Los auriculares Sony ULT WEAR no se conectan por Bluetooth

Si tus Sony ULT Wear no se pueden emparejar con un dispositivo mediante conexión inalámbrica Bluetooth, utiliza esta guía de Resolución de Problemas para ayudarte a diagnosticar el motivo.

Primero, asegúrate de que tus auriculares estén completamente cargados.

• Coloca los auriculares y el dispositivo con el que quieras emparejarlos a una distancia máxima de 1 metro entre sí.
• Mantén presionado el botón de encendido hasta que la luz azul empiece a parpadear. Esto pondrá los auriculares en modo de emparejamiento. Luego, busca los ajustes de Bluetooth en tu dispositivo, busca el nombre «ULT WEAR» y conéctalo a tu dispositivo.

Si el emparejamiento a través de los ajustes de tu dispositivo no funciona, es posible que necesites utilizar la aplicación de conexión oficial de Sony. La aplicación SoundConnect se puede encontrar en la Apple App Store, Google Play Store, etc. Una vez descargada, selecciona tu dispositivo, los auriculares Sony ULT WEAR, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si los auriculares no aparecen con ninguno de los dos primeros métodos, es posible que necesites reiniciarlos. Para reiniciar los auriculares:

• Conéctalos a una toma de corriente mediante el cable suministrado con el dispositivo (USB tipo C) y un adaptador de CA USB (A). Mientras estén conectados, presiona el botón de encendido y el botón NC/AMB (cancelación de ruido/modo de sonido ambiente) al mismo tiempo.

Esto debería reiniciar tus auriculares, pero la información de emparejamiento, volumen y otros datos deberían seguir guardados.

Si los auriculares no se conectan después del reinicio inicial, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica. Este restablecimiento no guardará ninguna de tu información de emparejamiento anterior, por lo que tendrás que volver a inicializar y emparejar los auriculares con tu dispositivo de nuevo. Para realizar un restablecimiento de fábrica en tus auriculares:

• Retira el cable USB tipo C y apaga los auriculares.
• Mantén presionados el botón de encendido y el botón NC/AMB durante 10 segundos hasta que la luz azul situada junto al botón de encendido parpadee 4 veces.

Ahora los auriculares han vuelto al restablecimiento de fábrica y puedes empezar el proceso de emparejamiento de nuevo. Si la conexión sigue sin responder, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony para obtener más orientación.