Resolución de Problemas del Sony Xperia XZ2

El teléfono no se carga cuando está conectado al cable de carga USB.

Si hay alguna sustancia externa en tu cable de carga, puede interferir con el encaje perfecto del conector USB en el teléfono, lo cual impide la carga. Asegúrate de que no haya humedad en el puerto de carga. Además, usa un objeto suave, como un pincel o un cepillo de dientes, para eliminar cualquier suciedad o pelusa que pueda haber en el puerto de carga.

Si tu cable de carga USB está dañado, significa que la corriente no puede fluir correctamente, lo cual es la razón por la que tu dispositivo no se carga. El cable de carga USB está dañado si la cubierta de plástico se ha desprendido y los hilos internos están expuestos. Esto puede arreglarse temporalmente con cinta eléctrica, pero la solución a largo plazo es comprar uno nuevo.

El uso de un cable de carga USB de terceros que sea incompatible con tu teléfono puede ser una razón por la que tu teléfono no se carga, ya que la corriente no puede fluir. Asegúrate de estar usando el cable de carga original de tu teléfono. Si no tienes ese cable, usa un cable de carga USB certificado por Sony como compatible con tu dispositivo.

Puede que tengas aplicaciones descargadas en tu teléfono que estén impidiendo que se cargue. Si tu teléfono tiene suficiente batería, ponlo en modo seguro; esto desactivará todas las aplicaciones de terceros para que solo se ejecuten las de Sony. Para poner tu teléfono en modo seguro, haz lo siguiente:

• Paso 1: Con el dispositivo encendido, mantén presionado el botón de encendido.
• Paso 2: Toca y mantén presionada la opción de apagado hasta que el teléfono se apague.
• Paso 3: Aparecerá el aviso de modo seguro en tu pantalla. Toca Aceptar. Tu teléfono se reiniciará en modo seguro.
• Paso 4: Conecta tu teléfono al cargador.

Si tu teléfono se carga, el problema son algunas aplicaciones de terceros y necesitarás desinstalarlas. Si tu teléfono no se carga en modo seguro, es otro tipo de problema.

Nota: Sabrás que tu teléfono está en modo seguro porque aparecerá una insignia de “Modo seguro” en la pantalla.

Para desactivar el modo seguro, haz lo siguiente:

• Paso 1: Con el dispositivo encendido, mantén presionado el botón de encendido.
• Paso 2: Toca y mantén presionada la opción de apagado hasta que el teléfono se apague.
• Paso 3: Toca y mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie.

Si tienes demasiadas aplicaciones abiertas al mismo tiempo, esto podría estar consumiendo memoria y causando problemas de software internos que impiden la carga. Forzar el reinicio del teléfono cerrará todas las aplicaciones en ejecución. Fuerza el reinicio de tu teléfono de la siguiente manera:

• Paso 1: Conecta tu teléfono al cargador.
• Paso 2: Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 15 segundos.
• Paso 3: Cuando el teléfono haya vibrado 3 veces, suelta los botones. Tu teléfono se apagará.
• Paso 4: Presiona el botón de encendido para encender el teléfono después de esperar 30 segundos.

Si el software de tu teléfono no está actualizado, podría estar causando problemas internos que impiden la carga. Para actualizar tu software, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1: Ve a Ajustes.
• Paso 2: Ve a Acerca del teléfono.
• Paso 3: Ve a Actualización de software.

Nota: Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, es posible que el puerto de carga USB esté dañado y necesites sustituir el conector USB-C.

La batería del teléfono se agota más rápido de lo esperado.

Si el software de tu teléfono no está actualizado, podría estar omitiendo actualizaciones con las cuales Sony ha solucionado problemas de rendimiento de la batería. Para actualizar tu software, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1: Ve a Ajustes.
• Paso 2: Ve a Acerca del teléfono.
• Paso 3: Ve a Actualización de software.

Si tienes demasiadas aplicaciones abiertas al mismo tiempo, esto podría estar consumiendo memoria y agotando la autonomía de la batería. Forzar el reinicio del teléfono cerrará todas las aplicaciones en ejecución. Fuerza el reinicio de tu teléfono de la siguiente manera:

• Paso 1: Conecta tu teléfono al cargador.
• Paso 2: Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 15 segundos.
• Paso 3: Cuando el teléfono haya vibrado 3 veces, suelta los botones. Tu teléfono se apagará.
• Paso 4: Presiona el botón de encendido para encender el teléfono después de esperar 30 segundos.

Comprueba si hay aplicaciones ejecutándose que consuman más energía de la debida. Para ver qué aplicaciones consumen más energía, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1: Busca y toca Ajustes > Batería para ver el porcentaje de batería estimado y el tiempo de uso restante.
• Paso 2: Toca Avanzado para obtener más detalles sobre el uso de la batería.
• Paso 3: Desactiva las aplicaciones no utilizadas que consuman batería.

Un brillo más alto puede hacer que la batería se agote más rápido. Intenta usar tu teléfono con un nivel de brillo más bajo.

Asegúrate de estar usando un cargador USB-C certificado por Sony. Otros cargadores de terceros podrían alterar la forma en que se carga la batería y dañarla.

Si ninguno de los otros remedios resuelve el problema, es posible que la batería esté defectuosa y requiera un reemplazo.

Hay píxeles en la pantalla que están en negro.

Intenta reiniciar el teléfono para ver si los píxeles recuperan su color correcto y empiezan a responder.

Se pueden usar aplicaciones gratuitas para probar y arreglar los píxeles bloqueados. Existen sitios web o aplicaciones descargables que utilizan software para mostrar varios colores en el área de la pantalla donde se encuentran los píxeles bloqueados. Este método suele arreglar los píxeles bloqueados o muertos en diez minutos.

Si los píxeles no responden a los intentos de desbloqueo o si el área de la pantalla con los píxeles que no responden ha perdido la capacidad táctil, es probable que la pantalla esté defectuosa. Para arreglar una pantalla defectuosa, puede que sea necesario realizar un reemplazo de la pantalla.

El teléfono suele estar caliente al tacto.

El uso de una aplicación mientras se ejecutan simultáneamente aplicaciones en segundo plano requiere mucha potencia de procesamiento. Esto puede sobrecargar el procesador y causar que se sobrecaliente. Cierra las aplicaciones innecesarias que puedan estar consumiendo energía.

El uso de un cable de carga de terceros que sea incompatible puede provocar sobrecalentamiento. Siempre es mejor usar el cable de carga original; sin embargo, si ya no tienes el cable original, busca uno USB-C certificado por Sony.

Si el aire que rodea al teléfono es cálido, puede dificultar que el teléfono se enfríe. Mueve el teléfono a un entorno más fresco.

Las aplicaciones, como los videojuegos con gráficos intensos o el vídeo en alta definición, pueden consumir mucha energía, lo que hace que el teléfono se sobrecaliente. Haz pausas y permite que tu teléfono se enfríe antes de volver a utilizar la aplicación.

Si ninguno de los otros remedios resuelve el problema, es posible que la batería esté defectuosa y requiera un reemplazo.

La pantalla no responde al tocarla.

Limpia la pantalla con un paño limpio. Si hay un protector de pantalla, asegúrate de que no haya burbujas de aire ni suciedad debajo del mismo.

Intenta apagar y encender el teléfono para ver si la pantalla empieza a responder. Si encenderlo y apagarlo normalmente no funciona, es posible que necesites reiniciar el dispositivo o forzar el apagado. Para apagar el teléfono, mantén presionado el botón de encendido y el botón de volumen inferior al mismo tiempo durante seis segundos. Después de esto, el teléfono vibrará una vez. Para reiniciar el teléfono, suéltalo ahora. Para forzar el apagado del teléfono, continúa presionando hasta que el teléfono vibre tres veces más y se apague.

Es posible que los ajustes de las funciones de tu pantalla táctil hayan cambiado. Realiza la prueba de funciones de la pantalla táctil de tu dispositivo siguiendo estos pasos:

• Paso 1: Ve a Ajustes > Asistencia.
• Paso 2: Selecciona la pestaña Pruebas y elige una prueba.
• Paso 3: Sigue las instrucciones de la prueba para descubrir si el dispositivo pasó la prueba o no.

Si el software de tu teléfono no está actualizado, podría estar omitiendo actualizaciones con las cuales Sony ha solucionado problemas de rendimiento de la pantalla. Para actualizar tu software, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1: Ve a Ajustes.
• Paso 2: Ve a Acerca del teléfono.
• Paso 3: Ve a Actualización de software.

Para arreglar una pantalla dañada, puede que sea necesario realizar un reemplazo de la pantalla.