Resolución de Problemas del Sharp Aquos Crystal

La pantalla está negra y en blanco. No hay forma de encenderla.

Carga el teléfono conectando el cargador a una toma de corriente de pared o a un ordenador. Si no aparece ningún indicio de carga, es posible que tengas un cable roto o una batería agotada. Primero, comprueba si el cable está roto usando otro cable micro-USB y conéctalo al teléfono. Si carga, el cable anterior ya no funciona. Si no carga, es posible que debas sustituir la batería. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la batería, ve aquí.

El teléfono puede parecer estar apagado porque la pantalla se ha estropeado. Si el teléfono se ha caído, ha estado expuesto al agua, ha sufrido algún otro daño o si la pantalla está agrietada de alguna manera, es posible que el problema sea la pantalla y que deba ser sustituida. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la pantalla, ve aquí.

Si puedes encender el teléfono, verifica que esté ejecutando el software más reciente.

• Para buscar una actualización, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Sprint Zone, Boost Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Actualizaciones del sistema.
  3. Toca Software del dispositivo.
  4. Toca Buscar actualizaciones.
     • Si hay una actualización disponible, sigue las indicaciones para instalarla.

El teléfono se apaga poco después de estar completamente cargado; no dura todo el día.

Aunque "cierres" una aplicación, es posible que siga ejecutándose en segundo plano. Para ahorrar energía de la batería, puedes activar el modo de ahorro de energía, que desactiva, entre otras cosas, la ejecución de aplicaciones en segundo plano. También puedes descargar la aplicación super task killer. Esta aplicación es gratuita y cierra las aplicaciones innecesarias en segundo plano que podrían estar agotando la batería.

• Para activar el modo de ahorro de energía, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Sprint Zone, Boost Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Uso.
  3. Toca Seleccionar modo de energía.
  4. Toca Aplicar.

****Nota:*** Si los servicios de ubicación están activados, deben desactivarse manualmente. En el mensaje de selección del modo de energía, toca el mensaje, cambia el interruptor de ubicación a OFF (APAGADO) y toca la tecla Atrás para volver a Boost Zone.

• Para descargar la aplicación, sigue estos pasos:
  1. Toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Busca y toca Play Store.
  3. Busca la aplicación en la barra de búsqueda.
  4. Toca Instalar.
     • Si aparece otra ventana, haz clic en aceptar.

Si te encuentras en áreas donde el servicio es malo, el teléfono tiene que esforzarse más para intentar obtener señal. Para evitar agotar la batería, desactiva los datos móviles cuando puedas.

El teléfono está conectado, pero no aparece el símbolo de carga o simplemente la pantalla está negra y no ocurre nada.

Si el teléfono no carga, es posible que tengas un cable de carga roto. Si puedes conseguir otro cable micro-USB, comprueba si el teléfono carga con el nuevo cable. Si el teléfono no carga, consulta la siguiente solución.

Si hay polvo o pelusa en el puerto USB, esto causará problemas con el cargador. Para eliminar la suciedad, sopla dentro del puerto o usa algo pequeño, como un palillo de dientes, para limpiarlo si hay restos de suciedad claramente visibles.

Si limpiar el puerto no ayudó, es posible que debas sustituir el puerto USB. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, ve aquí.

****Nota:*** Si el teléfono sigue sin cargar, es posible que la batería esté agotada y debas sustituirla. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la batería, ve aquí.

Es posible que experimentes problemas de rendimiento si el teléfono tarda en responder o no responde en absoluto. El teléfono se apaga o se reinicia repentinamente. Recibes mensajes de error o no puedes instalar o actualizar aplicaciones.

Realizar un reinicio forzado reiniciará el teléfono, pero no se perderán datos ni contenido.

• Para realizar un reinicio forzado, sigue estos pasos:
  1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague (aparece el logotipo y la pantalla se pone negra).
  2. Repite el paso 1 para encender el dispositivo (la pantalla se enciende y puedes usar el dispositivo).

Cuando se utilizan las aplicaciones, estas almacenan datos en el teléfono. Esto puede ralentizar el rendimiento del teléfono. Al borrar la caché, se libera espacio en el teléfono y se mejora el rendimiento. Borrar la caché no eliminará los ajustes ni la información personal.

• Para borrar la memoria caché de la aplicación, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Boost Zone, Sprint Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Uso de energía.
  3. Toca Uso de la batería.
  4. Toca una aplicación.
  5. Toca Información de la aplicación.
  6. Toca Borrar caché .

****Precaución: Asegúrate de elegir Borrar caché y NO *** Borrar datos. Borrar los datos eliminará tus ajustes e información personal.

Es posible que algunas aplicaciones y datos estén almacenados en la tarjeta SD. Quitar la tarjeta SD y volver a insertarla permitirá que el teléfono vuelva a leer la tarjeta.

• Para extraer la tarjeta SD, sigue estos pasos:
  1. Desde la pantalla de inicio (toca el botón de inicio), toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Desplázate hasta Ajustes y tócalo.
  3. Desplázate hasta Almacenamiento y tócalo.
  4. Desplázate hasta Desmontar tarjeta SD y tócalo.
  5. Toca Aceptar.
  6. Extrae la tarjeta SD.

****Nota:*** Si vas a sustituir la misma tarjeta SD, no necesitas conseguir una nueva.

• Puedes usar la guía de la tarjeta SIM para extraer la tarjeta SD, solo extrae la tarjeta de la izquierda (tarjeta SD), no la de la derecha (tarjeta SIM).

Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano cuando no las estás usando y algunas consumen más energía que otras. Cerrar aplicaciones o desinstalar las que no usas liberará espacio en el teléfono y mejorará el rendimiento. Sin embargo, algunas aplicaciones no se pueden desinstalar porque vienen preinstaladas en el teléfono.

• Para desinstalar o cerrar una aplicación, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Boost Zone, Sprint Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Uso de energía.
  3. Toca Uso de la batería.
  4. Toca la aplicación que deseas cerrar o desinstalar.
     • Para cerrar una aplicación:
       1. Toca Forzar detención.
     • Para desinstalar una aplicación:
       1. Toca Información de la aplicación.
       2. Toca Desinstalar.
       3. Toca Aceptar.

Verifica que tu teléfono esté ejecutando el software más reciente. El mal rendimiento puede ocurrir si tu teléfono no está actualizado.

• Para buscar una actualización, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Sprint Zone, Boost Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Actualizaciones del sistema.
  3. Toca Software del dispositivo.
  4. Toca Buscar actualizaciones.
     • Si hay una actualización disponible, sigue las indicaciones para instalarla.

Es posible que tengas problemas de conectividad Wi-Fi si el teléfono no puede conectarse a una red inalámbrica, se conecta a una red pero no puede navegar, o experimenta una conectividad limitada cuando está conectado al Wi-Fi.

Asegúrate de haber activado el Wi-Fi.

• Para comprobar si el Wi-Fi está activado, sigue estos pasos:
  1. Desde la pantalla de inicio, toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Desplázate hasta Ajustes y tócalo.
  3. Para activar el Wi-Fi, cambia el interruptor de Wi-Fi a ON (ACTIVADO).

Si la contraseña de la red inalámbrica es incorrecta o cambia, el teléfono no podrá conectarse a la red Wi-Fi. Elimina la red y vuelve a conectarte para asegurarte de que la contraseña sea correcta.

• Para eliminar la red y volver a conectarte, sigue estos pasos:
  1. Desde la pantalla de inicio, toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Desplázate hasta Ajustes y tócalo.
  3. Toca Wi-Fi.
  4. Mantén presionada la red conectada.
  5. Toca Olvidar red.
  6. Toca la red a la que deseas conectarte.
  7. Introduce la contraseña correcta y luego toca Conectar.

Abres una aplicación, pero no ocurre nada o se abre y se cierra de inmediato.

Las aplicaciones almacenan datos en tu teléfono. A veces, borrar la caché es todo lo que necesitas para actualizar la aplicación.

• Para borrar la memoria caché de la aplicación, sigue estos pasos:
  1. En la zona del dispositivo (por ejemplo, Boost Zone, Sprint Zone), desliza hacia la izquierda para abrir el diagnóstico del dispositivo.
  2. Toca Uso de energía.
  3. Toca Uso de la batería.
  4. Toca una aplicación.
  5. Toca Información de la aplicación.
  6. Toca Borrar caché .

****Precaución: Asegúrate de elegir Borrar caché y NO *** Borrar datos. Borrar los datos eliminará tus ajustes e información personal.

Si borrar la caché no funcionó, es posible que la aplicación esté dañada y tengas que reinstalarla.

• Para desinstalar la aplicación, sigue estos pasos:
  1. Toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Busca y toca Play Store.
  3. Toca el Menú de Play Store.
  4. Toca Mis aplicaciones.
  5. Busca y toca la aplicación preferida.
  6. Toca Desinstalar.
  7. Toca Aceptar.

• Para instalar la aplicación, sigue estos pasos:
  1. Toca el icono Todas las aplicaciones.
  2. Busca y toca Play Store.
  3. Busca la aplicación en la barra de búsqueda.
  4. Toca Instalar.
     • Si aparece otra ventana, haz clic en aceptar.