Resolución de Problemas de la Wacom Cintiq 24HD

Intento encender mi Cintiq 24HD, pero la pantalla permanece negra o es muy difícil de ver.

La Cintiq no tiene una batería interna, por lo que requiere energía de una fuente de alimentación de CA, como un enchufe de pared. Es posible que tu dispositivo no esté recibiendo energía si el LED de encendido está apagado. A continuación, encontrarás una lista de formas para solucionar la falta de energía.

• Verifica que el cable de alimentación esté bien conectado al adaptador de corriente de CA, a un enchufe y al puerto de alimentación de la Cintiq.
• Comprueba si el cable de alimentación presenta pliegues, deshilachados o roturas. Si el cable está dañado, es posible que esté defectuoso y necesite ser sustituido.
• Comprueba si los pines del puerto de alimentación están doblados o rotos. Si hay fallos en el puerto de alimentación, es posible que sea necesario sustituirlo. Sigue esta guía para sustituir el puerto de alimentación.
• Comprueba el adaptador de corriente de CA, que es el bloque rectangular conectado al cable de alimentación. Tendrás que sustituir el adaptador de corriente si está dañado.

Es posible que aparezca un mensaje de «sin señal, entrar en modo de ahorro de energía» en la pantalla de la Cintiq. Asegúrate de que el ordenador esté encendido, no esté en modo de ahorro de energía y esté conectado a la Cintiq mediante un cable USB o DVI-D.

Es posible que tus ajustes de brillo o contraste sean bajos, lo que hace que la pantalla parezca negra, especialmente en una habitación bien iluminada. Comprueba los ajustes de brillo y contraste abriendo el Wacom Desktop Center en tu ordenador y seleccionando los ajustes de pantalla. Si los ajustes son bajos, intenta aumentarlos y haz clic en guardar. También puedes usar el botón de reinicio en la Cintiq para restaurar los ajustes visuales de fábrica.

No puedo usar la pantalla porque muestra retraso (lag), manchas o ondulaciones.

La Cintiq 24HD solo puede mostrar la imagen correctamente si la frecuencia de refresco está ajustada adecuadamente. Abre el menú de visualización en pantalla (OSD) y selecciona la opción de AUTO AJUSTE. Ajusta manualmente los ajustes de fase y tono (pitch and phase) si el problema persiste.

La Cintiq 24HD solo puede mostrar la imagen correctamente si el adaptador de video y/o la tarjeta de video del PC cumplen con las especificaciones necesarias para ejecutar la pantalla interactiva. Puedes encontrar las especificaciones en el manual del usuario de la Wacom Cintiq 24HD.

Quiero sincronizar mi pantalla Cintiq 24HD con mi ordenador, pero no hay conexión.

La Cintiq 24HD solo puede sincronizarse con un ordenador si recibe energía. Conecta el cable de extensión del soporte de pantalla al cable del adaptador de corriente. Conecta el otro extremo del cable del adaptador de corriente a un enchufe de pared de CA.

La Cintiq 24HD solo puede sincronizarse con un ordenador si un cable USB o un cable de video DVI-D conecta ambos dispositivos. Conecta el cable USB del soporte de la Cintiq 24HD a un puerto USB del ordenador, o conecta el cable de video DVI-D del soporte de la Cintiq 24HD al puerto DVI del ordenador.

Si aparece una ventana en el ordenador que dice «Su dispositivo no está conectado a su ordenador», reinicia los servicios de Wacom. Para ello, sigue estos pasos:

1. Pulsa la tecla con el logotipo de Windows y la tecla R al mismo tiempo en el teclado. Escribe «services.msc» en el cuadro de texto que aparece.
2. Busca TabletServiceWacom en la ventana. Haz clic derecho sobre TabletServiceWacom cuando lo encuentres y haz clic en Reiniciar.
3. Una vez que se hayan reiniciado los servicios de Wacom, reinicia el ordenador.

Algunos puertos USB o DVI-D del ordenador no leen los cables USB y DVI-D de la Cintiq 24HD. El dispositivo solo necesita estar conectado al cable USB o al cable DVI-D para funcionar. Conecta el cable USB en un puerto USB diferente si el ordenador tiene varios. Conecta el cable DVI-D en un puerto DVI diferente si los dispositivos están físicamente conectados pero la Cintiq 24HD no está sincronizada con el ordenador. Sustituye el puerto USB usando esta guía si ningún puerto funciona.

No puedo usar la pantalla porque los botones no funcionan correctamente.

Es posible que el botón esté atascado. Si se acumula demasiada suciedad, polvo o grasa alrededor del botón, es posible que este no funcione correctamente. Sigue esta guía sobre cómo retirar los botones de control. Sigue [enlace de guía no válido] sobre cómo retirar el botón de encendido. Limpia las cubiertas de los botones con un paño una vez retiradas del dispositivo.

Con el tiempo, los botones de la Cintiq 24HD pueden desgastarse y dejar de funcionar. Sigue esta guía sobre cómo sustituir los botones de control. Sigue [enlace de guía no válido] sobre cómo sustituir el botón de encendido.

No puedo tocar la pantalla al dibujar porque está demasiado caliente.

Si las rejillas de ventilación están bloqueadas u obstruidas, el calor del interior del dispositivo tendrá dificultades para salir. Coloca el dispositivo de modo que no esté cubierto, limpia el exterior de las rejillas o sigue esta guía para retirar los ventiladores y limpiarlos.

Es posible que haya algo en las aspas del ventilador que las frene si el ventilador mantiene la misma velocidad sin importar cuánto se esté calentando el dispositivo o cuánto tiempo lleve en uso. Abre el dispositivo y asegúrate de que las aspas del ventilador estén limpias y que el área del ventilador esté despejada. Usa esta página para sustituir los ventiladores.

Mi dispositivo está refrigerado, pero el ventilador hace un ruido fuerte.

El polvo puede acumularse en los ventiladores de la Cintiq 24HD con el tiempo. Este material sobrante puede hacer que los ventiladores hagan ruido y no funcionen correctamente. Ve a esta guía para seguir el proceso paso a paso para retirar los ventiladores de la Cintiq 24HD.

Los ventiladores de la Cintiq 24HD no son silenciosos. Podrás escucharlos cuando estén funcionando. Sin embargo, si escuchas un sonido errático, es posible que el ventilador esté roto. Sigue esta guía para sustituir el ventilador.