Resolución de Problemas de los Turtle Beach Ear Force X12

Independientemente de la conexión, el micrófono se desconecta.

Asegúrate de que el interruptor del micrófono esté desactivado. El color rojo significa que el micrófono está silenciado. La luz verde significa que el micrófono está encendido. Comienza sin ningún software en tu computadora. Desconecta el cable de talkback del amplificador al realizar la conexión a una PC. De lo contrario, para su uso con XBOX, verifica dos veces que el micrófono esté habilitado y que el volumen esté configurado en el propio sistema. La XBOX tiene una página más detallada para solucionar problemas en el sistema.

Conecta el conector para auriculares verde de 3.5 mm de los auriculares a la toma de audio del reproductor de música. Conecta los auriculares al puerto USB de la consola de juegos, computadora o adaptador de pared. Realiza una prueba para ver si puedes escuchar. Ajusta el volumen del juego en los auriculares y el volumen del reproductor de música. Ten en cuenta que podría ser el auricular del otro jugador en lugar del tuyo. Si el cable tiene cables expuestos, parchéalo con cinta eléctrica. Si es necesario, compra un cable de audio nuevo para tus auriculares.

Los demás pueden escucharte, pero tú no puedes escucharlos a ellos.

Intenta probar los auriculares en algunos controladores de Xbox 360 diferentes. Si un controlador no funciona pero otro sí, sabrás que tienes una toma de chat de XBOX Live dañada en el controlador.

Intenta probar los auriculares en varios controladores de Xbox 360. Si los auriculares no funcionan en unos cuantos controladores diferentes, el cable de talkback ha funcionado mal y necesita ser sustituido. Las piezas de repuesto están disponibles para su compra en Productos de Turtle Beach.

Hay "ruido blanco" o sonidos de "estática" mientras estás en el chat del juego.

Prueba con otro controlador de XBOX para ver si el problema persiste. Si el micrófono comienza a funcionar correctamente de nuevo, tienes una toma de cable de talkback fallida en el controlador.

Al probar el cable de talkback, asegúrate de que esté firmemente conectado. Si no lo está, experimentarás un sonido de baja calidad en el juego y en el chat. Si tienes problemas con que el cable de talkback no se mantiene conectado, y solo funciona si mantienes el conector presionado, el cable de talkback debe ser sustituido. Intenta darle la vuelta al cable de talkback para que el conector en ángulo recto quede en la toma de los auriculares. Si el chat funciona, entonces el cable funcionó mal y necesita ser sustituido. Puedes encontrar piezas de repuesto en Productos de Turtle Beach.

El audio se corta en uno o ambos auriculares.

Si el audio de tus auriculares no funciona en uno o ambos altavoces de tu consola de juegos, intenta conectar el conector para auriculares a un smartphone o reproductor de música portátil. Asegúrate de que el USB de tus auriculares esté conectado a una fuente de alimentación y comprueba si el LED está encendido en el amplificador. Una vez que empieces a reproducir música, asegúrate de que el volumen del dispositivo esté a la mitad y que el control de volumen de los auriculares esté a la mitad. Si puedes escuchar el audio bien, entonces el problema podría estar en el cable divisor RCA o en las tomas RCA del televisor.

Si no recibes sonido en uno o ambos altavoces, intenta probar el cable divisor RCA de los auriculares en un reproductor de DVD/Blu-ray que esté equipado con tomas de SALIDA DE AUDIO rojas y blancas. Asegúrate de que el USB de los auriculares esté conectado a una fuente de alimentación y que el LED del amplificador esté encendido. Conecta el cable RCA de los auriculares al reproductor de películas e inicia la película. Si puedes escuchar sonidos en ambos altavoces, entonces el cable divisor RCA funciona correctamente. Si el audio aún no responde, intenta probar el cable divisor RCA invirtiendo las tomas roja y blanca. Conecta la toma blanca en el enchufe rojo y la toma roja en el enchufe blanco. Una vez conectado de esta manera, carga un menú de juego para escuchar los sonidos del juego a través de los auriculares. Si el problema de sonido cambia de lado, entonces el cable divisor RCA necesita ser sustituido. Si todavía no puedes escuchar audio a través del mismo lado de los auriculares, entonces el problema podría ser unos auriculares defectuosos.

Hay un desgaste incómodo en las almohadillas para los oídos.

Si las almohadillas para los oídos están dañadas, deben ser sustituidas. Las piezas de repuesto se pueden encontrar en Productos de Turtle Beach.

Independientemente de la conexión, el LED no se muestra.

En la sección del control remoto de los auriculares, asegúrate de que el interruptor esté deslizado hacia el lado que dice "ON". Si está en el lado indicado como se mencionó, verifica dos veces que los cables estén en las salidas correctas. Intenta conectar los cables y deslizar el interruptor de nuevo.

Mi dispositivo no detecta los auriculares instalados.

Para sistemas de juegos que NO sean Xbox 360, necesitarás comprar un cable de talkback para PS4 y un controlador de audio para auriculares. La configuración para Xbox One se puede encontrar en el Soporte de Turtle Beach.

Para sistemas de juegos que NO sean Xbox 360, necesitarás comprar un cable de talkback para PS4. La configuración para PS4 se puede encontrar en el Soporte de Turtle Beach.

Los auriculares Turtle Beach X12 están diseñados para ser compatibles solo con Xbox 360 y PC. Para obtener ayuda con PS4 y Xbox One, consulta arriba. Para cualquier otro sistema (Wii, PS2, etc.), desafortunadamente, no son compatibles.

Cuando están en uso, los auriculares se calientan.

Esto podría deberse a que hay demasiados dispositivos USB conectados a la computadora. Esto se debe a que el concentrador USB de la computadora no puede manejar múltiples dispositivos. Desconecta los dispositivos innecesarios.

La fuente de alimentación de los auriculares puede estar dañada, ya que no es capaz de manejar la demanda tanto de la computadora como de los auriculares mismos. Revisa las computadoras en busca de signos de daños físicos y verifica dos veces la fuente de alimentación específica necesaria.

Los auriculares funcionan en la PC pero no se encuentran en la configuración.

La conexión USB para los auriculares solo es necesaria para alimentar el amplificador. Los auriculares individuales NO aparecerán en la configuración de tu PC, solo debería aparecer la toma del micrófono. Busca dispositivos llamados 'Altavoces' y/o 'Micrófono'.

La información se acredita a la Página de soporte de Turtle Beach x12.