Resolución de Problemas del Sony Xperia XZ Premium

Las personas usuarias pueden quejarse de que el teléfono no se enciende y de que no pueden usarlo para sus necesidades.

Es posible que a tu dispositivo no le quede carga en la batería. Intenta mantener presionado el botón de encendido durante cinco segundos para asegurarte de que el teléfono no responde al intentar encenderlo. Puede que muestre una batería vacía, lo que indica que debes cargar el teléfono. Asegúrate de que el teléfono haya estado conectado a un cargador que funcione durante al menos una hora antes de intentarlo de nuevo.

El problema puede ser tu cargador. Si sabes que la batería funciona, conecta el cargador. Comprueba si aparece un símbolo de carga en la pantalla. Si el símbolo no es visible o no aparece de forma constante, es posible que el cargador esté defectuoso. Puedes comprar otro cargador aquí, o si quieres ahorrar dinero, puedes usar cualquier cable USB tipo C que tengas en casa y usarlo como cargador.

El problema también puede ser una batería agotada. Si el teléfono no se enciende en absoluto, debes seguir esta guía para cambiar la batería.

Si ninguna otra solución funciona, es posible que la placa madre del teléfono esté defectuosa. Sigue esta guía para sustituir la placa madre.

A veces, tu teléfono parecerá responder lentamente a las entradas de la persona usuaria o incluso se bloqueará al ejecutar aplicaciones que consumen muchos recursos.

¡Puede que tu teléfono esté cansado después de estar tanto tiempo encendido! Dale un descanso reiniciándolo, manteniendo presionado el botón de encendido y encendiéndolo de nuevo. Esto ayuda a liberar memoria y puede eliminar procesos y aplicaciones en segundo plano que se hayan quedado bloqueados.

Es posible que tu teléfono tenga demasiados procesos ejecutándose al mismo tiempo. Cierra las aplicaciones que no estés usando para reducir la cantidad de memoria RAM utilizada. También puedes activar SMART CLEANER en los ajustes de tu dispositivo para reducir automáticamente el uso de RAM de las aplicaciones en segundo plano y las no utilizadas. Puedes activar Smart Cleaner yendo a Ajustes, tocando Almacenamiento y memoria, y activando Smart Cleaner. También deberías desactivar los widgets de la página de inicio que no utilices desbloqueando el dispositivo, manteniendo presionado el widget no deseado y arrastrándolo hasta el icono de eliminar.

Es posible que tu teléfono se esté quedando sin memoria. Ve a tus ajustes y pulsa la pestaña de aplicaciones. Selecciona las aplicaciones que rara vez utilices y selecciona el botón de eliminar para liberar más memoria. El dispositivo debería funcionar con mayor fluidez después de esto.

Las personas usuarias a veces descubren que su dispositivo no se conecta a través del puerto USB, lo que no permite la transferencia de datos mediante conexión compartida ni la acumulación de carga en la batería.

Si sabes que la batería funciona, el problema puede estar en el cargador. Conecta el cargador a una fuente de alimentación y a tu teléfono. Comprueba si aparece un símbolo de carga en la pantalla. Si el símbolo no es visible o no aparece de forma constante, intenta conectar el adaptador de pared del cargador a otro zócalo. Si sigue sin funcionar, intenta usar otro cargador.

El problema puede ser una obstrucción del flujo de electricidad hacia tu dispositivo. Limpia la parte inferior del puerto USB y asegúrate de que no esté húmedo ni obstruido con pelusa o polvo. Si esto no funciona, el problema puede ser la falta de pines o la corrosión de los mismos en tu teléfono. Si este es el caso, puede que necesites sustituir el puerto USB. Sigue (esta guía) para aprender cómo sustituir el puerto USB de tu dispositivo.

El problema puede ser una batería agotada si el teléfono no se enciende en absoluto. Sigue esta guía para cambiar la batería.

La calidad de la cámara del teléfono puede ser borrosa, estar agrietada o parecer tener suciedad en la lente.

El cristal de la cámara está agrietado y es posible que necesite ser sustituido. Sigue la guía al final de esta sección para aprender a sustituir la cámara.

Es posible que la cámara tenga algo de aceite o líquido seco. Puedes sacarla para limpiarla siguiendo la guía al final de esta sección.

Sustitución de la cámara frontal

Las personas usuarias suelen quejarse de que el audio que escuchan a través de los auriculares está distorsionado, pero no cuando usan los mismos auriculares en otro dispositivo.

Si el problema no es el conector para auriculares, es posible que los altavoces del sistema no funcionen correctamente. En este caso, ¡quizás necesites comprar otro par de auriculares!

Sabiendo que tus auriculares funcionan, el problema puede ser una conexión incompleta entre tus auriculares y el dispositivo. Limpia el conector para auriculares para asegurarte de que no tenga pelusa o polvo y que no esté húmedo. Si eso no funciona, es posible que tengas que sustituir el conector para auriculares. Por favor, sigue esta guía para aprender cómo sustituir el conector para auriculares de tu dispositivo.