Guía de Resolución de Problemas para EES y actualizaciones

P1) ¿Existe un servicio de asistencia con el que pueda contactar respecto a los problemas que tengo en EES? La rama de políticas se ha dividido en células para gestionar adecuadamente la cantidad de correos electrónicos y llamadas telefónicas sobre políticas y problemas técnicos que el campo tiene en EES. Continúe enviando correos electrónicos al buzón de políticas de evaluaciones a usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil y coloque en la línea de asunto: POLICY, IT o PROFILE. Esto nos ayudará a dirigir esos correos al buzón específico. Por favor, adjunte una captura de pantalla del error en su correo electrónico, lo cual ayudará a los desarrolladores a resolver el problema.

P2) Tengo numerosos borradores de OER que necesito eliminar, ¿cómo puedo eliminar estos OER de la cola? Cualquier persona en la cadena de calificación puede eliminar un formulario OER si el calificador no ha bloqueado su perfil; de lo contrario, al calificador se le cobrará dos veces en su perfil.

P3) Cuando intento firmar el formulario OER/de apoyo, aparece un error: No puedo completar la tarea solicitada; ha ocurrido un error interno. ¿Por qué dice eso? O bien no hay certificados en el almacén de certificados (quizás no está viendo la CAC del usuario) o los certificados que no ve no están designados como certificados de firma.

P4) ¿Por qué no puedo firmar electrónicamente el OER? ¿Aparece una línea roja a través del bloque donde se supone que debo firmar? Asegúrese de que la configuración de su navegador y el modo de documento en su equipo estén establecidos en Internet Explorer 9 haciendo clic en el botón F12 de su teclado. Para un OER, haga clic en el botón de “eliminación de firma” en la página de inicio de EES y vuelva a firmar. En el formulario de apoyo, la capacidad de eliminar firmas no está disponible en este momento.

La causa raíz puede ser un problema de permisos de Windows al acceder al lector de CAC y al almacén de certificados digitales en su estación de trabajo Windows a través de Internet Explorer. Si pudiera trabajar con su personal de TI para cambiar los permisos de acceso de Internet Explorer al mismo nivel que una estación de trabajo Army Gold Master, el proceso de firma debería funcionar sin más problemas.

El módulo de firma ApproveIt es un control ActiveX en IE, por lo que debe hacer que su personal de TI verifique primero el nivel de permiso de los controles ActiveX en Internet Explorer.

Algunos equipos de usuarios parecen cargar el control, pero algunos sistemas no permiten que acceda a los certificados/lector CAC a través del sistema de criptografía interno de Windows.

P5) ¿Dónde puedo colocar el comentario obligatorio SHARP tanto en el Informe de Compañía como en el de Oficiales de Campo? Por favor, consulte los reglamentos de evaluación, AR 623-3 y DA PAM 623-3, con fecha del 31 de marzo de 2014.

P6) Sigo recibiendo un error de aplicación al intentar completar un formulario de apoyo y un informe de evaluación, ¿qué puedo hacer? Asegúrese de que la configuración de su navegador y el modo de documento en su equipo estén establecidos en Internet Explorer 9 haciendo clic en el botón F12 de su teclado. Para un OER, haga clic en el botón de “eliminación de firma” en la página de inicio de EES y vuelva a firmar. En el formulario de apoyo, la capacidad de eliminar firmas no está disponible en este momento.

P7) ¿Por qué no puedo acceder al ERS, el Sistema de Informes de Evaluación? El ERS no está disponible en este momento, pero estará operativo el 1 de julio de 2014. Al hacer clic en el botón “continuar/ver evaluaciones activas”, se mostrará en qué etapa del procesamiento se encuentra la evaluación bajo la columna de estado.

P8) No puedo firmar mi OER. ¿Qué puedo hacer? Vaya a sus Herramientas, haga clic en Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad y desmarque Habilitar modo protegido (requiere reiniciar Internet Explorer).