Resolución de Problemas de los Turtle Beach Elite Pro

Tienes problemas para comunicarte con otros jugadores a través del micrófono.

Es posible que hayas silenciado el micrófono accidentalmente al presionar el botón de silencio. Esto silenciará tanto los auriculares como la entrada del micrófono. Presiona el botón de silencio ubicado en el Tactical Audio Controller (TAC). Debería emitir un sonido que indique que los auriculares y el micrófono han dejado de estar silenciados.

Asegúrate de que el cable de audio de 1.3 m esté conectado correctamente al cable corto que cuelga del auricular izquierdo de los auriculares. Las franjas naranjas del cable de audio deben alinearse con las ranuras.

Comprueba dos veces que el brazo del micrófono esté completamente conectado a la toma. El brazo del micrófono debería poder girar libremente. Si no gira con libertad, intenta desconectar y volver a conectar el brazo del micrófono.

Asegúrate de que los ajustes de tu membresía de la consola (Xbox One, PS4, PC) te permitan comunicarte con otros jugadores. Es posible que tu membresía haya caducado o que tus ajustes se hayan configurado como estrictos, lo que impide que puedas comunicarte con otros jugadores.

Verifica que los auriculares estén conectados correctamente a la consola. Comprueba también tu conexión de red para asegurarte de que la consola y los auriculares estén conectados a Internet.

Si la resolución de problemas no soluciona el fallo del micrófono, es posible que necesites sustituir el micrófono. Puedes comprar el micrófono de repuesto en La tienda de Turtle Beach.

No puedes escuchar nada a través del altavoz

Comprueba si el ajuste de volumen está en su nivel más bajo. Además, accede a la configuración de tu dispositivo para asegurar que el control de volumen tampoco esté en el nivel más bajo.

Si hay acumulación de suciedad o polvo en los altavoces, en la toma o en el puerto, esto puede causar que los altavoces dejen de funcionar. Debes limpiar la toma o el puerto con un hisopo de algodón o aire comprimido. Aquí tienes instrucciones sobre cómo quitar las almohadillas y limpiar el altavoz.

Retorcer y enrollar el cable de los auriculares puede degradar el revestimiento de plástico y, finalmente, dejar expuesto el cableado interno. Además, doblar el cable varias veces lo pellizcará, causando un cortocircuito o fallo. Como solución temporal, ajusta el cable hasta un punto en el que el sonido regrese y aplica cinta eléctrica. Para una solución permanente, haz clic aquí.

Si estos pasos de resolución de problemas no funcionan, quizás debas considerar sustituir los altavoces de tus auriculares utilizando nuestra Guía de sustitución del altavoz izquierdo y nuestra Guía de sustitución del altavoz derecho.

El sonido se corta y vuelve, o no hay sonido en absoluto.

Asegúrate de que el cable de audio de los Elite Pro esté completamente conectado al conector de liberación rápida. Las franjas naranjas deben alinearse con las ranuras. Desconecta y vuelve a conectar el cable.

Si sigues sin recibir audio, intenta conectar los auriculares Elite Pro a un teléfono y reproduce música. Si la música se reproduce normalmente, consulta la guía de configuración de tu consola. Si sigues sin recibir audio, haz clic aquí para acceder a nuestra página de sustitución de altavoz.

Si a veces puedes escuchar a tus compañeros de equipo pero otras veces no, es posible que tus ajustes de tipo de NAT estén configurados como "Estricto". Esto se debe a la configuración personal de tu router. Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre la configuración del router.

Si no puedes escuchar el juego y estás conectado a un Tactical Audio Controller (TAC), asegúrate de que el regulador de balance entre juego y chat no esté configurado completamente en Audio de chat. Comprueba dos veces que el interruptor de consola en la parte posterior del TAC esté configurado para tu consola de juegos. El cable óptico digital debe estar conectado al puerto "IN" del TAC. Quita las puntas protectoras de plástico de ambos extremos del cable óptico y asegúrate de que la conexión sea firme tanto con la consola de juegos como con el TAC.

Los auriculares están sueltos o apretados, lo que genera incomodidad al usarlos.

Realiza ajustes en los auriculares utilizando el sistema de ajuste ComforTec ubicado en la parte superior de la diadema. Los cursores deben ajustarse mientras sostienes los auriculares en tus manos, no mientras están puestos en tu cabeza. Mueve los cursores hacia el centro para aflojar el ajuste o hacia los auriculares para un ajuste más ceñido.

Si el tamaño de los auriculares es muy pequeño o muy grande, utiliza los tres ajustes laterales diferentes ubicados en los auriculares. Tira de los auriculares hacia arriba o hacia abajo para encontrar el tamaño adecuado.

Las almohadillas empiezan a dolerme en las orejas después de un corto período de uso.

Las almohadillas AeroFit proporcionan la máxima comodidad al combinar tela de licra con almohadillas con infusión de gel refrescante. Las paredes laterales de cuero aíslan la cámara acústica para un sonido superior.

Si usas gafas mientras juegas, las almohadillas AeroFit tienen una muesca especial para tus gafas con el fin de maximizar tu comodidad. Para utilizar esta función, simplemente alinea la muesca con las varillas de tus gafas y prepárate para jugar cómodamente.

Limpia tus almohadillas regularmente para evitar acumulaciones incómodas de suciedad. Se recomienda limpiar las almohadillas con un paño ligeramente húmedo dos veces por semana. Para una limpieza más profunda, usa un limpiador de cuero una vez al mes para obtener la mejor vida útil de tus almohadillas.

Si tu problema no se soluciona con la guía de resolución de problemas, es posible que debas sustituir las almohadillas con la ayuda de nuestra Guía de sustitución de almohadillas.