Resolución de Problemas del Sony Xperia XA

A pesar de estar conectado, el dispositivo no se carga.

Intenta cargar el dispositivo con un cargador diferente. Si se carga con el otro cargador, entonces tu cargador está defectuoso.

Revisa el puerto de carga en busca de residuos o humedad. Los residuos o la humedad pueden impedir que el conector USB encaje correctamente y evitar la carga. Espera a que el puerto se seque y luego usa un objeto pequeño, como un palillo de dientes o un cepillo de dientes, para eliminar suavemente el polvo o la pelusa.

A veces, cuando el teléfono no funciona correctamente, solo necesita reiniciarse. Mantén presionado brevemente el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla con las opciones "Apagar", "Reiniciar" y "Captura de pantalla". Presiona "Reiniciar" para reiniciar el dispositivo.

Si no puedes realizar un reinicio normal, puede ser necesario un reinicio forzado. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 6 segundos. Luego, el dispositivo vibrará una vez. Si deseas forzar el reinicio del dispositivo, libera los botones. Si deseas forzar un apagado, continúa presionando los botones hasta que el dispositivo vibre tres veces.

Después de cargar, la batería del teléfono se agota rápidamente.

Para buscar una actualización, ve a Ajustes → Acerca del teléfono → Actualización de software. Instala cualquier actualización disponible.

Aquí tienes algunos consejos para ahorrar batería del personal de soporte de Sony Xperia que se encuentran en este foro.

• Desactiva Bluetooth® y Wi-Fi® cuando no necesites estas funciones. Puedes activarlos y desactivarlos más fácilmente añadiendo el widget de ajustes rápidos a tu pantalla de inicio.
• Desinstala y desactiva las aplicaciones que no estés usando.
• Desactiva el escaneo Wi-Fi®.
• Elimina todos los widgets de la pantalla de inicio que no estés usando.
• Ajusta el nivel de brillo en el menú de ajustes de Pantalla.
• Configura el modo Suspensión en el menú de ajustes de Pantalla.
• Activa el control de retroiluminación inteligente en el menú de ajustes de Pantalla.
• Activa el brillo adaptable en el menú de ajustes de Pantalla.
• Desactiva la mejora de imagen en el menú de ajustes de Pantalla.
• Usa el modo STAMINA, la optimización de batería y añade a la lista blanca las aplicaciones a las que se les debe permitir enviar o recibir tráfico de datos en segundo plano.
• Desactiva la opción de mantener el Wi-Fi® encendido durante la suspensión.
• Desactiva la recepción de correos electrónicos en tiempo real para todas las cuentas.

Si los pasos anteriores no funcionan y tu teléfono es antiguo, considera sustituir la batería.

El teléfono no reacciona a los toques o deslizamientos en la pantalla.

A veces, cuando el teléfono no funciona correctamente, solo necesita reiniciarse. Mantén presionado brevemente el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla con las opciones "Apagar", "Reiniciar" y "Captura de pantalla". Presiona "Reiniciar" para reiniciar el dispositivo.

Si no puedes realizar un reinicio normal, puede ser necesario un reinicio forzado. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 6 segundos. Luego, el dispositivo vibrará una vez. Si deseas forzar el reinicio del dispositivo, libera los botones. Si deseas forzar un apagado, continúa presionando los botones hasta que el dispositivo vibre tres veces.

Comprueba si es necesaria una actualización de software. Ve a Ajustes → Acerca del teléfono → Actualización de software. Si se necesita una actualización, presiona "CONTINUAR" y luego "INSTALAR AHORA". Si tu dispositivo está al día, busca otras soluciones.

Nota: Un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos almacenados en el teléfono.

Realiza un restablecimiento de fábrica en tu Xperia XA yendo a Ajustes → Copia de seguridad y restablecimiento → Restablecimiento de datos de fábrica. Presiona "Restablecer teléfono" y, para confirmar, presiona "Borrar todo". Este proceso eliminará los posibles datos fragmentados que puedan estar causando fallos en la pantalla.

Cualquier defecto en la aplicación del protector de pantalla puede causar burbujas de aire o compresión entre el protector y la pantalla táctil. Retira el protector de pantalla y prueba la respuesta de la pantalla. Si el problema persiste, mantén el protector retirado o vuelve a aplicarlo cuidadosamente para evitar fallos.

La pantalla tarda en responder a lo que presiono. La pantalla parece temblar y no funciona como debería.

A veces, cuando el teléfono no funciona correctamente, solo necesita reiniciarse. Mantén presionado brevemente el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla con las opciones "Apagar", "Reiniciar" y "Captura de pantalla". Presiona "Reiniciar" para reiniciar el dispositivo.

Si no puedes realizar un reinicio normal, puede ser necesario un reinicio forzado. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 6 segundos. Luego, el dispositivo vibrará una vez. Si deseas forzar el reinicio del dispositivo, libera los botones. Si deseas forzar un apagado, continúa presionando los botones hasta que el dispositivo vibre tres veces.

El modo de ahorro de batería llamado STAMINA podría ser la causa del problema. Para desactivarlo, ve a Ajustes → Batería → STAMINA. Si el dispositivo está en "siempre activo", cámbialo a "nunca".

El retardo que experimentas podría ser resultado de tener un fondo de pantalla animado. Un fondo de pantalla animado es aquel que tiene movimiento. Para desactivarlo, ve a Ajustes → Fondo de pantalla y cambia el tipo a uno que no sea animado.

Una aplicación de la tienda de aplicaciones podría estar causando inestabilidad. Reinicia el dispositivo en modo seguro. Al hacer esto, ejecutas el teléfono sin interferencias de terceros. Reiniciar un dispositivo en modo seguro es diferente dependiendo del firmware que tenga tu dispositivo. Consulta a continuación las instrucciones específicas para tu firmware:

Ejecutando Android Oreo (Android 8.0)

Mantén presionado el botón de apagado. Cuando aparezca la opción "Apagar", mantén presionado el botón de apagado hasta que se apague. Para salir del modo seguro, reinicia el dispositivo normalmente.

Ejecutando Android Jelly Bean (Android 4.1 o posterior)

Mantén presionada la tecla de encendido/apagado hasta que aparezca la pantalla con la opción "Apagar". Mantén presionada la opción de apagado hasta que aparezca la pantalla para reiniciar en modo seguro. Para salir, reinicia normalmente.

Ejecutando Android GB (2.3.X) o ICS (4.0.X)

Apaga el teléfono normalmente. Al encenderlo, presiona repetidamente el botón de menú de inicio hasta que el dispositivo se encienda de nuevo. Para salir, reinicia normalmente.

El dispositivo podría tener demasiada información almacenada, lo que provoca lentitud y mal funcionamiento. Para intentar solucionarlo, realiza una copia de seguridad de tu teléfono en un ordenador o disco duro externo y elimina del teléfono los elementos que ya hayas respaldado.

El problema podría ser el resultado de un fallo de software. En este caso, una reparación de software podría solucionar el problema. Sony recomienda específicamente usar el Xperia Companion. de Sony.

El Bluetooth no se empareja con otros dispositivos.

El problema podría ser que tu Bluetooth no esté activado en tu teléfono o en el dispositivo con el que te estás emparejando. También podría ser que no estén en modo de emparejamiento, así que asegúrate de que el Bluetooth de todos los dispositivos esté activado. Si es la primera vez que intentas conectar un dispositivo Bluetooth, tendrás que ir a tus "Ajustes de Bluetooth" para asegurarte de que el emparejamiento esté activado. Puede que tengas que introducir un código una vez establecida la conexión entre los dispositivos; prueba con "0000". Si el código no funciona, consulta el manual del usuario.

El Xperia se conecta automáticamente al último dispositivo con el que se emparejó. Para asegurarte de que tu teléfono no se conecte con dispositivos emparejados anteriormente, apaga los otros dispositivos y desconéctalos de tu lista de dispositivos en el menú de ajustes de Bluetooth.

A veces, cuando el teléfono no funciona correctamente, solo necesita reiniciarse. Mantén presionado brevemente el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla con las opciones "Apagar", "Reiniciar" y "Captura de pantalla". Presiona "Reiniciar" para reiniciar el dispositivo.

Si no puedes realizar un reinicio normal, puede ser necesario un reinicio forzado. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo durante 6 segundos. Luego, el dispositivo vibrará una vez. Si deseas forzar el reinicio del dispositivo, libera los botones. Si deseas forzar un apagado, continúa presionando los botones hasta que el dispositivo vibre tres veces.

Es posible que el dispositivo con el que intentas emparejarte también necesite reiniciarse. Este proceso puede ser diferente según el dispositivo que utilices.

Intenta conectar los dispositivos a una distancia no mayor de un metro entre sí. Una vez establecida la conexión, puedes intentar aumentar el alcance.

Las actualizaciones de software más recientes solucionan problemas de rendimiento y de resolución de problemas que experimentan los usuarios. Ve a tus ajustes y asegúrate de tener instalada la última versión del software.