Resolución de Problemas del Sony Xperia XA1

No se puede activar o desactivar el modo seguro.

Asegúrate de que la pantalla del dispositivo esté encendida y mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca una ventana emergente. Mantén presionada la opción de apagado hasta que aparezca el mensaje «Reiniciar en modo seguro» y toca en «Aceptar». Tu dispositivo se reiniciará en modo seguro.

Mientras estés en modo seguro, asegúrate de que la pantalla del dispositivo esté encendida y mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca una ventana emergente. Toca el botón de reiniciar y tu dispositivo se reiniciará fuera del modo seguro.

Transferir datos de un dispositivo antiguo a un Sony Xperia XA1

El dispositivo antiguo debe estar actualizado a iOS 4.0 o superior

En el Sony Xperia XA1, descarga la aplicación Xperia Mobile Transfer y ábrela. Selecciona «iPhone» y toca en «siguiente». Conecta tu iPhone al nuevo Xperia con el cable host USB y selecciona «Confiar en este ordenador». Elige los archivos que quieres transferir y toca «Transferir». Aparecerá un aviso de privacidad, toca «Aceptar». Cuando la transferencia se complete, toca «Finalizar».

Se puede realizar mediante Wi-Fi Direct y PIN/NFC. El dispositivo antiguo debe tener la versión 4.0 o superior. El Sony Xperia debe tener Android 4.3 o superior.

Descarga y abre la aplicación Xperia Mobile Transfer en ambos dispositivos y toca en «Siguiente». Selecciona «Teléfono Android» en ambos dispositivos y asegúrate de que el nuevo Xperia esté configurado como «Receptor» y el dispositivo antiguo como «Emisor». En ambos dispositivos, selecciona la misma opción de emparejamiento (PIN/NFC). Introduce el PIN generado por el teléfono antiguo en el Xperia o acerca las etiquetas NFC de ambos. Presiona «Aceptar» en la ventana emergente de «Invitación a conectar» y selecciona los archivos que deseas transferir de la lista. Toca «Transferir» y, una vez completada, toca «Finalizar».

El dispositivo funciona lentamente, a menudo se bloquea o tiene un retraso.

Ve a los ajustes y toca en «Almacenamiento». A continuación, toca en «liberar espacio». Si quieres limpiar una tarjeta de memoria insertada, toca en «almacenamiento compartido interno» y después en «liberar espacio». Selecciona los archivos o aplicaciones que deseas eliminar.

Conectar dispositivos nuevos a tu Sony Xperia mediante Bluetooth

Ve a los ajustes y toca en «Bluetooth». Activa el Bluetooth, busca el dispositivo al que quieres conectarte y selecciónalo. Si no tienes éxito, intenta conectarte a otro dispositivo para asegurarte de que el problema es del dispositivo y no del teléfono.

Los bordes del teléfono no responden al tacto, lo que dificulta o imposibilita escribir ciertas letras o usar el menú rápido.

Se sabe que algunos protectores de pantalla interfieren con la pantalla táctil de este dispositivo. Asegúrate de que no haya suciedad ni burbujas de aire entre el teléfono y el protector de pantalla. Algunos protectores pueden interferir con la pantalla táctil de esta forma incluso cuando están perfectamente aplicados. Para comprobar si este es el problema, retira con cuidado el protector de pantalla y prueba los bordes de la pantalla desnuda.

Ve a los ajustes para asegurarte de que al dispositivo no le falta ninguna actualización de software. Sony ha lanzado varias actualizaciones para mejorar la experiencia táctil. En los ajustes del sistema, puedes encontrar cualquier actualización pendiente. Instala la última actualización y comprueba si el problema persiste.

Mantén presionados el botón de encendido y el botón de subir volumen durante al menos 10 segundos hasta que el dispositivo vibre. Suelta los botones y el dispositivo se reiniciará. Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación si es necesario. Cuando el teléfono se encienda de nuevo, comprueba si el problema persiste.

Swiftkey, el teclado predeterminado del Sony Xperia XA1, podría ser el problema. Se ha reportado que descargar Gboard de la tienda Google Play ha funcionado para muchos usuarios y podría solucionar los problemas táctiles de la pantalla. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, podrías considerar un reemplazo de la pantalla.

Aunque el teléfono esté conectado al cargador, no muestra señales de carga. Puede haber una luz roja parpadeando.

A veces, trozos de pelusa, suciedad, restos de comida o polvo pueden quedar atrapados en el puerto de carga y evitar que el dispositivo se conecte correctamente al cable de carga. Usa una linterna para ver si hay residuos en el puerto de carga y utiliza un palillo para extraer con cuidado cualquier residuo encontrado. Ten cuidado de no dañar los puntos de contacto del cargador.

Mantén presionados el botón de encendido y el botón de subir volumen durante al menos 10 segundos hasta que el dispositivo vibre. Suelta los botones y el dispositivo se reiniciará. Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación. Debería aparecer un símbolo de batería. Cuando el teléfono se encienda de nuevo, comprueba si el problema persiste.

Asegúrate de que el cable de carga esté en buen estado, cámbialo por otro cable que sepas que funciona y comprueba si el problema persiste.

Si tu teléfono sigue teniendo problemas de carga, consulta nuestra guía de reemplazo del módulo USB-C aquí.

El dispositivo no reproduce sonidos, incluso con el volumen al máximo.

Para probar los altavoces de tu dispositivo, primero busca «Ajustes», encuentra la sección «Soporte», ve a «Pruebas Xperia» y luego a «Multimedia». Aquí podrás probar los altavoces para ver si funcionan.

Pon tu dispositivo en modo seguro, mantén presionado el botón de encendido situado en el lateral del teléfono y reinicia el dispositivo. Una vez que aparezca el logotipo de Sony, mantén presionado el botón de bajar volumen hasta que aparezca el modo seguro. El modo seguro desactivará todas las aplicaciones; al hacer esto, podrás ver si una aplicación descargada es la causa del problema.

Si el altavoz de tu teléfono sigue sin emitir audio o lo reproduce distorsionado, consulta nuestra guía de reemplazo de altavoz aquí.

No recibir llamadas en absoluto, a pesar de tener cobertura total.

A veces, cuando recibes el teléfono, los siguientes ajustes están activados y hacen que las llamadas vayan directamente al buzón de voz o no entren. Si estos ajustes están activos, ese podría ser el problema:

• Rechazo o bloqueo de llamadas
• Restricción de llamadas
• Desvío al buzón de voz

Para desactivar estos ajustes problemáticos, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Teléfono y haz clic en el menú de tres puntos
2. Ve a Ajustes y toca en Lista de rechazo automático
3. Elimina los números que no quieras en la lista
4. Vuelve a Ajustes y haz clic en el botón Más
5. Selecciona Restricción de llamadas y desactiva todos los ajustes de restricción
6. Vuelve de nuevo a Ajustes y toca en Desvío de llamadas
7. Selecciona Llamada de voz y luego Desviar siempre
8. Desactiva el desvío de llamadas
9. Reinicia tu teléfono y comprueba si el problema ha desaparecido.

A veces, dejar el Bluetooth activado impide que las llamadas entren. Usa el gesto de deslizar hacia abajo con dos dedos y pulsa el icono de Bluetooth para desactivarlo. Comprueba si el problema persiste.

Comprueba que este ajuste esté desactivado; el modo «No molestar» enviará automáticamente las llamadas al buzón de voz y silenciará todas las notificaciones. Puedes encontrar «No molestar» en el menú al usar el gesto de deslizar hacia abajo con dos dedos. Toca el icono para activarlo o desactivarlo.

Si las soluciones anteriores no han funcionado, intenta volver a insertar la tarjeta SIM. Es extremadamente importante que el teléfono esté completamente apagado cuando retires y vuelvas a insertar la tarjeta SIM. Estos son los pasos para retirar tu tarjeta SIM:

1. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de subir volumen para forzar el apagado del teléfono.
2. Localiza la bandeja de la tarjeta SIM en el lado superior derecho del teléfono.
3. Usa un objeto fino y resistente (a veces una uña puede servir) para abrir la bandeja.
4. Desliza la bandeja hacia afuera y localiza tu tarjeta SIM.
5. Retira la tarjeta SIM de la bandeja y déjala reposar durante 30 segundos. Asegúrate de que la tarjeta SIM esté limpia.
6. Vuelve a insertar la tarjeta SIM y empuja suavemente la bandeja hacia el interior del teléfono.
7. Mantén presionado el botón de encendido para reiniciar el teléfono y espera unos minutos a que el proveedor de servicios aparezca en la esquina superior derecha de la pantalla.

A veces, tu operador inalámbrico tendrá ajustes de protección de llamadas que bloquean números desconocidos o sospechosos. Accede a los ajustes de tu operador yendo a Ajustes > Más > Redes móviles > Ajustes del operador.

El teléfono no funciona en absoluto a menos que esté enchufado, incluso si tiene el 100 % de carga.

Aquí tienes un enlace a un hilo de discusión como referencia para solucionar este problema.

Mantén presionados el botón de encendido y el botón de subir volumen durante al menos 10 segundos hasta que el dispositivo vibre. Suelta los botones y el dispositivo se reiniciará. Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación. Debería aparecer un símbolo de batería. Cuando el teléfono se encienda de nuevo, comprueba si el problema persiste.

Si tu teléfono sigue apagándose cuando no está enchufado, lo más probable es que la batería esté muriendo. Consulta nuestra guía de reemplazo de batería haciendo clic aquí.

Al conectarlos, el audio no llega a los auriculares o altavoces.

A veces, trozos de pelusa, suciedad, restos de comida o polvo pueden quedar atrapados en el conector para auriculares. Una forma fácil de solucionar problemas de conectividad si el conector se ve sucio es limpiarlo. Recomendamos usar un palillo para extraer cualquier residuo.

Los conectores de 3 polos y los de 4 polos son compatibles con el Sony Xperia, pero los de 5 polos no. Asegúrate de que tus auriculares sean compatibles con el teléfono.

Si el conector para auriculares sigue dando problemas, es posible que sea necesario sustituirlo. Echa un vistazo a nuestra guía de reemplazo del conector para auriculares aquí.