La rueda de desplazamiento del Turtle Beach Pure Air no funciona correctamente

Si la rueda de desplazamiento de tu Turtle Beach Pure Air funciona de forma errática o inconsistente, cambia de dirección por sí sola, no responde o presenta resistencia física, sigue esta página para encontrar posibles soluciones.

El polvo, la grasa y la suciedad suelen causar problemas que pueden hacer que la rueda de desplazamiento se sienta rígida o deje de responder.

Realiza una limpieza profunda alrededor del ratón. Usa aire comprimido en las ranuras cercanas a la rueda de desplazamiento para expulsar el polvo, la suciedad o los pelos. Si no dispones de aire comprimido, intenta dar un soplo fuerte en los espacios alrededor de la rueda para eliminar cualquier obstrucción. También puede resultarte útil un palillo de dientes.

Usa un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico para limpiar alrededor de la rueda. Para desalojar residuos más grandes, pon el ratón boca abajo y gira la rueda enérgicamente sobre una hoja de papel durante unos 5-10 segundos.

Si al desplazarte la página da saltos o el comportamiento es inconsistente, intenta reinstalar los controladores del ratón.

En Windows, puedes hacerlo abriendo el Administrador de dispositivos (haz clic derecho en Inicio > Administrador de dispositivos), expande "Mouse y otros dispositivos señaladores", haz clic derecho en tu ratón y selecciona Desinstalar el dispositivo. Reinicia tu equipo para que se reinstale automáticamente el controlador predeterminado.

Si la rueda de desplazamiento cambia de dirección o no responde en absoluto, revisa la configuración de la rueda.

Para la configuración del ratón: Ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Mouse. Asegúrate de que "Desplazar rueda del mouse para desplazarse" esté configurado como "Varias líneas a la vez".

Si el problema persiste, revisa la configuración del software.

Para la configuración de Windows: Ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Mouse y comprueba la "Dirección de desplazamiento".

Para la configuración de macOS: Ve a Ajustes del Sistema > Mouse y desactiva "Desplazamiento natural" para invertir la dirección.

Usa un secador de pelo para ablandar el pegamento de las almohadillas de teflón de la parte inferior y retíralas con unas pinzas para dejar los tornillos al descubierto.

Usa un destornillador de precisión (Phillips #000 o Torx T6) para quitar los tornillos de la carcasa. Separa con cuidado las carcasas superior e inferior, teniendo cuidado de no romper los clips de plástico.

Localiza el codificador de la rueda de desplazamiento. Levántalo con cuidado doblando los clips de plástico.

Limpia el codificador con aire comprimido o con bastoncillos de algodón humedecidos en alcohol isopropílico.

Vuelve a colocar la rueda en la carcasa del codificador, asegurándote de que quede correctamente asentada. Vuelve a poner los tornillos y coloca de nuevo las almohadillas adhesivas.

Prueba el ratón para asegurarte de que funciona.