Resolución de Problemas del Sonos One

El dispositivo no se conecta inicialmente o pierde la conexión durante su funcionamiento.

Cuando un router deja de estar disponible, algunos dispositivos inalámbricos intentan buscar otro router disponible. Si has tenido un corte de energía reciente o si has tenido que reiniciar tu router o módem por algún otro motivo, comprueba que tu Sonos One se esté conectando a tu router preferido y no a un extensor de red Wi-Fi. También puedes optar por restablecer simplemente tu(s) unidad(es) Sonos One para restablecer la conectividad a una señal Wi-Fi. Si sigues teniendo problemas, especialmente con la estabilidad de internet, consulta la sección siguiente sobre posibles dispositivos que interfieran en tu conexión.

Los problemas de red Wi-Fi suelen deberse a la presencia de otros dispositivos inalámbricos cercanos que operan en la misma frecuencia. Es posible que debas cambiar la frecuencia o apagar los dispositivos que operan en "2.4 GHz o 5 GHz", como teléfonos inalámbricos, vigilabebés, transmisores de video inalámbricos o sistemas de audio. Otros dispositivos inalámbricos pueden estar causando interferencias, como los microondas (en casos como un Sonos One en la cocina), cajas de cable inalámbricas y decodificadores, cámaras de seguridad inalámbricas y otros dispositivos inalámbricos que estén muy cerca. Intenta mover o apagar estos dispositivos uno por uno y comprueba tu conexión inalámbrica.

Si el dispositivo sigue sin mantener una señal Wi-Fi, conecta físicamente un cable Ethernet cat6 o cat6e al puerto de red en la parte posterior de la unidad. Si se establece la conexión de red, es probable que tengas un problema con la placa de comunicaciones, la cual se puede sustituir, o simplemente puedes dejar el cable Ethernet conectado para mantener una conexión a la red. A continuación, encontrarás una guía para sustituir la tarjeta de comunicaciones. Si el Sonos One sigue sin conectarse, el problema está en el router y no en el Sonos One.

El dispositivo no reconoce o no procesa la palabra de activación.

El reconocimiento de la palabra de activación de Alexa ha sido un problema en el Sonos One desde el lanzamiento del producto y se solucionó y mejoró con la actualización del sistema 8.2.3. Las versiones de la aplicación Sonos pueden verse y actualizarse a través de dispositivos Android, Apple y Amazon, siempre que el dispositivo cumpla con los requisitos previos del sistema operativo actualizado. Aunque las versiones de software actualizadas del Sonos One han mejorado su alcance, este sigue siendo menor que el de modelos anteriores, como el Sonos Echo. Puedes encontrar instrucciones para la verificación de la versión de software en la Página de la comunidad de Sonos. Si el Sonos One tiene una versión actualizada y hablar más alto no soluciona el problema, reinicia la unidad Sonos One.

Si, después de reiniciarlo, el Sonos One sigue sin reconocer la palabra de activación, la causa podría ser un micrófono defectuoso. Hay seis micrófonos dentro del Sonos One; reiniciar el Sonos One podría eliminar un fallo temporal, pero un daño permanente en un micrófono podría ser el resultado de un impacto mecánico o un componente defectuoso. Dado que el desmontaje es el último recurso, a continuación se incluye una guía para sustituir la placa en la que se encuentran los altavoces.

Sustitución del panel de control y el micrófono del Sonos One

"Los sensores táctiles del panel de control no tienen respuesta funcional."

Los controles táctiles que no responden son un síntoma típico de fallos temporales dentro del propio panel de control, como tiempos de espera del procesador del panel, o problemas mayores, como tiempos de espera del procesador central. Los fallos temporales suelen solucionarse reiniciando la unidad Sonos One. Para verificar el funcionamiento correcto después del reinicio, intenta subir y bajar el volumen de la unidad mediante los sensores táctiles del panel de control.

Los contactos del panel de control pueden fallar si la unidad se ha caído o ha estado expuesta a entornos húmedos. Los contactos en sí son sensores táctiles, por lo que el daño real se produce en la placa del panel de control y no en contactos como un botón o un interruptor. Esto requiere la sustitución del panel de control para corregirlo. A continuación, encontrarás una guía para la sustitución del panel de control.

Sustitución del panel de control y el micrófono del Sonos One

La salida de audio del Sonos One tiene zumbido, no tiene vibración o tiene un rango reducido.

Los fallos temporales son fallos intermitentes que ocurren debido a errores, como errores de tiempo de espera, en los circuitos digitales. Para eliminar los fallos temporales, simplemente reinicia la unidad Sonos One e intenta reproducir música para determinar si el fallo se ha solucionado.

Los diafragmas desgarrados del woofer/tweeter se pueden identificar mediante una inspección visual. Con una linterna u otra fuente de luz adecuada, mira a través de la cubierta protectora del Sonos One para inspeccionar el estado del material del diafragma en el woofer/tweeter. Si el diafragma del woofer/tweeter está desgarrado, será necesario sustituir el woofer/tweeter; a continuación, se enumeran los enlaces a la guía de sustitución tanto para el woofer como para el tweeter.

Guía de sustitución del diafragma del woofer del Sonos One

Guía de sustitución del diafragma del tweeter del Sonos One

Si el material no está desgarrado, el volumen indicado es adecuado y no hay salida de audio, es probable que el woofer/tweeter esté quemado, lo que significa que la bobina del woofer/tweeter está degradada. Es necesaria la sustitución del woofer/tweeter; a continuación, se enumeran las guías para la sustitución de los componentes del woofer y del tweeter.

Guía de sustitución del diafragma del woofer del Sonos One

Guía de sustitución del diafragma del tweeter del Sonos One

La luz indicadora de encendido no se ilumina y no hay salida de audio

Si la fuente de alimentación no está bien asegurada a la unidad Sonos One, es posible que no reciba la energía adecuada. Primero, verifica que el adaptador de corriente esté conectado a una toma de corriente adecuada. Para verificar que el adaptador esté bien asentado, coloca el panel de control del Sonos One hacia abajo y presiona el adaptador para que el enchufe encaje perfectamente en el receptáculo de la unidad. Una vez verificado que el adaptador de corriente está enchufado, intenta encender la unidad.

Si el adaptador de corriente se ha enchufado correctamente, es posible que la unidad Sonos One tenga un receptáculo de fuente de alimentación o una fuente de alimentación en mal estado. A continuación, se muestra la guía de sustitución del receptáculo de la fuente de alimentación. Para problemas con la fuente de alimentación, contacta con el servicio de atención al cliente de Sonos a través de la página de la comunidad que también se enlaza a continuación.

Sustitución del receptáculo del adaptador de corriente del Sonos One

Página de soporte al usuario y comunidad del Sonos One