Resolución de Problemas de la Samsung SmartCam HD

Esta página de Resolución de Problemas identificará y ayudará a solucionar problemas con la Samsung SmartCam HD.

La pantalla de video permanece oscura durante la grabación.

Abre el Menú general en la configuración de la cámara para habilitar la opción de Visión nocturna y activar la iluminación infrarroja (IR). Esto debería ofrecer un video claro en blanco y negro.

¡NOTA! Experimentarás una mala calidad de video si desactivas la opción de Visión nocturna por la noche. El video NO cambiará al modo de blanco y negro.

Abre el Menú general en la configuración de la cámara para habilitar la opción WDR y activar la función de compensación de retroiluminación.

Tarjeta microSD incompatible.

¡NOTA! Si estás utilizando una tarjeta microSD de un fabricante diferente, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Las siguientes tarjetas microSD son compatibles: SanDisk, Transcend - Capacidad de almacenamiento: hasta 128 GB - Velocidad mínima de Clase 6, admite UHS, tipo de memoria MLC, sistema de archivos FAT 32 (no admite NTFS).

Si la tarjeta microSD insertada se ha utilizado en otro dispositivo informático o cámara digital, es posible que no se reconozca. Si esto sucede, formatea primero la tarjeta microSD y vuelve a intentarlo con un lector USB o un adaptador de conversión SD.

¡NOTA! Las plataformas de los modelos de cámara SmartCam no están estandarizadas. Es posible que la SmartCam no reconozca la tarjeta microSD. Si esto sucede, transfiere primero los datos de la tarjeta microSD a un PC, formatea la tarjeta microSD y vuelve a intentarlo.

Experimentar retrasos durante la grabación.

Para ver en alta resolución (1080p), se requiere una conexión de red de al menos 3.0 Mbps.

Cuando la señal Wi-Fi que recibe la cámara desde el router es débil, es posible que el video se interrumpa o sufra retrasos. Mueve la cámara a un lugar cercano al router y comprueba la intensidad de la señal Wi-Fi en el menú de configuración de la cámara.

Aparece el mensaje de error "Hubo un problema al recuperar la transmisión en vivo".

Comprueba tu conexión y, si es necesario, cambia de la red móvil a WiFi.

Fuerza el reinicio de la aplicación SmartThings en tu dispositivo móvil. Si el problema persiste, presiona el botón de reinicio blanco en la parte posterior del Hub para reiniciar el dispositivo por completo.