Resolución de Problemas del Sony Xperia Z Ultra

Fecha de anuncio: 25 de junio de 2013

Peso: 7.5 onzas ~ 212 g

Dimensiones: 7.06 x 3.63 x 0.26 pulgadas

Capacidad: 16 GB

RAM: 2 GB (Snapdragon 800)

Ranura para MicroSD

Micro-SIM

• Pantalla
• 6.4 pulgadas
• Cristal resistente a roturas
• Resolución 1920x1080 (Negro, blanco, morado)
  • Multitáctil de 10 dedos
  • Pantalla Triluminos
• SO
  • Android v4.2/v5.1
  • Motor X-Reality
• Cámaras
  • Cámara frontal de 2 megapíxeles con 1080p a 30 fps
  • Cámara principal de 8 megapíxeles con 1080p y enfoque automático de 3264x2448
• Sensores
  • Brújula
  • Proximidad
  • Acelerómetro
  • Giroscopio
• Batería
  • No extraíble
  • 3050 mAh Litio-Ion
  • hasta 790h (2G) / hasta 820h (3G) en espera
• Tiempo de conversación
  • Hasta 14h (2G) / hasta 16h (3G)
• Música
  • hasta 120h

El dispositivo se apaga más rápido y requiere cargarse más a menudo.

De forma predeterminada, ciertas aplicaciones (como el correo electrónico, Twitter y Facebook) obtienen datos en línea automáticamente, lo que consume más batería. Es posible que tu dispositivo esté configurado para la obtención automática. Para evitar que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano, cambia la obtención de automática a manual.

Es posible que tengas widgets que no utilizas. De forma predeterminada, ciertos widgets se colocan en la pantalla de inicio. Cada widget consume batería. Cuantos más widgets, mayor será el consumo de batería. Elimina cualquier widget que no vayas a utilizar.

Es posible que no sea necesario cambiar automáticamente el nivel de brillo de tu dispositivo. La función de brillo automático ajusta el brillo automáticamente, consumiendo más batería. Para tener una mayor autonomía de la batería, desactiva esta función.

Es posible que tengas activados ciertos servicios que no necesitas. Activar servicios como Wi-Fi, Bluetooth y los servicios de ubicación requiere más batería. Desactiva estos servicios cuando no los estés utilizando.

Es posible que tengas aplicaciones de alto consumo energético ejecutándose en segundo plano que no estás utilizando. Ciertas aplicaciones consumen más batería que otras. Para comprobar si tienes alguna en ejecución, ve a «Ajustes» y toca en «Batería». Se mostrará una lista de aplicaciones y cuánta batería utiliza cada una. Cierra cualquier aplicación que no utilices.

Es posible que tengas aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Cada aplicación consume batería. Cuantas más aplicaciones tengas abiertas, mayor será el consumo de batería. Para cerrarlas manualmente, toca el botón de la parte inferior derecha y deslízalas hacia la izquierda o hacia la derecha. Para cerrarlas automáticamente, puedes activar el Modo STAMINA yendo a ajustes, desplazándote hasta gestión de energía y seleccionándola. Una vez allí, puedes localizar y seleccionar esa opción.

Es posible que estés cargando tu teléfono más a menudo de lo necesario. Cargar frecuentemente tu teléfono antes de que se agote el 95 % de la batería interrumpe el flujo de carga y descarga de los condensadores de tu batería. Para evitar esto, carga tu teléfono solo cuando su batería esté descargada entre el 90 % y el 95 %.

Es posible que tengas una batería defectuosa. Para comprobar si la batería está defectuosa, conecta tu dispositivo a la corriente. Si se enciende, pero no mantiene la carga, la batería está defectuosa y debe sustituirse. Si tienes este problema, debes sustituir la batería. Puedes encontrar una guía para sustituir la batería aquí.

Tu teléfono empieza a sentirse muy caliente y ocasionalmente parece un poco lento o que no responde.

Es posible que tu teléfono esté sobrecargado. Dale a tu teléfono un descanso de una hora aproximadamente. También puedes quitar la funda para permitir que el teléfono se enfríe.

Asegúrate de apagar la conexión Wi-Fi o Bluetooth cuando no estén en uso. Deshabilita las aplicaciones que no estén en uso y que se estén ejecutando en segundo plano. También evita usar fondos de pantalla animados, ya que consumen gran parte de la memoria operativa del teléfono.

Es posible que tu batería sea demasiado vieja para funcionar durante largos períodos de tiempo. Conseguir baterías nuevas puede reducir significativamente los niveles de sobrecalentamiento. Las baterías de los teléfonos deben sustituirse cada 1-2 años. Puedes encontrar una guía para sustituir la batería aquí.

El LED de notificaciones no funciona correctamente o no funciona en absoluto.

El modo STAMINA deshabilita las notificaciones LED, así que asegúrate de ir a Ajustes > Gestión de energía > y desactivar el modo STAMINA.

Realizar una copia de seguridad del teléfono también puede hacer que los LED no funcionen. Puedes solucionar esto yendo a Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento, deseleccionar «Hacer copia de seguridad de mis datos» y seleccionar «Restablecer datos de fábrica». Sin embargo, este método puede hacer que pierdas algunos datos.

Hay poca conectividad Wi-Fi o el señal Wi-Fi se corta repentinamente cuando hay una fuente conocida.

Es posible que el modo de ahorro de energía del teléfono esté interfiriendo con la conectividad Wi-Fi. Por ejemplo, el Modo STAMINA corta todas las conexiones cuando tu dispositivo está en modo de reposo. Resolución de problemas y posibles soluciones: Asegúrate de que el Bluetooth esté apagado, así como el Modo STAMINA (AJUSTES > GESTIÓN DE ENERGÍA > MODO STAMINA)

Es posible que tu dispositivo no sea el responsable. Podría ser el router. Reinicia el router y el teléfono. Luego comprueba que tienes la contraseña y los detalles de Wi-Fi correctos. Apaga el filtro MAC en tu router y asegúrate de haber añadido la dirección MAC de tu teléfono. Finalmente, intenta cambiar el canal en tu router y asegúrate de que DHCP esté activado

Es posible que el firmware de tu dispositivo no esté actualizado. Asegúrate de ejecutar el firmware más reciente. Prueba Sony's PC companion para obtener más ayuda en la resolución de problemas.

Mi tarjeta Micro-SD no se lee, o cuando lo hace, muestra «la memoria se ha extraído inesperadamente».

Es posible que la tarjeta Micro-SD que tienes no sea compatible con tu dispositivo. Prueba con una de un fabricante diferente.

Has comprado una tarjeta Micro-SD recomendada para tu dispositivo, pero el dispositivo no la lee. Formatea la tarjeta en el propio teléfono. Si tu dispositivo u ordenador no la leen, prueba con SD Formatter.

La cámara del teléfono no funciona, las imágenes están obstruidas por una lente rota o hay una obstrucción en o alrededor del área de la lente.

Comprueba que no haya nada obstruyendo la lente de tu teléfono. Podría ser tu dedo, una funda de teléfono que no está bien colocada o algún otro objeto. Si este es el caso, retira el objeto que bloquea el área de la lente.

Si tu lente está agrietada o la lente o la cámara no funcionan, tendrás que sustituir la cámara. Puedes encontrar una guía para sustituir la cámara aquí.

La pantalla no funciona correctamente; a menudo se queda en negro y deja de responder.

Es posible que el dispositivo tenga un fallo que cause el fallo de la pantalla. Para solucionar este problema, normalmente se requiere un restablecimiento completo. Sin embargo, Sony ha lanzado una actualización inalámbrica (OTA) para solucionar este problema.

Tendrás que sustituir la pantalla por una nueva. Puedes encontrar una guía para sustituir la pantalla aquí.

Escuchas sonidos no deseados del teléfono y el audio tampoco se reproduce muy bien.

Es posible que tengas un problema de conectividad. Si tienes problemas, comprueba si tienes activados el Bluetooth y el Wi-Fi al mismo tiempo y, si es así, desactiva uno de ellos, ya que podrían estar interfiriendo entre sí, lo que provocaría que tu música no se reproduzca correctamente. Si esto no funciona, consulta la sección de resolución de problemas de Wi-Fi en esta página.

Comprueba si este problema ocurre cuando reproduces ciertas canciones o si sucede al reproducir cualquier canción. Si solo ocurre con algunas canciones, el problema puede ser que esos archivos de música estuvieran originalmente dañados. En ese caso, debes eliminar los archivos de música de tu teléfono. Después, vuelve a descargarlos en tu teléfono. Asegúrate de que las canciones que descargas se reproduzcan sin problemas en tu ordenador. Puedes estar seguro de que los archivos no están dañados si se descargan de una fuente legal y creíble. Si los archivos de música siguen sin funcionar, es posible que tengas un problema con el almacenamiento de música en tu dispositivo. En ese caso, consulta esta página para obtener información adicional: sección de Micro-SD no funciona correctamente .

Si tienes este problema, debes sustituir el conector para auriculares. Puedes encontrar una guía para sustituir el conector para auriculares aquí .

La placa madre está defectuosa o muere, por lo que el teléfono no funciona en absoluto

Comprueba si la batería está insertada y/o cargada correctamente

Comprueba si el teléfono está encendido

Si todos los pasos anteriores se han completado, puede ser necesario sustituir la placa madre siguiendo esta guía.