Resolución de Problemas del TomTom VIA 1530 TM

La pantalla se congela o se queda en negro y no se actualiza.

Si la pantalla está en blanco o parece que no se enciende, lo más probable es que la batería esté agotada. Conecta el dispositivo y deja que la batería se cargue durante al menos dos horas. Si el dispositivo sigue sin responder, es probable que la batería esté defectuosa debido al uso excesivo o al sobrecalentamiento y deba ser sustituida. Si las baterías de iones de litio, como las del TomTom, no se utilizan o no se cargan durante un tiempo prolongado, se descargarán por completo, lo que imposibilitará que mantengan la carga y provocará que el dispositivo no responda.

Si el dispositivo tiene la pantalla en blanco o parece que no se enciende, podría significar que la pantalla está rota y necesita sustitución. Antes de sustituir la pantalla, asegúrate de que la batería del dispositivo esté completamente cargada y de haber realizado un reinicio suave en el dispositivo, ya que esto podría solucionar el problema.

La pantalla muestra un engranaje giratorio y luego una cruz roja que no desaparece.

El dispositivo muestra el engranaje giratorio y luego un dispositivo con una cruz roja cuando el software de TomTom no está instalado correctamente. Primero debes realizar un reinicio suave. Si el dispositivo sigue sin funcionar correctamente, asegúrate de que esté completamente cargado y restaura el dispositivo usando la versión más reciente de MyDrive Connect.

La pantalla no responde o tocas un icono y se ilumina otro.

Puede haber suciedad o arena debajo de la pantalla que impide su correcto funcionamiento. Para limpiar debajo de la pantalla, usa una tarjeta o la uña para levantar ligeramente el bisel alrededor de la pantalla táctil (lo justo para meter unas cuantas cerdas de un cepillo de dientes debajo). Desplaza las cerdas del cepillo por todo el borde de la pantalla. Si esto no funciona, aplica aire a presión debajo del bisel usando un bote de aire comprimido o una pistola de soplado de aire con una boquilla fina.

Si la limpieza manual no resuelve el problema, es posible que la pantalla táctil y el software subyacente no estén sincronizados. Para solucionar esto, debes volver a calibrar la pantalla utilizando el método de prueba y error que se detalla a continuación:

1. Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD. Presiona el botón de encendido para reiniciar el GPS (debería aparecer una pantalla oscura con texto blanco).
2. Busca una línea de texto que diga “Touch Screen Calibration Data” (Datos de calibración de la pantalla táctil). Anota los cuatro números que aparecen (estos representan los valores mínimos y máximos para tus posiciones izquierda-derecha y arriba-abajo).
3. Crea un nuevo archivo de texto en tu computadora usando el Bloc de notas y llámalo “cal.txt”. Escribe la calibración original (los cuatro números de antes) en el orden alto-bajo-alto-bajo.
4. Conecta tu dispositivo a la computadora y enciéndelo. Cierra TomTom HOME si se abre. Usa el Explorador de archivos de Windows para copiar el archivo "cal.txt" o "calib.txt" a tu TomTom o a su tarjeta SD.
5. Desconecta el TomTom y pruébalo de nuevo. Debería comportarse exactamente igual que antes, que es el resultado deseado.
6. Vuelve a conectar tu dispositivo a la computadora con un cable USB y cierra TomTom HOME si se abre. Abre el Explorador de archivos de Windows y haz clic en el icono que representa a tu TomTom o su tarjeta de memoria. Abre el archivo "cal.txt" o "calib.txt".
7. Cambia ligeramente los números en el archivo de texto. Por ejemplo, si tu pantalla táctil está desviada hacia la derecha, reduce el primer par de números en 10 o 15. Guarda el archivo, desconecta el TomTom de la computadora y reinícialo. Tu pantalla táctil debería estar más cerca de su alineación original.
8. Conecta el TomTom a la computadora una vez más y repite los cambios en los números de calibración. Reduce o aumenta el primer par en pequeños incrementos para mover tu calibración hacia la izquierda o hacia la derecha, y el segundo par para moverla hacia arriba o hacia abajo. Guarda el archivo y prueba tu TomTom de nuevo.
9. Repite este proceso de prueba y error hasta que hayas restaurado la calibración correcta de tu unidad.

El dispositivo no se carga o no mantiene la carga.

Es posible que la configuración de tu TomTom evite que permanezca encendido cuando se “pierde la alimentación externa”. Ve a “Configuración de batería”. Haz clic en “siguiente” hasta que veas "El dispositivo permanece encendido cuando se pierde la alimentación externa". Marca esa casilla.

Es muy probable que la batería esté defectuosa. Conecta el dispositivo y deja que la batería se cargue durante al menos dos horas. Si el dispositivo sigue sin responder, es posible que la batería ya no funcione correctamente debido al uso excesivo o al sobrecalentamiento y deba ser sustituida. Además, si las baterías de iones de litio, como las del TomTom, no se utilizan o no se cargan durante un tiempo prolongado, se descargarán por completo, lo que hará imposible que mantengan la carga y, por tanto, la batería necesitaría ser sustituida.

El dispositivo se calentó demasiado y la batería se estropeó. El dispositivo ya no puede cargarse y la batería debe ser sustituida.

Si la batería del TomTom se carga más lentamente en el coche que cuando está enchufado en casa, o no se carga en absoluto en el coche, el cargador de coche está roto y necesita ser sustituido. Compra el cargador de reemplazo con un canal de mensajes de tráfico del sistema de datos de radio (RDS-TMC) integrado para recibir señales de tráfico.

El dispositivo no se enciende al presionar el botón de encendido.

Este dispositivo no se apaga completamente cuando lo desconectas para preservar los datos de posicionamiento. Si dejas el dispositivo apagado durante más de unos días, se requiere presionar el botón durante más tiempo para encenderlo. Esto significa que el dispositivo entró en un estado de hibernación total, no solo en modo de espera. En ese caso, los datos de posicionamiento se perdieron y el dispositivo comenzará a buscar una señal GPS cuando se encienda.

Es probable que la batería esté muerta o agotada. Conecta el dispositivo y deja que la batería se cargue durante al menos dos horas. Si el dispositivo sigue sin encenderse, es posible que la batería ya no funcione debido al uso excesivo o al sobrecalentamiento y deba ser sustituida. Si las baterías de iones de litio, como las del TomTom, no se utilizan o no se cargan durante un tiempo prolongado, se descargarán por completo, lo que imposibilitará que mantengan la carga.

El dispositivo se calentó demasiado y la batería se estropeó. El dispositivo ya no puede cargarse y la batería debe ser sustituida.

El icono de ubicación aparecerá en gris o aparecerá un mensaje de error en la pantalla cuando el dispositivo no tenga señal del Sistema de Posicionamiento Global (GPS).

Si te encuentras en un área rodeada de árboles, edificios altos o agua, la señal GPS puede tardar más en llegar a tu dispositivo. Intenta moverte a una zona abierta con una vista despejada del cielo. Si esto no funciona, el dispositivo podría requerir un reinicio suave.

Para funcionar correctamente, el software de navegación y el archivo QuickGPSfix necesitan estar actualizados. Para instalar el software más reciente, conéctate a TomTom HOME y descarga cualquier actualización de software y de QuickGPSfix. A continuación se detallan los pasos para actualizar el software en dispositivos conectados a TomTom HOME:

1. Descarga TomTom HOME para tu computadora desde la página web de TomTom, disponible para sistemas operativos Windows y Mac OS X.
2. Conecta tu dispositivo a la computadora y enciéndelo. Espera a que TomTom HOME se inicie.
3. Haz clic en "Actualizar mi dispositivo" en el menú de HOME.
4. Si hay una actualización disponible, aparecerá en la lista. Selecciona todos los elementos enumerados y haz clic en "Descargar actualizaciones".
5. Cuando las descargas hayan finalizado, haz clic en "Hecho".
6. Antes de desconectar tu dispositivo, haz clic en "Dispositivo > Desconectar dispositivo" en el menú de HOME.

Si te has desplazado una distancia considerable desde la última vez que usaste tu dispositivo de navegación, especialmente en avión, debes esperar hasta 45 minutos para recibir una señal GPS. Si has esperado este tiempo y el problema no se resuelve, realiza un reinicio suave.