Resolución de Problemas del Sony Xperia Z1

El dispositivo Sony Xperia Z1 no responde al tacto en la pantalla.

Es posible que notes que, a veces, la pantalla táctil deja de responder. Las aplicaciones pueden causar este problema debido a fallos de software. Intenta cerrar la aplicación y volver a abrirla.

Si el problema persiste después de probar la aplicación, sigue estos pasos para comprobar que las funciones de la pantalla táctil siguen operativas.

• Accede a la aplicación Ajustes > Diagnóstico > Comprobar dispositivo > Pantalla táctil. Intenta trazar una línea continua en la pantalla táctil durante 10 segundos para ver si funciona correctamente.

Si el problema persiste después de probar la pantalla táctil del dispositivo en la aplicación de ajustes, intenta ir a la raíz del problema asegurándote de tener el software más actualizado.

• Accede a la aplicación Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización de software. Si hay una descarga disponible, pulsa Descargar para bajarla a tu dispositivo. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la actualización de software.

Si el problema persiste, lleva tu dispositivo al Centro de reparación Sony más cercano para resolverlo.

El dispositivo Sony Xperia Z1 muestra signos de temperaturas anormalmente altas en todo el teléfono.

Si experimentas un calor inusual procedente del teléfono, intenta limitar su uso. Tras periodos largos de uso, deja que el teléfono descanse de 15 a 30 minutos para asegurarte de que se ha enfriado. Si utilizas una funda, quítatela para que el proceso de enfriamiento sea más eficiente.

A veces recibirás un mensaje de error que dice: "La cámara no está disponible temporalmente debido a una temperatura alta". Esto se debe a veces a un uso excesivo del teléfono, la cámara o las aplicaciones. La cámara se desactivará temporalmente hasta que se enfríe. Si utilizas una funda, quítatela para que el proceso de enfriamiento sea más eficiente.

Usar aplicaciones durante un periodo prolongado también puede provocar que el dispositivo se sobrecaliente. Intenta limitar el uso del teléfono. Aunque en algunas ocasiones, las aplicaciones pueden ser la causa directa de los problemas de sobrecalentamiento del dispositivo. Aquí tienes una forma sencilla de comprobar si una de tus aplicaciones causó el problema de sobrecalentamiento.

Inicia el dispositivo en Modo seguro:

• Mantén pulsada la tecla de encendido hasta que veas una pantalla emergente.
• Mantén pulsada la opción de apagado hasta que aparezca la pantalla.
• Pulsa Aceptar para reiniciar en modo seguro.
• Para confirmar que has iniciado en modo seguro, verás el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema de sobrecalentamiento persiste, puedes confirmar que es una de las aplicaciones la que lo provoca. Intenta eliminar las aplicaciones una por una para resolverlo y averiguar qué aplicación causa el sobrecalentamiento.

Si el problema persiste después de limitar el uso del teléfono, la cámara y las aplicaciones, intenta ir a la raíz del problema asegurándote de tener el software más actualizado.

• Accede a la aplicación Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización de software. Si hay una descarga disponible, pulsa Descargar para bajarla a tu dispositivo. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la actualización de software.

Si el problema persiste después de actualizar a la versión más reciente del software, prueba a realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos primero, y luego intenta reinstalar tus aplicaciones para comprobar que el problema se ha resuelto.

Si el problema persiste, lleva tu dispositivo al Centro de reparación Sony más cercano para resolverlo.

El dispositivo Sony Xperia Z1 muestra signos de amarilleo en toda la pantalla táctil.

El Sony Xperia Z1 utiliza el motor de pantalla Triluminos, lo que puede hacer que la pantalla táctil tenga un tinte amarillento. Aquí tienes una forma sencilla de corregir el tinte amarillento de la pantalla táctil.

• Accede a la aplicación Ajustes > Pantalla > Balance de blancos. Arrastra los cursores RGB principalmente hacia la izquierda hasta obtener el tono deseado en la pantalla.

Si el problema persiste, lleva tu dispositivo al Centro de reparación Sony más cercano para resolverlo.

El dispositivo Sony Xperia Z1 muestra signos de inconsistencia al usar la cámara trasera.

A veces recibirás un mensaje de error que dice: "La cámara no está disponible temporalmente debido a una temperatura alta". Esto se debe a veces a un uso excesivo de la cámara. La cámara se desactivará temporalmente hasta que se enfríe. Si utilizas una funda, quítatela para que el proceso de enfriamiento sea más eficiente.

Si el problema persiste después de limitar el uso de la cámara, intenta ir a la raíz del problema asegurándote de tener el software más actualizado.

• Accede a la aplicación Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización de software. Si hay una descarga disponible, pulsa Descargar para bajarla a tu dispositivo. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la actualización de software.

Si el problema persiste, lleva tu dispositivo al Centro de reparación Sony más cercano para resolverlo.

El dispositivo Sony Xperia Z1 muestra signos de inconsistencia al usar el conector para auriculares.

Una forma sencilla y eficaz de asegurarse de que el conector para auriculares funcione es limpiarlo. Empieza usando un bote de aire comprimido y rocía aire en el conector para auriculares para limpiar cualquier resto de polvo o suciedad. Si el problema persiste, coge un bastoncillo de algodón y alcohol isopropílico para limpiar el interior del conector para auriculares.

Si el problema persiste tras limpiar el conector para auriculares, intenta probar los auriculares que estás utilizando en otro dispositivo para asegurarte de que funcionan correctamente.

Si el problema persiste después de comprobar tus auriculares, intenta ir a la raíz del problema asegurándote de tener los ajustes de audio más actualizados.

• Accede a la aplicación Ajustes > Aplicaciones > Smart Connect > Pulsa Borrar datos y reinicia el teléfono.

Si el problema persiste, lleva tu dispositivo al Centro de reparación Sony más cercano para resolverlo.