Guía de Resolución de Problemas del Velocity Micro Cruz

Deseas hacer una copia de seguridad de tus datos o tu Cruz no se enciende actualmente y deseas recuperar tu contenido multimedia.

Si tu Cruz funciona actualmente, puedes descargar aplicaciones y deseas hacer una copia de seguridad de tus datos para evitar una posible pérdida de información, puedes descargar Titanium Backup desde Google Play. Debes tener acceso root.

Si tu Cruz está inoperativo pero deseas extraer tus archivos (como fotos, videos y música), puedes hacerlo con una computadora y un cable USB. Primero, conecta tu Cruz a la computadora usando el cable USB. En tu computadora, si aparece el cuadro de diálogo de Reproducción automática, elige la opción «Abrir carpeta/dispositivo para ver archivos». Si el cuadro de diálogo de Reproducción automática no aparece, puedes ver los archivos manualmente: abre la ventana Equipo y luego abre el icono de la tableta, que se encuentra en la parte inferior de esa ventana. Abre el icono Almacenamiento para ver los archivos. Abre la carpeta que contiene los archivos que deseas copiar y selecciona los archivos. Si deseas copiar todas las carpetas, selecciónalas todas. Con los archivos o carpetas seleccionados, mantén presionadas las teclas ctrl + c (Command + c en una Mac) para copiar los archivos, abre una carpeta de destino en la que desees copiar y usa ctrl + v (Command + v) para pegar tus archivos/carpetas. Cuando termines, cierra las carpetas y desconecta el cable USB.

Tu Cruz no reproduce audio o los altavoces permanecen encendidos cuando están conectados a altavoces externos.

Verifica que el volumen esté alto y que el modo silencio esté desactivado. Si es así y los altavoces siguen sin funcionar, reinicia el dispositivo. Si los altavoces aún no parecen funcionar, puedes hacer una copia de seguridad y realizar un restablecimiento de fábrica de tu dispositivo. Si los altavoces siguen funcionando mal, es posible que debas sustituirlos [link to speaker repair].

Si tus altavoces permanecen encendidos cuando conectas tu Cruz a altavoces externos, comprueba el tipo de conector macho. Si es un conector macho con 3 contactos (izquierdo, derecho y micrófono), no silenciará los altavoces internos. Cambia tus altavoces externos por unos con conector estéreo.

Si has intentado corregir el problema con los métodos anteriores y aún no tienes éxito, es posible que necesites sustituir tu altavoz.

Tu Cruz no se enciende.

Si tu Cruz no muestra señales de energía o de encendido, asegúrate de que el dispositivo esté cargado. Prueba a utilizar una toma de corriente diferente y asegúrate de que el dispositivo esté completamente conectado al cargador. Si el dispositivo sigue sin recibir carga, es posible que el cargador esté defectuoso y debas sustituirlo.

Si el dispositivo sigue sin mantener la carga después de sustituir el cargador, sustituye la batería.

Mientras usas tu tableta, la pantalla de visualización se bloquea en la pantalla de bloqueo y/o en la pantalla específica que estés utilizando.

Si la pantalla bloqueada no responde al tacto, intenta apagar el dispositivo presionando el botón de encendido. Si aparece una pantalla preguntando «¿apagar..?», continúa presionando el botón de encendido para apagarlo. Si la pantalla no te permite apagarlo, espera a que se agote la batería del dispositivo y reinícialo. Si el problema vuelve a ocurrir, empieza a apagar la tableta después de usarla. Si el problema persiste, puede haber un problema con tu tarjeta SD.

Tu Cruz funciona lentamente o el software parece tener errores.

Si tu dispositivo tiene muchos errores y no funciona eficazmente, puedes realizar un restablecimiento de fábrica para dejarlo como nuevo. Ten en cuenta que debes hacer una copia de seguridad de tus archivos (consulta «El dispositivo está averiado pero contiene todas mis fotos»). Desde la pantalla de inicio > Menú > Sistema > Privacidad > Restablecimiento de fábrica > Restablecer dispositivo > Borrar todo.

El dispositivo se apagará y realizará el restablecimiento del software a los ajustes de fábrica, lo que incluye borrar el almacenamiento flash interno. Al reiniciar, el dispositivo te pedirá que vuelvas a pasar por el Asistente de configuración de Cruz para configurar tu Wi-Fi y correo electrónico, tal como lo hiciste justo después de la compra.

Si tu Cruz funciona lentamente, hay muchas cosas que puedes hacer para acelerarlo. Primero, elimina las aplicaciones que no necesites: si tienes varias, desinstálalas. Esto libera memoria. Además, puedes borrar las cookies y la caché. Abre el navegador de internet y toca el botón de menú en la esquina superior derecha de la pantalla. Toca Ajustes y luego toca Privacidad y seguridad. En esta página, selecciona Borrar caché y Borrar historial. Esto eliminará muchos archivos temporales que ocupan memoria.

Tu cámara frontal no funciona correctamente.

Si la cámara no parece funcionar, limpia la superficie de la tableta (cerca de la cámara) para asegurarte de que no haya nada obstruyendo la visión. Si esto no funciona, es posible que el software tenga errores; puedes hacer una copia de seguridad de tus archivos y realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Si después de restablecer la tableta sigues teniendo problemas, es posible que necesites sustituir la cámara interna.