Resolución de Problemas de los Sony WH-1000XM5

La duración de una batería completamente cargada disminuye

Desconecta la batería de los auriculares, espera 15 minutos y vuelve a conectarla.

Si los auriculares no están completamente cargados, esto podría reducir la autonomía de la batería. Deben cargarse por completo antes de su uso para maximizar la autonomía de la batería.

No se conecta a través de Bluetooth

Intenta desactivar la función Bluetooth en el dispositivo al que intentas conectar los auriculares y vuelve a activarla para reintentar la conexión. Hay mayores probabilidades de que la conexión funcione en un segundo intento.

Si la antena está rota, deberá ser sustituida.

El dispositivo no se carga cuando está enchufado

Es posible que el dispositivo no se cargue porque la batería no funciona correctamente. Al desmontar los auriculares y acceder al interior, la batería puede ser sustituida.

Comprueba que el cable de carga que utilizas sea un cable USB tipo C y que esté conectado completamente tanto a los auriculares como al adaptador. Si no es así, simplemente vuelve a conectarlo y debería funcionar con normalidad. Si está conectado, intenta usar un cable de carga USB tipo C diferente para cargar el dispositivo.

Se puede escuchar ruido exterior mientras está en modo de cancelación de ruido

Si los auriculares no están colocados correctamente, la función de cancelación de ruido no funcionará. Los auriculares deben estar colocados sobre ambas orejas si se espera utilizar la función de cancelación de ruido. Una sincronización de conexión incorrecta también podría provocar un funcionamiento inadecuado.

Si el altavoz no funciona como debería, intenta reiniciar el dispositivo. Si el reinicio no soluciona el problema, es posible que sea necesario sustituir los altavoces.

El audio se corta de forma aleatoria

Si el dispositivo se queda sin carga, se apagará automáticamente. Para evitar esto, apágalos antes de que la carga de la batería se agote por completo y cárgalos. Si esto ya ha sucedido, procede directamente a cargarlos.