierde constantemente.

Asegúrate de usar el cable de alimentación proporcionado y, si sigue sin funcionar, cambia el cable para ver si eso soluciona el problema.

Si aun así no funciona, intenta usar otra toma de corriente o adaptador. Además, asegúrate de que la conexión del cable de alimentación no supere los 4.8 metros (16 pies).

También puedes intentar reiniciar el dispositivo desenchufándolo durante unos 30 segundos y volviéndolo a enchufar.